{"id":34830,"date":"2020-05-14T09:00:03","date_gmt":"2020-05-14T12:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=34830"},"modified":"2023-06-05T17:46:39","modified_gmt":"2023-06-05T20:46:39","slug":"mapa-de-empatia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/mapa-de-empatia\/","title":{"rendered":"Como criar um mapa de empatia respondendo 35 perguntas"},"content":{"rendered":"<p>Seria \u00f3timo saber o que pensam, sentem e desejam seus clientes sem fazer muito esfor\u00e7o, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n<p>Assim, voc\u00ea poderia <strong>oferecer exatamente o que eles desejam<\/strong> e precisam e, consequentemente, teria mais chances de fechar boas vendas e <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente-na-crise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>proporcionar experi\u00eancias extraordin\u00e1rias<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Infelizmente, por\u00e9m, esse \u00e9 um superpoder ainda n\u00e3o desenvolvido pelos seres humanos. No entanto, h\u00e1 uma ferramenta que permite que se chegue muito perto disso: o <strong>mapa de empatia<\/strong>.<\/p>\n<p>Antes de saber o que \u00e9 e com criar um mapa de empatia, confira eta apresenta\u00e7\u00e3o de slides que mostra as caracter\u00edsticas das pessoas emp\u00e1ticas:<\/p>\n<p><iframe title=\"6 h\u00e1bitos das pessoas altamente emp\u00e1ticas\" src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/yVgQLWllO9Sfv0\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <\/p>\n<div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\/6-hbitos-das-pessoas-altamente-empticas\" title=\"6 h\u00e1bitos das pessoas altamente emp\u00e1ticas\" target=\"_blank\">6 h\u00e1bitos das pessoas altamente emp\u00e1ticas<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n<p>Saiba mais:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/6-habitos-das-pessoas-altamente-empaticas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>6 h\u00e1bitos das pessoas altamente emp\u00e1ticas<\/strong><\/a><\/p>\n<h2>O que \u00e9 o mapa de empatia?<\/h2>\n<p><em><strong>O mapa de empatia foi desenvolvido pela <a href=\"https:\/\/www.xplane.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">XPlane Consulting<\/a> com o objetivo de auxiliar profissionais de vendas e marketing a entenderem melhor o comportamento dos clientes com base em seis quadrantes.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Assim, por meio de uma quadro esquem\u00e1tico, fica mais f\u00e1cil organizar as informa\u00e7\u00f5es e conhecer o perfil de seus clientes para, assim, ter condi\u00e7\u00f5es de atender suas necessidades.<\/p>\n<p>Dessa forma, voc\u00ea ter\u00e1 mais subs\u00eddios para criar discursos e argumenta\u00e7\u00f5es de vendas, definir <strong>a\u00e7\u00f5es comercias<\/strong> e promo\u00e7\u00f5es, criar materiais, escolher <strong>canais de vendas<\/strong> e de contato com clientes e at\u00e9 para a empresa <strong>desenvolver e lan\u00e7ar novos produtos ou servi\u00e7os<\/strong>.<\/p>\n<p>Ficou claro para voc\u00ea o que \u00e9 quadro de empatia? Ent\u00e3o, veja como dominar esse conhecimento pode ajudar nos resultados de sues neg\u00f3cios:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-ser-empatico-para-impulsionar-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Como ser emp\u00e1tico impulsiona os resultados de vendas?<\/strong><\/a><\/p>\n<h3>Quais s\u00e3o os 6 quadrantes do quadro de empatia?<\/h3>\n<p>Os quadrantes do quadro de empatia correspondem a 6 perguntas principais que voc\u00ea deve responder.<\/p>\n<p>Veja:<\/p>\n<ul>\n<li>O que pensa e sente?<\/li>\n<li>O que ouve?<\/li>\n<li>O que fala e faz?<\/li>\n<li>O que v\u00ea?<\/li>\n<li>Quais s\u00e3o as dores dele?<\/li>\n<li>Quais s\u00e3o suas necessidades?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cada quadrante \u00e9 composto pelas respostas a esses perguntas, <strong>com ajuda de algumas perguntas extras<\/strong>, entre 4 e 6 para cada uma das perguntas principais.<\/p>\n<p>E a busca pelas respostas \u00e9 uma \u00f3tima atividade para se desenvolver com <a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/produtividade\/dicas-para-melhorar-eficiencia-trabalho-equipe\/\"><strong>trabalho em equipe<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Veja como \u00e9 um quadro de empatia e os campos que voc\u00ea deve preencher para organizar as informa\u00e7\u00f5es sobre o perfil de seu cliente ideal:<\/p>\n<p><img class=\"aligncenter size-full wp-image-34835\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/05\/19181429\/mapa-de-empatia.jpg\" alt=\"mapa de empatia\" width=\"700\" height=\"488\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/05\/19181429\/mapa-de-empatia.jpg 700w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/05\/19181429\/mapa-de-empatia-640x446.jpg 640w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h2>Como\u00a0criar um mapa de empatia?<\/h2>\n<p>N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil entender como criar um mapa de empatia.<\/p>\n<p>O que voc\u00ea deve fazer \u00e9 responder as perguntas abaixo em refer\u00eancia a cada quadrante.<\/p>\n<p>Note que para ajudar voc\u00ea responder a pergunta principal existem outras perguntas que v\u00e3o tornar as informa\u00e7\u00f5es bem mais espec\u00edficas.<\/p>\n<p>Assim, seu perfil dos clientes ser\u00e1 mais detalhado e <strong>pr\u00f3ximo da realidade<\/strong>.<\/p>\n<p>Veja quais s\u00e3o todas as 35 perguntas.<\/p>\n<h3>No quadrante\u00a0O QUE PENSA E SENTE, busca-se entender:<\/h3>\n<ul>\n<li>Como a persona se sente em rela\u00e7\u00e3o ao mundo?<\/li>\n<li>Quais s\u00e3o as suas preocupa\u00e7\u00f5es?<\/li>\n<li>Quais s\u00e3o os seus sonhos?<\/li>\n<li>Quais s\u00e3o as ideias mais importantes que ela pensa e n\u00e3o diz? (O que se passa na cabe\u00e7a dela?)<\/li>\n<li>Como ela se sente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 vida? (Est\u00e1 fazendo o que deseja? \u00c9 feliz?)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Note que aqui voc\u00ea est\u00e1 tra\u00e7ando um perfil mais comportamental.<\/p>\n<h3>J\u00e1 no quadrante\u00a0O QUE OUVE, estas s\u00e3o algumas das informa\u00e7\u00f5es que devem ser levantadas:<\/h3>\n<ul>\n<li>Quais pessoas e ideias influenciam a persona?<\/li>\n<li>Quais s\u00e3o as marcas favoritas dela? O que dizem essas marcas? T\u00eam estilo mais relaxado ou arrumadinho?<\/li>\n<li>Quais produtos de comunica\u00e7\u00e3o ela consome?<\/li>\n<li>Quais s\u00e3o as frases que ela costuma ouvir desde quando era crian\u00e7a (dos pais, av\u00f3s, amigos)?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aqui o objetivo \u00e9 de descobrir os melhores canais de comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes, al\u00e9m de poss\u00edveis <strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/12-influenciadores-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">influenciadores<\/a><\/strong>.<\/p>\n<h3>No quadrante\u00a0O QUE FALA E FAZ, busca-se descobrir:<\/h3>\n<ul>\n<li>Sobre o que sua persona costuma falar?<\/li>\n<li>Ao mesmo tempo, como ela age? (\u00c9 impulsiva ou pensa bastante antes de tomar alguma decis\u00e3o?)<\/li>\n<li>As atitudes da persona est\u00e3o alinhadas ao que ela fala?<\/li>\n<li>Quais s\u00e3o os hobbies dela?<\/li>\n<li>Como \u00e9 a apar\u00eancia desta persona (como ela se veste, como se porta etc.)?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Para saber\u00a0O QUE V\u00ca, \u00e9 poss\u00edvel perguntar, por exemplo:<\/h3>\n<ul>\n<li>O que ela v\u00ea no mercado?<\/li>\n<li>O que ela v\u00ea no ambiente ao redor?<\/li>\n<li>O que ela v\u00ea os outros dizendo e fazendo?<\/li>\n<li>O que ela est\u00e1 assistindo e lendo?<\/li>\n<li>Quais redes sociais est\u00e1 acessando?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Agora, voc\u00ea vai saber os assuntos que mais interessam ao seu cliente.<\/p>\n<h3>J\u00e1 para saber\u00a0QUAIS S\u00c3O AS DORES, deve-se perguntar, dentre outras coisas:<\/h3>\n<ul>\n<li>Do que sua persona tem medo?<\/li>\n<li>Quais s\u00e3o as frustra\u00e7\u00f5es dela? (N\u00e3o conseguir realizar algum sonho? Trabalhar muito e ter pouco dinheiro? N\u00e3o conseguir economizar?)<\/li>\n<li>Que obst\u00e1culos ela precisa ultrapassar para conseguir o que deseja?<\/li>\n<li>O que ela gostaria de mudar na vida dela?<\/li>\n<li>Que riscos teme assumir?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Por fim, para entender\u00a0QUAIS S\u00c3O SUAS NECESSIDADES, \u00e9 importante saber:<\/h3>\n<ul>\n<li>O que \u00e9 sucesso para sua persona?<\/li>\n<li>Onde ela quer chegar?<\/li>\n<li>O que acabaria com seus problemas?<\/li>\n<li>Que tipo de coisa ela precisa para se sentir melhor? (Dias de descanso? Viagem? Visitar a fam\u00edlia e os amigos?)<\/li>\n<li>O que tem feito para ser feliz?<\/li>\n<\/ul>\n<p>As dores s\u00e3o os problemas e necessidades dos clientes que eles querem resolver. Ao descobrir isso voc\u00ea poder\u00e1 definir como a solu\u00e7\u00e3o de sua empresa os ajuda a se livrarem de suas dores.<\/p>\n<p>Portanto, depois de coletar todas essas respostas, coloque-as no mapa de empatia para ter uma vis\u00e3o panor\u00e2mica do perfil de seus clientes.<\/p>\n<p><strong>Para voc\u00ea desenvolver uma compreens\u00e3o profunda de seus clientes, preparamos uma planilha que ir\u00e1 te ajudar a conhecer melhor o seu perfil do cliente ideal e criar conex\u00f5es significativas que v\u00e3o impulsionar suas vendas. Baixe agora: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/planilha-cliente-mais-lucrativo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Encontrando o cliente mais lucrativo<\/a>.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seria \u00f3timo saber o que pensam, sentem e desejam seus clientes sem fazer muito esfor\u00e7o, n\u00e3o \u00e9 mesmo? 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