{"id":3465,"date":"2022-02-17T11:48:00","date_gmt":"2022-02-17T14:48:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=3465"},"modified":"2023-06-05T17:16:27","modified_gmt":"2023-06-05T20:16:27","slug":"como-tracar-perfil-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-tracar-perfil-de-clientes\/","title":{"rendered":"Cada cliente tem uma maneira de ser atendido: veja como tra\u00e7ar perfil de cliente"},"content":{"rendered":"<p><b>A sua empresa entende o potencial de personalizar as vendas \u00e0 personalidade de cada cliente?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Somos pessoas \u00fanicas. Temos desejos, aspira\u00e7\u00f5es, personalidades e um estilo \u00fanico que nos define.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensamos, conversamos, nos relacionamos e vivemos de acordo com esse estilo, j\u00e1 que \u00e9 justamente esse conjunto de informa\u00e7\u00f5es que guia nossa vida: decis\u00f5es, estilo e personalidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algumas pessoas tentam nos dividir em grupos, em estilos e tribos. Mas a verdade \u00e9 que somos \u00fanicos em nossa personalidade, nosso <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">modus operandi<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, est\u00edmulos e respostas.<\/span><\/p>\n<p><b>O que isso significa?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Significa que cada um de n\u00f3s reage de uma maneira diferente a est\u00edmulos, palavras, atitudes. E que existe uma maneira de criar est\u00edmulos para que cada tipo de pessoa reaja positivamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Somos assim em todas as \u00e1reas de nossa vida: est\u00edmulos que servem para uma pessoa se encantar por outra pessoa, podem n\u00e3o servir para todas. Est\u00edmulos que servem para uma pessoa comprar da outra, pode n\u00e3o servir para todos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E assim por diante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, \u00e9 imposs\u00edvel para um <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/desafios-profissional-vendas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">profissional de vendas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> criar est\u00edmulos certos para todos os tipos de pessoas. Personalidades, aspira\u00e7\u00f5es, ambi\u00e7\u00f5es e desejos s\u00e3o tra\u00e7os \u00fanicos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse contexto, como definir o perfil do cliente ideal para seu neg\u00f3cio, por exemplo?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste post, vamos mostrar a import\u00e2ncia do perfil do cliente no marketing, o que \u00e9 persona e seu conceito, al\u00e9m do uso de pesquisa de perfil de clientes.<\/span><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_17 counter-hierarchy counter-decimal\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">O que voc&ecirc; vai conferir:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-tracar-perfil-de-clientes\/#Como_tracar_perfil_de_clientes\" title=\"Como tra\u00e7ar perfil de clientes?\">Como tra\u00e7ar perfil de clientes?<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-tracar-perfil-de-clientes\/#Entenda_o_conceito_de_persona\" title=\"Entenda o conceito de persona\">Entenda o conceito de persona<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-tracar-perfil-de-clientes\/#As_personas_no_marketing_e_como_tracar_perfil_de_clientes\" title=\"As personas no marketing e como tra\u00e7ar perfil de clientes\">As personas no marketing e como tra\u00e7ar perfil de clientes<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-tracar-perfil-de-clientes\/#Como_segmentar_a_equipe_de_vendas_de_acordo_com_o_perfil_de_clientes\" title=\"Como segmentar a equipe de vendas de acordo com o perfil de clientes?\">Como segmentar a equipe de vendas de acordo com o perfil de clientes?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-tracar-perfil-de-clientes\/#Encontrando_o_perfil_do_mercado_e_o_perfil_de_clientes_potenciais\" title=\"Encontrando o perfil do mercado e o perfil de clientes potenciais\">Encontrando o perfil do mercado e o perfil de clientes potenciais<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-tracar-perfil-de-clientes\/#Encontrando_os_vendedores_certos_para_atender_ao_perfil_de_cliente_da_sua_empresa\" title=\"Encontrando os vendedores certos para atender ao perfil de cliente da sua empresa\">Encontrando os vendedores certos para atender ao perfil de cliente da sua empresa<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-tracar-perfil-de-clientes\/#A_importancia_do_preco_na_industria\" title=\"A import\u00e2ncia do pre\u00e7o na ind\u00fastria\">A import\u00e2ncia do pre\u00e7o na ind\u00fastria<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-tracar-perfil-de-clientes\/#Cada_perfil_de_cliente_precisa_ter_uma_maneira_unica_de_ser_tratado\" title=\"Cada perfil de cliente precisa ter uma maneira \u00fanica de ser tratado\">Cada perfil de cliente precisa ter uma maneira \u00fanica de ser tratado<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_tracar_perfil_de_clientes\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Como tra\u00e7ar perfil de clientes?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Entenda_o_conceito_de_persona\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Entenda o conceito de persona<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O conceito de persona \u00e9 um perfil de clientes ideais usado pelo marketing, baseado na defini\u00e7\u00e3o da psicologia. Persona \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o com que encaramos o mundo externo, ou a porta de entrada da nossa personalidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e3o justamente as personas que moldam nosso comportamento e nos posicionam na busca da adapta\u00e7\u00e3o social.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso significa que cada persona procura adaptar-se socialmente \u00e0s personas mais parecidas e compat\u00edveis com ela. Serve para todos n\u00f3s. Por isso j\u00e1 diziam os soci\u00f3logos antigos que \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">o homem \u00e9 um animal social<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso significa que ao mesmo tempo que somos dotados de individualidade e personalidade \u00fanicos, somos incapazes de vivermos sozinhos e precisamos de outras pessoas para sobreviver.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Experimente colocar um filhote de cachorro, gato, le\u00e3o ou tigre sozinho, sem seus pais. Por menor que sejam as suas chances, eles t\u00eam chances de sobreviver.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 um ser humano, precisa ser individualmente cuidado, o que significa que n\u00e3o temos chances se deixados sozinhos. Um nen\u00e9m, n\u00e3o tem nenhuma chance de sobreviver ao que outro filhote sobrevive.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 a dicotomia da individualidade versus pertencimento que guia nossas vidas: temos fam\u00edlia, mas precisamos de espa\u00e7o para n\u00f3s mesmos; queremos ficar sozinhos, mas n\u00e3o suportamos a solid\u00e3o; queremos liberdade mas precisamos estar rodeados de pessoas similares para nos sentirmos protegidos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso a mente humana \u00e9 um grande mist\u00e9rio. Somos complexos. \u00danicos, por\u00e9m precisamos de pessoas do nosso lado para sobreviver, para dar conta de nossos anseios e tornar realidade nossos objetivos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sei que a defini\u00e7\u00e3o da personalidade humana e das personas \u00e9 um trabalho complexo. N\u00e3o apenas para a psicologia, mas para a sociologia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, isso serve como argumento para entendermos como \u00e9 importante toda personaliza\u00e7\u00e3o, adapta\u00e7\u00e3o e sinergia entre personas, vendas, atendimento e marketing.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"As_personas_no_marketing_e_como_tracar_perfil_de_clientes\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">As personas no marketing e como tra\u00e7ar perfil de clientes<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O marketing j\u00e1 compreendeu a import\u00e2ncia das personas no momento de comunicar, vender, ofertar e obviamente se relacionar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Obviamente que se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui, entendeu bem o quanto isso \u00e9 importante tamb\u00e9m para abordar pessoas de diferentes perfis e empresas com diferentes pessoas \u00e0 frente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entender o tipo de perfil de um <\/span><b>potencial cliente de um segmento do mercado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, de um grupo de pessoas, \u00e9 muito importante. S\u00f3 assim saberemos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">como abordar;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">como o cliente gosta de ser atendido;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">o tipo certo de abordagem para que nossa mensagem fique bem entendida;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">qual a linguagem certa a usar;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">o tipo de influ\u00eancia de cada pessoa;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">como realizar o discurso certo de vendas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">como n\u00e3o errar na m\u00e3o na negocia\u00e7\u00e3o (nem em nenhuma outra etapa);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">como dar continuidade ao relacionamento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto mais parecidos os <\/span><b>estilos entre vendedor e cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, mais f\u00e1cil ser\u00e1 o entrosamento e mais f\u00e1cil ser\u00e1 o relacionamento entre as etapas do processo de vendas at\u00e9 o fechamento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A afinidade entre as personas \u00e9 aquilo que chamamos de entrosamento. Sabe aquele cliente que temos afinidade rapidamente e outros parece que nosso santo n\u00e3o bate.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso j\u00e1 deve ter acontecido com todo vendedor e mostra claramente o que queremos dizer.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas vezes, quando h\u00e1 essa sintonia, parece que a venda fica mais f\u00e1cil e que nem precisamos fazer muito esfor\u00e7o para vender: temos empatia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas quando n\u00e3o h\u00e1 sintonia, <\/span><b>cada etapa do <\/b><a href=\"https:\/\/pluga.co\/blog\/vendas\/o-que-e-processo-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>processo de vendas<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 pesarosa, parece se arrastar e n\u00e3o ter fim. E o pior: no final de tudo, muitas vezes acabamos perdendo a venda para outro vendedor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea j\u00e1 conseguiu se convencer da necessidade de ter uma equipe de vendas focada nos diferentes perfis de seus clientes para facilitar o processo de vendas, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por outro lado, voc\u00ea, vendedor, quer apenas vender para as pessoas mais parecidas com o seu perfil, para transformar o processo de vendas cada vez mais eficaz e diminuir a rejei\u00e7\u00e3o dos clientes, correto?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De qualquer maneira, ficou clara a necessidade de <\/span><b>segmentar clientes e equipe de vendas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, fazendo com que ela seja compat\u00edvel com as personalidades de todos os seus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, ser\u00e1 que existe alguma receita pra isso?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma dica \u00e9 fazer uma pesquisa de perfil de clientes. Atualmente isso pode ser feito at\u00e9 mesmo online, por meio de <\/span><a href=\"https:\/\/mindminers.com\/pesquisas\/vantagens-pesquisa-digital\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisas digitais<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, em plataformas especializadas e, algumas, com planos gratuitos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/buyer-persona-o-que-e\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 uma buyer persona e como ir\u00e1 ajudar no seu processo de vendas<\/span><\/a><\/p>\n<p><b><i>Alguns <\/i><\/b><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/para-que-serve-um-sistema-de-crm\/\"><b><i>sistemas de CRM<\/i><\/b><\/a><b><i> podem ser grandes aliados neste processo. Confira como segmentar clientes com o Agendor:<\/i><\/b><\/p>\n<p><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EWil5XpX05I\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><b><i>O que acha de conferir como o Agendor tamb\u00e9m pode ajudar sua empresa? 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Ou ent\u00e3o, conhecer a personalidade de seu mercado e adaptar-se a ele.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nenhuma das 2 hip\u00f3teses \u00e9 f\u00e1cil e em todo caso voc\u00ea vai precisar prestar muita aten\u00e7\u00e3o. Afinal, qualquer deslize pode colocar os seus planos de vendas por \u00e1gua abaixo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que voc\u00ea precisa saber, para definir a personalidade do seu mercado:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">n\u00edvel de conhecimento de seu cliente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">informa\u00e7\u00f5es socioecon\u00f4micas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">prefer\u00eancias;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">marcas que ele tem afinidade;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">como ele se comporta perante a comunica\u00e7\u00e3o da marca;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">como ele interage com o seu produto;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">o que ele espera de empresas como a sua;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">o que ele pensa sobre o seu produto;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">o que ele pensa sobre o pre\u00e7o do seu produto;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">o que ele mais valoriza no seu mercado;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">as raz\u00f5es pelas quais ele compra.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esses s\u00e3o apenas alguns dos fatores que voc\u00ea precisa ficar atento no momento de conhecer o tipo de personalidade de cada comprador (ou potencial comprador) de seu mercado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O seu estudo precisa tra\u00e7ar todos os tipos de informa\u00e7\u00f5es sobre a maneira com que o seu p\u00fablico \u00e9 motivado, o porque ele compra, se ele \u00e9 mais racional, emotivo ou ponderado, se ele compra para ele ou para terceiros, etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea vai precisar de ajuda para tra\u00e7ar o perfil exato das pessoas que v\u00e3o fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea. Mas ser\u00e1 esse estudo que ajudar\u00e1 voc\u00ea e sua empresa a encontrar os <\/span><b>vendedores certos para cada tipo de cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando a sua empresa tiver o panorama do perfil, estilo, tipo, motiva\u00e7\u00f5es, comportamento de cada cliente ela est\u00e1 preparada para buscar vendedores dentro desse perfil para represent\u00e1-la.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Independente se a sua empresa vende diretamente para o consumidor, ou para empresas, conhecer o perfil da pessoa que est\u00e1 do outro lado \u00e9 de suma import\u00e2ncia para a sua maior efetividade comercial.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Encontrando_os_vendedores_certos_para_atender_ao_perfil_de_cliente_da_sua_empresa\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Encontrando os vendedores certos para atender ao perfil de cliente da sua empresa<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe para quem voc\u00ea vende, quais os desejos e aspira\u00e7\u00f5es do seus clientes e seu comportamento, voc\u00ea precisa encontrar vendedores compat\u00edveis com esse estilo para representar a sua empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Busque pessoas que sejam movidas por objetivos similares a cada perfil de clientes e que apresente comportamentos parecidos com o de seus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Obviamente que isso n\u00e3o significa contratar dezenas de vendedores para estarem <\/span><b>alinhados com o perfil de cada cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estou dizendo que voc\u00ea deve dividir e segmentar seus clientes (e vendedores) em alguns perfis principais para que, por exemplo, n\u00e3o haja antipatia imediata entre um vendedor e um potencial cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Certamente nenhuma empresa, cliente ou vendedor quer ou conta com um empecilho como esse.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que estou defendendo aqui \u00e9 que vendedores e clientes precisam estar em sintonia e ter uma similaridade de personalidade. Serem motivados pelas mesmas coisas, terem viv\u00eancias e ideias parecidas.<\/span><\/p>\n<p><img class=\"alignnone \" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2013\/07\/17195618\/perfil-de-clientes-1.png\" width=\"684\" height=\"456\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contrate vendedores de acordo com o perfil de clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-de-clientes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gest\u00e3o de clientes: como dar conta do recado e fechar mais vendas<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um pequeno exemplo disso tudo<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que seja mais f\u00e1cil entender de uma maneira geral o que estamos dizendo, vamos citar um pequeno exemplo de um cliente nosso \u2013 omitindo os nomes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse cliente \u00e9 uma empresa de importa\u00e7\u00e3o, que importa alguns commodities da China para vender aqui no Brasil. Os clientes dessa empresa se resumem a: ind\u00fastria, auto-pe\u00e7as, revendas e pesados.<\/span><\/p>\n<p><b>Cada segmento deles possui um processo de vendas diferenciado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: a ind\u00fastria compra em grande quantidade e faz quest\u00e3o de 1 centavo de desconto, porque em grandes quantidades temos um grande desconto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eles d\u00e3o valor ao pre\u00e7o e ao prazo de entrega. Isso \u00e9 muito importante para que eles fa\u00e7am a sua programa\u00e7\u00e3o de compras e controlem o or\u00e7amento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 a revenda, presa mais a forma de pagamento, porque muitas vezes vai comprar o produto e deix\u00e1-lo em estoque para quando alguma empresa ligar, ou para quando algum cliente final buscar, ele ter a pronta entrega.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eles s\u00e3o motivados por raz\u00f5es de compras diferentes. A ind\u00fastria, muitas vezes compra apenas 1 item em grande quantidade. A revenda, muitas vezes quer apenas 1 unidade de 1 item.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_importancia_do_preco_na_industria\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">A import\u00e2ncia do pre\u00e7o na ind\u00fastria<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ind\u00fastria negocia <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/perguntas-sobre-preco-em-negociacoes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">pre\u00e7os<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00c9 preciso ser um bom negociador. A revenda, prazo de pagamento, porque muitas vezes o item que ela quer comprar nem traz receita.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e3o perfis diferentes de clientes, que atendem a est\u00edmulos diferentes. N\u00e3o adianta trocar o est\u00edmulo: pre\u00e7o para a revenda e prazo de pagamento para a ind\u00fastria.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ind\u00fastria trabalha com programa\u00e7\u00e3o de compras e um prazo muito grande pode causar o ac\u00famulo de duplicatas no curto prazo, o que \u00e9 p\u00e9ssimo para ela.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A revenda, muitas vezes aceita pagar mais caro para ter um prazo maior, muitas vezes porque precisa complementar o pedido com outros itens para dar valor que possa ser faturado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A maneira de vender para esses 2 segmentos diferentes, por exemplo, \u00e9 totalmente diferente e o <\/span><b>processo de vendas \u00e9 \u00fanico em cada um desses segmentos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Por isso, esse cliente segmentou a equipe de vendas pelos seus segmentos de clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada vendedor est\u00e1 preparado para lidar com o processo comercial de um segmento em espec\u00edfico e consegue tirar o maior proveito dele porque est\u00e1 alinhado \u00e0s caracter\u00edsticas do mercado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse caso, um arranjo simples, como capacita\u00e7\u00e3o espec\u00edfica para cada vendedor deu conta do recado e hoje a <\/span><b>empresa consegue tirar o melhor proveito de cada processo de vendas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse exemplo serve apenas para ilustrar que n\u00e3o estou defendendo que a sua empresa precisa cobrir cada persona de cliente, mas que precisa conhecer e classificar seu cliente atendendo-o de acordo com a sua individualidade.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cada_perfil_de_cliente_precisa_ter_uma_maneira_unica_de_ser_tratado\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Cada perfil de cliente precisa ter uma maneira \u00fanica de ser tratado<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Primeiro, porque um pouquinho de personaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o faz mal a ningu\u00e9m. Todo mundo quer ser chamado pelo nome e ver que a pessoa do outro lado se importa em algo mais do que a comiss\u00e3o e tem educa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea precisa saber como o cliente gosta de ser atendido!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo, porque cada pessoa tem um processo decis\u00f3rio. Nem todo mundo responde da mesma maneira aos apelos dos vendedores, ofertas, pre\u00e7os e prazos de entrega.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas vezes, o seu vendedor pode estar oferecendo um grande prazo para pagamento para um cliente que s\u00f3 quer mais um pequeno desconto para comprar \u00e0 vista.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou, muitas vezes, seu vendedor est\u00e1 oferecendo desconto a pessoas que nem entenderam o que voc\u00ea faz direito ainda. Desse jeito, nem de gra\u00e7a a pessoa vai querer.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada pessoa precisa sentir que o produto, a oferta e o vendedor foram feitos para ela. E n\u00e3o que ela \u00e9 mais um na multid\u00e3o. Isso faz toda a diferen\u00e7a.<\/span><\/p>\n<p><b><i>N\u00e3o pare por aqui! Se voc\u00ea quer saber ainda mais sobre como encontrar o perfil do cliente ideal e melhorar sua estrat\u00e9gia de capta\u00e7\u00e3o de clientes, baixe nossa planilha: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/planilha-cliente-mais-lucrativo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Encontrando o cliente mais lucrativo<\/strong><\/a><\/i><\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A sua empresa entende o potencial de personalizar as vendas \u00e0 personalidade de cada cliente?<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":3492,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[888],"tags":[795,118],"lista-de-leitura":[],"listas_de_leitura":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Como tra\u00e7ar perfil de clientes e vender para a empresa certa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ainda tra\u00e7ando estrat\u00e9gias de marketing e vendas sem ter um perfil de cliente definido? 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