{"id":34613,"date":"2023-06-05T09:00:00","date_gmt":"2023-06-05T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=34613"},"modified":"2024-10-01T13:59:56","modified_gmt":"2024-10-01T16:59:56","slug":"fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"15 dicas pr\u00e1ticas para fidelizar clientes da sua empresa"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 muito comum ver empresas gastando milh\u00f5es e milh\u00f5es para conquistar novos clientes, enquanto os antigos ficam \u00e0 ver navios. Isso acontece porque muitas desconhecem que <\/span><b>conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, segundo um dos escritores sobre Marketing mais famosos do mundo, Philip Kotler.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Fidelizar clientes \u00e9 uma das melhores formas de atrair novos clientes, pois isso demonstra solidez, consist\u00eancia e bom <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/programa-de-relacionamento-com-o-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relacionamento<\/a>.<\/li><li>Os clientes existentes s\u00e3o a fonte mais previs\u00edvel de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-venda-recorrente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">receita recorrente<\/a>, logo, j\u00e1 conhecem e confiam na sua marca. Quase sempre, n\u00e3o est\u00e3o interessados em pre\u00e7o, e sim, no valor agregado.<\/li><li>A fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 important\u00edssima para que sua empresa continue crescendo e melhorando, por isso, ou\u00e7a atentamente o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-pedir-feedback-ao-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">feedback de clientes<\/a> fi\u00e9is.&nbsp;&nbsp;<\/li><li>Tanto melhorias internas quanto sua comunica\u00e7\u00e3o de marketing passam pelo crivo dos seus clientes fi\u00e9is, e <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/passo-a-passo-fidelizacao?cta=blog-principais-aprendizados?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fideliz\u00e1-los<\/a> \u00e9 mostrar que voc\u00ea se importa com o que eles t\u00eam a dizer.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora conquistar novos clientes pare\u00e7a ser o jeito mais f\u00e1cil de aumentar a receita, fidelizar clientes antigos permite que a sua marca ganhe evangelistas. No final das contas, fidelizar clientes tamb\u00e9m \u00e9 uma estrat\u00e9gia para atrair outros novos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Por que focar em fidelizar clientes?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qualquer empresa precisa vender para mais pessoas, isso \u00e9 fato.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, os clientes existentes s\u00e3o a fonte mais f\u00e1cil e previs\u00edvel de receita. Acima de tudo, \u00e9 preciso entender porque voc\u00ea deve se preocupar com \u201cquem j\u00e1 \u00e9 de casa\u201d.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li style=\"font-weight: 400;\"><b>Mais lucros. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Vender para pessoas que j\u00e1 compraram e tiveram uma boa experi\u00eancia com a sua marca n\u00e3o tem tanto foco em pre\u00e7o. Isso porque seus clientes j\u00e1 confiam em voc\u00ea, ent\u00e3o, fica mais f\u00e1cil convenc\u00ea-los a se interessar mais por outros produtos ou servi\u00e7os, por exemplo.&nbsp;<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo a consultoria <\/span><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gartner Group<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, 80% da receita futura de uma empresa vir\u00e1 de 20% dos clientes j\u00e1 existentes. Ou seja, quanto antes voc\u00ea investir seus esfor\u00e7os nesses 20%, melhor ser\u00e1 para a sua empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li><b>Menos custos.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Como voc\u00ea j\u00e1 percebeu, nem sempre seu lucro ser\u00e1 proporcional a seus investimentos. Sendo assim, a\u00e7\u00f5es voltadas a <a href=\"https:\/\/redeparcerias.com\/blog\/retencao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> s\u00e3o menos custosas que as de aquisi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li><li><b>Previs\u00f5es certeiras. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes existentes j\u00e1 compraram seus produtos ou contrataram seus servi\u00e7os, ent\u00e3o, a menos que tenham tido uma p\u00e9ssima experi\u00eancia, eles voltar\u00e3o a comprar. Sendo assim, o fato de voc\u00ea ter todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre eles, facilita identificar suas necessidades, resolver problemas e prever alguns comportamentos.<\/span><\/li><li><b>Mais relacionamento. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Para atrair novos clientes, invista em Marketing. Para fideliz\u00e1-los, invista em relacionamento. A fideliza\u00e7\u00e3o implica em relacionamento de longo prazo, ent\u00e3o, a\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas s\u00e3o necess\u00e1rias para que voc\u00ea atinja seus objetivos.<\/span><\/li><li><b>Clientes fi\u00e9is ajudam a melhorar o produto. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea j\u00e1 teve a oportunidade de conhecer aquele cliente que est\u00e1 sempre engajado em seus posts nas redes sociais, responde pesquisas e ainda d\u00e1 feedbacks?\u00a0<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse perfil de consumidor proporciona a melhoria de produtos, servi\u00e7os, pre\u00e7os, entregas, suporte ou qualquer outra coisa que esteja envolvida com o seu neg\u00f3cio. De fato, esses clientes s\u00e3o protagonistas e merecem um cuidado especial.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como fidelizar clientes de qualquer neg\u00f3cio<\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Surpreenda-os de vez em quando<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se eu te perguntar quantas a\u00e7\u00f5es inusitadas para consumidores voc\u00ea viu nos \u00faltimos meses, acredito que consiga se lembrar de pelo menos uma delas. Reclama\u00e7\u00f5es que se transformaram em mimos, pedidos estranhos que foram atendidos e at\u00e9 cartinhas escritas \u00e0 m\u00e3o. Lembrou?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O maior erro de muitas empresas \u00e9 dar mimos e descontos na primeira compra e, depois, \u00e9 como se o cliente n\u00e3o existisse. N\u00e3o fa\u00e7a parte dessa estat\u00edstica!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Lembre-se: s\u00e3o as coisas pequenas e inesperadas que mant\u00e9m clientes.<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o faz muito tempo, pedi uma pizza em um local novo e quando a entrega chegou, havia uma cartinha me desejando as boas vindas e dizendo que ficaram felizes em me ter como cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mesmo que n\u00e3o tenha sido um brinde ou algo mais chamativo, posso dizer que eles chamaram a minha aten\u00e7\u00e3o &#8211; <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">e ainda me lembro do nome da pizzaria!<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> -, por isso, \u00e9 importante tratar os clientes de forma \u00fanica.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dependendo do que voc\u00ea vende, certas a\u00e7\u00f5es como, por exemplo, escrever cartinhas n\u00e3o sejam escal\u00e1veis, mas voc\u00ea pode pensar em outros pequenos gestos que v\u00e3o gerar uma boa lembran\u00e7a na mente do seu consumidor.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Exceda as expectativas de seus clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um dos fatores que fazem muitas pessoas optarem por outras empresas \u00e9 o tempo.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/cxtrends.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">CX Trends 2020<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, pesquisa sobre h\u00e1bitos e prefer\u00eancias do consumidor moderno, mostrou que 35% das pessoas acreditam que 10 minutos \u00e9 o tempo ideal de espera quando elas entram em contato para comprar algo. No p\u00f3s-venda, mais de 50% n\u00e3o gostaria de esperar mais que 1 hora.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 que os h\u00e1bitos mudaram, por que n\u00e3o mudar tamb\u00e9m? Se voc\u00ea informar que algu\u00e9m vai entrar em contato dentro de 24 horas, por que n\u00e3o surpreender? Ou ainda, se sua entrega vai levar 10 dias, por que n\u00e3o investir em melhorias para fazer isso acontecer em menos tempo?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se n\u00e3o puder fazer isso, ao menos n\u00e3o decepcione o cliente, <\/span><b>fa\u00e7a aquilo que voc\u00ea prometeu fazer.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Ofere\u00e7a o melhor atendimento ao cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dentre tantas coisas a serem priorizadas dentro de uma empresa, \u00e0s vezes, <\/span><a href=\"https:\/\/blog.octadesk.com\/atendimento-ao-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">o atendimento ao cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 a \u00faltima coisa a ser melhorada, embora \u00e9 por meio dele que aconte\u00e7a o primeiro contato.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A \u00e1rea de atendimento merece toda a aten\u00e7\u00e3o porque, se tiver qualidade, fideliza clientes , gera propaganda boca a boca positiva e ajuda voc\u00ea a se diferenciar da concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para atender as pessoas que entram em contato com a sua empresa da melhor maneira, pense nos seguintes itens:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li><span style=\"font-weight: 400;\">Saiba quem \u00e9 seu p\u00fablico, seus h\u00e1bitos, suas prefer\u00eancias em rela\u00e7\u00e3o a sua marca;<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Mapeie a<\/span><b> jornada do seu p\u00fablico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> dentro da sua empresa;&nbsp;<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Esteja nos canais de prefer\u00eancia dos seus clientes;<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Analise a <\/span><b>concorr\u00eancia <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">direta e indireta;<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Invista em treinamentos das equipes de atendimento, suporte, customer success;<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Analise os <\/span><b>feedbacks<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Utilize sistemas para centralizar seus canais, a fim de oferecer agilidade no atendimento e na resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Crie uma comunidade ao redor da sua marca<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comunidades t\u00eam se tornado ferramentas importantes para engajamento de clientes. Para come\u00e7ar n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio investir em um supersite, j\u00e1 que h\u00e1 tantas plataformas gratuitas para isso.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, voc\u00ea pode incentivar o <\/span><b>conte\u00fado criado pelos pr\u00f3prios membros<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Por exemplo, pedir que eles compartilhem fotos pr\u00f3prias usando algo da sua marca, participar na cria\u00e7\u00e3o de um nome para algum produto ou at\u00e9 mesmo fazer uma visita a sua empresa.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das maneiras mais simples e eficazes de se conectar com sua comunidade \u00e9 por meio de uma <\/span><b>newsletter <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">especial. Crie uma <a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/landing-page?utm_medium=referral&amp;utm_source=agendor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">landing page<\/a> exclusiva para esta a\u00e7\u00e3o para fidelizar clientes e ofere\u00e7a conte\u00fados diferenciados, algo que fa\u00e7a se sentirem especiais por pertencerem a um grupo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enfim, as <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/acoes-para-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a\u00e7\u00f5es para fidelizar clientes<\/a> s\u00e3o diversas, basta conhecer o seu p\u00fablico e entender o que combina com ele.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Facilite a vida dos seus clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a voc\u00ea mesmo a jornada que o seu cliente faz para chegar at\u00e9 voc\u00ea e ent\u00e3o se pergunte se est\u00e1 tornando a vida dele mais f\u00e1cil.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seus conte\u00fados s\u00e3o compreens\u00edveis nas redes sociais, no site e nos e-mails? Voc\u00ea facilita o contato dele com a sua empresa? \u00c9 necess\u00e1rio preencher formul\u00e1rios gigantes para falar com voc\u00ea? Seus telefones de contato est\u00e3o vis\u00edveis no site?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, \u00e9 importante lembrar que <\/span><b>cada cliente \u00e9 \u00fanico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, por isso suas pol\u00edticas n\u00e3o devem ser inflex\u00edveis. Por exemplo, voc\u00ea tem a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o do produto dentro de 30 dias, mas o produto n\u00e3o foi entregue pelo fato do cliente estar fora da cidade. O que \u00e9 pior: ter um<\/span> <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/metricas-de-satisfacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">cliente satisfeito<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que devolveu o produto ou um cliente decepcionado e que nunca mais vai voltar a fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea? Nem tudo \u00e9 8 ou 80, pense nisso.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6. Antecipe os problemas para fidelizar clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0s vezes, alguns problemas s\u00e3o inevit\u00e1veis, outros, s\u00e3o totalmente previs\u00edveis. Em vez de sua equipe ter que trabalhar a todo vapor para corrigir um problema, por que n\u00e3o antecipar? Afinal, prevenir \u00e9 melhor que remediar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algumas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o autom\u00e1ticas e n\u00e3o dependem da interven\u00e7\u00e3o humana, por exemplo, o cancelamento de um servi\u00e7o ap\u00f3s uma fatura n\u00e3o ser paga. Ent\u00e3o, cabe a voc\u00ea avisar com anteced\u00eancia quando a data do vencimento estiver se aproximando. Viu s\u00f3 como fidelizar clientes n\u00e3o requer muito esfor\u00e7o?<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">7. Seja transparente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Haver\u00e1 dias em que algumas coisas n\u00e3o sair\u00e3o como planejado. Mas, em vez de negar o problema ou fingir que voc\u00ea n\u00e3o pode fazer nada a respeito, use a honestidade sempre que precisar dar m\u00e1s not\u00edcias. Um bom exemplo disso \u00e9 como algumas empresas conceituadas comunicam assuntos delicados como o vazamento de dados.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Errar \u00e9 humano, mas \u00e9 essencial que voc\u00ea consiga admitir isso para seus clientes quando acontecer. Uma boa t\u00e9cnica para lidar com conflitos, \u00e9 usar o DDD:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li><b>Desarmar: <span style=\"font-weight: 400;\">Quando algo grave acontece, a primeira rea\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 se exaltar e, talvez, a sua tamb\u00e9m. Entretanto, para que o pior n\u00e3o ocorra, pratique a escuta ativa e pe\u00e7a desculpas em vez de responder \u00e0 altura. Dessa forma, voc\u00ea consegue desarmar o cliente.<\/span><\/b><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Diagnosticar: <span style=\"font-weight: 400;\">Em seguida, voc\u00ea vai fazer perguntas sobre a situa\u00e7\u00e3o para entender o que aconteceu de fato. Ou\u00e7a atentamente.<\/span><\/li><li>Descrever: <span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, descreva o que voc\u00ea entendeu para que n\u00e3o ocorra um mal entendido e as coisas fiquem ainda piores. N\u00e3o deixe seu cliente esperando tanto tempo, ou seja, n\u00e3o esque\u00e7a de <\/span>inform\u00e1-lo sobre os pr\u00f3ximos passos<span style=\"font-weight: 400;\"> para a resolu\u00e7\u00e3o daquela quest\u00e3o.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">8. Tenha o melhor time de atendimento ao cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A melhor experi\u00eancia de atendimento ao cliente s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel se voc\u00ea oferecer <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/treinamento-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">treinamentos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para seus colaboradores.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para alcan\u00e7ar bons resultados, \u00e9 necess\u00e1rio pensar em todos os pontos de contato dos clientes com sua equipe. <\/span><b>Empodere seus times, estimule a criatividade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e certifique-se de que as ferramentas usadas s\u00e3o adequadas para aprimorar a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">9. Tenha uma comunica\u00e7\u00e3o humana e personalizada<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora seja imposs\u00edvel escrever e-mails \u00fanicos para cada cliente, \u00e9 poss\u00edvel torn\u00e1-los mais personalizados. Isso pode ser feito colocando o nome do cliente, enviando uma mensagem de anivers\u00e1rio ou oferecendo um cupom de comemora\u00e7\u00e3o da data em que fez a primeira compra.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O uso do <\/span><a href=\"https:\/\/blog.octadesk.com\/guia-completo-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">chatbot<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> tamb\u00e9m possibilita uma comunica\u00e7\u00e3o mais humana e personalizada, desde que voc\u00ea saiba como criar di\u00e1logos que refletem o seu p\u00fablico-alvo. Por isso \u00e9 t\u00e3o importante focar em conhecer<\/span><b> quem s\u00e3o os seus clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Assim, voc\u00ea vai entender qual \u00e9 a linguagem, a motiva\u00e7\u00e3o e como criar conex\u00e3o com eles.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">10. Seja um especialista<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagine o seguinte: voc\u00ea vai comprar uma geladeira e tem muitas d\u00favidas sobre congelamento, tamanho, litros etc. Voc\u00ea questiona uma determinada loja sobre as suas d\u00favidas, mas n\u00e3o obt\u00e9m respostas claras; J\u00e1 em outro lugar, voc\u00ea recebe todas as informa\u00e7\u00f5es e ainda tem ajuda para escolher o modelo que se encaixa no seu perfil de consumo. Em qual lugar voc\u00ea compraria?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mesmo que voc\u00ea n\u00e3o saiba responder a todas as perguntas das pessoas que entram em contato, \u00e9 essencial que voc\u00ea mostre a elas que est\u00e1 em busca de respostas. Se voc\u00ea quer fidelizar clientes n\u00e3o existe outro caminho: <\/span><b>torne-se um especialista confi\u00e1vel em sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">11. Pe\u00e7a feedbacks<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas empresas acreditam que s\u00e3o as melhores em suas \u00e1reas, mas nunca escutaram isso de um cliente. Nem preciso dizer que \u00e9 importante descobrir como as pessoas se sentem em rela\u00e7\u00e3o aos seus produtos e servi\u00e7os, se elas gostam ou n\u00e3o e o que elas esperam do seu <\/span><b>atendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, por exemplo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Empresas SaaS (que vendem um software como servi\u00e7o) costumam calcular o grau de <\/span><b>satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> por meio da pesquisa chamada <\/span><a href=\"https:\/\/blog.octadesk.com\/calculo-de-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Isso permite conhecer quem s\u00e3o os f\u00e3s, quem \u00e9 indiferente e quem n\u00e3o tem uma boa experi\u00eancia com a sua empresa. J\u00e1 as empresas que vendem produtos f\u00edsicos, podem solicitar que os clientes respondam essa pesquisa por e-mail ou em um site.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">12. Seja confi\u00e1vel<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A premissa b\u00e1sica para ganhar confian\u00e7a de seus clientes \u00e9 cumprir o que promete. A <\/span><b>reputa\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 algo que leva tempo para conquistar, mas leva minutos para destruir. Ent\u00e3o, verifique se suas promessas s\u00e3o poss\u00edveis de serem cumpridas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, se voc\u00ea prometeu suporte 24\/7, certifique-se de que as pessoas consigam falar com a sua equipe a qualquer hora. Se voc\u00ea prometeu entregar um produto dentro de 48h, tenha a certeza de que ele vai ser entregue. Se algo der errado, <\/span><b>seja transparente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e tente cumprir com sua nova promessa.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0s vezes, algumas coisas v\u00e3o dar errado, mas a forma como voc\u00ea vai lidar com o erro \u00e9 que vai construir um <\/span><b>relacionamento de confian\u00e7a<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> com seus clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">13. Invista seu tempo nos clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entendo que, depois de chegar a uma certa quantidade de clientes, fica invi\u00e1vel conversar com todos eles com frequ\u00eancia, mas voc\u00ea deveria tentar com pelo menos alguns. Para facilitar o processo, selecione alguns que mais interagem com a sua marca, uns que s\u00e3o indiferentes e outros que d\u00e3o notas baixas nas suas pesquisas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubra o que eles gostam ou n\u00e3o sobre o seu neg\u00f3cio, o que os fizeram se tornar clientes. Essas conversas servem n\u00e3o s\u00f3 para <\/span><b>melhorias internas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> mas tamb\u00e9m em <\/span><b>campanhas de Marketing<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Se voc\u00ea pedir que compartilhem suas experi\u00eancias para que voc\u00ea divulgue em formato de depoimentos, com certeza eles ficar\u00e3o felizes em saber que voc\u00ea se importa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">14. Ofere\u00e7a a seus clientes motivos para voltarem<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A primeira <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experi\u00eancia<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> com a marca \u00e9 muito importante porque \u00e9 fator decisivo para voltar ou n\u00e3o a comprar, no entanto, as demais experi\u00eancias precisam ser como a primeira.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dependendo de quem s\u00e3o os seus clientes, voc\u00ea pode pensar em <\/span><b>oferecer incentivos de compra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> como um cupom, frete gr\u00e1tis, mimos ou desconto no m\u00eas de anivers\u00e1rio. S\u00f3 para n\u00e3o esquecer: <\/span><b>d\u00ea motivos para seus clientes continuarem voltando.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">15. Ofere\u00e7a um programa de fidelidade<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se fizer sentido para o seu tipo de neg\u00f3cio, pense nas seguintes op\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li style=\"font-weight: 400;\"><b>Sistema de pontos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 poss\u00edvel ganhar pontos relacionados \u00e0s compras e us\u00e1-los como recompensa na pr\u00f3xima compra ou troca por brindes exclusivos.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><b>Parcerias:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> muitas empresas B2B fazem parcerias de divulga\u00e7\u00e3o com seus clientes, de modo que a indica\u00e7\u00e3o vale desconto em mensalidades ou pontos para adquirir pr\u00eamios..&nbsp;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><b>Games: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">diversas marcas mais jovens apostam na cria\u00e7\u00e3o de games para envolver o p\u00fablico e pontu\u00e1-lo de acordo com suas vit\u00f3rias e, por fim, oferecer descontos ou pr\u00eamios<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><b>Benef\u00edcios VIP: <span style=\"font-weight: 400;\">algumas marcas oferecem op\u00e7\u00f5es pagas desses benef\u00edcios, por exemplo, o Nubank Rewards, onde suas compras valem pontos que podem ser trocadas por passagens a\u00e9reas e outros benef\u00edcios \u00fateis.<\/span><\/b><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Fidelizar clientes \u00e9 mais f\u00e1cil do que parece<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Construir uma base fiel de clientes <\/span><b>evita que voc\u00ea invista tanto dinheiro em Marketing<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para conseguir novos compradores. Mesmo que seja tentador trazer novas pessoas, lembre-se da regra: 80% da receita futura de uma empresa vir\u00e1 somente de 20% dos clientes existentes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E por que \u00e9 t\u00e3o importante fidelizar clientes? Porque os custos s\u00e3o menores, as previs\u00f5es s\u00e3o certeiras, seu relacionamento com eles fica mais forte e eles podem ajudar voc\u00ea a melhorar seus produtos e servi\u00e7os.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a uma sele\u00e7\u00e3o de pelo menos 3 itens e v\u00e1 implementando aos poucos em sua empresa. N\u00e3o pense que essas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o apenas para melhorar a forma como as pessoas v\u00eaem o seu neg\u00f3cio. A raz\u00e3o disso \u00e9 porque voc\u00ea quer oferecer a melhor experi\u00eancia de compra, atendimento, suporte e o que mais for necess\u00e1rio. Os resultados? Eles s\u00e3o consequ\u00eancia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Artigo escrito por Sara Cristine da <\/span><a href=\"https:\/\/octadesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Octadesk<\/span><\/a>,&nbsp;<span style=\"font-weight: 400;\">uma empresa focada em inova\u00e7\u00e3o e relacionamento com o cliente,&nbsp;ajudando as empresas a colocarem o consumidor como centro de sua estrat\u00e9gia&nbsp;e multiplicarem a for\u00e7a do atendimento e vendas com agilidade, organiza\u00e7\u00e3o e escala.<\/span><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9 muito comum ver empresas gastando milh\u00f5es e milh\u00f5es para conquistar novos clientes, enquanto os antigos ficam \u00e0 ver navios. Isso acontece porque muitas desconhecem que conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual, segundo um dos escritores sobre Marketing mais famosos do mundo, Philip Kotler. 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