{"id":34495,"date":"2023-02-16T09:00:00","date_gmt":"2023-02-16T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=34495"},"modified":"2023-03-16T16:51:55","modified_gmt":"2023-03-16T19:51:55","slug":"implantacao-de-melhorias-no-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/implantacao-de-melhorias-no-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Implanta\u00e7\u00e3o de melhorias no atendimento ao cliente: 7 a\u00e7\u00f5es que v\u00e3o revolucionar o setor"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O atendimento ao cliente \u00e9 uma das \u00e1reas mais estrat\u00e9gicas de empresas de todos os portes e setores, sendo, inclusive, o respons\u00e1vel por um neg\u00f3cio perder clientes ou fideliz\u00e1-los. Mas isso voc\u00ea j\u00e1 sabe! \u00c9 por isso que est\u00e1 em busca da<strong> implanta\u00e7\u00e3o de melhorias no atendimento ao cliente<\/strong>, correto?<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Sem uma gest\u00e3o eficaz de prioridades, prazos e profissionais, os tickets tendem a ficar perdidos dentro da organiza\u00e7\u00e3o, prejudicando a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-satisfacao-do-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a>.\u00a0<\/li><li>Um fluxograma de atendimento descreve todas as etapas e processos que a equipe da \u00e1rea deve seguir para oferecer um melhor <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento ao cliente<\/a>.<\/li><li>O atendimento <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-omnichannel\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">omnichannel<\/a> \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o moderna que atende \u00e0s demandas atuais de clientes e empresas e oferece uma experi\u00eancia \u00fanica e de qualidade.\u00a0<\/li><li>Aplicar melhorias no atendimento ao cliente \u00e9 essencial porque este processo \u00e9 um dos respons\u00e1veis por fidelizar clientes. Saiba tudo sobre fideliza\u00e7\u00e3o em: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/passo-a-passo-fidelizacao?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O passo a passo da fideliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste artigo, nosso objetivo \u00e9 te ajudar a definir quais melhorias voc\u00ea pode adotar para otimizar o seu setor e alcan\u00e7ar melhores resultados. Ent\u00e3o, continue acompanhando e anote os principais insights para a sua gest\u00e3o!<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Implanta\u00e7\u00e3o de melhorias no atendimento ao cliente: 7 dicas estrat\u00e9gicas<\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Gest\u00e3o eficiente de chamados<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Criar um sistema eficiente que <strong>receba, organize e distribua<\/strong> os chamados dos clientes \u00e9 uma etapa fundamental para quem deseja melhorar os resultados com o atendimento, oferecendo uma <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/como-melhorar-experiencia-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">melhor experi\u00eancia ao cliente<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Sem uma gest\u00e3o eficaz de prioridades, prazos e profissionais, os tickets tendem a ficar perdidos dentro da organiza\u00e7\u00e3o, ampliando a insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, <strong>crie e organize processos<\/strong> para o atendimento das demandas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de considerar tamb\u00e9m os processos de <strong>atendimento proativo<\/strong>, quando a empresa inicia o contato com o cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Geralmente, a isso damos o nome de assessoria de <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/o-que-e-customer-success\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">customer success<\/a>. Organize <strong>quando, quem, onde e como<\/strong> os contatos ser\u00e3o realizados e respondidos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Crie um fluxograma de atendimento<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma ferramenta indispens\u00e1vel para a implanta\u00e7\u00e3o de melhorias no atendimento ao cliente relacionadas ao t\u00f3pico 1, \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de um <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/fluxograma-de-processo-de-atendimento-ao-cliente\/\">fluxograma de processos de atendimento<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ele descreve todas as etapas e processos que a equipe da \u00e1rea deve seguir para oferecer um melhor atendimento ao cliente, independentemente de qual seja a demanda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O fluxograma de processos \u00e9 visual e sua cria\u00e7\u00e3o possui objetivos claros para facilitar a gest\u00e3o do setor e das atividades que devem ser executadas em cada momento. Al\u00e9m disso, por meio da implementa\u00e7\u00e3o dessa melhoria \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>melhorar a comunica\u00e7\u00e3o interna entre profissionais da equipe;<\/li><li>oferecer melhores respostas aos chamados dos clientes;<\/li><li>diminuir o tempo de espera;<\/li><li>ampliar a produtividade da equipe;<\/li><li>organizar todas as atividades da \u00e1rea.\u00a0<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignnone size-full wp-image-34497\"><img width=\"585\" height=\"366\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/04\/23150125\/grafico-atendimento-ao-cliente.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-34497\"\/><figcaption>Fonte: Mindminers<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea n\u00e3o sabe nem por onde come\u00e7ar a construir um fluxograma de processos, indicamos que conhe\u00e7a e fa\u00e7a o download <\/span><a href=\"https:\/\/materiais.movidesk.com\/inscricao-fluxograma-processos-atendimento\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">deste modelo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Ele ir\u00e1 te ajudar a construir a op\u00e7\u00e3o ideal para a sua empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Base de conhecimento atualizada e acess\u00edvel<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Para atender <strong>rapidamente <\/strong>\u00e0s d\u00favidas, problemas e necessidades de seus clientes, bem como corrigir erros e falhas, poucas coisas s\u00e3o t\u00e3o eficientes como uma <strong>base de conhecimento atualizada<\/strong>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito comum que as d\u00favidas e problemas se repitam entre os diferentes clientes da empresa. Ao inv\u00e9s de, a cada contato, o profissional precisar pesquisar qual \u00e9 a melhor solu\u00e7\u00e3o para a mesma d\u00favida que j\u00e1 foi solucionada, <em>que tal <\/em>criar um banco de dados compartilhado?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ele deve reunir as informa\u00e7\u00f5es de apoio para a sua equipe e ainda permitir a atualiza\u00e7\u00e3o a cada novidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio da implanta\u00e7\u00e3o dessa melhoria no atendimento ao cliente, sua equipe tende a diminuir o tempo de espera do consumidor, ampliando sua satisfa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Implemente um setor de customer success<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Citamos rapidamente o customer success acima, mas essa \u00e1rea merece destaque entre as op\u00e7\u00f5es de implanta\u00e7\u00e3o de melhorias no atendimento ao cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio de uma estrutura que se preocupa com o sucesso do cliente, sua empresa deixa de ser apenas um fornecedor e passa a ser uma parte ainda mais <strong>estrat\u00e9gica para o neg\u00f3cio dele<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A ideia geral por tr\u00e1s de um setor de customer success \u00e9 auxiliar os clientes, individualmente, <strong>a tirarem o melhor da sua solu\u00e7\u00e3o<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De maneira geral, o profissional da sua empresa presta <strong>consultoria, cria planejamentos e oferece suporte<\/strong> para o sucesso da empresa do seu cliente, ativamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O v\u00eddeo abaixo explica detalhadamente o que \u00e9 customer success e por que ele \u00e9 t\u00e3o relevante para o mercado atual.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/i9eW3kPmhyU\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Implemente o atendimento omnichannel<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Estar <strong>onde o cliente est\u00e1, quando ele mais precisa, oferecendo uma experi\u00eancia \u00fanica<\/strong> e de qualidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O atendimento omnichannel \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o moderna que atende \u00e0s demandas atuais de clientes e empresas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O consumidor enxerga a sua empresa como um organismo \u00fanico. Por isso, ele quer ter acesso a mesma experi\u00eancia, seja nas <strong>redes sociais, no chat, no telefone ou no atendimento via WhatsApp<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A implanta\u00e7\u00e3o de melhorias no atendimento ao cliente, por meio do omnichannel, tamb\u00e9m torna o atendimento mais r\u00e1pido e eficaz.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Leia mais sobre o assunto e descubra como implementar essa melhoria no artigo \u201c<a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/atendimento-omnichannel\/\">o que \u00e9 om<\/a><a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/atendimento-omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nichannel, como utiliz\u00e1-lo e qual a sua import\u00e2ncia<\/a>\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6. Acompanhe os principais indicadores de atendimento<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Para a implanta\u00e7\u00e3o de melhorias no atendimento ao cliente, um passo \u00e9 indispens\u00e1vel: o acompanhamento dos <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/atendimento-omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">indicadores<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 imposs\u00edvel pensar em melhorar um processo se voc\u00ea n\u00e3o sabe quais resultados ele apresenta atualmente e qual \u00e9 a evolu\u00e7\u00e3o alcan\u00e7ada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio do acompanhamento dos indicadores de atendimento, sua equipe poder\u00e1 <strong>identificar quais as principais falhas<\/strong>, quais <strong>gargalos devem ser eliminados e que processos precisam ser revistos<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dos KPIs, as <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/modelo-de-pesquisa-de-satisfacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> tamb\u00e9m s\u00e3o uma importante e valiosa fonte de informa\u00e7\u00e3o, que n\u00e3o pode ser ignorada.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, inclua em seu fluxograma de processos:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>O acompanhamento dos KPIs de atendimento;<\/li><li>A aplica\u00e7\u00e3o de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">7. Adote ferramentas de apoio ao atendimento<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Como realizar a&nbsp; implanta\u00e7\u00e3o de melhorias no atendimento ao cliente de maneira eficaz, sem paralisar o seu setor, tornando ele ainda mais eficiente e produtivo?<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio da ado\u00e7\u00e3o de ferramentas especializadas, como um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/sistema-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a>, e um <a href=\"https:\/\/www.movidesk.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de Help Desk e Service Desk<\/a>, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>As ferramentas podem ser grandes aliados na melhoria do atendimento ao cliente promovendo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Melhor vis\u00e3o dos processos estabelecidos;<\/li><li>Hist\u00f3rico de a\u00e7\u00f5es gerando insights valiosos para melhorias constantes;<\/li><li>Gerenciamento transparente da equipe<\/li><li>Acesso r\u00e1pido a dados e informa\u00e7\u00f5es da \u00e1rea<\/li><li>Diminui\u00e7\u00e3o de erros&nbsp;<\/li><li>e mais!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>E a\u00ed, est\u00e1 pronto para iniciar a implanta\u00e7\u00e3o de melhorias na sua \u00e1rea de atendimento ao cliente?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea gostou deste artigo e quer se aprofundar nas melhores pr\u00e1ticas de atendimento ao cliente, n\u00e3o deixe de conferir o eBook gratuito: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como organizar atendimento ao cliente: 5 materiais TOP<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>Esse artigo foi escrito pela Movidesk, um software com <\/em><strong><em>solu\u00e7\u00f5es de Help Desk e Service Desk<\/em><\/strong><em>. Com a plataforma, sua empresa tem acesso a m\u00e9tricas de atendimento que fornecem uma vis\u00e3o geral e espec\u00edfica do departamento e da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.&nbsp;<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento ao cliente \u00e9 uma das \u00e1reas mais estrat\u00e9gicas de empresas de todos os portes e setores, sendo, inclusive, o respons\u00e1vel por um neg\u00f3cio perder clientes ou fideliz\u00e1-los. Mas isso voc\u00ea j\u00e1 sabe! \u00c9 por isso que est\u00e1 em busca da implanta\u00e7\u00e3o de melhorias no atendimento ao cliente, correto? 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