{"id":34446,"date":"2020-05-15T09:00:53","date_gmt":"2020-05-15T12:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=34446"},"modified":"2024-11-12T16:31:37","modified_gmt":"2024-11-12T19:31:37","slug":"crm-organizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-organizacao\/","title":{"rendered":"CRM na organiza\u00e7\u00e3o: O que \u00e9? Qual sua fun\u00e7\u00e3o? Vale a pena investir?"},"content":{"rendered":"\n<p>Organizar a for\u00e7a de vendas, conhecer os clientes, bater metas. Como sua empresa gerencia essas atividades? Voc\u00ea tem todos os dados que precisa para isso? E se tem, eles s\u00e3o f\u00e1ceis de acessar?<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizar um software CRM na organiza\u00e7\u00e3o pode beneficiar bastante seu neg\u00f3cio. Esse tipo de solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica ajuda, dentre outras coisas, a otimizar <a href=\"https:\/\/pluga.co\/blog\/vendas\/o-que-e-processo-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>processos de venda<\/strong><\/a> e a construir um relacionamento duradouro com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, neste artigo, voc\u00ea vai entender melhor <strong>o que \u00e9 CRM e a fun\u00e7\u00e3o do CRM na organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura para saber em que aspectos esse tipo de software pode ser \u00fatil e por que vale a pena investir nele!<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>E n\u00e3o deixe de assistir ao v\u00eddeo resumido abaixo para entender o que \u00e9 CRM e conhecer seus 10 principais benef\u00edcios:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/mK97eiV6iIU?si=iAsVk-vX9DGTb1DW\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>Podemos come\u00e7ar definindo o que \u00e9 CRM pelo significado desta sigla: <em>Customer Relationship Management<\/em>, ou Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cliente, em portugu\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<p>Trata-se de um conjunto de estrat\u00e9gias com foco no p\u00fablico ao qual os produtos ou servi\u00e7os da empresa s\u00e3o direcionados. O principal objetivo do CRM \u00e9 <strong>desenvolver uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima e de confian\u00e7a entre a empresa e seus clientes<\/strong>, buscando, dessa forma, satisfaz\u00ea-los e fideliz\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ajudar a colocar em pr\u00e1tica essas estrat\u00e9gias, existe o software de CRM. Com ele, \u00e9 poss\u00edvel <a href=\"https:\/\/www.venki.com.br\/blog\/exemplos-automatizacao-processos-de-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>automatizar v\u00e1rias tarefas e processos<\/strong><\/a> e executar as a\u00e7\u00f5es de relacionamento com maior assertividade.<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio desse tipo de plataforma, voc\u00ea consegue organizar as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes sobre seus clientes em um s\u00f3 lugar. Assim, a abordagem fica mais personalizada, impactando positivamente nos resultados das vendas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Leia mais:\u00a0<\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em><strong>O que \u00e9 CRM? Guia completo com tipos, vantagens e formas de uso [atualizado 2024]<\/strong><\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>A fun\u00e7\u00e3o do CRM na organiza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Acompanhar cada cliente de maneira pr\u00f3xima e personalizada \u00e9 uma tarefa, no m\u00ednimo, desafiadora. E esse desafio tende a aumentar \u00e0 medida em que o seu neg\u00f3cio se desenvolve e a clientela aumenta.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, a fun\u00e7\u00e3o do CRM na organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 justamente a de <strong>gerenciar os contatos da empresa e permitir que ela crie um relacionamento saud\u00e1vel e de longo prazo<\/strong> com seus clientes, oferecendo a eles a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja a seguir os seguintes pap\u00e9is que o CRM pode desempenhar na sua empresa:<\/p>\n\n\n\n<ol><li><span style=\"font-weight: 400;\">Registro de negocia\u00e7\u00f5es e prospec\u00e7\u00f5es;<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Organiza\u00e7\u00e3o da base de clientes;<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Otimiza\u00e7\u00e3o do follow up;<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Planejamento de venda;<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Monitoramento do desempenho.<\/span><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong><em>Veja tamb\u00e9m:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-usar-crm-tecnologia-da-informacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Como usar o CRM e a tecnologia da informa\u00e7\u00e3o para atingir os melhores resultados em sua empresa?<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3>1. Registro de negocia\u00e7\u00f5es e prospec\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>Ter um software de CRM na organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para se fazer o correto registro das etapas de uma negocia\u00e7\u00e3o em andamento e de todas as prospec\u00e7\u00f5es de novos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas as conversas e comunica\u00e7\u00f5es entre cliente e empresa devem ser registradas para serem consultadas sempre que necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, quando o vendedor for se encontrar com um prospect para retomar uma negocia\u00e7\u00e3o, ele <strong>vai saber exatamente onde ele (ou outro vendedor!) parou e como ele dever\u00e1 dar prosseguimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o Agendor voc\u00ea pode contar com um hist\u00f3rico completo e detalhado. Veja mais detalhes neste v\u00eddeo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Clientes - Como trabalhar com Histo\u0301ricos no Agendor?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GpamB4UbAr8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3>2. Organiza\u00e7\u00e3o da base de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra fun\u00e7\u00e3o do CRM \u00e9 a de organizar toda a base de clientes da empresa. Ou seja, essa solu\u00e7\u00e3o permite <a href=\"https:\/\/blog.lahar.com.br\/gestao-empresarial\/segmentacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>segmentar os clientes<\/strong><\/a> por \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o, interesses, etapas do Funil de Vendas etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel criar uma esp\u00e9cie de \u201cdossi\u00ea\u201d sobre cada cliente, contendo todas as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes (hist\u00f3rico de compras, tomadores de decis\u00e3o, principais necessidades, prefer\u00eancias etc.).<\/p>\n\n\n\n<p>Isso ajuda a orientar melhor as estrat\u00e9gias de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/marketing-e-vendas-de-uma-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>marketing e de vendas<\/strong><\/a>, otimizando tempo, esfor\u00e7os e dinheiro. Al\u00e9m disso, as decis\u00f5es ser\u00e3o tomadas com base em fatos e de forma muito mais assertiva.<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Otimiza\u00e7\u00e3o do follow up<\/h3>\n\n\n\n<p>O follow up \u00e9 uma etapa essencial do processo de vendas. Isso porque dificilmente o cliente em potencial vai aceitar fechar neg\u00f3cio logo no primeiro contato do vendedor.<\/p>\n\n\n\n<p>Tendo isso em vista, o profissional de vendas precisa contatar seu lead diversas vezes a fim de identificar necessidades, explicar <strong>como solu\u00e7\u00e3o oferecida vai resolver seus problemas<\/strong> e despertar o interesse.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o CRM, essa pr\u00e1tica de follow up \u00e9 otimizada, pois o vendedor ter\u00e1 \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o um banco de dados com informa\u00e7\u00f5es-chave sobre o futuro cliente. Dessa forma, ele evita se repetir e passa a se aproximar mais do lead, fazendo com que ele avance pelo Funil de Vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 que o assunto \u00e9 follow-up, que tal umas dicas? Confira no v\u00eddeo abaixo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"#ExpertsAgendor: Como fazer um follow-up efetivo, com Kesley Henrique, do Ramper\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/118Rrr2loJI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong><em>Veja tamb\u00e9m:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/follow-up-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dicas para follow up de vendas e como o CRM pode ajudar<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3>4. Planejamento de venda<\/h3>\n\n\n\n<p>Tendo em vista que o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/sistema-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>sistema CRM<\/strong><\/a>&nbsp;funciona como um banco de dados sobre os clientes e prospects, ele exerce fun\u00e7\u00e3o important\u00edssima no planejamento estrat\u00e9gicos das vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque esses dados valiosos ajudam a definir quais estrat\u00e9gias dever\u00e3o ser adotadas e quais resultados dever\u00e3o ser atingidos pelas equipes de marketing, atendimento e vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>As tomadas de decis\u00e3o ao longo da execu\u00e7\u00e3o do planejamento passam a ser mais assertivas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Confira em nosso blog:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/planejamento-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">6 dicas para fazer seu planejamento de vendas funcionar<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3>5. Monitoramento do desempenho<\/h3>\n\n\n\n<p>O CRM na organiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m exerce papel essencial no acompanhamento do desempenho das equipes.<\/p>\n\n\n\n<p>Um software desse tipo gera, automaticamente, <strong>relat\u00f3rios completos com gr\u00e1ficos<\/strong> e com os principais KPIs.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, o gestor consegue fornecer feedbacks valiosos e fazer os ajustes necess\u00e1rios para melhorar os resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00ea uma olhada em alguns relat\u00f3rios do Agendor:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-incorporar-manipulador wp-block-embed-incorporar-manipulador\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div style=\"width: 640px;\" class=\"wp-video\"><!--[if lt IE 9]><script>document.createElement('video');<\/script><![endif]-->\n<video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-34446-1\" width=\"640\" height=\"360\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/webm\" src=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/images\/landing\/dashboard-vendas-agendor-low.webm?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/images\/landing\/dashboard-vendas-agendor-low.webm\">https:\/\/www.agendor.com.br\/images\/landing\/dashboard-vendas-agendor-low.webm<\/a><\/video><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Essas foram as principais fun\u00e7\u00f5es do CRM em uma empresa. Invista nesse tipo de software e tenha acesso \u00e0s facilidades que essa solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica tem a oferecer. E se voc\u00ea acha que um CRM pode ser caro conhe\u00e7a nosso plano gratuito, com funcionalidades do plano Pro liberadas at\u00e9 13 de julho de 2020!<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Saiba mais:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/para-que-serve-um-sistema-de-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">O que \u00e9 CRM e para que serve?<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2>Comece a usar um CRM gratuito agora mesmo! Condi\u00e7\u00f5es especial at\u00e9 13\/07\/20202<\/h2>\n\n\n\n<p>O Agendor conta um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/sistema-crm-gratuito\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>plano de CRM gratuito<\/strong><\/a> que j\u00e1 disponibiliza diversas das funcionalidades citadas acima.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse plano, voc\u00ea, normalmente, tem direito a 2 usu\u00e1rios, armazenamento de 2 GB e limite de 1.000 empresas cadastradas, 1.000 pessoas e 150 neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas devido \u00e0 situa\u00e7\u00e3o especial pela qual estamos passando, <strong>diversas funcionalidades foram liberadas at\u00e9 13 de julho de 2020<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Limites 10 x maiores:<\/strong> 10.000 empresas, 10.000 pessoas e 1.500 neg\u00f3cios<\/li><li><strong>Integra\u00e7\u00e3o com WhatsApp:<\/strong> use o aplicativo para se comunicar com clientes e colegas<\/li><li><strong>Grava\u00e7\u00e3o de e-mails:<\/strong> assim todos os e-mails trocados com clientes j\u00e1 s\u00e3o salvos automaticamente no hist\u00f3rico<\/li><li><strong>API e integra\u00e7\u00f5es:<\/strong> use seu CRM gratuito em conjunto com outras ferramentas online<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Que achou dessa oportunidade? 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