Por outro lado, a vis\u00e3o que compartilhamos dos neg\u00f3cios, e que temos tentado levar \u00e0 frente com o Agendor \u00e9 que as empresas n\u00e3o t\u00eam apenas uma proposta de valor baseada em produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n
As empresas t\u00eam uma responsabilidade com sua comunidade, com seus clientes, com seu mercado.<\/p>\n
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A partir do momento em que fazemos uma promessa a um cliente, criamos n\u00e3o apenas expectativa, mas uma miss\u00e3o, uma oportunidade de mostrar a ele que somos a op\u00e7\u00e3o certa do mercado para ele se tornar uma\u00a0cliente satisfeito.<\/p>\n
Na nossa experi\u00eancia de vendas, n\u00e3o apenas no Agendor, mas antes, sempre nos frustramos quando promet\u00edamos uma coisa a um cliente e a empresa n\u00e3o cumpria. Sab\u00edamos que os clientes acreditariam menos em n\u00f3s por conta disso<\/strong>.<\/p>\n Essa pr\u00e1tica infelizmente \u00e9 mais comum do que se imagina, ainda hoje. Mas vemos, por outro lado, uma tend\u00eancia de empresas preocupadas n\u00e3o apenas em satisfazer ou superar expectativas de clientes.<\/p>\n Vemos uma grande quantidade de empresas, pequenas, m\u00e9dias e grandes, preparando seus clientes para serem os seus maiores vendedores:\u00a0clientes satisfeitos!<\/strong><\/p>\n Como criar uma comunidade de clientes satisfeitos e fazer com que eles sejam seus maiores vendedores?<\/p><\/div>\n O sonho de toda empresa \u00e9 atender seus clientes de uma maneira t\u00e3o fant\u00e1stica que eles sejam os embaixadores de sua marca.<\/p>\n N\u00e3o vamos dizer que esse trabalho \u00e9 imposs\u00edvel. Mas, qualquer empresa que queira fazer isso precisa saber que tem um grande desafio pela frente. N\u00e3o \u00e9 do dia para noite que se cria uma comunidade de clientes satisfeitos, nem fazendo apenas o mesmo.<\/p>\n Pense por um segundo. Nike, Coca-Cola, Adidas, Apple, Disney ou a sua marca predileta. Nenhuma dessas empresas construiu uma grande comunidade apenas vendendo para as pessoas, ou prometendo pouco.<\/p>\n Mas, criar uma comunidade de clientes satisfeitos e aliment\u00e1-la n\u00e3o \u00e9 tudo. Na verdade esse \u00e9 apenas o come\u00e7o. Toda comunidade precisa de um prop\u00f3sito definido.<\/p>\n O sonho de toda empresa n\u00e3o \u00e9 apenas ter uma comunidade de clientes satisfeitos forte, mas sim uma comunidade que gere neg\u00f3cios para a sua empresa<\/strong>, de maneira saud\u00e1vel.<\/p>\n E isso \u00e9 fazer os seus clientes serem seus principais vendedores<\/strong>. Mas voc\u00ea s\u00f3 consegue fazer isso se tiver uma comunidade forte e bem cuidada.<\/p>\n Veja tamb\u00e9m:\u00a0O que \u00e9 Marketing de relacionamento e como usar em seu neg\u00f3cio<\/a><\/strong><\/p>\n Significa que seus clientes n\u00e3o v\u00e3o indicar a sua empresa se voc\u00ea deixar na reta. Significa que seus clientes n\u00e3o v\u00e3o indicar voc\u00ea se voc\u00ea apenas quiser vender. \u00c9 preciso n\u00e3o apenas vender certo, mas prometer certo, entregar certo e quando der, superar expectativas.<\/p>\n Qual o tamanho da sua comunidade de clientes?<\/p><\/div>\n A cria\u00e7\u00e3o de uma comunidade de clientes satisfeitos n\u00e3o tem receita pronta, n\u00e3o tem passo-a-passo, n\u00e3o tem dicas f\u00e1ceis.<\/p>\n Todo vendedor sabe que cada cliente espera uma proposta \u00fanica de valor da empresa e que \u00e9 justamente essa proposta que vai criar um v\u00ednculo entre a empresa e seus clientes.<\/p>\n Quanto mais personalizada a abordagem para o cliente, mais facilmente os vendedores e empresas conseguem criar v\u00ednculos com seus clientes<\/strong>.<\/p>\n Como j\u00e1 falamos aqui algumas vezes, \u00e9 o famoso \u201co que voc\u00ea tem pra mim?<\/strong>\u201d que a sua empresa precisa deixar claro para as pessoas, para que elas entendam que o que voc\u00ea oferece \u00e9 justamente aquilo que eles est\u00e3o procurando.<\/p>\n Ent\u00e3o, se voc\u00ea quer criar algo parecido com uma comunidade<\/strong> para a sua empresa, atraia pessoas com vis\u00f5es de vida, miss\u00f5es, cren\u00e7as e valores parecidos com o valor que a sua empresa quer passar.<\/p>\n \u00c9 justamente isso que vai atrair as pessoas para perto da sua empresa: o lifestyle<\/i> que voc\u00ea defende, a ideia que voc\u00ea prega e a briga que voc\u00ea est\u00e1 comprando.<\/p>\n Eu sei que o exemplo \u00e9 batido, mas acredito que ele seja perfeito para ilustrar o que queremos dizer aqui… em 1984 a Apple criou um v\u00eddeo, intitulado 1984, baseado no romance hom\u00f4nimo de George Orwell<\/strong>.<\/p>\n O v\u00eddeo mostrava as pessoas marchando rumo a um pronunciamento do Big Brother, em un\u00edssono, robotizadas e sem nenhum sinal de que estavam vivos. Pareciam mais com uma grande amostragem de zumbis.<\/p>\n Por\u00e9m, no meio disso tudo, uma mo\u00e7a loira, com um martelo na m\u00e3o vem correndo ao fundo do pronunciamento. Ela corre mais r\u00e1pido do que os guardas e quando est\u00e1 pr\u00f3ximo o suficiente atira o martelo contra o tel\u00e3o em que o Big Brother se pronunciava.<\/p>\n Ao final disso, a Apple avisava que em fevereiro de 1984 mostraria porque 1984 (o ano), n\u00e3o seria como 1984<\/strong> (a obra de George Orwell).<\/p>\n Apple deixou claro seu posicionamento em 1984.<\/p><\/div>\n Saiba mais:\u00a0Palestra e dicas de Steve Jobs sobre os princ\u00edpios para o sucesso<\/a><\/strong><\/p>\n Em um \u201csimples\u201d comercial que passou no Super Bowl, a Apple deixou clara a sua luta contra a IBM (conhecida at\u00e9 ent\u00e3o como Big Blue), e chamou as pessoas que n\u00e3o queriam viver no mesmo modo de vida promovido pela IBM, a se juntarem a ela e fazerem um novo mundo<\/strong>.<\/p>\n O resto, de l\u00e1 pra c\u00e1 \u00e9 hist\u00f3ria. Mais hist\u00f3rias de produtos, com posicionamentos parecidos, para pessoas que sabiam \u2013 e sabem \u2013 o que querem e que n\u00e3o se contentam com menos.<\/p>\n Esse exemplo ilustra em uma hist\u00f3ria, uma par\u00f3dia entre 1984 e 1984, em que a empresa se posicionou e lan\u00e7ou o seu primeiro (grande) sucesso comercial: o Macintosh<\/strong>.<\/p>\n Quando a Apple se posicionou publicamente como uma empresa alternativa, underground<\/i> e para os rebeldes, ela deixou bem claro qual o tipo de pessoa que querem ao seu lado, quais pessoas seriam seus clientes satisfeitos<\/strong>.<\/p>\n Alguns anos mais tarde, Steve Jobs deixou isso ainda mais n\u00edtido quando lan\u00e7ou a campanha think different<\/i><\/strong>, mostrando para quem a Apple foi feita.<\/p>\n Antes que voc\u00ea me questione que ao publicamente mostrar para quem a sua empresa foi feita voc\u00ea vai estar dando as costas para alguma fatia do mercado, lembre-se que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel agradar a todos.<\/p>\n J\u00e1 que come\u00e7amos a falar da Apple o pr\u00f3prio Steve Jobs<\/strong> dizia que ter foco \u00e9 dizer n\u00e3o. E para ter foco no seu mercado voc\u00ea precisa dizer n\u00e3o para outros mercados que n\u00e3o t\u00eam nada a ver com a sua empresa.<\/p>\n Mas, para ter foco \u00e9 preciso conhecer muito bem o seu p\u00fablico<\/strong>. At\u00e9 porque tendo o foco errado, o seu produto pode nem fazer sentido para quem vai comprar, ou quem deveria comprar de voc\u00ea.<\/p>\n Para ter foco, n\u00e3o \u00e9 preciso apenas conhecer o seu produto. Mas conhecer pessoas, situa\u00e7\u00f5es e o que dissemos l\u00e1 no in\u00edcio do artigo: o que voc\u00ea tem a oferecer para essas pessoas, as pessoas que voc\u00ea quer transformar em\u00a0clientes satisfeitos.<\/strong><\/p>\n A sua empresa s\u00f3 vai conseguir criar uma comunidade se entender o gosto do seu cliente como ningu\u00e9m. E isso s\u00f3 vai acontecer se al\u00e9m de conhecer o seu produto como ningu\u00e9m, voc\u00ea conhecer seu mercado como ningu\u00e9m.<\/p>\n Voltando ao que falamos na chamada, criar uma comunidade de clientes satisfeitos \u00e9 um misto de conhecer produtos, servi\u00e7os, mercado, concorr\u00eancia e p\u00fablico. \u00c9 preciso adequar a sua oferta a esses fatores<\/strong> para que ela seja personalizado o suficiente para que voc\u00ea atinja seu objetivo.<\/p>\n Certifique-se que voc\u00ea saiba:<\/p>\n Esses s\u00e3o apenas alguns itens para que voc\u00ea entenda o cen\u00e1rio pelo qual o seu produto est\u00e1 inserido e como isso pode ser melhorado e aprimorado para ter cada vez mais\u00a0clientes satisfeitos.<\/p>\n Certifique-se que voc\u00ea entenda:<\/p>\n Esses itens s\u00e3o o term\u00f4metro do mercado, seu produto e concorrentes. Voc\u00ea n\u00e3o precisa ser melhor ou pior do que o mercado: a sua oferta \u00e9 que precisa ser \u00fanica e diferenciada para as pessoas enxergarem valor.<\/p>\n Certifique-se que voc\u00ea entenda:<\/p>\n Com isso, voc\u00ea entende quem \u00e9 que realmente v\u00ea valor no seu produto ou servi\u00e7o. S\u00e3o essas pessoas que precisam criar v\u00ednculo com a sua empresa: seus t\u00e3o desejados\u00a0clientes satisfeitos!<\/p>\n Agora a sua empresa precisa entender o mercado, entender qual deve ser o foco dela e mergulhar fundo nisso, para que ela consiga comunicar de maneira \u00fanica o que faz para as pessoas que compram de voc\u00ea.<\/p>\n Um belo exemplo sobre a import\u00e2ncia de se conhecer o consumidor, pode ser visto no v\u00eddeo abaixo.<\/p>\n![\"Como](\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/comunidade-de-clientes-satisfeitos.jpg\" "\\"Como")
<\/a>Como clientes satisfeitos podem ser os maiores vendedores da sua empresa<\/h3>\n
A expans\u00e3o da sua comunidade de clientes satisfeitos\u00a0inclui alguns desafios. Entre eles temos:<\/h4>\n
\n
O que isso significa?<\/h4>\n
<\/a>Como criar clientes satisfeitos?<\/h3>\n
O exemplo do filme da Apple<\/h4>\n
<\/a>Qual a ideia disso?<\/h4>\n
Tenha foco<\/h5>\n
Produtos e servi\u00e7os<\/h5>\n
\n
Mercado e concorr\u00eancia<\/h5>\n
\n
P\u00fablico<\/h5>\n
\n
O que fazer agora?<\/h3>\n