{"id":34193,"date":"2020-04-05T09:00:53","date_gmt":"2020-04-05T12:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=34193"},"modified":"2025-08-02T16:25:56","modified_gmt":"2025-08-02T19:25:56","slug":"como-criar-rapport-por-telefone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-criar-rapport-por-telefone\/","title":{"rendered":"Como criar rapport por telefone? Descubra em 6 dicas essenciais"},"content":{"rendered":"<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios \ud83d\ude42<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/f17f09f9\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Entrar rapidamente em sintonia com seu cliente \u00e9 fundamental para come\u00e7ar uma conversa de vendas com o p\u00e9 direito.<\/p>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em t\u00e9cnicas de rapport por telefone?<\/p>\n<p>De origem francesa, o termo rapport deriva de \u201crapporter\u201d e pode ser traduzido como \u201ctrazer de volta\u201d. Na \u00e1rea comercial, a palavra \u00e9 utilizada para se referir \u00e0 pr\u00e1tica de criar uma conex\u00e3o e empatia com o cliente em potencial.<\/p>\n<p>O rapport pode ser um importante facilitador em uma negocia\u00e7\u00e3o, pois \u00e9 a partir dele que se cria uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e respeito com o prospect.<\/p>\n<p>Mas como criar rapport por telefone? \u00c9 poss\u00edvel manter uma sintonia com quem est\u00e1 do outro lado da linha e se relacionar de maneira harmoniosa e agrad\u00e1vel?<\/p>\n<p>Nas pr\u00f3ximas linhas, vamos apresentar 6 dicas essenciais de como criar rapport por telefone e desenvolver um bom <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-relacionamento-com-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>relacionamento com seu futuro cliente<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p data-start=\"435\" data-end=\"638\"><strong data-start=\"435\" data-end=\"529\">Antes de seguir, que tal entender melhor como essa conex\u00e3o pode ser constru\u00edda na pr\u00e1tica?<\/strong> Preparamos um v\u00eddeo com dicas valiosas sobre rapport para voc\u00ea colocar em a\u00e7\u00e3o e vender com mais facilidade:<\/p>\n<p><iframe title=\"Rapport em Vendas: A Arte de VENDER MAIS com Conex\u00e3o e Empatia\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/SJXHvVPbr8o?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><strong data-rich-text-format-boundary=\"true\">Quer aprender a usar o rapport a seu favor e vender com mais facilidade? D\u00e1 o play neste v\u00eddeo e confira dicas pr\u00e1ticas para criar conex\u00e3o com seus clientes:<\/strong><\/p>\n<p>Leia tamb\u00e9m:\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnicas-de-rapport-em-vendas\/\">T\u00e9cnicas de rapport em vendas que trazem excelentes resultados<\/a><\/strong><\/p>\n<h2>6 dicas de como criar rapport por telefone<\/h2>\n<p>Rapport \u00e9 muito mais que ser simp\u00e1tico. Existem diversas t\u00e9cnicas que podem ajudar voc\u00ea a criar um rapport rapidamente. Mas nem todas elas acontecem durante a conversa em si.<\/p>\n<p>Por isso, conhe\u00e7a algumas delas e aplique em seu dia a dia de trabalho.<\/p>\n<h3>1. Conhe\u00e7a seu potencial cliente<\/h3>\n<p>A primeira dica de como criar rapport por telefone consiste em, antes de tudo, estudar e conhecer bem o seu potencial cliente.<\/p>\n<p>Se o rapport tem a ver com criar uma conex\u00e3o e uma sintonia com o outro, \u00e9 imposs\u00edvel que voc\u00ea consiga fazer isso sem entender profundamente quem \u00e9 a pessoa que est\u00e1 do outro lado da linha.<\/p>\n<p>No caso das <a href=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/marketing\/mercado-b2b-no-brasil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>vendas no mercado B2B<\/strong><\/a>, \u00e9 imprescind\u00edvel pesquisar sobre a empresa para a qual voc\u00ea deseja vender uma solu\u00e7\u00e3o. E, \u00e9 claro, estudar tamb\u00e9m o perfil da pessoa com quem vai falar.<\/p>\n<p>Entenda o mercado em que ela atua, identifique poss\u00edveis necessidades e limita\u00e7\u00f5es e saiba como o seu produto ou servi\u00e7o pode ajud\u00e1-la.<\/p>\n<p>Dessa forma, ser\u00e1 poss\u00edvel adotar uma abordagem mais personalizada, o que \u00e9 essencial para um rapport bem sucedido.<\/p>\n<p>Veja mais:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-tracar-perfil-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Cada cliente tem uma maneira de ser atendido: veja como tra\u00e7ar perfil de cliente<\/strong><\/a><\/p>\n<h3>2. Monte um roteiro para o seu rapport<\/h3>\n<p>Uma das t\u00e9cnicas de rapport por telefone mais eficientes se refere \u00e0 elabora\u00e7\u00e3o de um roteiro para a liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s coletar as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes sobre seu prospect, monte um script e o tenha como um guia para direcionar a conversa.<\/p>\n<p>Coloque no seu roteiro poss\u00edveis respostas para obje\u00e7\u00f5es e d\u00favidas sobre a sua solu\u00e7\u00e3o. Assim, voc\u00ea ter\u00e1 mais seguran\u00e7a durante a liga\u00e7\u00e3o e evitar\u00e1 ser pego de surpresa com alguma pergunta.<\/p>\n<p>Este post pode ajudar voc\u00ea:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/roteiro-de-vendas\/\"><strong>Roteiro de vendas: dicas para estruturar um script que converte!<\/strong><\/a><\/p>\n<h3>3. Mantenha a fluidez da conversa<\/h3>\n<p>\u00c9 extremamente importante que a conversa por telefone com seu cliente em potencial flua com naturalidade. Se n\u00e3o houver fluidez, dificilmente a pessoa do outro lado da linha vai aceitar ficar engajada na conversa por muito tempo.<\/p>\n<p>Lembra do roteiro que mencionamos na dica anterior? Pois bem. Utilize-o apenas como um material de apoio; evite segui-lo \u00e0 risca, reproduzindo tudo o que est\u00e1 escrito. Isso s\u00f3 vai engessar o di\u00e1logo e torn\u00e1-lo desinteressante.<\/p>\n<p>Seja o mais natural poss\u00edvel, d\u00ea vida ao seu discurso, fa\u00e7a coment\u00e1rios pertinentes, traga o interlocutor para a conversa.<\/p>\n<p>Leia mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fluxo-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Usando conversas significativas para favorecer o fluxo de vendas<\/strong><\/a><\/p>\n<h3>4. Fa\u00e7a uso de um vocabul\u00e1rio que o interlocutor entenda<\/h3>\n<p>Esta dica tem muito a ver com o que falamos anteriormente. Faz parte de uma conversa fluida e agrad\u00e1vel utilizar palavras que fa\u00e7am parte do vocabul\u00e1rio de quem est\u00e1 do outro lado da liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Portanto, as palavras escolhidas precisam fazer parte do dia a dia do seu cliente. Caso contr\u00e1rio, a tend\u00eancia \u00e9 que ele se distancie daquilo que voc\u00ea est\u00e1 falando e se interesse cada vez menos pela conversa.<\/p>\n<p>Outra dica \u00e9 ouvir e seus clientes. Entenda isso melhor neste v\u00eddeo:<\/p>\n<p><iframe title=\"#ExpertsAgendor: A import\u00e2ncia de ouvir seus clientes, por Raul Candeloro, da Revista Venda Mais.\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/AXzrJEaPAKI?start=5&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3>5. Adote um tom amig\u00e1vel na conversa<\/h3>\n<p>Cordialidade \u00e9 fundamental durante um rapport por telefone. Por isso, fique atento ao tom que voc\u00ea adota durante a conversa.<\/p>\n<p>Evite falar muito alto ou muito baixo. Procure manter o famoso \u201csorriso na voz\u201d. Seja amig\u00e1vel durante todo o di\u00e1logo, mantendo sempre o profissionalismo. Assim, a liga\u00e7\u00e3o fluir\u00e1 com mais facilidade.<\/p>\n<p>Leia tamb\u00e9m:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-causar-uma-boa-impressao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Como causar uma boa impress\u00e3o em poucos minutos: 14 dicas pr\u00e1ticas<\/strong><\/a><\/p>\n<h3>6. Demonstre empatia durante a liga\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Por fim, n\u00e3o h\u00e1 como falar de t\u00e9cnicas de rapport por telefone sem mencionarmos a empatia. Ou seja, a habilidade de se colocar no lugar do outro, de demonstrar plena compreens\u00e3o sobre o que o outro pensa ou sente.<\/p>\n<p>A empatia \u00e9 extremamente importante para se desenvolver um relacionamento com o cliente e conseguir fechar um neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Dessa forma, procure demonstrar empatia por meio de coloca\u00e7\u00f5es como:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201cEu entendo o quanto isso \u00e9 importante para voc\u00ea\u201d;<\/li>\n<li>\u201c\u00c9 compreens\u00edvel que voc\u00ea pense dessa forma\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ao fazer isso, cria-se um sentimento de confian\u00e7a e mutualidade, o que \u00e9 indispens\u00e1vel para conquistar um cliente.<\/p>\n<p>Saiba mais:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/6-habitos-das-pessoas-altamente-empaticas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>6 h\u00e1bitos das pessoas altamente emp\u00e1ticas<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Essas foram as nossas dicas essenciais de como criar rapport por telefone. Coloque-as em pr\u00e1tica e obtenha mais sucesso em suas liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Quer mais algumas? Ent\u00e3o, d\u00ea uma olhada nesta apresenta\u00e7\u00e3o de slides:<\/p>\n<p><iframe title=\"Guia para construir rapport e fechar mais vendas \" src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/lk5YdLYbrQkJbu\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <\/p>\n<div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/pt.slideshare.net\/slideshow\/guia-para-construir-rapport-e-fechar-mais-vendas\/56749361\" title=\"Guia para construir rapport e fechar mais vendas \" target=\"_blank\">Guia para construir rapport e fechar mais vendas <\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n<p>Al\u00e9m do rapport, existem diversas maneiras de potencializar suas conversas com clientes. Uma delas e ouvindo feedbacks.<\/p>\n<p>Veja mais sobre isso baixando nosso e-book gratuito: <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-transformar-feedback-em-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>[GUIA PR\u00c1TICO]\u00a0Como transformar o feedback dos clientes em vendas<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! 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