A tecnologia invadiu as nossas vidas e o mundo dos neg\u00f3cios em poucos anos. Hoje, \u00e9 comum o uso de tecnologia para vendas e parece at\u00e9 que estamos presenciando uma invers\u00e3o dos valores tradicionais, fazendo com que as empresas estejam muito mais online, do que off-line.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 claro, toda essa mudan\u00e7a trouxe consigo desafios de adapta\u00e7\u00e3o. Afinal, s\u00e3o novas ferramentas, novas abordagens e novos processos precisam ser adotados rapidamente para que as oportunidades n\u00e3o sejam perdidas.<\/p>\n\n\n\n
Por\u00e9m, de forma geral, tivemos apenas ganhos ao usar a tecnologia para aumentar as vendas. <\/p>\n\n\n\n
Com isso, ganhamos em otimiza\u00e7\u00e3o de tempo e processos, tornamos nossa estrat\u00e9gia de vendas<\/a> mais precisa e conseguimos entregar mais valor para nossos potenciais clientes. E continuamos evoluindo nesses pontos!<\/p>\n\n\n\n Com novas tend\u00eancias surgindo no horizonte, as atividades comerciais v\u00e3o se tornar ainda mais estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n Pensando nisso, preparamos este artigo no qual falamos at\u00e9 onde \u00e9 poss\u00edvel usar a tecnologia nas organiza\u00e7\u00f5es e ainda quais s\u00e3o as melhores ferramentas tecnol\u00f3gicas para voc\u00ea investir no seu neg\u00f3cio. Confira!<\/p>\n\n\n\n O mundo das vendas mostra uma necessidade crescente de que o seu profissional esteja conectado o tempo todo. Desse modo, a tecnologia nas organiza\u00e7\u00f5es deve ser encarada como um benef\u00edcio, que promove o melhor desempenho para os neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n Dito isso, \u00e9 preciso fazer cada vez mais com que os aparelhos tecnol\u00f3gicos, como tudo, sejam um grande aliado, para servirem como parceiras na miss\u00e3o de te ajudar a melhorar seu desempenho em vendas.<\/p>\n\n\n\n No entanto, por mais que todos os conceitos de marketing digital<\/a>, relacionamento online<\/em>, atendimento e outras vertentes do mundo conectado, estejam entrando cada dia mais em nossas vidas, muitos vendedores e empresas n\u00e3o sabem como a tecnologia nas empresas pode efetivamente influenciar os neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n De um lado, temos o consenso de que a tecnologia \u00e9 positiva e que pode ser saud\u00e1vel para o resultado e o sucesso dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n De outro, temos a cont\u00ednua onda de resist\u00eancias \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias<\/em> nos neg\u00f3cios por parte de vendedores e profissionais da \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n Dito isso, temos o crescente e constante fato de que a tecnologia pode e deve ser cada vez mais incorporada aos neg\u00f3cios, como maneira de viabilizar e simplificar as informa\u00e7\u00f5es, n\u00e3o apenas \u00e0s equipes comerciais, mas tamb\u00e9m aos empreendedores.<\/p>\n\n\n\n A resist\u00eancia quanto a ado\u00e7\u00e3o de novas ideias, como CRM, ERPs<\/a> e softwares<\/em> de gerenciamento de projetos e contas, est\u00e3o cada vez mais caindo por terra, quando novas empresas proporcionam aos gestores uma maneira intuitiva de controlar, mensurar e analisar o seu poder de fogo.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, se a tecnologia nas empresas vem crescendo como aliada de empreendedores, que j\u00e1 compreendem seu papel na gest\u00e3o de seu neg\u00f3cio e de sua equipe, porque ela n\u00e3o pode ser encarada como uma aliada nas vendas tamb\u00e9m?<\/p>\n\n\n\n Quando se pensa em como impulsionar vendas por meio da tecnologia, uma das primeiras coisas que pode vir \u00e0 sua mente \u00e9 o e-commerce, que continua sendo uma grande oportunidade de vender pela internet.<\/p>\n\n\n\n Inclusive, o per\u00edodo da pandemia fez com que esse tipo de com\u00e9rcio atingisse o valor de R$ 260 bilh\u00f5es<\/a> em 2021 e superassem as vendas nos centros de compra.<\/p>\n\n\n\n Devido a essa popularidade, cada vez mais empresas est\u00e3o implementando processos digitais em seus departamentos. A tecnologia tamb\u00e9m acabou impactando o relacionamento com os clientes, o marketing e a publicidade.<\/p>\n\n\n\n No mundo das vendas, a prospec\u00e7\u00e3o agora pode ser online ou off-line. Uma apresenta\u00e7\u00e3o pode ser via reuni\u00e3o presencial ou via Zoom e at\u00e9 mesmo um contrato pode ser assinado virtualmente. <\/p>\n\n\n\n Sem d\u00favidas, quando falamos em tend\u00eancias associadas \u00e0 tecnologia para vendas que est\u00e3o transformando a realidade dos neg\u00f3cios, precisamos citar tr\u00eas principais:<\/p>\n\n\n\n Vamos entender melhor quais as tecnologias que est\u00e3o impactando a \u00e1rea de vendas atualmente?<\/p>\n\n\n\n A Intelig\u00eancia Artificial, como j\u00e1 falamos aqui no Blog do Agendor<\/a>, \u00e9 basicamente a intelig\u00eancia das m\u00e1quinas. <\/p>\n\n\n\n Em outras palavras, \u00e9 um ramo da ci\u00eancia da computa\u00e7\u00e3o que permite aos dispositivos simularem a capacidade humana de tomar decis\u00f5es e de resolver problemas. <\/p>\n\n\n\n Atualmente n\u00f3s temos diversas aplica\u00e7\u00f5es de IA em vendas, entre elas o atendimento automatizado via chatbots, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n O Machine Learning, ou aprendizado de m\u00e1quina, em portugu\u00eas, \u00e9 um ramo da Intelig\u00eancia Artificial. Ele \u00e9 justamente o que tem permitido o aperfei\u00e7oamento das tecnologias que utilizam IA!<\/p>\n\n\n\n Basicamente, ele \u00e9 um m\u00e9todo de an\u00e1lise de dados que automatiza a constru\u00e7\u00e3o de modelos anal\u00edticos, baseado na premissa de que as m\u00e1quinas podem aprender com dados, identificar padr\u00f5es e tomar decis\u00f5es com a m\u00ednima interven\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n\n\n\n Citamos o uso de IA em chatbots, certo? O machine learning, dentro desse contexto, \u00e9 o que permite ao software aprender quais s\u00e3o as melhores respostas a serem utilizadas em cada tipo de pergunta, partindo do feedback dos usu\u00e1rios, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n Outra grande tend\u00eancia para o mundo dos neg\u00f3cios e que afeta diretamente a \u00e1rea comercial \u00e9 o chamado Big Data<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Este termo se refere a um grande volume de dados (estruturados e n\u00e3o estruturados) que pode ser analisado para a tomada de decis\u00e3o dentro da empresa. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 claro, se falamos em um volume de dados de grande dimens\u00e3o, essas informa\u00e7\u00f5es s\u00f3 s\u00e3o analisadas de forma vi\u00e1vel com softwares capazes de organiz\u00e1-los e interpret\u00e1-los. <\/p>\n\n\n\n Hoje, a tecnologia \u00e9 o que amplia o alcance de uma empresa, um vendedor e das vendas. Mas, em exagero, ela pode afastar as pessoas que precisam saber que ter\u00e3o um contato humano \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para tirar qualquer d\u00favida que ela tiver.<\/p>\n\n\n\n O Agendor \u00e9 um sistema de CRM. Nosso neg\u00f3cio \u00e9 tecnologia. N\u00f3s criamos um sistema que melhora a performance do vendedor em cada etapa da venda e faz com que ele seja mais eficaz em cada etapa do processo comercial<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Mas, ao entrar no nosso site, qualquer visitante tem a oportunidade de falar com uma pessoa por tr\u00e1s da tecnologia: seja pelo formul\u00e1rio de contato, chat online ou email.<\/p>\n\n\n\n Sempre temos uma pessoa dispon\u00edvel para atender e humanizar o contato porque sabemos da import\u00e2ncia disso.<\/p>\n\n\n\n Isso serve para reduzir um receio antigo no mundo da tecnologia, de que ela, uma hora ou outra, acaba esfriando os relacionamentos. Isso acontece porque as pessoas sentem a necessidade de ter um toque humano nas rela\u00e7\u00f5es comerciais. <\/p>\n\n\n\n Muitas vezes, as rela\u00e7\u00f5es transnacionais exigem um relacionamento mais pr\u00f3ximo entre vendedor e cliente. At\u00e9 porque, \u00e9 necess\u00e1rio ter confian\u00e7a e n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil adquirir isso atrav\u00e9s da tela de um computador. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 por isso que \u00e9 de suma import\u00e2ncia, por exemplo, um chat online em uma loja virtual, um telefone de contato no seu website e sempre mostrar que existe um lado humano na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Nem que seja uma liga\u00e7\u00e3o, sempre procure nutrir uma rela\u00e7\u00e3o de forma mais humana poss\u00edvel com seus clientes e contatos comerciais. O processo de vendas e o neg\u00f3cio como um todo n\u00e3o \u00e9, nem nunca foi frio.<\/p>\n\n\n\n Como falamos, \u00e9 importante que a tecnologia entregue um pouco do calor humano da venda tradicional. Por isso, separamos 3 dicas para voc\u00ea harmonizar o uso da tecnologia nas empresas com um atendimento humanizado. S\u00e3o elas:<\/p>\n\n\n\n Colocar na assinatura do e-mail \u201cEquipe da Empresa\u201d torna a coisa mec\u00e2nica. Assine o seu nome. Mostre quem voc\u00ea \u00e9.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, crie e-mails para as etapas do processo de vendas de maneira que o seu cliente sinta-se realmente se relacionando com uma pessoa, e n\u00e3o com uma m\u00e1quina.<\/p>\n\n\n\n E n\u00e3o mande e-mail sem raz\u00e3o. N\u00e3o fa\u00e7a spam na caixa de entrada de seus clientes porque isso apenas far\u00e1 com que eles leiam cada vez menos o que voc\u00ea escreve.<\/p>\n\n\n\n A ideia \u00e9 humanizar o processo, e n\u00e3o robotiz\u00e1-lo de vez.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o se esconda. Deixe as pessoas saberem como fazem para falar com voc\u00ea. Deixe seu telefone, endere\u00e7o e contato \u00e0 vista, sempre que poss\u00edvel e claro, de maneira controlada.<\/p>\n\n\n\n Caso contr\u00e1rio, as pessoas v\u00e3o pensar que voc\u00ea est\u00e1 se escondendo, ou que n\u00e3o quer di\u00e1logo e isso cria uma certa desconfian\u00e7a nas pessoas sobre fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o deixe as pessoas acharem que voc\u00ea quer apenas vender um produto ou servi\u00e7o a elas e n\u00e3o quer relacionamento. Mesmo que voc\u00ea queira isso, n\u00e3o deixe as pessoas descobrirem.<\/p>\n\n\n\n Como vendedor voc\u00ea precisa saber que o relacionamento \u00e9 o pilar que sustenta toda rela\u00e7\u00e3o comercial.<\/p>\n\n\n\n Mas saiba que utilizar um tom pessoal \u00e9 muito diferente de for\u00e7ar intimidade.<\/p>\n\n\n\n Tom pessoal \u00e9 mostrar \u00e0 pessoa que voc\u00ea est\u00e1 se dirigindo por e-mail, liga\u00e7\u00e3o, SMS ou chat, que h\u00e1 uma pessoa por tr\u00e1s dessas tecnologias.<\/p>\n\n\n\n Trate o seu cliente sempre pelo nome, utilize a educa\u00e7\u00e3o e agrade\u00e7a sempre. Coloque a gentileza em primeiro lugar e lembre-se de que toda a intera\u00e7\u00e3o (e-mail, chat online ou telefone) \u00e9 uma oportunidade de criar uma proximidade com o cliente e humanizar a coisa toda.<\/p>\n\n\n\n A partir do momento em que a tecnologia foi sendo adaptada \u00e0s nossas vidas, ela foi se integrando automaticamente com aquilo que faz\u00edamos em nosso dia a dia.<\/p>\n\n\n\n N\u00f3s acreditamos especialmente que a tecnologia em vendas proporciona um benef\u00edcio aos empreendedores e, por isso, trabalhamos diariamente para ajudar vendedores, equipes de vendas e empreendedores a fazerem o melhor uso poss\u00edvel da tecnologia.<\/p>\n\n\n\n A nossa viv\u00eancia tem nos mostrado que a tecnologia permite nos transformar em melhores vendedores com a ado\u00e7\u00e3o da rotina da tecnologia em nossas vidas.<\/p>\n\n\n\n Por isso, selecionamos abaixo 10 raz\u00f5es para usar a tecnologia para vendas a seu favor:<\/p>\n\n\n\n A falta de tempo \u00e9 uma reclama\u00e7\u00e3o da ampla maioria das equipes de vendas. Mas, ao estudarmos um pouco melhor a rela\u00e7\u00e3o da equipe de vendas com isso, descobrimos que o problema n\u00e3o \u00e9 a falta de tempo.<\/p>\n\n\n\n O problema das equipes de vendas \u00e9 a falta da gest\u00e3o e do <\/em>controle do tempo<\/em><\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n Percebemos que, muitas vezes, 30 minutos a mais em uma reuni\u00e3o, um almo\u00e7o de neg\u00f3cios, ou tr\u00e2nsito, coloca a nossa agenda de cabe\u00e7a para baixo.<\/p>\n\n\n\n E, mesmo usando uma agenda, a organiza\u00e7\u00e3o fica complicada. A verdade \u00e9 que, mesmo tendo um controle de nossas tarefas, n\u00e3o temos tanto controle do tempo quanto imaginamos e, muitas vezes, n\u00e3o seguimos as coisas como gostar\u00edamos ou imaginamos.<\/p>\n\n\n\n Por isso, a tecnologia pode ajudar o profissional de vendas a gerir e controlar melhor o tempo.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o apenas marcar reuni\u00f5es, mandar e-mails, SMS\u2019s e usar o CRM atrav\u00e9s de tablets <\/em>e smartphones<\/em>, mas tamb\u00e9m fazer videoconfer\u00eancias<\/a> com clientes que est\u00e3o muito longe.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de n\u00e3o esquecer pequenas tarefas, como responder um e-mail, mandar uma informa\u00e7\u00e3o relevante para um cliente ou fazer aquela liga\u00e7\u00e3o para aquele cliente toda sexta-feira.<\/p>\n\n\n\n A tecnologia para vendas nos possibilita lembrar de todos os detalhes que nossa mente simplesmente deixa escapar na correria do dia a dia.<\/p>\n\n\n\n Todo vendedor acredita que possui todas as informa\u00e7\u00f5es de seus clientes na cabe\u00e7a. Quantas vezes simplesmente ach\u00e1vamos que sab\u00edamos tudo o que um determinado cliente precisava, ou tudo que ele pediu e algo simplesmente passou despercebido?<\/p>\n\n\n\n A tecnologia para vender nos permite ser rigorosos no momento de servir o cliente e de observar tudo o que ele espera da sua empresa. Isso facilita n\u00e3o apenas a moldar a proposta da sua empresa \u00e0s necessidades dele, mas tamb\u00e9m a ajud\u00e1-lo a comprar de voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n E n\u00e3o estamos falando apenas de software de CRM<\/em>. Estamos falando de lembretes, anota\u00e7\u00f5es de primeiras impress\u00f5es ap\u00f3s a reuni\u00e3o e observa\u00e7\u00f5es para os pr\u00f3ximos encontros. Ter tudo isso em m\u00e3os \u00e9 um diferencial produtivo.<\/p>\n\n\n\n Antes da tecnologia, as vendas se resumiam a contatos telef\u00f4nicos e visitas. Depois da tecnologia temos contatos por e-mail, SMS, mensagens instant\u00e2neas, confer\u00eancias online, m\u00eddias sociais, como tamb\u00e9m telefonemas e visitas presenciais.<\/p>\n\n\n\n Ou seja, a tecnologia para vender incorporou ao processo algumas possibilidades de intera\u00e7\u00e3o entre vendedores e clientes que antes n\u00e3o existiam.<\/p>\n\n\n\n Para uns, isso tornou as vendas mais frias e impessoais. Mas, a nossa opini\u00e3o \u00e9 que isso aumentou o di\u00e1logo entre todos os envolvidos.<\/p>\n\n\n\n O que antes precisava de dedica\u00e7\u00e3o exclusiva de ambas as partes, parar o que estava fazendo e ligar, ou marcar uma reuni\u00e3o, foi substitu\u00eddo por algo mais simples e de igual import\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n Seja por telefone, Facebook, LinkedIn, Zoom ou pessoalmente, todo cliente gosta e precisa enxergar interesse genu\u00edno por parte do vendedor.<\/p>\n\n\n\n A tecnologia para vendas tornou isso muito mais aut\u00eantico e verdadeiro, j\u00e1 que as rela\u00e7\u00f5es passaram a ser mais fluidas.<\/p>\n\n\n\n Se um cliente estiver em reuni\u00e3o, ele n\u00e3o deixar\u00e1 de receber o seu e-mail. Ele simplesmente vai receber e responder no melhor momento para ele.<\/p>\n\n\n\n Assim, isso torna o fato da rela\u00e7\u00e3o comercial ser muito menos intrusiva e mais verdadeira. Afinal, nenhum vendedor quer parecer intrometido.<\/p>\n\n\n\n Observar e mapear a concorr\u00eancia tornou-se muito mais simples. Afinal, hoje para mensurar o seu desempenho \u00e9 preciso muito menos esfor\u00e7o do que a poucos anos atr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n Afinal, atualmente \u00e9 poss\u00edvel que voc\u00ea se cadastre no e-mail marketing de seu cliente e saiba seu pre\u00e7o, se disfarce e ligue para a concorr\u00eancia e experimente seu atendimento.<\/p>\n\n\n\n E, obviamente, teste sua equipe de vendas para ver como eles trabalham e como se relacionam com o cliente. E o mais importante: tudo isso sem precisar sair do escrit\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n N\u00f3s n\u00e3o estamos dizendo para voc\u00ea fazer nada disso. Mas, ser\u00e1 que a sua concorr\u00eancia j\u00e1 n\u00e3o fez esse teste alguma vez? Como voc\u00ea vai saber? Apesar dessas n\u00e3o serem nenhuma das ferramentas oficiais de intelig\u00eancia de mercado<\/a>, hoje \u00e9 muito mais acess\u00edvel e mais f\u00e1cil obter qualquer informa\u00e7\u00e3o sobre a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n A grande diferen\u00e7a \u00e9 o que a sua empresa vai fazer com essas informa\u00e7\u00f5es: agir, ou reagir \u00e0 mudan\u00e7a?<\/p>\n\n\n\n Use a tecnologia como uma ferramenta de intelig\u00eancia para saber como a concorr\u00eancia, seus fornecedores e o p\u00fablico em geral se posiciona com rela\u00e7\u00e3o ao seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m do mais, com a intelig\u00eancia de mercado \u00e9 poss\u00edvel ter uma an\u00e1lise estruturada de dados sobre o hist\u00f3rico de vendas e at\u00e9 mesmo fazer previs\u00f5es. Com isso, voc\u00ea pode identificar os gargalos para o crescimento e apostar em estrat\u00e9gias para investir neles.<\/p>\n\n\n\n Esse tipo de tecnologia para vendas tamb\u00e9m permite analisar padr\u00f5es nos perfis dos seus clientes, o que permite descobrir quais trazem mais faturamento. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel investir em a\u00e7\u00f5es de marketing mais precisas.<\/p>\n\n\n\n Grande parte dos vendedores acredita ser muito melhor do que realmente \u00e9. Isso n\u00e3o \u00e9 um problema apenas de vendedores, mas de todo profissional de excel\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Ao utilizar ferramentas de vendas apropriadas, como o CRM e um software de gest\u00e3o de projetos, \u00e9 poss\u00edvel mensurar o real desempenho de cada profissional. Isso \u00e9 de interesse n\u00e3o apenas de empresas, como de vendedores tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n Afinal, quem n\u00e3o quer obter o melhor desempenho poss\u00edvel?<\/p>\n\n\n\n E, \u00e9 poss\u00edvel aprender muito sobre isso com o CRM, mostrando a efic\u00e1cia de suas negocia\u00e7\u00f5es, \u00edndice de fechamento, rejei\u00e7\u00e3o, abandono e inatividade. <\/p>\n\n\n\n Com isso, cada vendedor da equipe poder\u00e1 saber no que precisa melhorar para que o seu desempenho esteja de acordo com o seu potencial.<\/p>\n\n\n\n Aperte o play no v\u00eddeo abaixo e confira como funciona um sistema de CRM na pr\u00e1tica:<\/strong><\/p>\n\n\n\nA realidade de usar tecnologia para vendas <\/h2>\n\n\n\n
Como o uso de tecnologia nas organiza\u00e7\u00f5es mudou as percep\u00e7\u00f5es de venda<\/h2>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o as principais tecnologias para vendas? <\/h2>\n\n\n\n
1. Intelig\u00eancia Artificial (AI)<\/h3>\n\n\n\n
2. Machine Learning<\/h3>\n\n\n\n
3. Big Data<\/h3>\n\n\n\n
At\u00e9 onde ir com a tecnologia para vendas <\/h2>\n\n\n\n
3 dicas para utilizar tecnologia para vender de forma humanizada<\/h2>\n\n\n\n
1. Assine seus e-mails <\/h3>\n\n\n\n
2. Permita que as pessoas te encontrem<\/h3>\n\n\n\n
3. Utilize um tom pessoal <\/h3>\n\n\n\n
10 raz\u00f5es para utilizar a tecnologia em favor das vendas <\/h2>\n\n\n\n
1. Controle do tempo <\/h3>\n\n\n\n
2. Controle comercial <\/h3>\n\n\n\n
3. Melhora as maneiras de interagir com os clientes <\/h3>\n\n\n\n
4. A intelig\u00eancia de mercado <\/h3>\n\n\n\n
5. Mede seu desempenho <\/h3>\n\n\n\n