{"id":34128,"date":"2020-04-24T09:00:07","date_gmt":"2020-04-24T12:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=34128"},"modified":"2020-04-20T11:52:01","modified_gmt":"2020-04-20T14:52:01","slug":"terceirizacao-atendimento-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/terceirizacao-atendimento-cliente\/","title":{"rendered":"Vantagens e desvantagens da terceiriza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

Depois da venda vem o atendimento ao cliente<\/b>. Ok, o atendimento ao cliente come\u00e7a desde o contato do representante comercial da sua empresa. Por\u00e9m, ele estende-se para o p\u00f3s-venda, pois em muitas \u00e1reas os cliente precisam de suporte. Para fazer essa fun\u00e7\u00e3o, muitas empresas optam pela <\/span>terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente<\/b>.<\/span><\/p>\n

Ter uma equipe \u00e0 parte trabalhando pelas demandas do cliente permite aumentar o alcance do atendimento, recebendo o maior n\u00famero de contatos poss\u00edvel.\u00a0<\/span><\/p>\n

Os <\/span>SACs<\/b> s\u00e3o um tipo de servi\u00e7o utilizado pelas empresas h\u00e1 d\u00e9cadas no Brasil e no mundo. Grande parte dele terceirizado para outras empresas com um sistema robusto de atendimento.<\/span><\/p>\n

A terceiriza\u00e7\u00e3o tem vantagens e desvantagens e cada neg\u00f3cio compara esses dois lados para decidir implementar ou n\u00e3o um <\/span>atendimento ao cliente<\/span><\/a> remoto.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sua empresa est\u00e1 considerando a terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente? Te poupamos do trabalho duro e reunimos algumas <\/span>vantagens e desvantagens da terceiriza\u00e7\u00e3o<\/b>.<\/span><\/p>\n

Terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente: vantagens e desvantagens<\/span><\/h2>\n

Vantagens da terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente<\/span><\/h3>\n

– Manter a equipe interna da empresa focada no trabalho<\/span><\/h4>\n

Com a terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente, a equipe interna se mant\u00e9m focada em sua atividade principal.<\/span><\/p>\n

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Voc\u00ea pode investir em aperfei\u00e7oar o <\/span>processo de vendas<\/span><\/a>, criar novas solu\u00e7\u00f5es, explorar novas t\u00e9cnicas e pitchs de venda, etc.<\/span><\/p>\n

Tempo n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 dinheiro, \u00e9 tamb\u00e9m <\/span>oportunidade<\/b> para a equipe aproveitar para criar inova\u00e7\u00f5es e fazer o atendimento ser cada vez melhor.<\/span><\/p>\n

Isso, por sua vez, influencia no tipo de chamada que o seu <\/span>SAC<\/span><\/a> receber\u00e1. Tem muitas reclama\u00e7\u00f5es? Algo pode estar errado. Elogios? Quais s\u00e3o os mais recorrentes?<\/span><\/p>\n

Esse tipo de informa\u00e7\u00e3o permite que a equipe de vendas evolua e ajuda a consolidar a marca da sua empresa no mercado.<\/span><\/p>\n

– Ter um servi\u00e7o de atendimento especializado<\/span><\/h4>\n

Criar uma equipe de atendimento ao cliente gera um caminho longo que inclui recrutamento, sele\u00e7\u00e3o e <\/span>m\u00faltiplos treinamentos<\/span><\/a> at\u00e9 come\u00e7ar a operar.<\/span><\/p>\n

Uma vantagem da terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente \u00e9 contar com uma equipe treinada com habilidades de conversa\u00e7\u00e3o e negocia\u00e7\u00e3o para lidar com as mais variadas situa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, voc\u00ea ganha acesso a uma infraestrutura completa para receber as chamadas, encaminhar demandas e resolv\u00ea-las com agilidade.<\/span><\/p>\n

– Reduzir custos<\/span><\/h4>\n

Como falamos acima, criar um SAC interno gera uma s\u00e9rie de gastos que favorecem a terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

Comparando a estrutura\u00e7\u00e3o interna com um servi\u00e7o externo com todos os componentes necess\u00e1rios, terceirizar \u00e9 um gasto bem menor.<\/span><\/p>\n

Recrutar, selecionar, contratar e manter a <\/span>folha de pagamento<\/span><\/a> de uma equipe \u00e9 um gasto bastante grande.<\/span><\/p>\n

Se levarmos em conta a aquisi\u00e7\u00e3o dos equipamentos para montar o servi\u00e7o de atendimento interno, a terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente ganha pontos extra.<\/span><\/p>\n

– Melhorar a produtividade da equipe de vendas<\/span><\/h4>\n

Uma equipe focada tende a ser muito mais produtiva. A terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente mant\u00e9m um setor importante da empresa operante, ao mesmo tempo que libera a equipe de vendas para investir em outras metas.<\/span><\/p>\n

Essa <\/span>produtividade<\/span><\/a> pode ser vista trazendo efeito l\u00e1 na frente com a melhora do feedback do cliente para os operadores de atendimento.<\/span><\/p>\n

– Ter acesso a tecnologia de ponta e recursos avan\u00e7ados<\/span><\/h4>\n

J\u00e1 mencionamos o custos de montar a equipe, mas investir em equipamentos \u00e9 um detalhe que faz com que a terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente seja vantajosa.<\/span><\/p>\n

As empresas investem em uma infraestrutura tecnol\u00f3gica de ponta que permite a equipe de atendimento operar com a efici\u00eancia necess\u00e1ria para ter agilidade.<\/span><\/p>\n

Computadores, sistemas, ramais, internet, headsets s\u00e3o alguns dos equipamentos e servi\u00e7os necess\u00e1rios para montar um sistema de atendimento.<\/span><\/p>\n

Terceirizando, voc\u00ea pode checar a todos esses detalhes para garantir que o seu atendimento ao cliente tenha as melhores solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado.<\/span><\/p>\n

Desvantagens da terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente<\/span><\/h3>\n

– Comprometer a qualidade da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o<\/span><\/h4>\n

A sele\u00e7\u00e3o de uma empresa ao fazer a terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente passa pelo crit\u00e9rio <\/span>qualidade do atendimento<\/b>. Por\u00e9m, voc\u00ea n\u00e3o ter\u00e1 o mesmo n\u00edvel de controle do que se tivesse a pr\u00f3pria equipe.<\/span><\/p>\n

As empresas terceirizadas t\u00eam seus pr\u00f3prios padr\u00f5es e isso pode conflitar com o da sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Na hora de negociar, discuta quais s\u00e3o os pontos chaves para sua empresa em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento e caracter\u00edsticas do p\u00fablico-alvo que podem ser relevantes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim, \u00e9 poss\u00edvel alinhar-se com a contratada que mais se aproxima dos seus padr\u00f5es para manter a imagem da marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

– Dificuldade em encontrar a parceria ideal<\/span><\/h4>\n

Fazer a terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente \u00e9 bastante simples. Voc\u00ea nem precisa sair de casa ou ligar para <\/span>fazer um or\u00e7amento<\/span><\/a>, se quiser.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas o processo de escolha pode ser bastante complexo e levar tempo para encontrar a <\/span>parceria ideal<\/b>.<\/span><\/p>\n

Terceirizar implica em padronizar e se encaixar ao que a empresa contratada oferece d\u00e1 um certo trabalho.<\/span><\/p>\n

Afinal, s\u00e3o seus clientes em jogo e voc\u00ea quer manter sua reputa\u00e7\u00e3o positiva, certo?<\/span><\/p>\n

– Associa\u00e7\u00e3o da identidade da empresa a da terceirizada<\/span><\/h4>\n

\u00c9 comum que os clientes de empresas que fazem a terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente associarem as duas empresas.<\/span><\/p>\n

A desvantagem disso \u00e9 quando o servi\u00e7o n\u00e3o agrada ao cliente ou algum atendimento \u00e9 mais dif\u00edcil e a\u00ed raramente as coisas s\u00e3o analisadas separadamente.<\/span><\/p>\n

Afinal, ali \u00e9 o canal para o cliente ser atendido, tirar d\u00favidas e resolver algum conflito.<\/span><\/p>\n

Por isso, \u00e9 fundamental ser criterioso na sele\u00e7\u00e3o da empresa com a qual voc\u00ea vai terceirizar seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Encontre as melhores empresas para terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente<\/span><\/h2>\n

Como voc\u00ea viu, a terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente traz muitos benef\u00edcios e permite ampliar as opera\u00e7\u00f5es, liberando tempo livre para a equipe interna.<\/span><\/p>\n

E voc\u00ea pode encontrar <\/span>fornecedores qualificados<\/b> pesquisando na <\/span>lista de empresas selecionadas pela oHub<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n