{"id":34020,"date":"2020-03-15T09:00:14","date_gmt":"2020-03-15T12:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=34020"},"modified":"2022-05-25T09:01:51","modified_gmt":"2022-05-25T12:01:51","slug":"o-que-e-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-omnichannel\/","title":{"rendered":"[GUIA] O que \u00e9 omnichannel: exemplos, conceitos e como aplicar na sua empresa"},"content":{"rendered":"\n<p><b>O<\/b> <b>que \u00e9 omnichannel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">? \u00c9 uma estrat\u00e9gia usada por empresas para melhorar a <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-experiencia-do-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">experi\u00eancia do cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> por meio do oferecimento de diversos canais de marketing e vendas integrados.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><h3><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Omnichannel visa prover uma melhor experi\u00eancia do cliente por meio de atendimento, suporte e <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/programa-de-relacionamento-com-o-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">bom relacionamento<\/a>.<\/li><li>Um dos pilares mais importantes dessa estrat\u00e9gia \u00e9 estar presente em todos os <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/canais-de-venda\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">canais<\/a> utilizados pelo cliente.<\/li><li>Para aplicar a estrat\u00e9gia de omnichannel, \u00e9 preciso alinhar os departamentos de atendimento, marketing e vendas para aprimorar a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-jornada-do-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jornada do cliente<\/a>.<\/li><li>Um instrumento importante que deve ser utilizado para o sucesso do omnichannel \u00e9 ouvir os <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/feedbacks-de-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">feedbacks do cliente<\/a> e entender a percep\u00e7\u00e3o que possuem sobre o seu atendimento atualmente.<\/li><li>A tecnologia \u00e9 uma grande aliada para facilitar a mensura\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/kpis-de-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">m\u00e9tricas e KPIs<\/a> que colaboram para o omnichannel.<\/li><li>Os sistemas de CRM s\u00e3o um software preparado para responder a todas as demandas de omnichannel. Saiba como implementar essa plataforma em <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-para-sucesso-com-crm?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Guia para sucesso com CRM<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><b>Omnichannel <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 mais do que apenas estar dispon\u00edvel em variados canais. Tamb\u00e9m \u00e9 sobre c<\/span><b>riar uma experi\u00eancia \u00fanica <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para os clientes, nesses pontos de contato.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma abordagem omnichannel significa que h\u00e1 <\/span><b>integra\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> entre canais de:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">distribui\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">promo\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste cen\u00e1rio, <\/span><b>o conceito sobre o que \u00e9 omnichannel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> tem sido bastante difundido para atender ao <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/etapas-do-processo-de-decisao-de-compra\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">processo de decis\u00e3o de compra<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e a nova<\/span><b> jornada dos usu\u00e1rios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, desde a conscientiza\u00e7\u00e3o sobre uma necessidade at\u00e9 a convers\u00e3o em cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em uma estrat\u00e9gia omnichannel o cliente pode fazer uma<\/span><b> pesquisa pelo notebook, realizar uma compra pelo app do smartphone e buscar o produto na loja f\u00edsica.&nbsp;<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O desafio enfrentado pelas empresas \u00e9 estimular o <\/span><a href=\"http:\/\/vooozer.com\/blog\/marketing-de-conteudo\/engajamento-digital\/\"><b>engajamento do cliente<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> por meio do oferecimento de uma boa experi\u00eancia de marketing, atendimento e venda, em todos os canais da marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A livraria<\/span><b> Saraiva<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 um exemplo desse tipo de integra\u00e7\u00e3o. O cliente pode pesquisar pelo produto em seu site, comprar pelo aplicativo e buscar na loja f\u00edsica que escolher.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignnone wp-image-34022 size-full\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/03\/04114948\/o-que-%C3%A9-omnichannel-0-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-34022\"\/><figcaption>Fonte: Shopify<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A seguir, vamos nos aprofundar na compreens\u00e3o sobre o que \u00e9 omnichannel, como aplicar na sua empresa e conhecer alguns exemplos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 omnichannel?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O omnichannel<\/span><b> envolve a integra\u00e7\u00e3o dos pontos de contato entre a marca e o cliente.&nbsp;<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo \u00e9 oferecer <\/span><b>o que ele precisa, quando precisa.&nbsp;<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se um cliente busca por um produto no aplicativo, no chatbot, por SMS, na loja f\u00edsica, no e-commerce ou na rede social, sua marca deve permitir que ele o fa\u00e7a.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O mesmo \u00e9 verdade quando o cliente busca por atendimento, suporte e bom relacionamento.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ideia do Omnichannel \u00e9 que o cliente n\u00e3o precise mudar de canal para obter o que deseja.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Tudo est\u00e1 dispon\u00edvel em todo lugar.&nbsp;<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O conceito omnichannel est\u00e1 relacionado \u00e0 ideia de que, independentemente do canal, sua empresa deve oferecer uma mensagem<\/span><b> relevante e personalizada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a todos os clientes, independente da etapa da<\/span> <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-jornada-do-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">jornada de compra<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> em que ele se encontra.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No marketing, o omnichannel deve se preocupar em oferecer mensagens em todos os canais <\/span><b>mantendo a aten\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">desses usu\u00e1rios por muito mais tempo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Diferen\u00e7a entre omnichannel e marketing multicanal<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Omnichannel ultrapassa o conceito de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">multicanal<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> e adota a ideia do uso de v\u00e1rios m\u00e9todos de promo\u00e7\u00e3o, distribui\u00e7\u00e3o e contato com a empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, se um cliente inicia uma intera\u00e7\u00e3o com uma empresa no <\/span><b>chatbot do WhatsApp da marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e, por ele, envia informa\u00e7\u00f5es e dados de contato, ao decidir encerrar o bate-papo e chamar o servi\u00e7o de atendimento ao cliente tradicional por telefone, com o Omnichannel essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o transferidas para o atendente humano e o usu\u00e1rio n\u00e3o precisa repeti-las.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma empresa com capacidades multicanal pode \u201creceber\u201d o cliente em diversos canais, entretanto, sem a integra\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para ser Omnichannel.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Primeiro, precisamos entender exatamente o q<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">ue \u00e9<\/span><b> marketing m<\/b><b>ulticanal <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para entender como \u00e9 diferente do marketing omnichannel.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/03\/04115102\/o-que-%C3%A9-omnichannel-1-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-34023\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No <\/span><b>marketing multicanal <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">voc\u00ea possui uma marca com v\u00e1rios canais de contato com o cliente:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">p\u00e1gina no Facebook;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">perfil no Instagram;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">blog;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">e-mail marketing;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">chabot;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00fancios no Google, e mais.&nbsp;<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, <\/span><b>nenhum desses canais se comunica <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">um com o outro.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A marca sabe o que cada um deles est\u00e1 fazendo, mas eles n\u00e3o interagem entre si.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O conceito omnichannel <\/span><b>adotou a abordagem multicanal <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e a melhorou ao compreender que os clientes <\/span><b>buscam e gostam de empresas integradas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que sabem quem eles s\u00e3o, como se comportam e oferecem uma experi\u00eancia de alto impacto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Jornada do cliente e o apoio Omnichannel<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algumas pesquisas apontam que para se sentir confort\u00e1vel o suficiente para fazer uma compra o consumidor precisa ter, em m\u00e9dia, 7 <\/span><a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/client-touchpoints\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">pontos de contato<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> com uma marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso significa que, <\/span><b>cada vez que seu cliente se conecta \u00e0 sua marca, ele se movimenta um pouco mais em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 compra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O marketing omnichannel garante que cada um desses pontos de contato <\/span><b>forne\u00e7a a mesma experi\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Seja dentro de um chamado no chatbot do seu site ou em uma troca de mensagens no Twitter, por exemplo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Abaixo um exemplo de mapa de uma poss\u00edvel jornada de um cliente e seus pontos de contato.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignnone size-full wp-image-34021\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/03\/04114945\/o-que-%C3%A9-omnichannel-Fonte-Sellbrite-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-34021\"\/><figcaption>Fonte: Sellbrite<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Por que devo aplicar o conceito de omnichannel na empresa?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos olhar para n\u00f3s mesmos e pensar como seria nosso comportamento atual ao <\/span><b>comprar um t\u00eanis de corrida<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Primeiro voc\u00ea procura no Google por \u201ct\u00eanis de corrida\u201d. Acessa v\u00e1rios sites, confere no Google Shopping as op\u00e7\u00f5es, acessa alguns marketplaces e lojas virtuais.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s gostar do pre\u00e7o de uma loja que nunca ouviu falar vai at\u00e9 o Instagram e pesquisa por ela buscando por provas de que a loja \u00e9 confi\u00e1vel. Acessa sites como a Reclame.aqui. Observa se a marca responde a reclama\u00e7\u00f5es e quais s\u00e3o os tipos de reclama\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea ent\u00e3o quer saber se o t\u00eanis escolhido \u00e9 confort\u00e1vel, vai at\u00e9 uma loja e experimenta alguns modelos.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confere no smartphone para comparar pre\u00e7os.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Volta pra casa, considera mais alguns pontos e escolha.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Compra pelo app da loja e, para economizar o frete, pede para buscar na loja f\u00edsica.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa jornada \u00e9 bastante comum e estar presente em cada etapa de maneira consistente, pronto para receber um cliente que deseja realizar uma compra \u00e9 o resumo do que \u00e9 omnichannel.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo <\/span><a href=\"https:\/\/blog.markgrowth.com\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, as marcas que optam por usar 3 canais de comunica\u00e7\u00e3o tem como resultado um <\/span><b>aumento de engajamento de 250%<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. E<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">mpresas que investem em omnichannel alcan\u00e7am <\/span><a href=\"https:\/\/www.business2community.com\/infographics\/10-notable-omnichannel-trends-statistics-infographic-01520137#VbDqW8ZujJ83YhR2.97\"><b>89%<\/b><\/a><b> de <\/b><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-a-retencao-de-clientes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Quem n\u00e3o investe nesse modelos de a\u00e7\u00f5es alcan\u00e7a apenas a marca de 33%.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como aplicar o omnichannel na sua empresa em 7 passos<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora \u00e9 hora de criar uma estrat\u00e9gia de marketing omnichannel. S\u00e3o sete passos que v\u00e3o guiar voc\u00ea na cria\u00e7\u00e3o de um plano de a\u00e7\u00e3o com o objetivo de melhorar a experi\u00eancia do cliente e sua taxa de convers\u00e3o.<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\"> Acompanhe!&nbsp;<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Integre toda a estrat\u00e9gia da empresa<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A integra\u00e7\u00e3o para uma estrat\u00e9gia omnichannel n\u00e3o deve ser apenas de estrat\u00e9gias de marketing, mas de toda a empresa.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Departamentos de vendas, atendimento e marketing<\/span><b> precisam estar alinhados para gerar a <\/b><b>experi\u00eancia de relacionamento e compra que cada consumidor vai viver.&nbsp;<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O atendimento ao cliente, suas a\u00e7\u00f5es de vendas, enfim, tudo precisa se alinhar \u00e0 proposta do que \u00e9 omnichannel.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Criar <\/span><b>metas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> em comum pode gerar essa integra\u00e7\u00e3o quase que naturalmente, mas tamb\u00e9m \u00e9 preciso que os l\u00edderes e gestores se comprometam a pensar e colocar em pr\u00e1tica as a\u00e7\u00f5es de omnichannel.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Entenda como \u00e9 hoje a experi\u00eancia que voc\u00ea proporciona ao cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de fazer uma mudan\u00e7a estrat\u00e9gica na sua empresa \u00e9 preciso entender o que est\u00e1 sendo realizado hoje, o que funciona e o que n\u00e3o funciona.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quais experi\u00eancias est\u00e3o sendo positivas para o cliente e quais recebem mais reclama\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o os canais que apresentam menos convers\u00f5es e porque?<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o os canais de relacionamento que n\u00e3o oferecem uma experi\u00eancia completa para o cliente e que fazem ele sair para concluir uma outra etapa?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 bastante comum que um usu\u00e1rio conversando por um chatbot de site de uma empresa tenha que sair dele para acessar o aplicativo e fazer uma compra. Isso n\u00e3o deve acontecer em uma estrat\u00e9gia omnichannel.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa \u00e9 uma quebra de experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, sua empresa perde a oportunidade de converter seu cliente ali. Na hora.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para avaliar como \u00e9 essa experi\u00eancia atual, crie um grupo (com pessoas da empresa e de fora dela) que ir\u00e1 usar seus canais de comunica\u00e7\u00e3o para realizar compras, tirar d\u00favidas e solicitar suporte. \u00c9 uma boa ideia fazer com que a equipe do projeto omnichannel tamb\u00e9m participe desse teste.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com isso, voc\u00ea ser\u00e1 capaz de <\/span><b>avaliar os melhores processos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, e os processos que precisam de altera\u00e7\u00e3o, do <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tudo-sobre-atendimento-ao-cliente-relacionamento\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento ao cliente <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e0s vendas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Solicite feedback aos clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante sua pesquisa sobre a experi\u00eancia do cliente \u00e9 importante que voc\u00ea consulte o pr\u00f3prio, correto?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a uma pesquisa com seus consumidores para saber informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre a experi\u00eancia que voc\u00ea oferece a eles.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa pesquisa faz parte da etapa anterior para entender o que funciona e o que n\u00e3o funcina em sua estrutura atual. Entretanto, esse processo deve ser adotado como uma<\/span><b> etapa cont\u00ednua <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de sua estrat\u00e9gia.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s uma venda, um carrinho abandonado ou um lead desistente, pergunte<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\"> \u201co que aconteceu?\u201d. <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Solicite feedback em cada etapa da jornada do cliente. A cada contato com a marca, pe\u00e7a para que o usu\u00e1rios compartilhem com voc\u00ea<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">o que acharam dessa experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Use a tecnologia para centralizar os dados dos clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que a estrat\u00e9gia de omnichannel funcione, os dados de seus clientes deve estar <\/span><b>integrados.&nbsp;<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, se um cliente visita sua loja virtual e se cadastra, quando ele for em uma loja f\u00edsica voc\u00ea deve ser capaz de acessar tudo o que ele j\u00e1 fez na loja virtual, como baixar um ebook, comprar um produto, fazer uma reclama\u00e7\u00e3o e mais.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deve ser poss\u00edvel ver quanto o cliente cal\u00e7a, quanto ele veste, o tipo de produto que ele gosta de comprar e at\u00e9 seu estilo.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todas essas informa\u00e7\u00f5es v\u00e3o ajudar seu vendedor f\u00edsico a oferecer itens ideais para o cliente, de acordo com o gosto e necessidade do consumidor.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Resultado?<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> Melhor experi\u00eancia e maiores <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/conversao-de-clientes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">taxas de convers\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/sistema-crm\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">sistema de CRM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 a resposta para a centraliza\u00e7\u00e3o dessas informa\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira no v\u00eddeo abaixo como funciona um CRM como o do <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Agendor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e entenda como ele pode ajudar em sua estrat\u00e9gia de omnichannel.<\/span><br><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/djlsldi_MdA\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Adote a automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Junto com a integra\u00e7\u00e3o dos dados, adotar uma ferramenta de <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/automacao-de-marketing-digital\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, vai ajudar voc\u00ea a entender o <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comportamento-do-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">comportamento do cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso ajuda voc\u00ea a criar mensagens perfeitas para o consumidor, que parecem ter sido feitas exclusivamente para ele.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A automa\u00e7\u00e3o de marketing permite que voc\u00ea segmente seus clientes e leads e torne suas experi\u00eancias ainda mais relevantes, em todos os canais. Seja e-mail marketing, SMS, chatbot, na loja virtual &#8230;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6. Crie seu plano de a\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com todas essas informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os, \u00e9 hora de criar um plano <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">com base no comportamento de seus clientes de maneira que todos os canais estejam interligados e ofere\u00e7am boas experi\u00eancias.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se de entender quais s\u00e3o os canais em que seu p\u00fablico est\u00e1, por exemplo:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">redes sociais;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">e-mail;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">WhatsApp;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">SMS;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">loja virtual;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">loja f\u00edsica e mais.&nbsp;<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">7. Monitore resultados<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo geral de uma estrat\u00e9gia omnichannel \u00e9 ampliar as <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/taxa-de-conversao-vendas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">taxas de convers\u00e3o de vendas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> por meio do oferecimento de uma melhor experi\u00eancia do cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para saber se as a\u00e7\u00f5es que foram planejadas est\u00e3o alcan\u00e7ando essas metas, \u00e9 importante que a empresa passe a usar <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/metricas-e-indicadores\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9tricas e indicadores<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que definam os objetivos no in\u00edcio do projeto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir da\u00ed, a empresa e toda a equipe deve acompanhar o avan\u00e7o dos n\u00fameros rumo a esses objetivos e observar quais os canais est\u00e3o funcionando de maneira estrat\u00e9gica e quais parecem apresentar falhas e erros.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o acompanhamento das m\u00e9tricas \u00e9 poss\u00edvel \u201cmexer\u201d onde h\u00e1 problemas, otimizando os canais que est\u00e3o apresentando defici\u00eancias.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplos da comunica\u00e7\u00e3o omnichannel: 2 gigantes em an\u00e1lise&nbsp;<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando novas <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategias-de-marketing-para-vendas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrat\u00e9gias de vendas e marketing<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> surgem, sempre existem empresas que se destacam na aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica dos conceitos.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dentro do que \u00e9 omnichannel n\u00e3o \u00e9 diferente. Abaixo, indicamos <\/span><b>2 casos de sucesso de organiza\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que dominam diferentes estrat\u00e9gias de marketing, vendas e atendimento: <\/span><b>Apple e Starbucks.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Apple<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sempre entre as empresas que proporcionam as melhores experi\u00eancias aos seus clientes, a Apple \u00e9 um dos casos de sucesso de aplica\u00e7\u00e3o do que \u00e9 omnichannel.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A empresa se dedica a construir uma experi\u00eancia de compra e suporte de qualidade dentro do seu aplicativo e de suas lojas f\u00edsicas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre os exemplos dessas pol\u00edticas, est\u00e1 a possibilidade dos clientes usarem o aplicativo para agendar compromissos de suporte em uma loja.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, quando um cliente compra um item em uma plataforma online, mas escolhe buscar na loja, ele recebe um alerta quando o dispositivo m\u00f3vel est\u00e1 perto da loja em quest\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O alerta traz as informa\u00e7\u00f5es relevantes do pedido, que o cliente pode apresentar a um atendente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Starbucks<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Starbucks \u00e9 outra empresa que est\u00e1 acostumada a inovar no atendimento ao cliente e em a\u00e7\u00f5es de marketing e vendas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em alguns lugares do mundo, a empresa evoluiu a<\/span><b> vers\u00e3o do app para permitir que os clientes fa\u00e7am pedidos e paguem<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> antes de chegar em uma loja.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando um cliente faz um pedido, o aplicativo fornece uma lista das lojas Starbucks mais pr\u00f3ximas e os tempos de espera estimados para seus pedidos.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois que uma loja \u00e9 selecionada, o aplicativo tamb\u00e9m pode fornecer rotas para que o consumidor chegue l\u00e1 mais r\u00e1pido.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao chegar na loja escolhida, seu caf\u00e9 est\u00e1 pronto, quente e esperando por voc\u00ea!&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um bom exemplo de experi\u00eancia que atende as necessidades de clientes. Afinal, ningu\u00e9m gosta de ficar em filas ou esperar por seu caf\u00e9!&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea chega e aproveita o caf\u00e9 sem perder tempo e com muito sabor.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O cart\u00e3o Starbucks do cliente \u00e9 usado para pagamento.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode recarregar o cart\u00e3o de cliente por meio do app, loja f\u00edsica ou site.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Omnichannel e o uso de CRM<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o cliente cada vez mais no controle do processo de vendas, \u00e9 do interesse de grandes e pequenas empresas facilitar ao m\u00e1ximo poss\u00edvel que os clientes e prospects <\/span><b>comprem os itens desejados, quando quiserem e da maneira que quiserem.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 essa a mentalidade do que \u00e9 omnichannel, que desejamos compartilhar neste artigo.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 claro que a aplica\u00e7\u00e3o do conceito de omnichannel exige investimentos, em alguns casos, altos, mas \u00e9 tamb\u00e9m de se esperar um alto retorno sobre investimento. \u00c9 hora de planejar o melhor momento de entrar nessa!&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Investir em um <\/span><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">software de CRM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> auxilia empresas B2B e B2C a:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">acompanhar,<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> gerenciar e analisar o comportamento de compra do consumidor;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">segmentar clientes;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">armazenar informa\u00e7\u00f5es e hist\u00f3rico dos consumidores;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">acompanhar m\u00e9tricas de vendas e marketing e mais.&nbsp;<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Incluir um software CRM em suas estrat\u00e9gias de vendas \u00e9 uma forma inteligente de atrair, nutrir e converter personas dentro de uma estrat\u00e9gia omnichannel seja para<\/span><b> setores de servi\u00e7os ou produtos.&nbsp;<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Agendor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 um software de CRM preparado para responder \u00e0 todas as suas demandas de omnichannel.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Acesse nossa p\u00e1gina<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e veja como podemos te auxiliar a atrair e converter leads.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea est\u00e1 em busca de ferramentas e estrat\u00e9gias atuais para ampliar as vendas e sair na frente da sua concorr\u00eancia, veja nossas dicas em;<\/span> <b>\u201c<\/b><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-prospectar-novos-clientes\/\"><b>Como prospectar novos clientes<\/b><\/a><b> e aumentar vendas em 5 passos.<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que \u00e9 omnichannel? \u00c9 uma estrat\u00e9gia usada por empresas para melhorar a experi\u00eancia do cliente por meio do oferecimento de diversos canais de marketing e vendas integrados. 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Conceitos e como aplicar no neg\u00f3cio | Blog Agendor<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda o que \u00e9 omnichannel e porque seu neg\u00f3cio deve investir nessa estrat\u00e9gia de marketing, vendas e atendimento, al\u00e9m de guia de como implementar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-omnichannel\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O que \u00e9 omnichannel? 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