{"id":33996,"date":"2020-03-09T09:00:19","date_gmt":"2020-03-09T12:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=33996"},"modified":"2020-09-10T17:30:27","modified_gmt":"2020-09-10T20:30:27","slug":"tempo-de-resposta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tempo-de-resposta\/","title":{"rendered":"Tempo de resposta ao cliente: saiba como reduzi-lo e aumentar muito a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fb7c0a1d\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Qual a m\u00e9dia do tempo de resposta ao cliente na sua empresa?<\/p>\n<p>Responder com agilidade as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes \u00e9 fundamental para um atendimento de qualidade. Porque, quanto mais \u00e1gil, melhor ser\u00e1 a percep\u00e7\u00e3o deles sobre a marca.<\/p>\n<p>No entanto, muitas empresas ainda subestimam esse importante aspecto do atendimento aos clientes.<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-service-benchmark-report\/\">Pesquisas<\/a><\/strong> divulgadas pela Super Office revelaram que o tempo m\u00e9dio de resposta dessas companhias \u00e9 de 12 horas e 10 minutos. Ali\u00e1s, vale dizer que a resposta mais lenta entre as empresas pesquisadas demorou mais de 8 dias para ser dada.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><img class=\"aligncenter size-full wp-image-33998\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/02\/28152525\/tempo-de-resposta.png\" alt=\"Tempo de resposta ao cliente\" width=\"567\" height=\"377\" \/><\/p>\n<p>E mais: 62% dessas empresas simplesmente n\u00e3o respondem os e-mails dos clientes.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, segundo os pr\u00f3prios clientes, o atributo mais importante da experi\u00eancia do cliente \u00e9, exatamente, um tempo de resposta r\u00e1pido! 75% das respostas continham esse item.<\/p>\n<p><img class=\"aligncenter size-full wp-image-33999\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/02\/28152549\/tempo-de-resposta-cliente.png\" alt=\"Tempo de resposta ao cliente\" width=\"656\" height=\"405\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/02\/28152549\/tempo-de-resposta-cliente.png 656w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/02\/28152549\/tempo-de-resposta-cliente-640x395.png 640w\" sizes=\"(max-width: 656px) 100vw, 656px\" \/><\/p>\n<p>J\u00e1, <a href=\"http:\/\/customerthink.com\/how-to-improve-your-customer-service-response-times\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>outra pesquisa<\/strong><\/a>, divulgada pelo site Customer Think, traz dados igualmente interessantes. Segundo apurado, o que os consumidores acreditam que mais torna sua experi\u00eancia de atendimento melhor \u00e9 a velocidade no tempo de resposta. Pois nada menos que 40% deles apontam isso.<\/p>\n<p><img class=\"aligncenter size-full wp-image-34000\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/02\/28152704\/tempo-de-resposta-ao-cliente.png\" alt=\"Tempo de resposta ao cliente\" width=\"575\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>Tendo isso em vista, elaboramos este artigo para explicar o que \u00e9 o tempo de resposta ao cliente e sua import\u00e2ncia para o sucesso de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Por isso, continue a leitura e confira tamb\u00e9m como calcular a m\u00e9dia do seu tempo de resposta e o quais boas pr\u00e1ticas seguir para agilizar o atendimento \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es do seu p\u00fablico.<\/p>\n<p>Este post tamb\u00e9m pode interessar a voc\u00ea: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/sla-de-atendimento\/\"><strong>Como calcular SLA de atendimento em 7 passos<\/strong><\/a><\/p>\n<h2>O que \u00e9 tempo de resposta ao cliente?<\/h2>\n<p>O tempo de resposta ao cliente se refere \u00e0s horas que uma empresa leva para responder as solicita\u00e7\u00f5es de seus clientes em seus diferentes canais de atendimento.<\/p>\n<p>Trata-se de um aspecto que exerce impacto direto no \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o daqueles que fecharam ou que est\u00e3o inclinados a fechar neg\u00f3cio com voc\u00ea.<\/p>\n<p>Quanto mais a sua empresa demora para responder seus clientes ou clientes em potencial, mais insatisfeitos eles tendem a ficar com a marca. A percep\u00e7\u00e3o deles passa a ser moldada na desconfian\u00e7a.<\/p>\n<p>Sendo assim, para que uma empresa consiga alcan\u00e7ar o sucesso, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia que ele se preocupe em responder seus clientes com informa\u00e7\u00f5es realmente \u00fateis. E, \u00e9 claro, no menor tempo tempo poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Isso contribui para que o cliente tenha uma experi\u00eancia positiva. O que reflete nos resultados das vendas e na reputa\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n<p>Leia tamb\u00e9m:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente-por-telefone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>As 10 dicas de atendimento ao cliente por telefone que funcionam de verdade<\/strong><\/a><\/p>\n<h2>Como calcular a m\u00e9dia do tempo de resposta ao cliente?<\/h2>\n<p>N\u00e3o tem muito segredo para calcular o tempo m\u00e9dio que a empresa demora para responder as solicita\u00e7\u00f5es de seus clientes.<\/p>\n<p>Trata-se de uma m\u00e9dia simples.<\/p>\n<p>Primeiro, \u00e9 preciso somar o tempo de resposta de cada solicita\u00e7\u00e3o durante um per\u00edodo espec\u00edfico. Em seguida, basta dividir essa soma pelo total de solicita\u00e7\u00f5es para chegar ao resultado.<\/p>\n<p>Suponhamos que, durante um m\u00eas, sua empresa recebeu 3 solicita\u00e7\u00f5es de clientes:<\/p>\n<ul>\n<li>uma demorou cinco horas para ser respondida;<\/li>\n<li>a segunda, duas horas;<\/li>\n<li>a terceira, sete horas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O c\u00e1lculo ent\u00e3o \u00e9 o seguinte:<\/p>\n<ul>\n<li>Tempo de Resposta = (5 + 3 + 7) \/ 3 = 5 horas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Voc\u00ea pode, ent\u00e3o, estabelecer uma meta razo\u00e1vel para esse tempo, a qual dever\u00e1 servir como um par\u00e2metro para os colaboradores do setor de atendimento.<\/p>\n<p>Conhe\u00e7a mais KPIs importantes em vendas:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/metricas-de-satisfacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>M\u00e9tricas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para ficar de olho em 2020<\/strong><\/a><\/p>\n<h2>4 dicas para agilizar o tempo de resposta ao cliente<\/h2>\n<p>Tendo em vista a import\u00e2ncia de um atendimento \u00e1gil, separamos aqui 4 dicas essenciais de como garantir que as respostas aos seus clientes sejam mais r\u00e1pidas.<\/p>\n<h3>1 &#8211; Mantenha as informa\u00e7\u00f5es organizadas<\/h3>\n<p>Quando o cliente entra em contato com a empresa para esclarecer alguma d\u00favida, \u00e9 fundamental que as informa\u00e7\u00f5es estejam devidamente organizadas para facilitar o acesso \u00e0s mesmas.<\/p>\n<p>Assim, evita-se perder tempo procurando os dados necess\u00e1rios para dar uma resposta adequada.<\/p>\n<h3>2 &#8211; N\u00e3o abra m\u00e3o de um hist\u00f3rico de atendimento<\/h3>\n<p>\u00c9 bastante comum que solicita\u00e7\u00f5es semelhantes se repitam no decorrer do tempo com diferentes clientes.<\/p>\n<p>Portanto, quando voc\u00ea mant\u00e9m um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-gravar-emails-nos-historicos-do-agendor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>hist\u00f3rico<\/strong><\/a> sobre os atendimentos, \u00e9 poss\u00edvel ser mais \u00e1gil na hora de responder.<\/p>\n<h3>3 &#8211; Promova uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente com os colaboradores<\/h3>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave para reduzir o tempo de resposta ao cliente. Quando todos os colaboradores de atendimento se comunicam com clareza e est\u00e3o cientes sobre as principais d\u00favidas e solicita\u00e7\u00f5es, fica mais f\u00e1cil agilizar o feedback para o cliente.<\/p>\n<h3>4 &#8211; Invista em um software de gest\u00e3o do atendimento<\/h3>\n<p>A tecnologia pode ser uma forte aliada na busca por maior agilidade das respostas aos clientes.<\/p>\n<p>Com um bom software \u00e9 poss\u00edvel armazenar o hist\u00f3rico de solicita\u00e7\u00f5es, enviar respostas autom\u00e1ticas e elaborar relat\u00f3rios sobre os principais intera\u00e7\u00f5es entre seus clientes e seus canais de atendimento.<\/p>\n<p>Dessa forma, voc\u00ea consegue tra\u00e7ar melhores estrat\u00e9gias para um atender \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de seus clientes de maneira mais eficiente.<\/p>\n<p>Veja mais:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente-via-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>10 dicas de como implantar o atendimento ao cliente via WhatsApp<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Quer mais dicas para tornar a experi\u00eancia de <a href=\"https:\/\/thiagoconcer.com.br\/atendimento\/como-atender-cliente-qualidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>atendimento ao cliente<\/strong><\/a> ainda melhor? Ent\u00e3o, confira este v\u00eddeo do Thiago Concer:<\/p>\n<p><iframe width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/tLrdux8heu8?start=429&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Como voc\u00ea p\u00f4de perceber neste artigo, reduzir o tempo de resposta ao cliente \u00e9 essencial para o sucesso de um neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe mais sobre esse assunto, coloque em pr\u00e1tica as dicas que citamos aqui. E, assim, deixe seus clientes mais satisfeitos com seu atendimento.<\/p>\n<p>E se voc\u00ea acha que precisa de mais algumas dicas para isso, ent\u00e3o, baixe nosso kit completo gratuito: <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Kit de atendimento ao cliente<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Contendo:<\/p>\n<ul>\n<li>1 e-book:\u00a0CRM: atraia, fidelize e satisfa\u00e7a mais clientes<\/li>\n<li>5 documentos para implanta\u00e7\u00e3o de CRM<\/li>\n<li>1 Webs\u00e9rie:\u00a0O Jeito Disney de Encantar Clientes<\/li>\n<li>1 palestra online sobre atendimento<\/li>\n<li>1 estudo de caso sobre a Zappos<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qual a m\u00e9dia do tempo de resposta ao cliente na sua empresa? Responder com agilidade as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes \u00e9 fundamental para um atendimento de qualidade. 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