{"id":3380,"date":"2022-11-01T10:00:00","date_gmt":"2022-11-01T13:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=3380"},"modified":"2024-11-12T16:02:16","modified_gmt":"2024-11-12T19:02:16","slug":"funcao-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/funcao-crm\/","title":{"rendered":"A fun\u00e7\u00e3o do CRM na gest\u00e3o do sucesso comercial"},"content":{"rendered":"\n<p>Ter uma equipe de vendas eficaz \u00e9 o sonho de toda empresa. Mas, muitas vezes o pr\u00f3prio vendedor quer saber como fazer para vender mais e usar melhor o seu tempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>O processo de implanta\u00e7\u00e3o \u00e9 determinante para o sucesso do CRM dentro de uma empresa. Saiba mais em <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-usar-o-agendor-na-gestao-da-equipe-de-vendas?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ebook | Como usar o Agendor na gest\u00e3o da equipe de vendas<\/a><\/li><li>Com o objetivo de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizar-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fidelizar clientes<\/a> elevando sua satisfa\u00e7\u00e3o, o CRM trabalha com tr\u00eas elementos centrais: identifica\u00e7\u00e3o, diferencia\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/li><li>Ter uma vis\u00e3o de clientes, prospects e negocia\u00e7\u00f5es atuais, negocia\u00e7\u00f5es estagnadas, \u00e9 essencial para que o gestor entenda como est\u00e1 o progresso das suas <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategia-de-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrat\u00e9gias de vendas<\/a> do seu time.<\/li><li>\u00c9 importante combinar <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/alinhar-vendas-e-marketing\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vendas e marketing<\/a> para que ambos trabalhem juntos durante as etapas da venda e, com um sistema de CRM, mensurar as a\u00e7\u00f5es em conjunto \u00e9 mais din\u00e2mico e r\u00e1pido.&nbsp;<\/li><li>Um CRM permite maior dom\u00ednio sobre o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/processo-de-venda?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">processo de vendas<\/a>, j\u00e1 que a equipe conta com uma representa\u00e7\u00e3o visual e pr\u00e1tica do funil de vendas.<\/li><li><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRIE UMA CONTA GR\u00c1TIS para experimentar todos os recursos do CRM do Agendor<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Seria esse um dilema comercial dentro da \u00e1rea de vendas? Ou ser\u00e1 que as empresas e os vendedores est\u00e3o realmente sem saber como aumentar o sucesso das vendas e a efetividade dentro dos clientes?<\/p>\n\n\n\n<p>Nesta postagem, voc\u00ea vai aprender como funciona um CRM, seja voc\u00ea um vendedor, seja voc\u00ea um empreendedor, um <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/como-ser-um-bom-gerente-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gerente de vendas<\/a>, ou um gestor comercial.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura para saber\u00a0como essa pr\u00e1tica pode ajudar voc\u00ea!<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Ou assista ao nosso v\u00eddeo resumido para entender o que \u00e9 CRM e quais s\u00e3o seus 10 grandes benef\u00edcios:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/mK97eiV6iIU?si=iAsVk-vX9DGTb1DW\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>Um bom gestor de CRM, assim como todos na equipe, precisa dominar todos estes conceitos para que a gest\u00e3o do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-relacionamento-com-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relacionamento com o cliente<\/a> traga os melhores resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar dessa pequena sigla estar sempre vinculada ao sistema de CRM, o <a href=\"http:\/\/blog.lahar.com.br\/vantagens-crm-social\/\">CRM e suas v<\/a><a href=\"http:\/\/blog.lahar.com.br\/vantagens-crm-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a<\/a><a href=\"http:\/\/blog.lahar.com.br\/vantagens-crm-social\/\">ntagens<\/a>, por si s\u00f3 n\u00e3o, n\u00e3o se reduzem apenas ao sistema de CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa que o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de CRM<\/a> <strong>\u00e9 uma maneira de fazer a equipe de vendas colocar em pr\u00e1tica <\/strong>os princ\u00edpios da gest\u00e3o do relacionamento com o cliente, j\u00e1&nbsp; que \u00e9 justamente o relacionamento que far\u00e1 a diferen\u00e7a nos resultados das vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>O CRM \u00e9, portanto, uma estrat\u00e9gia de gest\u00e3o do relacionamento com os clientes. Uma experi\u00eancia positiva do cliente \u00e9 o que far\u00e1 com que ele assine o contrato com a sua empresa e, com isso, continue comprando de voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas essa fun\u00e7\u00e3o do CRM n\u00e3o \u00e9 novidade para os vendedores, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas coisas s\u00e3o deixadas de lado e o vendedor perde a venda. \u00c9 a\u00ed que entra o sistema de CRM: ele permite a cria\u00e7\u00e3o de uma checklist do que <strong>precisa ser feito para ter um relacionamento s\u00f3lido e saud\u00e1vel com os clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, antes de tudo, se voc\u00ea quer realmente saber como funciona o CRM, aqui vai uma pequena descri\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o de relacionamento com o cliente:<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>\u201cO CRM \u00e9 um modelo de gest\u00e3o cujo foco \u00e9 o cliente. O processo trabalha com o gerenciamento do relacionamento com os clientes atrav\u00e9s do conhecimento de seus h\u00e1bitos, prefer\u00eancias, necessidades de consumo e expectativas.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A principal fun\u00e7\u00e3o do CRM modelo \u00e9 auxiliar empresas e vendedores a fidelizarem clientes e potenciais clientes para alcan\u00e7arem a satisfa\u00e7\u00e3o total.<\/p>\n\n\n\n<h2>Como funciona o CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para isso, o CRM possui tr\u00eas pilares: <strong>identifica\u00e7\u00e3o, diferencia\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o <\/strong>com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 a capacidade de trabalhar com esses elementos que possibilita o fechamento do processo com a personaliza\u00e7\u00e3o, contribuindo assim para o aumento dos resultados por meio do fortalecimento da rela\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>A ideia \u00e9 que, com o CRM, as empresas possuam dados suficientes para surpreender seus clientes. Por isso o CRM acaba por se tornar um grande diferencial na efici\u00eancia das equipes comerciais.<\/p>\n\n\n\n<p>Por esse motivo \u00e9 muito importante entender o que significa cada pilar desse modelo, principalmente se voc\u00ea for um gestor de CRM.<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Identifica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>O quanto voc\u00ea conhece sobre o seu cliente? Ou sobre o perfil daquele que deveria ser o seu cliente?<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 identificou suas principais necessidades, suas dificuldades, os diferenciais da sua empresa, de acordo com que o cliente espera da sua solu\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabe como o que voc\u00ea vende impacta diretamente os clientes, e se a sua proposta de valor \u00e9 realmente adequada ao que os clientes contratam?<\/p>\n\n\n\n<p>No final das contas, o que precisa acontecer \u00e9 voc\u00ea conhecer o seu cliente tanto quanto eles mesmos se conhecem. <strong>Essa \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o do CRM.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, o grande diferencial nisso tudo \u00e9 voc\u00ea conhecer o cliente e saber como a sua solu\u00e7\u00e3o se encaixa na vida deles para mudar a realidade dos neg\u00f3cios positivamente.<\/p>\n\n\n\n<p>A fase de identifica\u00e7\u00e3o abre terreno n\u00e3o apenas para que voc\u00ea identifique quais s\u00e3o os clientes interessantes para a sua empresa, mas tamb\u00e9m, por quais clientes vale a pena lutar pela venda.<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Diferencia\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Nessa fase \u00e9 preciso saber o que as pessoas esperam de diferente.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste momento, voc\u00ea pode usar o que aprendeu na primeira fase para criar uma proposta adequada \u00e0s necessidades e vontades dos consumidores para que ela seja \u00fanica.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 a diferencia\u00e7\u00e3o que vai fazer com que a sua<strong> proposta seja \u00fanica para o cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>E n\u00e3o importa muito o que voc\u00ea faz.<\/p>\n\n\n\n<p>Seja a sua solu\u00e7\u00e3o B2B ou B2C, se voc\u00ea estiver adequado ao perfil e \u00e0s necessidades de seu consumidor, voc\u00ea conseguir\u00e1 se diferenciar e apresentar o seu produto de maneira \u00fanica e assim, estar\u00e1<strong> 100% focado no que o seu p\u00fablico quer durante as etapas de venda<\/strong>. \u00c9 assim como funciona o CRM, ou deveria funcionar.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 preciso saber n\u00e3o apenas o que seu cliente quer, mas o que ele espera que voc\u00ea fa\u00e7a em todas as etapas de venda.<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Intera\u00e7\u00e3o com o cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Esta \u00e9 a prova dos 9. \u00c9 nessa fase que as outras duas etapas v\u00e3o ser colocadas em pr\u00e1tica. \u00c9 aqui que voc\u00ea vai mostrar se fez realmente o dever de casa.<\/p>\n\n\n\n<p>As informa\u00e7\u00f5es coletadas at\u00e9 este momento te ajudar\u00e3o a criar uma abordagem diferenciada sobre os processos de venda, sobre a sua proposta, sobre como chegar at\u00e9 os clientes?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 justamente esse o ponto onde o gestor de CRM deve focar boa parte de sua aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea precisa mostrar que entende do cliente e, principalmente, que consegue diferenciar a sua proposta da concorr\u00eancia durante as intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h2>Como o CRM pode ajudar na pr\u00e1tica?<\/h2>\n\n\n\n<p>O grande problema de todo vendedor, ou de todo gestor comercial, \u00e9 que eles podem esquecer um detalhe de todo esse processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Infelizmente, isso pode acontecer. Sabemos que, por mais que um vendedor seja atencioso e dedicado, ele precisa de um apoio.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse apoio era, h\u00e1 tempos atr\u00e1s, feito por planilhas, cadernos e outros meios burocr\u00e1ticos de controle, que acabavam dependendo depois do controle humano para funcionarem efetivamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Pense conosco: digamos que voc\u00ea tenha um caderninho onde escreve tudo o que faz nos seus clientes: <strong>visitas, <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/negociacao-comercial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>negocia\u00e7\u00f5es<\/strong><\/a><strong>, acordos, solicita\u00e7\u00f5es, reuni\u00f5es<\/strong>. Assim, o resto da equipe precisa olhar esse caderninho todos os dias para saber qual \u00e9 o pr\u00f3ximo passo.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, se algum dia, por algum momento, um vendedor esquecer de olhar o caderno, ele simplesmente esquecer\u00e1, por exemplo, de ligar para o cliente, de mandar uma proposta, ou at\u00e9 mesmo de comparecer a uma reuni\u00e3o. Desse modo, acaba perdendo o timing de seus compromissos e, como consequ\u00eancia, pode perder uma venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Se tudo estiver automatizado e armazenado em uma plataforma visual e acess\u00edvel, o processo fica muito menos complicado. Essa fun\u00e7\u00e3o do CRM \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao inv\u00e9s de criar uma rotina sobre um processo, <strong>criamos um processo sobre uma rotina<\/strong>. O CRM ajuda o vendedor a se antecipar ao momento do cliente, mesmo que por algum motivo ele esque\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo listamos 4 motivos porque o sistema de CRM ajuda o vendedor a fazer o processo comercial acontecer.<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Vis\u00e3o completa de prospects e clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Ter a base de todos os clientes na ponta do dedo pode ser \u00fatil. Saber quem \u00e9 quem, o tempo de compra de cada cliente e se ele est\u00e1 demorando ou n\u00e3o para comprar \u00e9 muito importante.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma <strong>vis\u00e3o de clientes, potenciais clientes e negocia\u00e7\u00f5es atuais, negocia\u00e7\u00f5es pausadas<\/strong>, \u00e9 muito importante para que o vendedor saiba o que tem para ser desenvolvido em campo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 justamente essa vis\u00e3o ampla e completa das negocia\u00e7\u00f5es, dos clientes e das possibilidades, essa fun\u00e7\u00e3o do CRM que ajudar\u00e1 o vendedor a fazer com que as negocia\u00e7\u00f5es n\u00e3o fiquem paradas e que seja poss\u00edvel avan\u00e7ar rumo ao fechamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Observe como, de forma visual, os vendedores podem checar a sua listagem de clientes. Com filtros inteligentes, os vendedores podem <strong>segmentar sua carteira por diferentes diretrizes e planejar sua rotina com mais praticidade<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/01200318\/funcao-crm.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>O funil de vendas \u00e9 crucial para uma gest\u00e3o de vendas pr\u00e1tica e assertiva. A representa\u00e7\u00e3o visual tamb\u00e9m \u00e9 um ponto-chave nesse sentido. Perceba como \u00e9 simples identificar o andamento das negocia\u00e7\u00f5es dentro do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/processo-comercial-aula-1\/\">processo comercial<\/a> com um CRM:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/01200424\/funcao-crm-1.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3>2.&nbsp;Alinhamento entre vendas e marketing&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando dissemos que <strong>com um sistema de CRM o vendedor consegue enxergar o panorama de vendas <\/strong>e saber o que precisa ser feito para que o cliente passe adiante no funil de vendas, estamos engajando <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/marketing-e-vendas-de-uma-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing e vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante combinar vendas e marketing para que ambos trabalhem juntos durante as etapas da venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo o conhecimento, material e incentivo que um vendedor precisa para fazer com que o cliente compre, pode ser produzido em conjunto com a \u00e1rea de marketing. Isso vai ajudar a produzir mais <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/leads-qualificados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">leads qualificados<\/a> e saber quais a\u00e7\u00f5es de marketing foram mais bem sucedidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, os resultados de vendas podem ser um gatilho para aprimorar as a\u00e7\u00f5es de marketing para a gera\u00e7\u00e3o de mais e melhores leads.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja alguns dashboard do CRM que s\u00e3o importantes para o time de marketing:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/01200524\/funcao-crm-2.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3>3. Atendimento 1-a-1<\/h3>\n\n\n\n<p>Toda empresa quer levantar a m\u00e3o e gritar que pratica o atendimento personalizado entre os seus clientes, ali\u00e1s, uma das maiores fun\u00e7\u00f5es do CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, como ser personalizado se n\u00e3o temos um apanhado de tudo que sabemos sobre o cliente, tudo que aprendemos sobre as suas necessidades e tudo aquilo que importa para eles?<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, <strong>n\u00e3o conseguimos nem sequer lembrar o que a empresa desses clientes faz de cabe\u00e7a<\/strong>, muito menos relembrar rapidamente onde se encontra a negocia\u00e7\u00e3o, ou quem s\u00e3o as pessoas-chave.<\/p>\n\n\n\n<p>A melhor maneira de personalizar o atendimento \u00e9 usar o CRM para entender o<strong> hist\u00f3rico do cliente <\/strong>e saber qual \u00e9 o pr\u00f3ximo passo do jogo antes mesmo que ele saiba.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando adaptamos o <strong>nosso estilo de vender \u00e0s necessidades dos nossos clientes<\/strong>, conseguimos um atendimento \u00fanico focado no perfil de cada membro envolvido na rela\u00e7\u00e3o comercial.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma fun\u00e7\u00e3o do CRM indispens\u00e1vel \u00e9 a centraliza\u00e7\u00e3o da intera\u00e7\u00e3o com os clientes:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/01200645\/funcao-crm-3.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3>4. Aprendizado sobre os processos comerciais<\/h3>\n\n\n\n<p>Todo vendedor tem o \u00edmpeto de querer vender mais. Muitas vezes, esse \u00edmpeto acaba atrapalhando o processo comercial.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso acontece porque se tentarmos fechar uma venda fora do momento do fechamento, colocamos uma rela\u00e7\u00e3o que poderia ser convertida em vendas por \u00e1gua abaixo.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando a equipe de vendas implementar essa fun\u00e7\u00e3o de CRM, ela acaba entendendo cada vez mais sobre o processo de vendas e o comportamento do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso aumenta a efici\u00eancia da equipe, uma vez que ela passa a conhecer mais apenas sobre os clientes e sobre vendas de uma maneira geral.<\/p>\n\n\n\n<h2>Principais funcionalidades do CRM<\/h2>\n\n\n\n<p>Bom, j\u00e1 que falamos sobre alguns dos mais importantes recursos do CRM, vamos nos aprofundar um pouco mais no tema.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a outras funcionalidades que tornam a fun\u00e7\u00e3o do CRM ainda mais vital para o time de vendas:<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Gest\u00e3o da carteira de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-carteira-de-clientes-ativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">carteira de clientes<\/a> de um vendedor \u00e9 seu bem mais precioso. Isso significa que ele deve se dedicar ao relacionamento com os clientes da carteira, e buscar reativar clientes inativos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O CRM poupa o trabalho manual e facilita a identifica\u00e7\u00e3o dos clientes que est\u00e3o, de certa forma, esquecidos pelos vendedores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/01200757\/funcao-crm-4.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>No Agendor, estes gr\u00e1ficos fazem parte do Painel de Relat\u00f3rios de Vendas. Assista ao v\u00eddeo abaixo para saber na pr\u00e1tica como ele funciona:<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WiQZHQfDJG8\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n\n\n\n<h3>2. Fluxo inteligente de atividades no aplicativo<\/h3>\n\n\n\n<p>Muitos vendedores atuam em campo e, entre uma visita e outra, \u00e9 dif\u00edcil para para abrir o CRM e preench\u00ea-lo adequadamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso prejudica o hist\u00f3rico dos clientes e pode ocasionar esquecimentos fatais para uma venda. Por outro lado, sabemos que este \u00e9 um dos principais desafios do time de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/jornada-de-vendedores-externos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vendedores externos<\/a> e realmente \u00e9 invi\u00e1vel encontrar tempo para isso durante as vendas em campo.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas para resolver isso, o Agendor criou um fluxo inteligente de atividades no aplicativo para que o vendedor, de forma simples e automatizada, crie tarefas, insira os pr\u00f3ximos passos da negocia\u00e7\u00e3o e cadastre o que foi conversado e alinhado com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>E o melhor: tudo isso pode ser feito de forma offline, sem precisar da conex\u00e3o com a internet. Depois, quando o vendedor tiver a conex\u00e3o restabelecida, a plataforma \u00e9 sincronizada rapidamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quer ver como o fluxo inteligente de atividades no app funciona? Ent\u00e3o, d\u00ea uma olhada no v\u00eddeo:<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DOiRTOJ45as\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n\n\n\n<h3>3. Cria\u00e7\u00e3o de rotas de vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>O CRM tamb\u00e9m possibilita a cria\u00e7\u00e3o de rotas para as vendas externas. Com os dados do endere\u00e7o do cliente cadastrados adequadamente no CRM, a plataforma localiza os clientes e cria um mapa para que os vendedores planejem seu dia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/04\/26185517\/CRM-brasileiro-mapa.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3>4. Gest\u00e3o de follow-up<\/h3>\n\n\n\n<p>Ah, o t\u00e3o precioso <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/follow-up-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">follow-up<\/a>\u2026&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O follow-up \u00e9 um instrumento muito importante para dar andamento nas negocia\u00e7\u00f5es, mas muitas vezes, pela aus\u00eancia das ferramentas de apoio certas, os vendedores simplesmente se esquecem de seus compromissos e deixam as oportunidades de vendas passarem.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso pode ser facilmente resolvido com um calend\u00e1rio de atividades intuitivo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/20212004\/calendario-atividades-agendor1-1.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3>5. Notifica\u00e7\u00f5es de tarefas<\/h3>\n\n\n\n<p>Para n\u00e3o esquecer nada (mesmo) a plataforma ainda envia notifica\u00e7\u00f5es de tarefas, que podem ser configuradas pelas prefer\u00eancias de cada vendedor.<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/rZvIo6EK8Jk\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n\n\n\n<h2>Os cargos da gest\u00e3o do CRM<\/h2>\n\n\n\n<p>Como falamos anteriormente, o CRM \u00e9 mais do que simplesmente tecnologia. Esta \u00e9 uma estrat\u00e9gia, uma mentalidade que centraliza as a\u00e7\u00f5es do time de vendas no relacionamento com o cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, \u00e9 preciso que essa estrat\u00e9gia seja gerenciada pelos profissionais certos.<\/p>\n\n\n\n<p>A seguir, listamos tr\u00eas cargos de gest\u00e3o da fun\u00e7\u00e3o do CRM:<\/p>\n\n\n\n<h3>Assistente de CRM<\/h3>\n\n\n\n<p>O assistente de CRM \u00e9 respons\u00e1vel por manter o sistema padronizado. Para isso, este profissional preserva a padroniza\u00e7\u00e3o dos dados e dos processos criados dentro do CRM.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando necess\u00e1rio, o assistente de CRM analisa o mailing e faz uma limpeza ou uma nova segmenta\u00e7\u00e3o para que a base de dados esteja coesa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o assistente tamb\u00e9m se coloca \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para dar suporte e aux\u00edlio para os vendedores e gestores de vendas que tamb\u00e9m utilizam a plataforma.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Analista de CRM<\/h3>\n\n\n\n<p>As an\u00e1lises de dados e do comportamento do cliente s\u00e3o feitas pelo analista de CRM.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Este profissional \u00e9 respons\u00e1vel por gerar insights relevantes para que o time de vendas seja mais preciso em suas abordagens e nas intera\u00e7\u00f5es com os clientes durante todo o processo comercial.<\/p>\n\n\n\n<p>O analista de CRM tamb\u00e9m segmenta os clientes estrategicamente, pensando na melhor performance de vendas e, para esse fim, os dados do CRM s\u00e3o indispens\u00e1veis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E al\u00e9m de ajudar o time de vendas, o analista de CRM tamb\u00e9m fornece dados para o time de marketing para que as estrat\u00e9gias de capta\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o sejam aprimoradas e elevadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Coordenador de CRM<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 dever do coordenador de CRM fazer o mapeamento, desenvolvimento e planejamento das a\u00e7\u00f5es dentro do CRM.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ele considera os insights gerados pelos analistas de CRM e, somando pesquisas de mercado e an\u00e1lise de concorr\u00eancia, constr\u00f3i uma estrat\u00e9gia visando os melhores resultados de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para colocar todos na mesma p\u00e1gina, o coordenador tamb\u00e9m deve reportar essa estrat\u00e9gia para os vendedores e capacitar a equipe para que tenham o conhecimento necess\u00e1rio para colocar o plano em a\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O coordenador de CRM tamb\u00e9m deve analisar os dados de produtividade dos vendedores dentro do sistema e implementar a\u00e7\u00f5es de melhoria para aumentar a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/adesao-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ades\u00e3o ao CRM<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>O CRM \u00e9 essencial para o desenvolvimento&nbsp; comercial<\/h2>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode ver, o CRM \u00e9 um processo de melhoria de desempenho para vendedores e para o processo de venda em si.<\/p>\n\n\n\n<p>O CRM \u00e9&nbsp; mais do que apenas um sistema de controle, ou uma tecnologia. \u00c9 uma mentalidade fundamental para que <strong>&nbsp;equipes de vendas consigam desenvolver mais neg\u00f3cios <\/strong>e ter o seu desempenho melhorado, explorando melhor o mercado dispon\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>A nossa ideia com esse artigo \u00e9 mostrar como a fun\u00e7\u00e3o do CRM \u00e9 importante dentro das empresas para criar uma cultura geral centrada no cliente e liderada pelo gestor de CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 justamente dessa maneira que se cria um time focado em vender mais, em atender melhor os clientes e, uma empresa que atende bem, de acordo com a necessidade de cada cliente, \u00e9 uma empresa que tem efetivo sucesso comercial.<\/p>\n\n\n\n<p>Em contrapartida, sabemos implementar uma nova mentalidade e uma nova tecnologia no time \u00e9 algo delicado, mas voc\u00ea pode contar com um sistema intuitivo, amig\u00e1vel e acess\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>O Agendor possui uma vers\u00e3o gratuita para times menores e vendedores individuais, com todas as funcionalidades mais primordiais para uma gest\u00e3o de vendas assertiva.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Pare de perder vendas e assuma o controle de suas vendas agora mesmo! 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