{"id":33650,"date":"2020-02-10T09:00:01","date_gmt":"2020-02-10T11:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=33650"},"modified":"2020-02-12T11:07:28","modified_gmt":"2020-02-12T13:07:28","slug":"especialista-em-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/especialista-em-atendimento\/","title":{"rendered":"Especialista em atendimento ao cliente: o que faz e 5 dicas de como se tornar um"},"content":{"rendered":"<p>As empresas est\u00e3o cada vez mais em busca de um especialista em atendimento ao cliente. Por qu\u00ea?<\/p>\n<p>Porque, hoje, est\u00e1 cada vez mais claro que o cliente deve ser o foco dos esfor\u00e7os das empresas. Fazer bons produtos e servi\u00e7os por meios de processos eficientes \u00e9 importantes, mas desde que atendam aos desejos dos cliente.<\/p>\n<p>Mais do que isso: <strong>\u00e9 preciso superar suas expectativas!<\/strong><\/p>\n<p>Assim, para compor o setor respons\u00e1vel por lidar diretamente com as necessidades e demandas dos clientes, esse especialista em atendimento \u00e9 imprescind\u00edvel.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Isso porque o atendimento vem se mostrando um aspecto fundamental para o sucesso das organiza\u00e7\u00f5es, pois est\u00e1 diretamente relacionado \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n<p>Mas o que faz um especialista em atendimento ao cliente e como se tornar um?<\/p>\n<p>Continue a leitura e confira a resposta para essas e outras perguntas.<\/p>\n<p>O Agendor tem uma webs\u00e9rie com dicas de atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>Confira um de seus epis\u00f3dios:<\/p>\n<p><iframe width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/FGZq8it4_tQ?start=7&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Leia tamb\u00e9m:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Como deve ser o atendimento ao cliente segundo especialistas<\/strong><\/a><\/p>\n<h2>O que faz um especialista em atendimento ao cliente?<\/h2>\n<p>Conforme mencionado em nossa introdu\u00e7\u00e3o, o atendimento \u00e9 um dos principais respons\u00e1veis pela satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n<p>\u00c9 no atendimento que o cliente tem um contato direto com a marca e, dependendo de como for esse contato, o cliente pode optar por seu produto ou ir para a concorr\u00eancia.<\/p>\n<p>Tendo isso em vista, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia que a sua empresa tenha um processo de atendimento muito bem estruturado a fim de manter seus clientes satisfeitos e <a href=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/marketing\/vendas-b2c\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>impulsionar as vendas<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Para isso, a presen\u00e7a de um especialista em atendimento pode fazer toda a diferen\u00e7a. Isso porque este profissional ser\u00e1 o respons\u00e1vel por montar toda a estrat\u00e9gia de atendimento, al\u00e9m de monitorar e coordenar esse departamento<\/p>\n<p>Veja a seguir as principais tarefas atribu\u00eddas a um especialista em atendimento ao cliente:<\/p>\n<ul>\n<li>Elabora\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias de atendimento;<\/li>\n<li>Coordena\u00e7\u00e3o e supervis\u00e3o do trabalho das equipes de atendimento<\/li>\n<li>Implementa\u00e7\u00e3o de ferramentas;<\/li>\n<li>Identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades de melhoria e implanta\u00e7\u00e3o das mesmas<\/li>\n<li>Otimiza\u00e7\u00e3o dos processos de atendimento;<\/li>\n<li>Verifica\u00e7\u00e3o dos indicadores de desempenho do setor;<\/li>\n<li>Gerenciamento do fluxo de trabalho;<\/li>\n<li>Promo\u00e7\u00e3o do engajamento da equipe de atendimento<\/li>\n<li>Propor e analisar solu\u00e7\u00f5es para o departamento;<\/li>\n<li>An\u00e1lise dos chamados em aberto;<\/li>\n<li>Identifica\u00e7\u00e3o das necessidades dos clientes;<\/li>\n<li>Elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios peri\u00f3dicos;<\/li>\n<li>Gest\u00e3o de dados dos clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para isso, o profissional tamb\u00e9m dever\u00e1 dominar os principais <strong><a href=\"https:\/\/pluga.co\/blog\/marketing\/software-de-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">softwares de atendimento ao cliente<\/a>,<\/strong> assim como um bom <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>CRM<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Saiba mais:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor?<\/strong><\/a><\/p>\n<h2>5 dicas de como se tornar um especialista em atendimento ao cliente<\/h2>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que faz um especialista em atendimento ao cliente, veja a seguir 5 dicas essenciais para quem deseja se tornar um especialista em atendimento.<\/p>\n<h3>1 &#8211; Invista na sua forma\u00e7\u00e3o profissional<\/h3>\n<p>Para se tornar um especialista em atendimento ao cliente, \u00e9 importante investir na sua forma\u00e7\u00e3o profissional. Al\u00e9m da gradua\u00e7\u00e3o, busque fazer cursos focados em gest\u00e3o de relacionamento com o cliente, <a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/gestao-de-equipe\/gestao-estrategica-de-pessoas-nas-organizacoes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>gest\u00e3o de pessoas<\/strong><\/a>, estrat\u00e9gias de atendimento etc.<\/p>\n<p>Participe de palestras e congressos direcionados a essa \u00e1rea. A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 manter-se em busca de conhecimento e estar intelectualmente preparado para lidar com o dia a dia do setor de atendimento.<\/p>\n<p>Quer come\u00e7ar a se capacitar agora mesmo? Ent\u00e3o, veja esta dicas:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/curso-de-tecnica-de-vendas\/\"><strong>11 cursos de t\u00e9cnica de vendas: do r\u00e1pido e gratuito \u00e0 p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o paga<\/strong><\/a><\/p>\n<h3>2 &#8211; Adquira experi\u00eancia pr\u00e1tica<\/h3>\n<p>Um especialista em atendimento precisa ter uma vasta experi\u00eancia em rotinas e procedimentos que envolvem esse importante departamento.<\/p>\n<p>N\u00e3o basta dominar a teoria; \u00e9 necess\u00e1rio ter pleno conhecimento sobre como tudo que foi aprendido funciona na pr\u00e1tica.<\/p>\n<h3>3 &#8211; Desenvolva intelig\u00eancia emocional<\/h3>\n<p>Quem ocupa a fun\u00e7\u00e3o de especialista em atendimento precisa saber lidar com situa\u00e7\u00f5es diversas, o que exige uma intelig\u00eancia emocional por parte do profissional.<\/p>\n<p>Para atender a diferentes demandas e reclama\u00e7\u00f5es, \u00e9 fundamental se manter calmo e centrado para organizar o pensamento e propor as melhores solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Quer entender melhor o que \u00e9 intelig\u00eancia emocional? Ent\u00e3o, d\u00ea uma olhada neste v\u00eddeo de Rodrigo Fonseca:<\/p>\n<p><iframe width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/kNBmg2aP5ck?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Diva:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/inteligencia-emocional-no-trabalho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>TESTE: Seu chefe tem intelig\u00eancia emocional no trabalho?<\/strong><\/a><\/p>\n<h3>4 &#8211; Atente-se \u00e0s inova\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>Um especialista em atendimento precisa estar sempre em busca das melhores solu\u00e7\u00f5es para o seu setor. Nesse sentido, \u00e9 importante estar atento \u00e0s <a href=\"https:\/\/www.setting.com.br\/inovacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>inova\u00e7\u00f5es<\/strong><\/a> tecnol\u00f3gicas que podem ser adotadas para melhor o servi\u00e7o de atendimento que \u00e9 oferecido aos clientes.<\/p>\n<p>Preste aten\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m nos novos procedimentos, metodologias e tend\u00eancias que est\u00e3o utilizadas em outras empresas e que podem ser adaptadas \u00e0 realidade da organiza\u00e7\u00e3o para a qual voc\u00ea trabalha.<\/p>\n<p>Confira em nosso blog:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/avancos-tecnologicos\/\"><strong>4 avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos que revolucionaram a gest\u00e3o de vendas<\/strong><\/a><\/p>\n<h3>5 &#8211; Saiba se comunicar com os clientes e com as equipes de atendimento<\/h3>\n<p>A habilidade para se comunicar \u00e9 uma caracter\u00edstica essencial para quem deseja ser um especialista em atendimento.<\/p>\n<p>Portanto, busque sempre se comunicar com clareza com seus clientes e com os colaboradores que fazem parte das equipes de atendimento. Assim, evita-se informa\u00e7\u00f5es desencontradas e todos podem trabalhar de maneira mais alinhada.<\/p>\n<p>Veja tamb\u00e9m:\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/\">Como melhorar o atendimento ao cliente e reter sua confian\u00e7a<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Como voc\u00ea p\u00f4de perceber, o especialista em atendimento atua de maneira bastante ativa durante todo o contato que o cliente tem com a empresa e \u00e9 personagem fundamental principalmente para lidar com situa\u00e7\u00f5es mais delicadas.<\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe mais sobre essa fun\u00e7\u00e3o, que tal se tornar um especialista em atendimento ao clientes?<\/p>\n<p>Um dica? Leia <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/materiais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>nossos e-books gratuitos<\/strong><\/a>, temos dezenas deles a sua disposi\u00e7\u00e3o. Por exemplo, voc\u00ea pode come\u00e7ar com alguns desses:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente\">Atendimento ao cliente de forma eficiente<\/a><\/strong><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/passo-a-passo-fidelizacao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>O passo a passo da fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-transformar-feedback-em-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Como transformar o feedback dos clientes em vendas<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As empresas est\u00e3o cada vez mais em busca de um especialista em atendimento ao cliente. Por qu\u00ea? Porque, hoje, est\u00e1 cada vez mais claro que o cliente deve ser o foco dos esfor\u00e7os das empresas. 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