{"id":33590,"date":"2020-02-05T09:00:35","date_gmt":"2020-02-05T11:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=33590"},"modified":"2020-02-12T11:35:54","modified_gmt":"2020-02-12T13:35:54","slug":"importancia-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/importancia-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para o seu neg\u00f3cio e 5 dicas de como fazer uma"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>Como voc\u00ea avalia se as suas estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio est\u00e3o dando certo?<\/li>\n<li>De que maneira voc\u00ea busca saber se os seus produtos e servi\u00e7os est\u00e3o agradando ou n\u00e3o seu p\u00fablico-alvo?<\/li>\n<li>Ser\u00e1 que os seus clientes est\u00e3o satisfeitos com a experi\u00eancia proporcionada por sua empresa, seus produtos e servi\u00e7os?<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios \ud83d\ude42<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/app.vooozer.com\/embed\/f8c70a0e\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Entender o que as pessoas andam pensando e dizendo sobre a sua marca e suas solu\u00e7\u00f5es \u00e9 fundamental para que voc\u00ea possa fazer os ajustes necess\u00e1rios e implementar a <a href=\"https:\/\/pluga.co\/blog\/gestao-empresarial\/o-que-e-melhoria-continua\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>melhoria cont\u00ednua<\/strong><\/a> de seus processos e de seus produtos.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Tendo isso em vista, elaboramos este artigo para que voc\u00ea possa entender melhor qual a import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para o sucesso dos neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Por isso, continue a leitura para conferir tamb\u00e9m algumas dicas essenciais de como fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de forma pr\u00e1tica e objetiva.<\/p>\n<p><strong>Al\u00e9m da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, \u00e9 importante medir a efici\u00eancia de seu atendimento, por isso, d\u00ea uma olhada nesta apresenta\u00e7\u00e3o de slides:<\/strong><\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/uhWTeUe4cRPqmV\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <\/p>\n<div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\/quais-metricas-de-atendimento-mais-importantes-para-monitorar\" title=\"Quais me\u0301tricas de atendimento mais importantes para monitorar\" target=\"_blank\">Quais me\u0301tricas de atendimento mais importantes para monitorar<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n<p>Leia tamb\u00e9m:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor?<\/strong><\/a><\/p>\n<h2>Qual a import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/h2>\n<p>A import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente reside no fato de que essa \u00e9 uma ferramenta capaz de quantificar o contentamento dos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa.<\/p>\n<p>Para isso, pode ser levada em conta toda a experi\u00eancia geral do cliente com os produtos, servi\u00e7os e intera\u00e7\u00f5es com a marca ou apenas aspectos espec\u00edficos.<\/p>\n<p>Com o resultado da pesquisa em m\u00e3os, \u00e9 poss\u00edvel identificar o que n\u00e3o est\u00e1 legal na perspectiva do cliente e que precisa ser melhorado. Isso \u00e9 extremamente importante, porque, \u00e0s vezes, quem est\u00e1 de dentro n\u00e3o consegue enxergar certas falhas e limita\u00e7\u00f5es da empresa.<\/p>\n<p>Apesar de ser um recurso relativamente simples, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o pode causar um impacto significativo na empresa. O simples ato de ouvir o que os clientes t\u00eam a dizer pode ser a solu\u00e7\u00e3o para muitas empresas que andam tendo resultados inexpressivos em suas vendas.<\/p>\n<p>Dessa forma, elas v\u00e3o descobrir <strong>como aumentar suas vendas<\/strong>, atendendo aos desejos e necessidades de seus clientes.<\/p>\n<h4>A pesquisa \u00e9 uma forma de relacionamento com o cliente<\/h4>\n<p>A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 importante tamb\u00e9m por ser uma forma de a empresa se relacionar com seus clientes.<\/p>\n<p>Consultar a opini\u00e3o deles sobre as solu\u00e7\u00f5es oferecidas mostra que h\u00e1 uma preocupa\u00e7\u00e3o por parte da empresa em ouvir o que os clientes t\u00eam a dizer. Isso faz com que eles se sintam importantes para a marca e ajuda a estreitar la\u00e7os e a construir um relacionamento mais duradouro.<\/p>\n<p>De um modo geral, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o permite que a empresa possa direcionar seus esfor\u00e7os com mais assertividade a fim de conquistar a prefer\u00eancia de seus clientes e, consequentemente, alavancar as vendas.<\/p>\n<p>Veja tamb\u00e9m em nosso blog:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>3 maneiras de fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Voc\u00ea acha que fazer pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 caro e complicado? Ent\u00e3o veja como fazer isso online e gratuitamente neste v\u00eddeo do Darlan Evandro:<\/p>\n<p><iframe width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/cI2wcBFreX8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Saiba mais:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/app-pesquisa-de-satisfacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>4 apps de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o: qual o melhor para seu neg\u00f3cio?<\/strong><\/a><\/p>\n<h2>5 dicas de como fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe qual a import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, \u00e9 hora de conferir algumas dicas essenciais que voc\u00ea dever\u00e1 seguir ao elaborar a sua pesquisa. Veja:<\/p>\n<h3>1 &#8211; Estabele\u00e7a o objetivo da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Voc\u00ea quer saber o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes em rela\u00e7\u00e3o a quais aspectos?<\/p>\n<p>Ter esse <a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/gerenciar-negocios\/objetivos-smart\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>objetivo<\/strong><\/a> bem definido \u00e9 fundamental para n\u00e3o perder o foco recolhendo opini\u00f5es que n\u00e3o t\u00eam muito a ver com que voc\u00ea quer analisar.<\/p>\n<h3>2 &#8211; Fa\u00e7a um recorte do p\u00fablico-alvo da pesquisa<\/h3>\n<p>Dependendo do tamanho da sua empresa, dificilmente voc\u00ea vai conseguir ouvir todos os seus clientes. Por isso, \u00e9 importante que voc\u00ea fa\u00e7a um recorte de quantas pessoas pretende consultar.<\/p>\n<h3>3 &#8211; Escolha o canal mais adequado para a pesquisa<\/h3>\n<p>Qual canal seria o mais adequado para realiza\u00e7\u00e3o da sua pesquisa? Voc\u00ea pode enviar a sua pesquisa por e-mail, por telefone, pelo WhatsApp ou por formul\u00e1rios no site da sua empresa.<\/p>\n<h3>4 &#8211; Estruture as perguntas do seu question\u00e1rio<\/h3>\n<p>Na estrutura\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/questionario-sobre-fidelizacao-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>question\u00e1rio<\/strong><\/a>, \u00e9 necess\u00e1rio definir a quantidade e o car\u00e1ter das perguntas. Sua pesquisa ser\u00e1 quantitativa, qualitativa ou h\u00edbrida? Como ser\u00e1 a escala das respostas?<\/p>\n<p>As perguntas precisam ser claras e objetivas, a fim de evitar ambiguidades e respostas equivocadas. Busque facilitar a interpreta\u00e7\u00e3o dos respondentes.<\/p>\n<h3>5 &#8211; Analise os resultados da pesquisa<\/h3>\n<p>Com todas as respostas coletadas, \u00e9 preciso fazer a an\u00e1lise das mesmas. No caso das perguntas de car\u00e1ter quantitativo, coloc\u00e1-las em um gr\u00e1fico pode facilitar a interpreta\u00e7\u00e3o dos resultados. Hoje em dia, existem v\u00e1rios softwares de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o que fazem tudo isso de maneira automatizada, permitindo que voc\u00ea otimize tempo e esfor\u00e7os.<\/p>\n<p>Ficou clara a import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente? E o que voc\u00ea achou das nossas dicas de como fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/p>\n<p>Fa\u00e7a o quanto antes uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com os seus clientes e obtenha insights valiosos para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Voc\u00ea conhece a pesquisa NPS? Ent\u00e3o, leia este artigo de nosso blog:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/modelo-de-pesquisa-de-satisfacao\/\"><strong>Tudo sobre NPS e modelo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o pronto!<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o excelentes oportunidades de ouvir o cliente, mas existem outras formas de colher esse feedback. Durante negocia\u00e7\u00f5es e vendas \u00e9 muito importante que os vendedores ou\u00e7am mais do que falem. Assim, conseguem melhores resultados.<\/p>\n<p>Entenda isso melhor neste v\u00eddeo do Raul Candeloro:<\/p>\n<p><iframe width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/AXzrJEaPAKI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 fundamental, mas existem outras m\u00e9tricas em que voc\u00ea deve fica de olho. Conhe\u00e7a algumas delas em nosso e-book gratuito:<a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/indicadores-vendas-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a0<strong>Indicadores de Vendas e Marketing<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como voc\u00ea avalia se as suas estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio est\u00e3o dando certo? De que maneira voc\u00ea busca saber se os seus produtos e servi\u00e7os est\u00e3o agradando ou n\u00e3o seu p\u00fablico-alvo? Ser\u00e1 que os seus clientes est\u00e3o satisfeitos com a experi\u00eancia proporcionada por sua empresa, seus produtos e servi\u00e7os? Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? 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