{"id":33568,"date":"2020-01-27T09:00:28","date_gmt":"2020-01-27T11:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/wp-blog.agendor.com.br\/?p=33568"},"modified":"2022-09-09T14:17:53","modified_gmt":"2022-09-09T17:17:53","slug":"atendimento-personalizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-personalizado\/","title":{"rendered":"Atendimento personalizado: o que \u00e9 e quais t\u00e9cnicas utilizar para fazer o cliente se sentir \u00fanico e especial"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea sabe o que \u00e9 e como personalizar o atendimento ao cliente?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways wp-block-heading\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways wp-block-list\"><li>O primeiro passo para conseguir realizar um atendimento personalizado \u00e9: conhecer seu cliente. Por isso, desde o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/primeiro-contato-com-o-cliente-prospect\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">primeiro contato com o cliente<\/a>, colha informa\u00e7\u00f5es sobre quem ele \u00e9 e do que gosta.<\/li><li>\u00c9 importante que o vendedor construa um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-relacionamento-com-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relacionamento com o cliente<\/a> e interaja com ele sempre que poss\u00edvel. Um bom exemplo de atendimento personalizado \u00e9 parabeniz\u00e1-lo em seu anivers\u00e1rio, isso com certeza o far\u00e1 se sentir especial.<\/li><li>Fazer <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> tamb\u00e9m \u00e9 uma boa pr\u00e1tica que pode ajudar a construir uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com os clientes.<\/li><li>O atendimento personalizado \u00e9 uma das chaves para <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/passo-a-passo-fidelizacao\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">encantar e conquistar o cliente<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em negocia\u00e7\u00f5es no <a href=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/marketing\/mercado-b2b-no-brasil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>mercado B2B<\/strong><\/a>, um atendimento personalizado faz toda a diferen\u00e7a na convers\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Conseguir identificar as demandas de cada um deles e oferecer solu\u00e7\u00f5es sob medida tende a impactar positivamente os resultados da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pensando nisso, elaboramos este artigo para que voc\u00ea possa entender melhor o que \u00e9 atendimento personalizado e quais t\u00e9cnicas de atendimento personalizado voc\u00ea pode implementar para que a sua empresa se destaque da concorr\u00eancia e mantenha seus clientes satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leia tamb\u00e9m:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 atendimento personalizado?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Confira esta defini\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Podemos definir o que \u00e9 atendimento personalizado como um conjunto de t\u00e9cnicas que t\u00eam como objetivo fazer com que o cliente se sinta \u00fanico e especial.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse tipo de <a href=\"https:\/\/mindminers.com\/blog\/atendimento-diferenciado-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>atendimento diferenciado ao cliente<\/strong><\/a> agrega valor \u00e0 empresa e contribui para que os clientes prefiram sempre fechar neg\u00f3cio com voc\u00ea em vez de irem para concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atender de maneira personalizada significa identificar e compreender as necessidades do cliente e adaptar suas solu\u00e7\u00f5es \u00e0s expectativas espec\u00edficas de cada um deles ou de segmentos de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, a linguagem, a forma de tratamento, os canais de comunica\u00e7\u00e3o e as a\u00e7\u00f5es da empresa tamb\u00e9m precisam ser adaptadas para cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saiba mais:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Como melhorar o atendimento ao cliente e reter sua confian\u00e7a<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um atendimento personalizado demanda um bom follow-up. Condira este v\u00eddeos com dias, de <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/AgendorTube\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>nosso canal no youtube<\/strong><\/a>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"500\" height=\"750\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/118Rrr2loJI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja mais:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/follow-up\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>O que 48% dos vendedores perdem ao deixar de fazer follow-up<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 t\u00e9cnicas de atendimento personalizado<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bom, agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 atendimento personalizado, fica a pergunta: como personalizar o atendimento ao cliente de forma pr\u00e1tica e efetiva?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para responder essa quest\u00e3o, separamos aqui 5 \u00f3timas t\u00e9cnicas de atendimento personalizado ao cliente para voc\u00ea implementar na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1 &#8211; Crie um banco de dados para seus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o h\u00e1 como personalizar o atendimento se voc\u00ea n\u00e3o conhecer bem os seus clientes. Por isso, manter um banco de dados atualizado com informa\u00e7\u00f5es relevantes de cada cliente \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, compras anteriores, frequ\u00eancia do contato, valor m\u00e9dio das compras e hist\u00f3rico de outros atendimentos s\u00e3o exemplos de informa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o podem faltar no seu banco de dados dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Um bom <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/sistema-crm\/\">software de CRM<\/a> pode te ajudar a fazer essa gest\u00e3o.<\/strong> Esse tipo de plataforma \u00e9 capaz de fazer o cruzamento dos dados mais relevantes sobre os seus clientes e, assim, identificar padr\u00f5es comportamentais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, fica mais f\u00e1cil oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente, baseado em caracter\u00edsticas e necessidades espec\u00edficas. Assim, voc\u00ea pode definir a\u00e7\u00f5es focadas em segmentos de clientes com mais assertividade, oferecendo os produtos certos, pelo pre\u00e7o certo, na hora certa para os clientes certos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso \u00e9 personalizar o atendimento!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">DICA:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-cadastro-de-clientes-gratis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Como usar um software de cadastro de clientes com sucesso?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2 &#8211; Construa um relacionamento com seus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">T\u00e3o importante quanto oferecer as solu\u00e7\u00f5es certas no momento certo \u00e9 se fazer presente na vida do cliente entre uma compra e outra. Ou seja, n\u00e3o deixe de manter contato com o cliente ap\u00f3s ele fechar neg\u00f3cio com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Envie e-mails ou kits personalizados para lembrar o cliente de que voc\u00ea n\u00e3o se esqueceu dele; interaja com o cliente nas redes sociais; convide o cliente para eventos, promo\u00e7\u00f5es e sorteios da sua empresa, fa\u00e7a <a href=\"https:\/\/pluga.co\/blog\/marketing\/modelo-de-pesquisa-de-satisfacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esses s\u00e3o apenas alguns exemplos de boas pr\u00e1ticas que voc\u00ea pode seguir para a constru\u00e7\u00e3o de relacionamento com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 se manter presente e n\u00e3o deixar que os clientes esque\u00e7am da sua empresa, lembrando dela de maneira positiva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Confira estas dicas de como promover um bom relacionamento com seus clientes:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-slideshare wp-block-embed-slideshare wp-embed-aspect-1-1 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"5 dicas para garantir sucesso no relacionamento com clientes\" src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/tJyrXzWu3nloXM\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\/5-dicas-para-garantir-sucesso-no-relacionamento-com-clientes\" title=\"5 dicas para garantir sucesso no relacionamento com clientes\" target=\"_blank\">5 dicas para garantir sucesso no relacionamento com clientes<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3 &#8211; Interaja de maneira humanizada<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apesar de estarmos falando de atendimento B2B, \u00e9 bom lembrar que existem pessoas nas duas pontas. Logo, por que n\u00e3o interagir com a empresa-cliente de maneira mais humanizada, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse sentido, n\u00e3o se prenda muito a formalidades e burocracias. Marque reuni\u00f5es em lugares mais descontra\u00eddos, demonstre bom humor nas suas intera\u00e7\u00f5es. Isso contribui para que o cliente se sinta mais \u00e0 vontade para fechar neg\u00f3cio com a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4 &#8211; Proporcione certas exclusividades para cada cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lembra que l\u00e1 no come\u00e7o deste artigo a gente falou que o atendimento humanizado tem como uma de suas preocupa\u00e7\u00f5es fazer com que o cliente se sinta \u00fanico e especial?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pois bem. Uma boa forma de fazer isso \u00e9 oferecer a ele certas exclusividades. Ou seja, algo que foi feito somente para ele, sob medida, que ningu\u00e9m mais tem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Produtos e condi\u00e7\u00f5es de pagamento exclusivas, brindes e <a href=\"https:\/\/mindminers.com\/blog\/plano-marketing-lancamento-novo-produto-no-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>lan\u00e7amentos de produtos<\/strong><\/a> antecipados s\u00e3o alguns exemplos de estrat\u00e9gias que podem ser aplicadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5 &#8211; Invista no treinamento das equipes de atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para oferecer um atendimento personalizado, \u00e9 fundamental que as equipes saibam como faz\u00ea-lo. Promova palestras e minicursos aos profissionais que atuam diretamente com os clientes para que eles saibam quais t\u00e9cnicas devem ser utilizadas a fim de personalizar o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe mais sobre atendimento personalizado, que tal colocar em pr\u00e1tica as t\u00e9cnicas que citamos aqui? Temos certeza de que elas ajudar\u00e3o o seu neg\u00f3cio a se destacar no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o sabe que treinamento sua equipe precisa? Ent\u00e3o, confira mais esta apresenta\u00e7\u00e3o de slides:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-slideshare wp-block-embed-slideshare wp-embed-aspect-1-1 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Escolha o treinamento de vendas para sua equipe em 10 passos\" src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/aEkhbNJf9FnZce\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\/escolha-o-treinamento-de-vendas-para-sua-equipe-em-10-passos\" title=\"Escolha o treinamento de vendas para sua equipe em 10 passos\" target=\"_blank\">Escolha o treinamento de vendas para sua equipe em 10 passos<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-montar-treinamento-vendas\/\"><strong>Como montar um treinamento de vendas: \u00e9 preciso dar um show?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m de personalizar, existem diversas outras maneiras de fazer um atendimento que fideliza seus clientes. Se voc\u00ea quer dominar esse assunto, ent\u00e3o baixe nosso kit gratuito: <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>KIT &#8211; Atendimento ao Cliente de Alta Performance<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe o que \u00e9 e como personalizar o atendimento ao cliente? Principais aprendizados deste artigo: O primeiro passo para conseguir realizar um atendimento personalizado \u00e9: conhecer seu cliente. 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