{"id":33353,"date":"2020-01-06T09:00:09","date_gmt":"2020-01-06T11:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=33353"},"modified":"2020-01-09T13:39:45","modified_gmt":"2020-01-09T15:39:45","slug":"clientes-chatos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/clientes-chatos\/","title":{"rendered":"As vantagens de ter &#8220;clientes chatos&#8221; e 3 dicas de como lidar com eles"},"content":{"rendered":"<p>Voc\u00ea \u00e9 daqueles que odeia clientes chatos? Fica procurando mil maneiras de\u00a0como dispensar um cliente chato? Bem, n\u00e3o se recrimine por isso. Ningu\u00e9m gosta de clientes chatos.<\/p>\n<p>Mas saiba que <strong>ter clientes chatos pode representar algumas vantagens para o seu neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Duvida?<\/strong><\/p>\n<p>Ent\u00e3o, acompanhe este post e conhe\u00e7a as 5 vantagens de lidar com clientes chatos. Al\u00e9m disso, como b\u00f4nus, voc\u00ea vai conhecer <strong>3 dicas do Thiago Concer de como tratar um cliente chato para vender mais<\/strong>!<\/p>\n<p>Leia tamb\u00e9m:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-agradar-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>O 5 tipos de clientes dif\u00edceis: saiba como agrad\u00e1-los<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Acha que s\u00f3 clientes chatos s\u00e3o dif\u00edceis? Tem mais! Veja algumas dicas de como trat\u00e1-los, nesta apresenta\u00e7\u00e3o de slides:<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/1qD4KJZ3AiMnJw\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <\/p>\n<div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\/como-trabalhar-com-clientes-difceis-e-transform-los-em-clientes-satisfeitos\" title=\"Como trabalhar com clientes dif\u00edceis e transform\u00e1 los em clientes satisfeitos\" target=\"_blank\">Como trabalhar com clientes dif\u00edceis e transform\u00e1 los em clientes satisfeitos<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n<p>Saiba mais: <strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-atender-clientes-dificeis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Como trabalhar com clientes dif\u00edceis e transform\u00e1-los em clientes satisfeitos<\/a><\/strong><\/p>\n<h2>5 vantagens de ter &#8220;clientes chatos&#8221; que te ajudam a fechar mais neg\u00f3cios<\/h2>\n<h3>1. Clientes chatos te tiram da zona de conforto<\/h3>\n<p>Se n\u00e3o fossem os clientes chatos, talvez voc\u00ea come\u00e7asse a se acomodar no trabalho e a n\u00e3o evoluir.<\/p>\n<p>Quando tudo fica f\u00e1cil demais, sem desafios, as pessoas tendem a perder a <a href=\"https:\/\/www.setting.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/motivar-equipe-tempos-crise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>motiva\u00e7\u00e3o no trabalho<\/strong><\/a> e a vontade de se superar.<\/p>\n<p>E \u00e9 exatamente na hora de convencer aquele cliente chato, ou aquele que s\u00f3 pede desconto, ou ainda aquele grande cliente da concorr\u00eancia que voc\u00ea est\u00e1 &#8216;namorando&#8217; h\u00e1 tempos que damos o melhor de n\u00f3s.<\/p>\n<p>Aproveite os clientes chatos n\u00e3o para ficar de mau humor, mas para se motivar cada vez mais, sempre que fechar um pedido com eles!<\/p>\n<h3>2. Clientes chatos querem comprar de voc\u00ea<\/h3>\n<p>Se n\u00e3o, porque insistiriam tanto?<\/p>\n<p>O cliente \u00e9 chato porque quer vantagens extras, reclama de tudo, liga para dizer que n\u00e3o estava bom. Mas, quando precisa, volta a entrar em contato com sua empresa.<\/p>\n<p>Com a mesma &#8216;chatura&#8217;, e tamb\u00e9m com a mesma vontade de comprar.<\/p>\n<h3>3. Antes um cliente chato do que um que pede desconto<\/h3>\n<p>Ou pior, um <a href=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/financeiro\/como-cobrar-clientes-inadimplentes-por-e-mail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>cliente inadimplente<\/strong><\/a>! Dos muitos defeitos que um cliente pode ter, ser chato \u00e9 um dos menos danosos. Tudo bem, abala um pouco o seu bom humor e suga suas energias, mas faz parte do trabalho.<\/p>\n<p>Aprenda a superar isso e voc\u00ea vai come\u00e7ar a valorizar mais os clientes chatos, principalmente se s\u00e3o &#8220;t\u00e3o chatos&#8221; que te ligam toda semana para renovar um pedido cheio de exig\u00eancias estranhas&#8230; <strong>mas toda semana tem pedido!<\/strong><\/p>\n<h3>4. Clientes chatos s\u00f3 compram o melhor<\/h3>\n<p>J\u00e1 pensou nisso? Se o cliente chato insiste em comprar de voc\u00ea, \u00e9 porque os produtos ou servi\u00e7os de sua empresa s\u00e3o os \u00fanicos que passam pelo extremamente elevado crit\u00e9rio de qualidade dele.<\/p>\n<p>Portanto, mais um motivo para comemorar, n\u00e3o para reclamar e resmungar. Mude o o foco para o lado positivo!<\/p>\n<h3>5. Clientes chatos apontam oportunidades de melhoria<\/h3>\n<p>Por fim, a grande vantagem de contar com alguns clientes chatos: eles &#8220;colocam o dedo na ferida!&#8221;. Voc\u00ea descobre as oportunidades de <a href=\"https:\/\/www.setting.com.br\/blog\/processos\/exemplo-plano-melhoria-processos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>melhoria de seus processos<\/strong><\/a> de neg\u00f3cio!<\/p>\n<p>Eles te mostram que tem muitas coisas em sua empresa que precisa ser melhorada. S\u00e3o detalhes insignificantes que nenhum outro cliente comenta? <strong>Ser\u00e1 mesmo?<\/strong><\/p>\n<p>Fique atento ao que dizem os cliente chatos e lembre-se da famosa frase de Bill Gates:<\/p>\n<blockquote><p><em><strong>&#8220;Seus clientes insatisfeitos s\u00e3o a sua maior fonte de aprendizado&#8221;<\/strong><\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Veja, neste v\u00eddeo do Raul Candeloro, a import\u00e2ncia de ouvir clientes:<\/p>\n<p><iframe width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/AXzrJEaPAKI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Vale ler tamb\u00e9m:<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-tratar-reclamacoes-de-clientes\/\"><strong>\u00a0Como tratar reclama\u00e7\u00f5es de clientes: 7 dicas para transform\u00e1-los em f\u00e3s<\/strong><\/a><\/p>\n<h2>3 dicas de como atender um cliente chato<\/h2>\n<h3>1. Estude o mercado e refute reclama\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>Clientes chatos, muitas vezes, s\u00e3o assim como uma <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/solicitacao-de-reducao-de-preco\/\"><strong>t\u00e9cnica de vendas<\/strong><\/a>. Eles reclamam de tudo s\u00f3 para desestabilizar o vendedor.<\/p>\n<p>Por isso, se voc\u00ea estudar o mercado e souber que, na verdade, o setor dele vai indo bem, voc\u00ea pode sinalizar isso para ele. Assim, desarma essa argumenta\u00e7\u00e3o de que tudo vai mal e que n\u00e3o tem como <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/solicitacao-de-reducao-de-preco\/\"><strong>comprar sem descontos<\/strong><\/a> ou facilidades.<\/p>\n<h3>2. Acredite no seu produto<\/h3>\n<p>Se voc\u00ea acredita que seu produto ou servi\u00e7o \u00e9 mesmo bom, deixe o cliente ser chato \u00e0 vontade.<\/p>\n<p>Trate-o como voc\u00ea trata todos os demais clientes da empresa e mostre que suas reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o afetam sua maneira de negociar.<\/p>\n<p>N\u00e3o se deixe levar pelo apelo emocional negativo do chato: confie nas solu\u00e7\u00f5es que sua empresa oferece!<\/p>\n<p>E mais, caso ele diga que a empresa est\u00e1 vendendo pouco, questione quias produtos ou servi\u00e7os est\u00e3o com baixa sa\u00edda. Ser\u00e1 que os da sua empresa est\u00e3o mesmo nessa lista?<\/p>\n<h3>3. Mude o astral do cliente chato<\/h3>\n<p>Clientes chatos podem ser muito negativos. Por isso, seja a pessoa que traz um pouco mais de otimismo para a vida dele.<\/p>\n<p>Como diz o autor deste v\u00eddeo: <strong>um bom vendedor tamb\u00e9m tem que ser portador de boas not\u00edcias!\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Assim, se o cliente come\u00e7ar reclamar, tente mudar de assunto. Procure algum fato positivo e altere a polaridade dessa conversa.<\/p>\n<p>Confira em mais detalhes essas 3 dicas de como tratar um cliente chato, acompanhando o v\u00eddeo do Thiago Concer:<\/p>\n<p><iframe width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/afDFeF_o8Z0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Para terminar, trazemos mais uma apresenta\u00e7\u00e3o de slides do Agendor. Desta vez, selecionamos nada menos que 13 tipos de clientes dif\u00edceis. Assim, voc\u00ea pode conhecer todos eles e estar preparado para fechar qualquer venda!<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/mkR8nvDKKxPsQ3\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <\/p>\n<div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\/os-13-tipos-de-clientes-mais-difceis-que-sua-empresa-pode-atender\" title=\"Os 13 tipos de clientes mais dif\u00edceis que sua empresa pode atender\" target=\"_blank\">Os 13 tipos de clientes mais dif\u00edceis que sua empresa pode atender<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n<p class=\"mb-3\">N\u00e3o deixe de ler: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Os 13 tipos de clientes mais dif\u00edceis que sua empresa pode atender<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Gostaria de s\u00f3 atender clientes ideias? Bem, o CRM pode te ajudar nesse sonho! Veja como baixando nosso e-book gratuito: <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-usar-o-agendor-para-alcancar-seus-melhores-clientes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Como usar o Agendor para alcan\u00e7ar seus melhores clientes<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea \u00e9 daqueles que odeia clientes chatos? Fica procurando mil maneiras de\u00a0como dispensar um cliente chato? Bem, n\u00e3o se recrimine por isso. Ningu\u00e9m gosta de clientes chatos. Mas saiba que ter clientes chatos pode representar algumas vantagens para o seu neg\u00f3cio. Duvida? 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