{"id":33347,"date":"2020-01-08T09:00:34","date_gmt":"2020-01-08T11:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=33347"},"modified":"2019-12-26T18:57:47","modified_gmt":"2019-12-26T20:57:47","slug":"cliente-indeciso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/cliente-indeciso\/","title":{"rendered":"Cliente indeciso: conhe\u00e7a suas caracter\u00edsticas e aprenda a vender para ele"},"content":{"rendered":"<p>Um cliente indeciso pode tirar um vendedor do s\u00e9rio. Mas voc\u00ea deve evitar isso, ao m\u00e1ximo. Porque, afinal, \u00e9 algu\u00e9m que quer fechar um neg\u00f3cio com sua empresa.<\/p>\n<p>Pensando nisso, selecionamos <strong>8 dicas de como atender um cliente indeciso<\/strong>. Al\u00e9m disso, separamos 4 caracter\u00edsticas que v\u00e3o ajudar voc\u00ea a identificar esse tipo de ciente e se preparar para uma venda um pouco mais longa do que o habitual.<\/p>\n<h2>Cliente indeciso: caracter\u00edsticas<\/h2>\n<ol>\n<li>\u00c9 viciado em perguntas que come\u00e7am com &#8220;e se&#8221;<\/li>\n<li>Toda hora pede mais um tempo para pensar<\/li>\n<li>Quer saber se voc\u00ea tem uma outra alternativa<\/li>\n<li>Est\u00e1 sempre consultando terceiros<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00c9, n\u00e3o \u00e9 nada f\u00e1cil saber como convencer o cliente a comprar quando apresenta essas caracter\u00edsticas de indecis\u00e3o.<\/p>\n<p>Por isso, confira nossas dicas de como conquistar um cliente indeciso.<\/p>\n<p>Mas antes, d\u00ea uma olhada neste v\u00eddeo do Thiago Concer:<\/p>\n<p><iframe width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/q748oLtz23c?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Este post de nosso blog tamb\u00e9m pode ajudar voc\u00ea:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnicas-de-persuasao-em-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>23 t\u00e9cnicas de persuas\u00e3o em vendas para ajudar a fechar mais neg\u00f3cios<\/strong><\/a><\/p>\n<h2>8 dicas de como conquistar um cliente indeciso<\/h2>\n<h3>1. Ou\u00e7a o cliente atentamente, sem interromper<\/h3>\n<p>Pessoas indecisas costumam falara muito, &#8220;se abrir&#8221;, porque, na verdade, procuram de alguma forma convencer a si mesmas de qual decis\u00e3o tomar.<\/p>\n<p>Assim, deixe seu cliente indeciso falar \u00e0 vontade, n\u00e3o o interrompa. Quem sabe ele n\u00e3o se convence sozinho de qual atitude tomar?<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, essa \u00e9 uma excelente maneira de saber mais sobre suas necessidades e dos problemas que precisa resolver.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.saleshacker.com\/sales-ratio-talk-vs-listening\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Dados de pesquisa<\/strong><\/a> mostram que vendedores que falam menos s\u00e3o os que mais vendem, veja a ilustra\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/12\/20132348\/como-conquistar-um-cliente-indeciso.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img class=\"aligncenter wp-image-33351 size-medium\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/12\/20132348\/como-conquistar-um-cliente-indeciso-571x640.png\" alt=\"como conquistar um cliente indeciso\" width=\"571\" height=\"640\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/12\/20132348\/como-conquistar-um-cliente-indeciso-571x640.png 571w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/12\/20132348\/como-conquistar-um-cliente-indeciso.png 577w\" sizes=\"(max-width: 571px) 100vw, 571px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Ela mostra que vendedores que falam 43% do tempo s\u00e3o os Top Closers, isto \u00e9, os que vendem mais; os que falam s\u00f3 um pouco mais que o cliente vendem na m\u00e9dia e o que falam 65% do tempo ou mais s\u00e3o os 20% com a pior performance!<\/p>\n<p>Por isso: <strong>ou\u00e7a seu cliente!<\/strong><\/p>\n<h3>2. Capriche no rapport<\/h3>\n<p>Se o cliente \u00e9 indeciso, ao conseguir se conectar com ele rapidamente, gerar um rapport, uma identifica\u00e7\u00e3o, isso vai facilitar muito as coisas.<\/p>\n<p>Se o cliente passar a confiar no vendedor, sua indecis\u00e3o ser\u00e1 bem menor.<\/p>\n<p>Saiba mais:\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnicas-de-rapport-em-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">T\u00e9cnicas de rapport em vendas que trazem excelentes resultados<\/a><\/strong><\/p>\n<h3>3. Seja paciente e educado<\/h3>\n<p>Prepare-se para uma longa conversa (ou v\u00e1rias), diversos telefonemas e trocas de e-mails.<\/p>\n<p>E se voc\u00ea perder a paci\u00eancia durante essa jornada de convencimento, n\u00e3o vai ter como conquistar um cliente indeciso.<\/p>\n<p>Apenas certifique-se de que essa venda ser\u00e1 lucrativa o suficiente para justificar o tempo investido no esfor\u00e7o de vendas. <strong>N\u00e3o tenha receio de colocar esse cliente em uma lista de follow-up futuro<\/strong> caso esteja &#8220;roubando&#8221; o tempo de atendimento de outros clientes mais promissores.<\/p>\n<h3>4. Ofere\u00e7a poucas alternativas<\/h3>\n<p>Se o cliente j\u00e1 \u00e9 indeciso com voc\u00ea oferecendo duas ou tr\u00eas op\u00e7\u00f5es de compra, imagine se voc\u00ea oferecer dez!<\/p>\n<p>A\u00ed \u00e9 que n\u00e3o vai conseguir mesmo, n\u00e3o tem como atender um cliente indeciso dessa forma.<\/p>\n<p>Por isso, apresente no m\u00e1ximo tr\u00eas op\u00e7\u00f5es, em linguagem objetiva e divididas em t\u00f3picos para f\u00e1cil compara\u00e7\u00e3o entre elas.<\/p>\n<h3>5. Mostre que realmente entende do assunto<\/h3>\n<p>Nada melhor para uma pessoa indecisa do que encontrar algu\u00e9m para confiar. Ali\u00e1s, <strong>n\u00e3o tem como conquistar um cliente indeciso se ele n\u00e3o confiar em voc\u00ea<\/strong>.<\/p>\n<p>Por isso, mostre que voc\u00ea entende do que est\u00e1 falando e que n\u00e3o est\u00e1 ali apenas para &#8220;fechar um pedido&#8221;, mas para ajudar o ciente a encontrar a melhor solu\u00e7\u00e3o para o problema que est\u00e1 enfrentando na empresa.<\/p>\n<h3>6. Apresente cases de sucesso<\/h3>\n<p>Uma forma de conquistar a confian\u00e7a dos indecisos \u00e9 mostrar que <strong>outros tomaram uma decis\u00e3o semelhante a dele e se deram bem<\/strong>.<\/p>\n<p>Assim, \u00e9 muito importante que sua empresa documente cases de sucesso, crie postagens sobre eles, com dados e fatos. Al\u00e9m disso, um bom v\u00eddeo com depoimentos de clientes satisfeitos \u00e9 uma excelente ferramenta para convencer um cliente a comprar.<\/p>\n<h3>7. Tenha sua lista de contorno de obje\u00e7\u00f5es na ponta da l\u00edngua<\/h3>\n<p>Use seu <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/sistema-crm\/\">sistema de CRM<\/a> para catalogar as principais obje\u00e7\u00f5es de clientes e tamb\u00e9m os <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/motivos-de-perda-de-negocio-confira-a-nova-funcionalidade-do-agendor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>motivos de perdas de neg\u00f3cios<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Em seguida, estude todas elas e esteja muito bem preparado para superar as obje\u00e7\u00f5es de clientes, sempre que necess\u00e1rio.<\/p>\n<p>Saiba mais:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/objecoes-em-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Como lidar com obje\u00e7\u00f5es em vendas: 5 t\u00e9cnicas infal\u00edveis<\/strong><\/a><\/p>\n<h3>8. Descubra o que aflige o cliente<\/h3>\n<p>Quando temos uma d\u00favida na hora de <a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/lideranca\/tomada-decisao-nas-organizacoes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>tomar uma decis\u00e3o<\/strong><\/a> isso significa que <strong>temos receio das consequ\u00eancias<\/strong>.<\/p>\n<p>Essa \u00e9 a dica mais importante para quem quer saber como conquistar um cliente indeciso. Se voc\u00ea descobrir o que tanto o incomoda ao tomar a decis\u00e3o, talvez perceba que a solu\u00e7\u00e3o que oferece, ou outra que pode acrescentar \u00e0 venda, pode contornar esse problema.<\/p>\n<p>Por isso, pergunte diretamente ao cliente:<\/p>\n<blockquote><p>&#8211; Qual sua d\u00favida?<\/p>\n<p>&#8211; O que acha que n\u00e3o vai funcionar?<\/p>\n<p>&#8211; O que acredita que est\u00e1 faltando para ficar mais confiante?<\/p><\/blockquote>\n<p>Muitas vezes s\u00e3o coisas f\u00e1ceis de resolver e at\u00e9 mesmo que podem gerar uma venda adicional, um <a href=\"https:\/\/thiagoconcer.com.br\/vendas\/o-que-e-cross-selling-e-up-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>crosselling ou um upselling<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>N\u00e3o conhece esses conceitos? Ent\u00e3o, aprenda aqui:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-cross-selling-up-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Aprenda o que \u00e9 cross selling e up selling e como fazer usando CRM<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Voc\u00ea ficou por dentro das caracter\u00edsticas de um cliente indeciso e tamb\u00e9m descobriu algo ainda mais importante: como convencer o cliente indeciso a comprar.<\/p>\n<p>E clientes dif\u00edceis, voc\u00ea sabe como lidar com eles? Ent\u00e3o, d\u00ea uma olhada nesta apresenta\u00e7\u00e3o de slides:<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/1qD4KJZ3AiMnJw\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <\/p>\n<div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\/como-trabalhar-com-clientes-difceis-e-transform-los-em-clientes-satisfeitos\" title=\"Como trabalhar com clientes dif\u00edceis e transform\u00e1 los em clientes satisfeitos\" target=\"_blank\">Como trabalhar com clientes dif\u00edceis e transform\u00e1 los em clientes satisfeitos<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n<p>A gente sempre precisa de dicas para influenciar pessoas indecisas ou dif\u00edceis, por isso, confira este post:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/a-arte-de-influenciar-pessoas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>4 livros famosos sobre a arte de influenciar pessoas<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Clientes indecisos podem fazer muitas perguntas e gerar um importante feedback para seu neg\u00f3cio. E voc\u00ea pode transformar esse feedback em vendas! Saiba como baixando nosso e-book gratuito:\u00a0<a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-transformar-feedback-em-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Como transformar o feedback dos clientes em vendas<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um cliente indeciso pode tirar um vendedor do s\u00e9rio. Mas voc\u00ea deve evitar isso, ao m\u00e1ximo. Porque, afinal, \u00e9 algu\u00e9m que quer fechar um neg\u00f3cio com sua empresa. Pensando nisso, selecionamos 8 dicas de como atender um cliente indeciso. 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