{"id":33227,"date":"2019-12-18T09:00:50","date_gmt":"2019-12-18T11:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=33227"},"modified":"2019-12-17T12:23:49","modified_gmt":"2019-12-17T14:23:49","slug":"metricas-de-satisfacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/metricas-de-satisfacao\/","title":{"rendered":"M\u00e9tricas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para ficar de olho em 2020"},"content":{"rendered":"

J\u00e1 podemos declarar aberta a temporada de planejamentos?<\/span><\/p>\n

Anota a\u00ed: a pr\u00f3xima d\u00e9cada ser\u00e1 marcada pela experi\u00eancia do consumidor. Por isso, t\u00e3o importante quanto estruturar as novas estrat\u00e9gias da sua empresa, ser\u00e1 acompanh\u00e1-las com o aux\u00edlio de m\u00e9tricas de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Medir a temperatura do seu p\u00fablico \u00e9 fundamental para entender, por exemplo, se o seu suporte tem correspondido \u00e0s expectativas dos clientes ou se \u00e9 hora de adotar uma <\/span>solu\u00e7\u00e3o para otimizar o atendimento<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas, voc\u00ea sabe quais s\u00e3o os principais m\u00e9tricas de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor? Quer descobrir como aplic\u00e1-los na sua empresa?<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, continue comigo nesse post. Garanto que voc\u00ea chegar\u00e1 ao final dele pronto para colocar em pr\u00e1tica o seu lado mais analista!\u00a0<\/span><\/p>\n

O que 2020 reserva para a sua empresa?<\/span><\/h2>\n

As coisas mudaram! Hoje, as marcas j\u00e1 n\u00e3o competem apenas por produtos ou servi\u00e7os, mas tamb\u00e9m pela experi\u00eancia que s\u00e3o capazes de oferecer aos seus compradores. Isso significa que o <\/span>atendimento ao cliente<\/span><\/a> passa a ter um papel vital para qualquer segmento de neg\u00f3cio!<\/span><\/p>\n

Segundo um estudo da <\/span>Harris Interactive<\/span><\/a>, a simpatia do profissional \u00e0 frente do suporte de uma empresa \u00e9 o que cria uma experi\u00eancia memor\u00e1vel de compra, fazendo com que 73% dos consumidores permane\u00e7am com a marca em quest\u00e3o.<\/span><\/p>\n

E, apesar das estat\u00edsticas, basta olhar ao seu redor para perceber que o tratamento proporcionado pelas organiza\u00e7\u00f5es virou uma extens\u00e3o das suas ofertas. Quando uma marca entrega conveni\u00eancia, agilidade e supera as expectativas do seu p\u00fablico, ela automaticamente agrega valor para a sua solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea mesmo, como cliente, j\u00e1 deve ter mudado a forma como escolhe de quem vai comprar. Em vez de afirmar \u201ceste \u00e9 o produto que eu quero\u201d, agora voc\u00ea considera aspectos como:<\/span>
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