{"id":33125,"date":"2019-12-04T09:00:12","date_gmt":"2019-12-04T11:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=33125"},"modified":"2022-08-25T13:31:06","modified_gmt":"2022-08-25T16:31:06","slug":"app-pesquisa-de-satisfacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/app-pesquisa-de-satisfacao\/","title":{"rendered":"4 apps de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o: qual o melhor para seu neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"\n<p>Entender seu cliente profundamente, seus desejos e necessidades, \u00e9 um dos segredos do CRM.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>O Google Forms \u00e9 uma ferramenta do Google que permite a cria\u00e7\u00e3o, envio, compartilhamento, coleta de respostas e an\u00e1lise de resultados de formul\u00e1rios, al\u00e9m de gratuito \u00e9 uma excelente op\u00e7\u00e3o para realiza\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/li><li>Assim como o Google Forms, o Survey Monkey tem interface em portugu\u00eas e vers\u00e3o gratuita. Oferece funcionalidades como templates para realiza\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pesquisa-de-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisas de mercado<\/a>, inclus\u00e3o de v\u00eddeos e imagens, pain\u00e9is de controle e relat\u00f3rios detalhados, dentre outras funcionalidades.<\/li><li>O Typeform oferece plano gratuito e se destaca por ser uma ferramenta de pesquisa com formul\u00e1rios que proporcionam uma excelente <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/melhorar-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia para os usu\u00e1rios<\/a>, mas n\u00e3o possui vers\u00e3o em portugu\u00eas.<\/li><li>O MindMiners oferece interface em portugu\u00eas e plano gratuito. Seu diferencial \u00e9 o painel segmentado de respondente &#8211;&nbsp; ao criar <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/questionario-de-pesquisa-de-clima-organizacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">question\u00e1rios de pesquisa<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel segmentar o p\u00fablico-alvo e obter resultados das pesquisas mais confi\u00e1veis e certeiros.<\/li><li>Voc\u00ea pode <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-transformar-feedback-em-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">transformar o feedback do clientes em vendas<\/a>, al\u00e9m de criar valor agregado para a empresa e aprimorar os produtos e servi\u00e7os.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Assim, al\u00e9m de um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>sistema de CRM<\/strong><\/a> para manter todo seu hist\u00f3rico de relacionamento devidamente arquivado para consulta, bons profissionais da \u00e1rea de vendas e marketing podem fazer uso de outras ferramentas.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, softwares de automa\u00e7\u00e3o de marketing, an\u00e1lise de dados e monitoramento de redes sociais s\u00e3o muito usados.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, outro aplicativo muito \u00fatil para quem quer conhecer sua base de clientes a fundo, \u00e9 um bom app de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, neste post, selecionamos 4 desses apps e fizemos uma an\u00e1lise comparativa. Assim, voc\u00ea pode escolher o ideal para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Saiba mais:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pesquisa-de-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Pesquisa de mercado: descubra o que seu cliente quer comprar<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Um dos melhores modelos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 a NPS. Voc\u00ea conhece? Ent\u00e3o, confira mais detalhes neste post de nosso blog:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/modelo-de-pesquisa-de-satisfacao\/\"><strong>Tudo sobre NPS e modelo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o pronto!<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>4 apps de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para usar em sua empresa<\/h2>\n\n\n\n<h3>1. Google Forms<\/h3>\n\n\n\n<p>O <strong><a href=\"https:\/\/gsuite.google.com.br\/intl\/pt-BR\/products\/forms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Google Forms<\/a><\/strong> \u00e9 uma ferramenta para cria\u00e7\u00e3o de formul\u00e1rios criada pela Google. Ela faz parte do pacote de aplicativos <a href=\"https:\/\/blog.safetec.com.br\/colaboracao\/google-suite\/\"><strong>Google Suite<\/strong><\/a>, mas voc\u00ea pode ter acesso gratuito a ela por meio de uma conta no Google ou se tiver um e-mail do G-mail.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa ferramenta para cria\u00e7\u00e3o, envio, compartilhamento, coleta de respostas e an\u00e1lise de resultados de formul\u00e1rios \u00e9 um excelente op\u00e7\u00e3o de app para pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para come\u00e7ar nossa an\u00e1lise dessa plataforma de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, decidimos verificar os 2 crit\u00e9rios principais, que usamos para comparar os apps que selecionamos:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Tem op\u00e7\u00e3o de plano gratuito: <strong>sim<\/strong><\/li><li>Tem interface em portugu\u00eas: <strong>sim<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Portanto, ela j\u00e1 come\u00e7a bem.<\/p>\n\n\n\n<p>A interface de cria\u00e7\u00e3o de formul\u00e1rios n\u00e3o chega a ser complexa ou confusa, mas poderia ser um pouquinho mais intuitiva. Al\u00e9m disso, os layouts finais das pesquisas n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o bonitos e atrativos quanto em outros apps de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Dentre suas principais funcionalidades, podemos destacar:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul><li>Galeria de modelos de formul\u00e1rios prontos;<\/li><li>Transfer\u00eancia autom\u00e1tica dos dados coletados para o Google Planilhas;<\/li><li>Diversos tipos de perguntas dispon\u00edveis;<\/li><li>Possibilidade de reordenar as perguntas &#8220;arrastando e soltando&#8221;;<\/li><li>Aceita condicionamento l\u00f3gico das perguntas, assim, caso voc\u00ea pergunte &#8220;<strong>Tem um carro?<\/strong>&#8220;, automaticamente, se a resposta for n\u00e3o, pula perguntas como &#8220;<strong>Qual a marca?<\/strong>&#8221; ou &#8220;<strong>Qual o ano?<\/strong>&#8220;;<\/li><li>Inser\u00e7\u00e3o de v\u00eddeos e imagens para ilustra melhor as perguntas;<\/li><li>Acompanhamento das respostas em tempo real;<\/li><li>Visualiza\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios resumidos;<\/li><li>Compartilhamento dos formul\u00e1rios via e-mail, link ou em seu website;<\/li><li>Regras de valida\u00e7\u00e3o para verificar a digita\u00e7\u00e3o de dados como datas, e-mail, telefones etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/pluga.co\/blog\/marketing\/google-forms-como-funciona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Google Forms<\/a> \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o de app de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para quem n\u00e3o precisa de um visual t\u00e3o apurado e quer fazer esse trabalho em uma plataforma de f\u00e1cil acesso online.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber mais sobre essa plataforma de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o? Ent\u00e3o, assista a este v\u00eddeo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Google Forms (Formul\u00e1rios) NOVA VERS\u00c3O - Ganhe Agilidade com os Modelos Prontos\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/S5wfdhR-rxs?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/\"><strong>3 maneiras de fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>2. Survey Monkey<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra popular ferramenta para cria\u00e7\u00e3o de pesquisas em geral, o <a href=\"https:\/\/pt.surveymonkey.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Survey Monkey<\/strong><\/a> \u00e9 mais uma das boas op\u00e7\u00f5es de apps para pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto aos 2 crit\u00e9rios inicias de compara\u00e7\u00e3o das plataformas de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, vamos l\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Tem op\u00e7\u00e3o de plano gratuito: <strong>sim<\/strong><\/li><li>Tem interface em portugu\u00eas: <strong>sim<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Portanto, para estes quesitos, est\u00e1 no mesmo patamar do Google Forms. Quanto \u00e0 usabilidade e design, \u00e9 um pouco superior.<\/p>\n\n\n\n<h4>Confira as outras funcionalidades desse app de pesquisa:<\/h4>\n\n\n\n<ul><li>Templates de pesquisas prontas;<\/li><li>Diversos tipos de perguntas;<\/li><li>Inclus\u00e3o de v\u00eddeos e imagens;<\/li><li>Configura\u00e7\u00e3o l\u00f3gica do question\u00e1rio;<\/li><li>Cria\u00e7\u00e3o de question\u00e1rios em diversas idiomas;<\/li><li>Divulga\u00e7\u00e3o da pesquisa e coleta das respostas via Web Link, QR Code, URL, mensagens de texto ou e-mail;<\/li><li>Pain\u00e9is de controle e relat\u00f3rios detalhados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Portanto, voc\u00ea pode usar este app para pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m para qualquer outra.<\/p>\n\n\n\n<p>Saiba mais neste v\u00eddeo inspirador (em ingl\u00eas) criado pela empresa:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Introducing the new SurveyMonkey\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/PnET-g7NTao?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3>3. Typeform<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.typeform.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Typeform<\/strong><\/a> tem uma clara determina\u00e7\u00e3o por oferecer uma ferramenta de pesquisa com formul\u00e1rios bonitos, de design atraente e com grande usabilidade, proporcionando uma excelente experi\u00eancia para os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, tem muitas funcionalidades nesse sentido.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto aos nossos 2 crit\u00e9rios principais, veja como ele se sai:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Tem op\u00e7\u00e3o de plano gratuito: <strong>sim<\/strong><\/li><li>Tem interface em portugu\u00eas: <b>n\u00e3o<\/b><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Assim, tem uma pequena desvantagem em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes.<\/p>\n\n\n\n<h4>Confira outras fun\u00e7\u00f5es oferecidas pelo TypeForm:<\/h4>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m da maioria das funcionalidades citadas nos outros apps de pesquisa, como templates de pesquisa, diversos tipos de quest\u00f5es, l\u00f3gica condicional nos formul\u00e1rios, inclus\u00e3o de v\u00eddeo e de imagens, diversas modalidades de envio de question\u00e1rios e coleta das respostas, o TypeForm oferece algumas inova\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Cria\u00e7\u00e3o de question\u00e1rios com rela\u00e7\u00f5es l\u00f3gicas mais complexas por meio de uma programa\u00e7\u00e3o simples e intuitiva;<\/li><li>Integra\u00e7\u00f5es nativas com plataformas de automa\u00e7\u00e3o de marketing;<\/li><li>Uso de tags e pixel ID para fazer an\u00e1lise de sites e retargeting;<\/li><li>Personaliza\u00e7\u00e3o dos question\u00e1rios usando o mome dos respondentes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m esta incr\u00edvel mova maneira de perguntar:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-4-3 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe width=\"500\" height=\"375\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/bLeTXaq_REA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3>4. MindMiners<\/h3>\n\n\n\n<p>Mais um app para pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o ou para diversas outras pesquisas, conforme suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>E, vamos logo \u00e0s 2 peguntas iniciais:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Tem op\u00e7\u00e3o de plano gratuito: <strong>sim<\/strong><\/li><li>Tem interface em portugu\u00eas: <strong>sim<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/mindminers.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>MindMiners<\/strong><\/a> \u00e9 uma <a href=\"https:\/\/www.setting.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/tudo-sobre-startup\/\"><strong>start-up<\/strong><\/a> brasileira que vem despertando grande interesse de ag\u00eancias de publicidade e empresas de bens de consumo.<\/p>\n\n\n\n<p>A sacada dessa plataforma de pesquisas digitais \u00e9, al\u00e9m de contar com a maioria das funcionalidades oferecidas pela concorr\u00eancia, disponibilizar um painel segmentado de respondentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, ao criar seus question\u00e1rios de pesquisa, \u00e9 poss\u00edvel segmentar seu p\u00fablico-alvo. Dessa forma, os resultados das pesquisas s\u00e3o muito mais confi\u00e1veis e certeiros.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer entender melhor como isso \u00e9 poss\u00edvel? Ent\u00e3o confira este v\u00eddeo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"MindMiners - Refer\u00eancia em pesquisa digital\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/N0ru8LPExj0?start=8&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Depois de conhecer todos esses apps de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, qual deles pretende usar para colher feedback de sua base de clientes?<\/p>\n\n\n\n<p>Saiba que esse tipo de informa\u00e7\u00e3o pode at\u00e9 se transformar em vendas. Veja como fazer isso baixando nosso e-book gratuito: <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-transformar-feedback-em-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Como transformar o feedback de clientes em vendas<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entender seu cliente profundamente, seus desejos e necessidades, \u00e9 um dos segredos do CRM. Principais aprendizados deste artigo: O Google Forms \u00e9 uma ferramenta do Google que permite a cria\u00e7\u00e3o, envio, compartilhamento, coleta de respostas e an\u00e1lise de resultados de formul\u00e1rios, al\u00e9m de gratuito \u00e9 uma excelente op\u00e7\u00e3o para realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o. 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