{"id":32997,"date":"2023-07-11T09:00:00","date_gmt":"2023-07-11T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=32997"},"modified":"2023-08-11T11:45:13","modified_gmt":"2023-08-11T14:45:13","slug":"crm-colaborativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-colaborativo\/","title":{"rendered":"CRM colaborativo: o que \u00e9 e quais as diferen\u00e7as?"},"content":{"rendered":"\n<p>O CRM colaborativo \u00e9 uma estrat\u00e9gia da gest\u00e3o com o cliente que foca na colabora\u00e7\u00e3o entre diversas equipes da empresa, como a de marketing e a de vendas, para conhecer melhor os consumidores e entregar uma experi\u00eancia completa para eles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\">Principais aprendizados deste artigo:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>O principal objetivo do Customer Relationship Management ou <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-crm\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM colaborativo<\/a> \u00e9 integrar todas as \u00e1reas do neg\u00f3cio, possibilitando a troca de informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes com maior agilidade.<\/li><li>O CRM anal\u00edtico se refere \u00e0 an\u00e1lise dos dados utilizados para tra\u00e7ar o perfil dos clientes da empresa. Esse tipo de CRM ajuda o gestor na tomada de decis\u00f5es mais assertivas e possibilita o uso de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategia-de-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrat\u00e9gias de vendas<\/a> mais inteligentes.<\/li><li>O CRM de vendas auxilia a equipe comercial na <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/definicao-de-metas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">defini\u00e7\u00e3o de metas<\/a> e no planejamento da rotina, al\u00e9m de possibilitar a mensura\u00e7\u00e3o do progresso dos vendedores por meio de relat\u00f3rios detalhados.<\/li><li>O<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-operacional\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> CRM operacional<\/a> est\u00e1 relacionado ao dia a dia da opera\u00e7\u00e3o e permite que o vendedor tenha acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es mais relevantes sobre o cliente antes de abord\u00e1-lo.<\/li><li>Com a ajuda de um software de CRM \u00e9 poss\u00edvel otimizar as opera\u00e7\u00f5es da sua empresa e impulsionar os resultados de vendas. <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRIE UMA CONTA GR\u00c1TIS para experimentar todos os recursos do CRM do Agendor<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>E essa estrat\u00e9gia \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para os neg\u00f3cios. Isso se deve, dentre outros motivos, pelo reconhecimento da import\u00e2ncia de construir relacionamentos s\u00f3lidos e duradouros com o p\u00fablico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, o CRM colaborativo n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico tipo dispon\u00edvel. Pensando nisso, preparamos o artigo a seguir, no qual explicamos:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>o que \u00e9 e qual a aplicabilidade do CRM colaborativo;&nbsp;<\/li><li>quais as diferen\u00e7as entre CRM operacional, anal\u00edtico e colaborativo;&nbsp;<\/li><li>o que \u00e9 e para que serve um CRM de vendas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Continue lendo para descobrir o que uma boa estrat\u00e9gia de CRM pode fazer pelo seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n<h2>CRM colaborativo: o que \u00e9 e para que serve?<\/h2>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/para-que-serve-um-sistema-de-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a> colaborativo \u00e9 uma estrat\u00e9gia na qual diversos setores da empresa colaboram entre si para melhorar a gest\u00e3o de relacionamento com os clientes. Essa t\u00e1tica parte do princ\u00edpio de que quanto mais fluido for o fluxo de informa\u00e7\u00e3o, mais f\u00e1cil ser\u00e1 atender \u00e0s <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/necessidades-e-expectativas-dos-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">necessidades de cada cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, ele utiliza de diversos recursos diferentes para personalizar a experi\u00eancia dos consumidores e torn\u00e1-la mais eficiente em todos os pontos de contato deles com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Dito isso, a principal aplicabilidade do CRM colaborativo \u00e9 promover uma integra\u00e7\u00e3o entre todas as \u00e1reas de uma companhia. Como resultado, elas passam a trabalhar de maneira integrada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os setores de vendas, suporte, marketing e atendimento, por exemplo, podem trocar informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes com maior agilidade. Isso impacta diretamente na <a href=\"https:\/\/pluga.co\/blog\/gestao-empresarial\/como-melhorar-produtividade-da-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">produtividade das equipes<\/a> e no \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo de uso do CRM colaborativo \u00e9 quando o setor de marketing qualifica os melhores prospects e direciona esses leads para as equipes de vendas que os convertem em leads.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em outra situa\u00e7\u00e3o, um atendente de p\u00f3s-venda recebe uma reclama\u00e7\u00e3o sobre um produto e, por meio do CRM colaborativo, descobre quem foi o vendedor respons\u00e1vel pela venda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>>>>> Veja mais: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategias-de-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">quais as melhores estrat\u00e9gias de CRM para implantar em sua empresa?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Um CRM colaborativo ajuda a alinhar Marketing e Vendas. Entenda melhor isso assistindo a este v\u00eddeo:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Alinhando marketing e vendas para otimizar resultados\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/jitz3HfCjlc?start=7&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe> \n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2>Quais as diferen\u00e7as entre CRM operacional, anal\u00edtico e colaborativo?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>O CRM colaborativo \u00e9 apenas um dos v\u00e1rios tipos poss\u00edveis. E para ajudar voc\u00ea a compreender melhor quais as diferen\u00e7as entre eles, falamos um pouco sobre outras duas modalidades dessa estrat\u00e9gia: a operacional e a anal\u00edtica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Continue lendo para aprender!<\/p>\n\n\n\n<h3>1. CRM anal\u00edtico<\/h3>\n\n\n\n<p>O CRM anal\u00edtico se refere \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/processos\/metodologia-analise-de-dados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">an\u00e1lise dos dados<\/a> utilizados para tra\u00e7ar o perfil dos clientes da empresa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Com esse tipo de CRM, \u00e9 poss\u00edvel identificar as principais necessidades do p\u00fablico e recorrer a estrat\u00e9gias mais inteligentes. Isso, com base na realidade de quem consome seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>A abordagem anal\u00edtica, al\u00e9m de coletar os dados, faz rela\u00e7\u00f5es entre eles e ajuda o gestor a chegar a conclus\u00f5es pertinentes. A <a href=\"https:\/\/mindminers.com\/blog\/etapas-processo-tomada-decisao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tomada de decis\u00e3o<\/a> se torna mais assertiva.<\/p>\n\n\n\n<p>O CRM anal\u00edtico ajuda a segmentar os clientes a partir de diferentes informa\u00e7\u00f5es para, ent\u00e3o, oferecer a eles solu\u00e7\u00f5es mais personalizadas. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel analisar a performance dos neg\u00f3cios e prever faturamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, a an\u00e1lise de dados entrega maior assertividade nas tomadas de decis\u00e3o e nas campanhas de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>>>>> Este post pode interessar a voc\u00ea: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/relatorios-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relat\u00f3rios em CRM \u2014 tornando sua rotina comercial mais inteligente<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>2. CRM operacional<\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o CRM operacional permite, por exemplo, que o vendedor tenha acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es mais relevantes sobre o cliente para, ent\u00e3o, decidir sobre qual a melhor maneira de abord\u00e1-lo e persuadi-lo a fechar neg\u00f3cio. Ou seja, est\u00e1 ligado ao dia a dia das opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de CRM tem como principal objetivo melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, apresentando funcionalidades de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/follow-up\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">follow-up<\/a> e de capta\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/feedbacks-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">feedback<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Independentemente do tipo de CRM que voc\u00ea usa, ou se os usa em conjunto, ele pode trazer excelentes oportunidades para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>>>>> Saiba mais: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-operacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM operacional \u2014 transforme colabora\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise e estrat\u00e9gia em a\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 CRM de vendas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Um quarto tipo de CRM que voc\u00ea precisa conhecer \u00e9 o de vendas, que auxilia as <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/construir-equipe-de-vendas-vencedora\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">equipes comerciais<\/a> na defini\u00e7\u00e3o de metas e planejamento de rotinas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, essa modalidade de CRM \u00e9 muito \u00fatil para mensurar e acompanhar o progresso dos vendedores por meio de relat\u00f3rios detalhados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O CRM de vendas ainda possibilita que os vendedores possam se dedicar melhor na convers\u00e3o de leads em clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para quem atua na <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dicas-de-lideranca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">lideran\u00e7a<\/a> de uma equipe de vendas, \u00e9 poss\u00edvel ter maior controle sobre este processo. Assim, fica mais f\u00e1cil definir estrat\u00e9gias capazes de potencializar a busca por resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>A inten\u00e7\u00e3o de um CRM de vendas \u00e9, portanto, deixar que os vendedores se concentrem, de fato, nas vendas e no contato com os clientes. Assim, evita-se que eles percam tempo e energia envolvidos com preenchimento de relat\u00f3rios e outras atividades burocr\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Quer conferir como o CRM pode alavancar vendas, na pr\u00e1tica? Ent\u00e3o, confira este case de sucesso do Agendor:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Case de Sucesso do Agendor: Romano Vendas e Intermedia\u00e7\u00f5es\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/7aPE_ElSPZ4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 CRM colaborativo e quais as diferen\u00e7as entre os principais tipos, que tal implementar essa solu\u00e7\u00e3o na sua empresa?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pois saiba que com um software de CRM, \u00e9 poss\u00edvel otimizar as opera\u00e7\u00f5es da sua empresa, incentivar a colabora\u00e7\u00e3o entre os setores e impulsionar os seus resultados de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>E para se aprofundar ainda mais nesse tema, n\u00e3o deixe de baixar nosso e-book gratuito: <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-para-sucesso-com-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">GUIA para sucesso com CRM<\/a> e veja tudo o que precisa saber para usar essa estrat\u00e9gia corretamente!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O CRM colaborativo \u00e9 uma estrat\u00e9gia da gest\u00e3o com o cliente que foca na colabora\u00e7\u00e3o entre diversas equipes da empresa, como a de marketing e a de vendas, para conhecer melhor os consumidores e entregar uma experi\u00eancia completa para eles.&nbsp; 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