{"id":32826,"date":"2019-10-21T09:00:59","date_gmt":"2019-10-21T11:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=32826"},"modified":"2019-10-21T10:34:05","modified_gmt":"2019-10-21T12:34:05","slug":"chatbot-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/chatbot-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Chatbot para atendimento: 4 dicas para melhorar a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"

Experi\u00eancias ruins em atendimento ao cliente s\u00e3o frequentemente relatadas em sites de defesa do consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n

Uma reclama\u00e7\u00e3o comum entre os consumidores s\u00e3o as tentativas de falar com a empresa sem sucesso. Muitos ligam para os n\u00fameros fornecidos nos sites e n\u00e3o s\u00e3o atendidos, outros tentam enviar mensagens na p\u00e1gina do Facebook das lojas e n\u00e3o obt\u00e9m respostas.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 imaginou que maravilhoso seria se as empresas monitorassem suas caixas de entrada nos mais diversos canais e respondessem rapidamente \u00e0s mensagens?<\/b><\/p>\n

Uma boa not\u00edcia \u00e9 que fazer isso \u00e9 poss\u00edvel. Como?\u00a0<\/span><\/p>\n

Usando um <\/span>chatbot<\/span><\/a> para atendimento.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m de deixar o consumidor mais feliz, sua empresa ir\u00e1 se destacar da concorr\u00eancia nesse quesito.\u00a0<\/span><\/p>\n

Neste texto, voc\u00ea vai conferir alguns benef\u00edcios dessa solu\u00e7\u00e3o e dicas para criar uma boa experi\u00eancia para o consumidor com ela.<\/span><\/p>\n

Benef\u00edcios dos chatbots para atendimento<\/span><\/h2>\n

Agilidade<\/span><\/h3>\n

Muitos consumidores deixam de comprar em um e-commerce ou mesmo loja f\u00edsica por n\u00e3o receber assist\u00eancia no atendimento durante a jornada de compra.<\/span><\/p>\n

Se esses mesmos clientes conseguissem sanar suas d\u00favidas em menos de dois minutos, sem precisar ligar para ningu\u00e9m, ser\u00e1 que ainda assim eles desistiriam da compra? Provavelmente, n\u00e3o.<\/span><\/p>\n

A boa not\u00edcia \u00e9 que \u00e9 poss\u00edvel responder todos os seus clientes em menos de 2 minutos <\/b>se voc\u00ea tem um <\/span>chatbot para e-commerce<\/span><\/a>, por exemplo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ele pode ser instalado tanto no site da sua loja virtual como em canais de mensageria, como o Facebook Messenger ou o WhatsApp \u2014 no caso de grandes empresas, com a ajuda do <\/span>WhatsApp Business API<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

De acordo com pesquisa realizada pela <\/span>Econsultancy e divulgada pel<\/span>a <\/span>ICMI<\/span><\/a>, <\/span>o canal de atendimento ao cliente com maior \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 o chat online<\/b>, com 73%. Usar um chatbot pode tornar esse canal ainda mais efetivo, j\u00e1 que ele traz agilidade para a conversa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Fornecer respostas r\u00e1pidas para as d\u00favidas do cliente \u00e9 uma forma da empresa proporcionar confian\u00e7a e seguran\u00e7a para ele, reduzindo as fric\u00e7\u00f5es do processo de compra.<\/span><\/p>\n

Conveni\u00eancia<\/span><\/h3>\n

Acabamos de mostrar a import\u00e2ncia da agilidade no atendimento aos clientes. A conveni\u00eancia \u00e9 um outro aspecto fundamental: o usu\u00e1rio quer uma forma f\u00e1cil de estar em contato com as empresas.<\/span><\/p>\n

Os canais de mensageria t\u00eam se tornado mais populares entre os consumidores para a comunica\u00e7\u00e3o com as marcas<\/b>: <\/span>40%<\/span><\/a> deles preferem ser atendidos em canais de mensagem. Dentre eles, <\/span>70%<\/span><\/a> declarou que gostariam de ser atendidos via Facebook Messenger ou WhatsApp.<\/span><\/p>\n

Oferecer o atendimento nesses canais com um contato inteligente \u2014 que une chatbots, <\/span>intelig\u00eancia artificial<\/span><\/a> e atendimento humano \u2014 pode ser uma \u00f3tima forma de <\/span>aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com o atendimento da sua empresa<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Automa\u00e7\u00e3o de conversas<\/span><\/h3>\n

Com a implanta\u00e7\u00e3o de um chatbot, sua empresa poder\u00e1 automatizar grande parte das conversas com o cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

O chatbot pode responder desde perguntas simples at\u00e9 mais avan\u00e7adas, dependendo do n\u00edvel de maturidade do bot, al\u00e9m de tornar poss\u00edvel integral de atendimento \u2014 24h por dia, 7 dias por semana.<\/span><\/p>\n

Disponibilidade<\/span><\/h3>\n

A possibilidade de um chatbot automatizado sempre dispon\u00edvel \u00e9 vista pelos clientes como uma grande vantagem:<\/span> 64% dos usu\u00e1rios dizem que a principal vantagem do chatbot \u00e9 a disponibilidade 24\/7<\/b>, segundo pesquisa realizada pela <\/span>Survey Monkey<\/span><\/a>.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Os chatbots para atendimento ir\u00e3o fornecer as respostas certas e eventuais erros ser\u00e3o rapidamente identificados e corrigidos.<\/span><\/p>\n

Agora que vimos algumas vantagens dos bots para atendimento, vamos mostrar dicas que ajudar\u00e3o voc\u00ea a aproveitar ao m\u00e1ximo o potencial deles e criar excelentes experi\u00eancias para seus clientes.<\/span><\/p>\n

4 dicas para criar \u00f3timas experi\u00eancias com chatbot para atendimento<\/span><\/h2>\n

1. Integre seu chatbot ao seu CRM<\/span><\/h3>\n

Alimentar o CRM com dados de leads costuma demandar uma grande quantidade de tempo dos funcion\u00e1rios, j\u00e1 que \u00e9 necess\u00e1rio ter pessoas para coletar dados dos clientes e executar as a\u00e7\u00f5es planejadas a partir desses dados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ao integrar um chatbot ao seu <\/span>CRM<\/span><\/a>, voc\u00ea consegue <\/span>reduzir a demanda por recursos humanos, sem perder em personaliza\u00e7\u00e3o<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, voc\u00ea poder\u00e1 crescer a sua base de clientes de forma mais acelerada, j\u00e1 que n\u00e3o existe um limite de usu\u00e1rios que o chatbot pode atender.\u00a0<\/span><\/p>\n

Outra vantagem de ter um chatbot integrado com seu CRM \u00e9 a <\/span>qualifica\u00e7\u00e3o de leads<\/span><\/a>. Durante as conversas, os chatbots captam informa\u00e7\u00f5es essenciais dos leads, que podem ser armazenadas imediatamente em seu CRM, se ambos estiverem integrados.<\/span><\/p>\n

O <\/span>chatbot \u00e9 uma excelente forma de voc\u00ea fazer seu CRM receber um volume elevado de dados confi\u00e1veis, <\/b>para serem utilizados posteriormente pelos setores de vendas e marketing.<\/span><\/p>\n

2. D\u00ea a seus clientes op\u00e7\u00f5es<\/span><\/h3>\n

A maioria dos consumidores est\u00e3o cientes da exist\u00eancia e prop\u00f3sito dos chatbots. Assim, uma forma interessante de <\/span>agilizar a intera\u00e7\u00e3o entre os dois \u00e9 uma lista de op\u00e7\u00f5es de a\u00e7\u00f5es<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por exemplo, o chatbot pode dar ao cliente as seguintes op\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n