{"id":32612,"date":"2019-01-22T09:00:23","date_gmt":"2019-01-22T11:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=32612"},"modified":"2019-09-26T20:17:05","modified_gmt":"2019-09-26T23:17:05","slug":"follow-up-compras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/follow-up-compras\/","title":{"rendered":"Follow up de compras em 5 etapas: venda mais investindo menos"},"content":{"rendered":"<p>A venda para um novo cliente <strong>custa para a sua empresa de 5 a 25 vezes mais<\/strong> do que a venda para um cliente j\u00e1 existente, de acordo com a Harvard Business Review. Essa \u00e9 uma boa raz\u00e3o para voc\u00ea come\u00e7ar a fazer <strong>follow up de compras<\/strong>, <em>correto?<\/em><\/p>\n<p>Encontrar novos clientes \u00e9 crucial para o crescimento e o sucesso do seu neg\u00f3cio. Mas os empreendedores n\u00e3o devem esquecer que h\u00e1 um enorme potencial de receita &#8211; e economia &#8211; em sua lista de clientes existentes.<\/p>\n<p>Uma s\u00f3lida estrat\u00e9gia de <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/follow-up\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">follow up<\/a> de compras \u00e9 uma \u00f3tima maneira de <strong>aumentar suas receitas<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>vendendo mais<\/strong> para os clientes existentes;<\/li>\n<li>obtendo indica\u00e7\u00f5es de novos consumidores.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quando tudo d\u00e1 certo em uma negocia\u00e7\u00e3o, o per\u00edodo <strong>imediatamente<\/strong> ap\u00f3s uma venda \u00e9, geralmente, chamado de \u201c<em>fase de lua de mel<\/em>\u201d, quando h\u00e1 certo n\u00edvel de <strong>paix\u00e3o dos dois lados<\/strong>.<\/p>\n<p>O cliente acabou de <strong>atender a uma necessidade<\/strong> ou <strong>resolveu um problema<\/strong> e sua empresa fechou um acordo e lucrou com ele!<\/p>\n<p><img class=\"aligncenter size-full wp-image-32615\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/09\/26201320\/follow-up-de-compras-1.gif\" alt=\"follow up de compras\" width=\"500\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>Mas, este tamb\u00e9m \u00e9 um <strong>momento vulner\u00e1vel<\/strong>. Sua atitude nesta fase pode <strong>solidificar ou quebrar<\/strong> o relacionamento futuro com o cliente.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, se voc\u00ea ainda n\u00e3o sabe ou tem d\u00favidas de como fazer follow up, est\u00e1 no artigo certo!<\/p>\n<p>Existem diferentes <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/modelo-de-follow-up\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">modelos de follow up<\/a> e aqui viemos te apresentar um <strong>simples e r\u00e1pido<\/strong>.<\/p>\n<p>Separamos 5 passos para voc\u00ea realizar um follow up de compras e <strong>lucrar al\u00e9m de uma \u00fanica venda<\/strong>.<\/p>\n<h2>Como fazer follow up de compras: passo a passo em 5 etapas<\/h2>\n<h3>1. Envie uma nota para agradecer<\/h3>\n<p>A maioria das empresas enviam emails. Outras agradecem com um cart\u00e3o anexo \u00e0 nota fiscal.<\/p>\n<p><img class=\"aligncenter size-full wp-image-32616\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/09\/26201339\/follow-up-de-compras-2.jpg\" alt=\"follow up de compras\" width=\"600\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Fonte: <a href=\"https:\/\/www.thebalancecareers.com\/job-interview-follow-up-phone-call-do-s-and-don-ts-2061305\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The Balance Careers<\/a><\/p>\n<p>Seja qual for o seu m\u00e9todo, \u00e9 importante agradecer depois de efetuar uma venda. Parece simples, mas essa etapa \u00e9 parte de uma boa <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experi\u00eancia do cliente<\/a>.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode incluir mensagens como &#8220;Estamos sempre aqui para te ajudar&#8221; em sua nota de agradecimento.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, certifique-se de que o recado contenha os detalhes de contato e o <strong>nome de uma pessoa<\/strong> que possa ser encontrada caso o cliente tenha um problema ou quest\u00e3o para resolver.<\/p>\n<p>Idealmente, essa pessoa deve ser o <strong>gerente de contas ou o vendedor<\/strong> que lidou com a transa\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que \u00e9 o funcion\u00e1rio que o cliente conhece e confia.<\/p>\n<p>Em rela\u00e7\u00f5es de compra e venda em e-commerces, por exemplo, o cliente n\u00e3o tem relacionamento com ningu\u00e9m e realiza o autoatendimento. Mesmo assim, envie um agradecimento assinado. Pode ser pelo propriet\u00e1rio da loja virtual, um gerente de estilo ou algu\u00e9m que responda pela imagem da empresa.<\/p>\n<h3>2. Mostre-se preocupado e presente<\/h3>\n<p>\u00c9 uma boa estrat\u00e9gia ligar para os clientes <strong>uma ou duas semanas<\/strong> ap\u00f3s a venda e descobrir como est\u00e1 tudo.<\/p>\n<p><em>Eles est\u00e3o felizes com a compra?\u00a0<\/em><\/p>\n<p><em>Como foi o servi\u00e7o que receberam?\u00a0<\/em><\/p>\n<p><em>Eles t\u00eam alguma pergunta?\u00a0<\/em><\/p>\n<p><img class=\"aligncenter size-full wp-image-32617\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/09\/26201408\/follow-up-de-compras-3.jpg\" alt=\"follow up de compras\" width=\"600\" height=\"348\" \/><\/p>\n<p><strong>Mas n\u00e3o exagere<\/strong>. O tempo do cliente \u00e9 precioso.<\/p>\n<p>Especialmente, <strong>evite tentar fazer uma nova venda neste est\u00e1gio<\/strong>. Em vez disso, ou\u00e7a as <strong>necessidades e as opini\u00f5es do seu cliente<\/strong> e tente resolver qualquer problema que possa ter ocorrido.<\/p>\n<h3>3. Mantenha as linhas de comunica\u00e7\u00e3o abertas<\/h3>\n<p>Pe\u00e7a permiss\u00e3o ao consumidor para se comunicar com eles. Em seguida, envie <strong>informa\u00e7\u00f5es e conselhos \u00fateis<\/strong> com base em suas necessidades e interesses.<\/p>\n<p>Concentre-se em <a href=\"https:\/\/blog.lahar.com.br\/geracao-leads\/producao-conteudo-relevante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">conte\u00fado relevante<\/a> de alto valor, como:<\/p>\n<ul>\n<li>guias;<\/li>\n<li>artigos;<\/li>\n<li>webinars educacionais.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta \u00e9 a fase de <strong>consolidar a confian\u00e7a entre voc\u00ea e seu cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>Com as linhas de comunica\u00e7\u00e3o abertas e com os desejos e necessidades de seus clientes em m\u00e3os, voc\u00ea pode, por exemplo, criar um fluxo de <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/e-mail-de-follow-up\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">e-mails de follow-up<\/a>.<\/p>\n<h3>4. Pense na segunda venda<\/h3>\n<p>Conversar com clientes existentes, que j\u00e1 compraram, pode parecer um desperd\u00edcio de tempo, mas, na verdade \u00e9 a <strong>chave para aprender <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dicas-de-como-vender-mais-e-melhor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">como vender mais e melhor<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p>O contato regular ajudar\u00e1 sua empresa a:<\/p>\n<ul>\n<li>entender as necessidades dos consumidores;<\/li>\n<li>fornecer\u00e1 ideias sobre melhorias no produto e servi\u00e7o;<\/li>\n<li>preparar\u00e1 o <em>meio de campo<\/em> para que voc\u00ea possa oferecer um produto complementar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ao criar um relacionamento por meio do follow up de compras, voc\u00ea est\u00e1 indo al\u00e9m de uma simples transa\u00e7\u00e3o e dando a si mesmo a oportunidade de oferecer mais produtos ou servi\u00e7os ao cliente.<\/p>\n<h3>5. Convide-os para o seu c\u00edrculo<\/h3>\n<p><em>Existe uma comunidade onde seus clientes se re\u00fanem?\u00a0<\/em><\/p>\n<p><em>Existe um f\u00f3rum onde eles possam discutir seu produto ou interesses comuns em torno dele?<\/em><\/p>\n<p>Se sim, convide n\u00e3o-membros para participar.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea tem uma empresa de <a href=\"https:\/\/www.makeyouapp.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sal\u00e3o de beleza delivery<\/a>, por exemplo, pode criar um f\u00f3rum onde suas clientes conversam e compartilham dicas de maquiagem e penteado, trocam informa\u00e7\u00f5es sobre produtos de beleza e tiram d\u00favidas uma das outras. Incentive que as participantes do f\u00f3rum publiquem suas fotos e pe\u00e7am opini\u00f5es; \u201c<em>Est\u00e1 com d\u00favida se a roupa ficou bacana? A gente te ajuda<\/em>\u201d. Incentive tamb\u00e9m as respostas e tenha algu\u00e9m da sua equipe sempre monitorando!<\/p>\n<p><em>Resultado?<\/em> <strong>SUCESSO de engajamento!<\/strong><\/p>\n<p>Voc\u00ea pode fazer algo mais simples tamb\u00e9m.<\/p>\n<p>Crie um grupo no LinkedIn e certifique-se de que todos os seus clientes saibam como se tornar parte dele e <strong>quais os motivos para isso<\/strong>. A discuss\u00e3o aberta pode ser \u00f3tima para os\u00a0 neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Dessa forma, a excita\u00e7\u00e3o pelo seu produto ou servi\u00e7o tem um lugar para viver.<\/p>\n<p>O follow up em grupos e redes sociais pode fazer surgir muitas ideias para melhoria de produto, revis\u00f5es de servi\u00e7o ou novas adi\u00e7\u00f5es \u00e0 sua oferta.<\/p>\n<p>As pessoas gostam de fazer parte de algo maior, ent\u00e3o d\u00ea a elas a chance de serem <strong>mais que apenas um comprador ocasional<\/strong>.<\/p>\n<h3>6. Pe\u00e7a refer\u00eancias<\/h3>\n<p><em>Clientes satisfeitos ir\u00e3o indicar sua empresa a outros clientes.\u00a0<\/em><\/p>\n<p>Quando uma recomenda\u00e7\u00e3o vem de algu\u00e9m que realmente usou seus servi\u00e7os, ela tem uma camada extra de <strong>credibilidade e confian\u00e7a<\/strong>.<\/p>\n<p>Os clientes encantados s\u00e3o os melhores defensores de sua marca, porque as reivindica\u00e7\u00f5es de excel\u00eancia de terceiros t\u00eam mais peso do que a autopromo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Na maior parte das vezes, os clientes est\u00e3o dispostos a indicar seu neg\u00f3cio porque sabem o qu\u00e3o importante esse comportamento \u00e9 para uma empresa. As pessoas gostam de ajudar, ent\u00e3o <strong>incentive esse tipo de <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/engajamento-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">engajamento<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode oferecer um brinde ao seu cliente a cada indica\u00e7\u00e3o, envie um presente, um desconto, fa\u00e7a um upgrade em sua conta! Existe uma infinidade de formas para incentivar a indica\u00e7\u00e3o, mas a verdade \u00e9 que se voc\u00ea seguiu os passos at\u00e9 aqui da maneira correta, o cliente vai divulgar seu neg\u00f3cio sem precisar de nada em troca!<\/p>\n<p>Um plano de p\u00f3s-venda deve fazer parte da estrat\u00e9gia de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/marketing-e-vendas-de-uma-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vendas e marketing de todas as empresas<\/a>.<\/p>\n<p>Continue lendo sobre o assunto no artigo; \u201c<strong><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-pos-venda-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Como fazer um p\u00f3s-venda<\/a> eficiente: mostre que vai continuar ajudando<\/strong>\u201d.<\/p>\n<h2>Como o follow up de compras ajuda nos resultados da empresa<\/h2>\n<p>Aprender a fazer follow up traz benef\u00edcios operacionais e financeiros para o neg\u00f3cio. Al\u00e9m de estimular novas vendas, voc\u00ea gasta menos com o processo de aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, se voc\u00ea ainda tem d\u00favidas sobre as raz\u00f5es para fazer follow up de compras e criar a\u00e7\u00f5es para se relacionar com quem j\u00e1 \u00e9 seu cliente, lembre-se que entre as vantagens para sua empresa, est\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>aumento das vendas<\/strong>: os clientes satisfeitos t\u00eam maior probabilidade de voltar e comprar mais;<\/li>\n<li><strong>aumento da reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>: clientes satisfeitos s\u00e3o mais leais;<\/li>\n<li><strong>gera\u00e7\u00e3o de depoimentos e refer\u00eancias<\/strong>: os futuros clientes estar\u00e3o mais dispostos a confiar em voc\u00ea se voc\u00ea mostrar os estudos de caso que incluam cita\u00e7\u00f5es e nomes reais;<\/li>\n<li><strong>melhora de seu desempenho<\/strong>: os <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/feedbacks-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">feedbacks dos clientes<\/a> ajudar\u00e3o voc\u00ea a melhorar seus produtos ou a corrigir problemas de servi\u00e7o;<\/li>\n<li><strong>inova\u00e7\u00e3o<\/strong>: ao ouvir as necessidades e os problemas de quem compra com sua empresa, voc\u00ea estar\u00e1 munido de informa\u00e7\u00f5es valiosas para criar novos produtos ou servi\u00e7os; e mais.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Agora que voc\u00ea domina as t\u00e9cnicas de follow up de compras, deve estar se perguntando como se organizar para colocar tudo em pr\u00e1tica. Afinal, fazer follow up de tantos clientes, pode demandar todo o seu hor\u00e1rio de trabalho e mais!<\/p>\n<p>Isso n\u00e3o vai acontecer se voc\u00ea utilizar um bom <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/\">software de CRM<\/a>, no qual as tarefas s\u00e3o automatizadas.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea argumentar que o problema \u00e9 o pre\u00e7o, saiba que existem excelentes vers\u00f5es freemium, isto \u00e9, gratuitas, como esta do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/planos-precos\/\">AGENDOR<\/a> que \u00e9 por tempo ilimitado: <strong>voc\u00ea pode usar para sempre<\/strong>.<\/p>\n<p>Chega de usar modelos de follow up antiquados, entre na era do CRM!<\/p>\n<p>E se voc\u00ea precisa de ajuda para saber como fazer isso, n\u00e3o deixe de baixar nosso e-book gratuito: <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-usar-o-agendor-para-fazer-follow-up-com-clientes\">Como usar o Agendor para fazer follow-up com clientes.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A venda para um novo cliente custa para a sua empresa de 5 a 25 vezes mais do que a venda para um cliente j\u00e1 existente, de acordo com a Harvard Business Review. 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