{"id":32533,"date":"2019-09-23T09:00:40","date_gmt":"2019-09-23T12:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=32533"},"modified":"2019-09-22T10:49:03","modified_gmt":"2019-09-22T13:49:03","slug":"diferenca-b2b-e-b2c","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/diferenca-b2b-e-b2c\/","title":{"rendered":"Existe diferen\u00e7a de B2B e B2C na hora de vender?"},"content":{"rendered":"<p>Bem, acho que voc\u00ea sabe que existe, sim, diferen\u00e7a de B2B e B2C.<\/p>\n<p>Afinal, se n\u00e3o houvesse, n\u00e3o faria sentido existir at\u00e9 uma denomina\u00e7\u00e3o diferente para esses dois tipos de modelo de neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Mas, afinal, o que \u00e9 mercado B2C e mercado B2B? O que significam essas letras e esse n\u00fameros?<\/p>\n<p>E como essas diferen\u00e7as de B2B e B2C podem influenciar suas vendas?<\/p>\n<p>Descubra agora, neste post!<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Antes de prosseguir, confira esta apresenta\u00e7\u00e3o de slides com dicas de vendas B2B:<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/o1dzIqltRrH0FS\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <\/p>\n<div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\/os-segredos-para-se-tornar-um-vendedor-b2b-profissional\" title=\"Os segredos para se tornar um vendedor B2B profissional \" target=\"_blank\">Os segredos para se tornar um vendedor B2B profissional <\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n<p>Leia mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-b2b\/\">O atendimento B2B mudou: conhe\u00e7a as 5 etapas para garantir o sucesso do neg\u00f3cio do cliente<\/a><\/p>\n<h2>O que \u00e9 B2B e B2C?<\/h2>\n<p>B2B? B2C?<\/p>\n<p>Vamos entender essas letras e n\u00fameros:<\/p>\n<ul>\n<li>B = Business, neg\u00f3cio em ingl\u00eas<\/li>\n<li>C = Customer, consumidor em ingl\u00eas<\/li>\n<li>2 = \u201cto\u201d, que pode ser traduzido como \u201cpara\u201d, em portugu\u00eas<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Assim, fica f\u00e1cil entender:<\/strong><\/p>\n<p>B2B \u00e9 uma abrevia\u00e7\u00e3o para Business to Business, isto \u00e9, empresas que tem como seu p\u00fablico-alvo outras empresas, pessoas jur\u00eddicas.<\/p>\n<p>B2C, portanto, quer dizer Business to Customer, empresas que vendem para o consumidor final, pessoas f\u00edsicas.<\/p>\n<p>Ficou claro para voc\u00ea o que \u00e9 B2B e B2C?<\/p>\n<p>Vamos ver, agora, a diferen\u00e7a de B2B e B2C, ent\u00e3o.<\/p>\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/mercado-b2b\/\">Mercado B2B: como conquistar esse segmento<\/a><\/p>\n<h2>Diferen\u00e7a entre B2B e B2C: os 7 pontos principais<\/h2>\n<h3>1. Buyers personas<\/h3>\n<p>Buyers personas s\u00e3o representa\u00e7\u00f5es ficcionais dos clientes ideais de uma empresa.<\/p>\n<p>Assim, no caso de vendas B2C, voc\u00ea deve usar as informa\u00e7\u00f5es de seu cadastro de clientes e hist\u00f3rico de vendas, aliado a <a href=\"https:\/\/mindminers.com\/blog\/pesquisa-de-personas\/\">pesquisas de personas<\/a> (que voc\u00ea pode fazer gratuitamente com ferramentas online), e definir o g\u00eanero, idade, profiss\u00f5es, regi\u00e3o onde moram, renda, h\u00e1bitos, valores, cren\u00e7as e outras caracter\u00edsticas do perfil de seus melhores clientes.<\/p>\n<p>Mas e no caso do mercado B2B? O perfil de quem deve ser criado?<\/p>\n<p>Nesse caso, al\u00e9m de um perfil das empresas (porte, segmento, p\u00fablico-alvo etc.), voc\u00ea tamb\u00e9m deve criar <strong>personas dos decisores de compras<\/strong>, com as mesmas caracter\u00edsticas de uma persona B2C.<\/p>\n<h3>2. Tomada de decis\u00e3o do cliente<\/h3>\n<p>A tomada de decis\u00e3o de consumidores \u00e9 bem diferente da <a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/lideranca\/tomada-decisao-nas-organizacoes\/\">tomada de decis\u00e3o das empresas<\/a>.<\/p>\n<p>Enquanto os consumidores s\u00e3o mais emocionais ao fazer uma compra, as empresas tendem a usar crit\u00e9rios racionais e fazer muitas an\u00e1lises.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, os consumidores podem fazer compras por impulso, em um ponto de venda f\u00edsico ou na internet, o que \u00e9 realmente muito raro de acontecer com uma empresa.<\/p>\n<p>Portanto, basicamente, no mercado B2B as decis\u00f5es de compra s\u00e3o pautadas quase que exclusivamente por fatores racionais. J\u00e1 no mercado B2C existe uma mescla de raz\u00e3o e emo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>3. Abordagem<\/h3>\n<p>As vendas B2C, definitivamente, s\u00e3o diferentes das vendas B2B.<\/p>\n<p>E como voc\u00ea viu acima, a diferen\u00e7a de B2B para B2C come\u00e7a com a tomada de decis\u00e3o de compra.<\/p>\n<p>Portanto, a abordagem de vendas \u00e9 totalmente diferente.<\/p>\n<p>O que costumamos dizer \u00e9 que no mercado B2B as <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vendas-consultivas\/\">vendas s\u00e3o consultivas<\/a> e complexas.<\/p>\n<p><strong>Isto \u00e9:<\/strong> o vendedor deve ser um verdadeiro consultor e mostrar para o cliente a melhor maneira de resolver um problema que ele tem em sua empresa, contando com a ajuda das solu\u00e7\u00f5es que o neg\u00f3cio do vendedor oferece.<\/p>\n<p>Essas <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vendas-complexas\/\">vendas s\u00e3o chamadas de complexas<\/a> porque exigem a an\u00e1lise de uma grande quantidade de fatores para que sejam fechadas com sucesso.<\/p>\n<h3>4. Divulga\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Os canais de divulga\u00e7\u00e3o no Mercado B2C costumam incluir m\u00eddias de massa, como jornais, revistas, r\u00e1dios e TV.<\/p>\n<p>No caso de vendas B2B, essas m\u00eddias s\u00e3o menos usadas.<\/p>\n<p>Uma forma de divulga\u00e7\u00e3o bastante efetiva para ambos os mercados \u00e9 o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-marketing-conteudo\/\">marketing de conte\u00fado<\/a> por meios digitais.<\/p>\n<p>Normalmente, a empresa cria um blog onde publica artigos baseados nas palavras-chave mais usadas por seu p\u00fablico-alvo ao fazer buscas na internet.<\/p>\n<p>Ao acharem esses artigos, os interessados descobrem um conte\u00fado relevante e a op\u00e7\u00e3o de conseguir ainda mais informa\u00e7\u00e3o (v\u00eddeos, e-books, infogr\u00e1ficos etc.) se preencherem um formul\u00e1rio com dados, como e-mail e telefone.<\/p>\n<p>Assim, tornam-se leads que recebem e-mail marketing segmentado e, em um determinado momento, podem ser abordados pela equipe de vendas, caso esteja \u201cmaduros\u201d para tomar uma decis\u00e3o de compra.<\/p>\n<h3>5. Ticket m\u00e9dio<\/h3>\n<p>De forma geral essa \u00e9 uma importante diferen\u00e7a de B2C e B2B. As compras das empresas costumam ter um ticket m\u00e9dio maior.<\/p>\n<p>Mas, \u00e9 claro, podem existir exce\u00e7\u00f5es. Um consumidor que compra um carro estar\u00e1 pagando um ticket m\u00e9dio maior do que uma empresa de 50 funcion\u00e1rios que compra todo m\u00eas material de escrit\u00f3rio.<\/p>\n<h3>6. Quantidade de neg\u00f3cios<\/h3>\n<p>\u00c9 bastante comum que a quantidade de neg\u00f3cios em andamento em uma empresa B2B seja menor do que em uma empresa B2C.<\/p>\n<p><strong>Pense bem: <\/strong>quantos clientes entram em um supermercado por dia? Quantos projetos de consultoria corporativa uma empresa de gest\u00e3o estrat\u00e9gica inicia a cada m\u00eas?<\/p>\n<p>Isso \u00e9 compensado pelo ticket m\u00e9dio.<\/p>\n<p>Mas lembre-se, hoje, com as microempresas (<a href=\"https:\/\/www.qipu.com.br\/dicionario\/me\/\">ME<\/a>), Empresas de Pequeno Porte (<a href=\"https:\/\/www.qipu.com.br\/dicionario\/epp\/\">EPP<\/a>), Microempreendedores Individuais (<a href=\"https:\/\/www.qipu.com.br\/dicionario\/mei\/\">MEI<\/a>) e outras formas de cria\u00e7\u00e3o de Pessoas Jur\u00eddicas simplificadas, algumas empresas B2B conseguem angariar uma grande quantidade de clientes. Principalmente empresas de SaaS, que vendem softwares online como um servi\u00e7o por assinatura.<\/p>\n<h3>7. Etapas no funil de vendas<\/h3>\n<p>O <a href=\"https:\/\/pluga.co\/blog\/vendas\/o-que-e-processo-de-vendas\/\">processo de vendas<\/a> B2B \u00e9 bem diferente do processo de vendas B2C.<\/p>\n<p>As vendas B2B s\u00e3o complexas e consultivas, por isso, \u00e9 natural que o funil de vendas conte com mais etapas.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, as vendas s\u00e3o mais formais e demandam v\u00e1rios n\u00edveis de aprova\u00e7\u00e3o. E h\u00e1 quest\u00f5es como envio de propostas comerciais e assinatura de contratos, e tamb\u00e9m negocia\u00e7\u00f5es que podem ser demoradas.<\/p>\n<p>Portanto, a tend\u00eancia \u00e9 que vendas B2B tenham mais etapas que as vendas B2C.<\/p>\n<p>Confira em nosso blog: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/marketing-b2b-estrategias\/\">Marketing B2B: as estrat\u00e9gias que voc\u00ea precisa escolher para seu neg\u00f3cio decolar<\/a><\/p>\n<p>Ser\u00e1 que uma estrat\u00e9gia de vendas com storytelling pode funcionar no mercado B2B?<\/p>\n<p>Confira a resposta nesta apresenta\u00e7\u00e3o de slides:<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/DCBtkqLlf5zuJ2\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <\/p>\n<div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\/os-beneficios-do-storytelling-dentro-de-uma-empresa-b2-b\" title=\"Os benefi\u0301cios do storytelling dentro de uma empresa b2 b \" target=\"_blank\">Os benefi\u0301cios do storytelling dentro de uma empresa b2 b <\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-vender-b2b\/\">Os segredos profissionais para fazer vendas B2B<\/a><\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea sabe a diferen\u00e7a de B2B e B2C, que tal desenvolver um processo de vendas B2B em seu neg\u00f3cio? Ent\u00e3o, baixe nosso e-book gratuito: <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-usar-o-agendor-para-criar-um-processo-de-vendas\">Como usar o Agendor para criar um processo de vendas e vender mais<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bem, acho que voc\u00ea sabe que existe, sim, diferen\u00e7a de B2B e B2C. Afinal, se n\u00e3o houvesse, n\u00e3o faria sentido existir at\u00e9 uma denomina\u00e7\u00e3o diferente para esses dois tipos de modelo de neg\u00f3cio. Mas, afinal, o que \u00e9 mercado B2C e mercado B2B? O que significam essas letras e esse n\u00fameros? E como essas diferen\u00e7as [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":32536,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[891],"tags":[492,794],"lista-de-leitura":[],"listas_de_leitura":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Qual diferen\u00e7a de B2B e B2C? Como fazer abordagem de vendas?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Existe diferen\u00e7a entre B2B e B2C? Quais s\u00e3o elas? Como abordar clientes em um processo de vendas B2B para fechar mais neg\u00f3cios?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/diferenca-b2b-e-b2c\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Qual diferen\u00e7a de B2B e B2C? Como fazer abordagem de vendas?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Existe diferen\u00e7a entre B2B e B2C? Quais s\u00e3o elas? Como abordar clientes em um processo de vendas B2B para fechar mais neg\u00f3cios?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/diferenca-b2b-e-b2c\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Agendor\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/agendor\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2026\/01\/26125024\/julio-paulillo-agendor-2025-1-scaled.jpg\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-09-23T12:00:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-09-22T13:49:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/09\/18142723\/diferenca-b2b-e-b2c.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1000\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32533"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32533"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32533\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32536"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32533"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32533"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32533"},{"taxonomy":"lista-de-leitura","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/lista-de-leitura?post=32533"},{"taxonomy":"listas_de_leitura","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/listas_de_leitura?post=32533"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}