{"id":32479,"date":"2019-09-16T09:00:04","date_gmt":"2019-09-16T12:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=32479"},"modified":"2019-09-16T17:34:09","modified_gmt":"2019-09-16T20:34:09","slug":"vender-por-chat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vender-por-chat\/","title":{"rendered":"8 dicas fundamentais de como vender mais por chat"},"content":{"rendered":"<p>Chats s\u00e3o excelentes ferramentas de atendimento e e tamb\u00e9m de vendas. E hoje, com a <a href=\"https:\/\/blog.trello.com\/br\/transformacao-digital\"><strong>transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong><\/a>, as tecnologias dispon\u00edveis para automatizar esse canal e criar os chamados chatbots trazem oportunidades incr\u00edveis para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Neste post, trazemos algumas dicas de como vender mais por chat, usando tanto chats ao vivo como chatbots, ambos trabalhando em conjunto.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Voc\u00ea sabe o que \u00e9 um chatbot? Ent\u00e3o, confira este v\u00eddeo do Nerdologia Tech:<\/p>\n<p><iframe width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/VhC_wAsw2-c?start=91&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>8 dicas de como vender mais por chat<\/h2>\n<h3>DICA 0. Treinamento<\/h3>\n<p>Vamos combinar que esta dica \u00e9 t\u00e3o essencial que nem deveria fazer parte de nossa lista de como vender mais por chat. Mas sempre vale a pena relembrar, afinal, ela \u00e9 muito importante.<\/p>\n<p>Portanto, <a href=\"https:\/\/www.setting.com.br\/blog\/lideranca\/como-saber-quanto-devo-investir-na-capacitacao-de-meus-profissionais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>invista na capacita\u00e7\u00e3o<\/strong> <strong>dos profissionais de atendimento<\/strong><\/a> do chat. \u00c9 fundamental que eles conhe\u00e7am bem seus produtos ou servi\u00e7os, entendam as <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/buyer-persona-o-que-e\/\"><strong>personas<\/strong><\/a> dos clientes, como funcionam os mecanismos de venda, formas de pagamento, as ferramentas do chat e outras que possam estar usando durante o atendimento.<\/p>\n<p><strong>Pense bem<\/strong>: n\u00e3o existe nada pior que buscar um chat de vendas ou atendimento e descobrir que o atendente n\u00e3o sabe muito bem do que est\u00e1 falando&#8230;<\/p>\n<p>Ali\u00e1s, essa dica serve para qualquer atividade em seu neg\u00f3cio, principalmente as ligadas a vendas.<\/p>\n<p>Leia mais:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-montar-treinamento-vendas\/\"><strong>Como montar um treinamento de vendas: \u00e9 preciso dar um show?<\/strong><\/a><\/p>\n<h3>1. Comece com ferramentas gratuitas<\/h3>\n<p>Por que come\u00e7ar com ferramentas gratuitas vai ajudar a vender mais por chat?<\/p>\n<p>Porque como em tudo na vida, existe uma curva de aprendizado. Por isso, comece a usar chats que contem com vers\u00f5es gratuitas. Fa\u00e7a testes, experimente, me\u00e7a os resultados e aprimore sua t\u00e9cnica de vendas por chat.<\/p>\n<p>Assim, quando voc\u00ea j\u00e1 estiver com mais pr\u00e1tica e dominado as t\u00e9cnicas para vender por chat, poder\u00e1 investir em uma ferramenta de chat de vendas paga e tirar os melhores resultados dela.<\/p>\n<p>Experimente usar ferramentas como o\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.olark.com\/pricing\">Olark<\/a><\/strong>, o\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/chat\/\">Zendesk Chat<\/a><\/strong>\u00a0ou o<strong>\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/\"><strong>Jivochat<\/strong><\/a>.<\/p>\n<h3>2. Use chats de vendas ao vivo<\/h3>\n<p>Existem os chatbots, com respostas automatizadas programadas, e os chats ao vivo, respondidos por atendentes (<strong>treinados!<\/strong>).<\/p>\n<p>\u00c9 importante que sua estrat\u00e9gia de vendas por chat inclua atendentes reais e n\u00e3o apenas virtuais. Afinal, eles podem entender melhor as demandas dos clientes e, assim, vender mais por chat.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, um atendente real, muitas vezes, pode transformar uma d\u00favida ou pergunta em uma venda.<\/p>\n<p>Veja mais:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnicas-de-vendas-e-atendimento\/\"><strong>6 t\u00e9cnicas de vendas e atendimento que trazem resultados<\/strong><\/a><\/p>\n<h3>3. E use tamb\u00e9m chatbots<\/h3>\n<p>Mas os chatbots tamb\u00e9m s\u00e3o importantes!<\/p>\n<p>Por qu\u00ea? Porque eles fazem um primeiro atendimento, triam as d\u00favidas ou perguntas e direcionam os clientes para p\u00e1ginas do seu site ou para atendentes reais, dependendo do caso.<\/p>\n<p>Assim, voc\u00ea reserva um tempo maior para os atendentes se dedicarem \u00e0s vendas, perdendo menos tempo ao responder a d\u00favidas simples e perguntas b\u00e1sicas.<\/p>\n<h3>4. Monte um esquema de cobertura 24\/7<\/h3>\n<p>Conjugando atendentes reais e virtuais voc\u00ea pode manter o atendimento em seu site funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/p>\n<p>Afinal, n\u00e3o \u00e9 barato pagar pessoas (<strong>treinadas!<\/strong>) para trabalharem de noite e nos finais de semana. Assim, voc\u00ea pode montar um esquema de atendimento b\u00e1sico nesses hor\u00e1rios com um chatbot bem programado.<\/p>\n<h3>5. Procure chatbots que aprendem<\/h3>\n<p>Agora sim, com mais experi\u00eancia, \u00e9 hora de usar ferramentas pagas e com funcionalidades mais robustas.<\/p>\n<p>E uma delas \u00e9 o aprendizado de m\u00e1quina. Nesse cen\u00e1rio, alguns chatbots conseguem mensurar o sucesso das respostas que d\u00e3o e dos direcionamentos que fazem e descobrir quais dessas a\u00e7\u00f5es geram mais vendas ou resolvem mais d\u00favidas dos clientes.<\/p>\n<p>Um exemplo de chatbot como essa funcionalidade \u00e9 o <a href=\"https:\/\/pluga.co\/blog\/api\/zendesk-o-que-e\/\"><strong>Zendesk<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Este v\u00eddeo em ingl\u00eas fala um pouco sobre isso. Se voc\u00ea n\u00e3o domina o idioma, acione as legendas:<\/p>\n<p><iframe width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/lvc6PAGRw-Q?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3>6. Direcione a d\u00favida certa para o atendente certo<\/h3>\n<p>Esse \u00e9 um excelente modo de vender mais por chat integrando as duas modalidades dessa ferramenta: <strong>chatbots e chat ao vivo<\/strong>.<\/p>\n<p>Ao programar o chatbot para direcionar d\u00favidas ou pedidos para atendentes especializados em determinados produtos ou servi\u00e7os, al\u00e9m de agilizar o atendimento, sua taxa de convers\u00e3o tende a crescer.<\/p>\n<p>Por isso, mais uma vez, fica claro que <strong>treinamento da equipe<\/strong> e a tecnologia certa andando juntos trazem \u00f3timos resultados.<\/p>\n<h3>7. Use chat em m\u00eddias sociais tamb\u00e9m<\/h3>\n<p>N\u00e3o pense que s\u00f3 sites e blogs podem ter um chat ou um chatbot. Na verdade, as m\u00eddias sociais t\u00eam um grande potencial para o uso de chatbots. Afinal, elas trazem um representativa quantidade de informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes e um tr\u00e1fego org\u00e2nico que pode disparar gatilhos nos rob\u00f4s.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode programar trilhas de mensagens para perfis espec\u00edficos de seguidores de suas m\u00eddias sociais, com ofertas segmentadas e respostas pr\u00e9-programadas.<\/p>\n<p>Isso funciona ainda melhor que o tradicional <strong><a href=\"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/academia\/marketing-digital\/retargeting-e-remarketing-use-estas-campanhas-para-recuperar-clientes.html#rmcl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">retargeting<\/a><\/strong>, por exemplo. Porque as pessoas, hoje, usam muito as ferramentas de mensagem de texto presentes em diversas m\u00eddias sociais onde esses chatbots podem ser usados.<\/p>\n<p>O <strong><a href=\"https:\/\/pluga.co\/blog\/empreendedorismo\/manychat-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ManyChat<\/a><\/strong>, por exemplo, \u00e9 uma ferramenta gratuita para quem quer criar chatbots no Facebook Messenger.<\/p>\n<p>Ela conta com funcionalidades incr\u00edveis de segmenta\u00e7\u00e3o, gatilhos para respostas e trilhas de mensagens.<\/p>\n<h3>8. Use ferramentas auxiliares para deixar os atendentes bem informados<\/h3>\n<p>Seus atendentes precisam ter o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edvel \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Por isso, disponibilizar outras ferramentas durante o atendimento \u00e9 fundamental. Dessa formar, com certeza voc\u00ea vai conseguir vender mais por chat.<\/p>\n<p>Assim, contar com uma <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\">ferramenta de CRM<\/a> que apresente o hist\u00f3rico de relacionamento com o cliente, chamados anteriores, produtos ou servi\u00e7os que j\u00e1 comprou e outros dados, vai ajudar a aumentar usas vendas.<\/p>\n<p>Por isso, n\u00e3o deixe de oferecer todo apoio tecnol\u00f3gico poss\u00edvel aos seus atendentes.<\/p>\n<p><strong>Ent\u00e3o, que acha de usar uma das ferramentas de chat gratuitas que indicamos e come\u00e7ar a vender por esse canal? Vamos l\u00e1, inicie esse projeto em sua empresa!<\/strong><\/p>\n<p>Veja tamb\u00e9m:\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-gestao-de-clientes\/\">CRM e gest\u00e3o de clientes: venda mais, mais vezes, por mais tempo<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Um chat \u00e9 uma excelente ferramenta de vendas e atendimento. Veja dicas de como usar o feedback de clientes em um chat em vendas baixando nosso e-book gratuito: <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-transformar-feedback-em-vendas\"><strong>Como transformar o feedback de clientes em vendas<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chats s\u00e3o excelentes ferramentas de atendimento e e tamb\u00e9m de vendas. E hoje, com a transforma\u00e7\u00e3o digital, as tecnologias dispon\u00edveis para automatizar esse canal e criar os chamados chatbots trazem oportunidades incr\u00edveis para o seu neg\u00f3cio. 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