Quando falamos em CRM em nuvem, estamos tratando de uma tecnologia que revolucionou a forma como vendedores e l\u00edderes de vendas se relacionam com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 importante entender que essa solu\u00e7\u00e3o elimina a necessidade de instalar softwares complexos em servidores locais<\/strong>, permitindo que todos os dados fiquem acess\u00edveis online.<\/p>\n\n\n\n Hoje, o CRM em nuvem deixou de ser apenas uma tend\u00eancia e se consolidou como uma resposta direta \u00e0 <\/strong>transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong><\/a>, ao trabalho remoto e \u00e0 necessidade de mobilidade das equipes comerciais.<\/p>\n\n\n\n Neste artigo, voc\u00ea vai mergulhar em cada aspecto dessa tecnologia: entender como ela funciona, quais benef\u00edcios oferece, como escolher a solu\u00e7\u00e3o ideal e, principalmente, como aplic\u00e1-la no dia a dia da sua equipe de vendas de forma pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n Para come\u00e7ar, vamos relembrar o que \u00e9 CRM (Customer Relationship Management)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 um software usado para realizar a gest\u00e3o do relacionamento com clientes<\/strong>, centralizando informa\u00e7\u00f5es, acompanhando intera\u00e7\u00f5es e ajudando a direcionar a\u00e7\u00f5es do time de vendas.<\/p>\n\n\n\n No modelo tradicional, era comum instalar sistemas em servidores locais, exigir grandes investimentos em hardware e manter equipes internas de TI para sustentar a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Com a populariza\u00e7\u00e3o do acesso \u00e0 internet e o avan\u00e7o da computa\u00e7\u00e3o em nuvem, surgiu o CRM em nuvem, em que o fornecedor hospeda o software e os dados em servidores externos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Isso permite que as empresas acessem a plataforma atrav\u00e9s de navegador ou aplicativo, sem necessidade de infraestrutura pr\u00f3pria.<\/p>\n\n\n\n Leia tamb\u00e9m: <\/strong>Como melhorar a produtividade de uma empresa: 4 dicas que podem ser usadas juntas<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n A principal diferen\u00e7a entre o CRM local<\/strong> e o CRM em nuvem<\/strong> est\u00e1 na forma como o sistema \u00e9 hospedado, mantido e acessado.<\/p>\n\n\n\n Enquanto o modelo local exige mais infraestrutura e gest\u00e3o interna, o modelo em nuvem traz flexibilidade e praticidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Vamos entender cada um deles!<\/p>\n\n\n\n Como j\u00e1 vimos brevemente, o CRM local (ou on-premise) \u00e9 o modelo tradicional, instalado diretamente nos servidores da empresa. Ele oferece controle total, mas exige investimentos altos e manuten\u00e7\u00e3o constante.<\/p>\n\n\n\n Veja quais s\u00e3o suas principais caracter\u00edsticas:<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 o CRM em nuvem \u00e9 uma evolu\u00e7\u00e3o do modelo anterior. Ele funciona hospedado em servidores do provedor e pode ser acessado pela internet de qualquer dispositivo.<\/p>\n\n\n\n De acordo com estudo realizado pela Super Office<\/a>, em 2022, 87% das organiza\u00e7\u00f5es<\/strong> j\u00e1 utilizavam algum tipo de CRM baseado na nuvem. Antes, em 2008, apenas 12% das empresas usavam alguma solu\u00e7\u00e3o do tipo.<\/p>\n\n\n\n Ou seja, podemos perceber como esse tipo de ferramenta cresceu com o passar dos anos. Esse movimento se intensificou pela necessidade de trabalhar remotamente, compartilhar dados de maneira segura e responder rapidamente \u00e0s demandas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n A nuvem permite que pequenas e m\u00e9dias empresas usufruam de recursos avan\u00e7ados antes dispon\u00edveis apenas para grandes corpora\u00e7\u00f5es, gra\u00e7as ao formato de assinatura e \u00e0 elimina\u00e7\u00e3o de altos custos iniciais.<\/p>\n\n\n\n Antes de adotar um CRM em nuvem, \u00e9 importante entender como ele opera nos bastidores e o que o torna t\u00e3o eficiente para equipes comerciais. Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n O CRM em nuvem<\/strong> \u00e9 fornecido como Software as a Service (SaaS)<\/strong>: o fornecedor hospeda o software em servidores pr\u00f3prios, realiza a manuten\u00e7\u00e3o e oferece acesso via internet.<\/p>\n\n\n\n Ao contratar um plano, a empresa utiliza um login e senha para acessar a plataforma e armazena seus dados remotamente.<\/p>\n\n\n\n Essa arquitetura elimina a necessidade de instalar aplicativos pesados, permite atualiza\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas e assegura alta disponibilidade.<\/p>\n\n\n\n A seguir, entenda melhor como funciona essa tecnologia:<\/p>\n\n\n\n Uma das principais vantagens do CRM em nuvem \u00e9 a experi\u00eancia de uso simplificada para vendedores, l\u00edderes de vendas<\/a> e marketing.<\/p>\n\n\n\n Eles podem acessar todas as informa\u00e7\u00f5es a partir de qualquer dispositivo com internet, seja desktop, tablet ou smartphone. Al\u00e9m disso, muitas empresas fornecem tamb\u00e9m aplicativos pr\u00f3prios para facilitar o uso remoto.<\/p>\n\n\n\n Veja os principais benef\u00edcios que um CRM em nuvem oferece para a experi\u00eancia dos times:<\/p>\n\n\n\n Provedores de CRM em nuvem investem em infraestrutura robusta<\/strong> e medidas de seguran\u00e7a<\/strong> para proteger as informa\u00e7\u00f5es das empresas.<\/p>\n\n\n\n Isso inclui pol\u00edticas de criptografia, autentica\u00e7\u00e3o de m\u00faltiplos fatores, backups regulares e conformidade com normas de prote\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\n\n\n\n Em ambientes corporativos modernos, essas pr\u00e1ticas fazem parte de arquiteturas de cloud computing projetadas para garantir disponibilidade e prote\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es. Muitas empresas recorrem a solu\u00e7\u00f5es em nuvem para empresas<\/a> para estruturar esse tipo de ambiente com mais confiabilidade e escalabilidade.<\/p>\n\n\n\n Confira como esse tipo de infraestrutura fornecida pelos CRMs em nuvem impacta a sua empresa:<\/p>\n\n\n\n Antes de avaliar as op\u00e7\u00f5es, entenda exatamente o que deseja resolver com um CRM em nuvem. Confira:<\/p>\n\n\n\n Identifique o n\u00famero de usu\u00e1rios que ir\u00e3o utilizar o CRM e quanto a empresa est\u00e1 disposta a investir. Vale tamb\u00e9m avaliar alguns dos pontos abaixo:<\/p>\n\n\n\n Alinhe os recursos de que sua equipe realmente precisa.<\/p>\n\n\n\n O CRM em nuvem depende de acesso \u00e0 internet. Em locais com conex\u00e3o inst\u00e1vel, o uso pode ser prejudicado.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea precisa verificar quais funcionalidades o sistema oferece para minimizar os riscos de uma conex\u00e3o inst\u00e1vel. Entenda:<\/p>\n\n\n\n Ao usar um CRM em nuvem, os dados ficam armazenados nos servidores do fornecedor. Se o provedor falhar, pode haver risco de indisponibilidade ou perda de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Por isso, voc\u00ea deve ficar atento se o parceiro atende a certos requisitos, como:<\/p>\n\n\n\n Escolher o fornecedor certo \u00e9 crucial para o sucesso da implanta\u00e7\u00e3o. Vale checar a reputa\u00e7\u00e3o da empresa. Veja o que voc\u00ea deve avaliar:<\/p>\n\n\n\n Na hora de avaliar diferentes solu\u00e7\u00f5es, alguns recursos s\u00e3o indispens\u00e1veis. Eles garantem que o CRM auxilie a equipe de vendas em todas as etapas do relacionamento com o cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\nPrincipais aprendizados deste artigo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
O que \u00e9 CRM em nuvem e por que surgiu?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Diferen\u00e7a entre CRM em nuvem e CRM local<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
CRM Local<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
CRM em Nuvem<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Por que as empresas migraram para a nuvem<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Como funciona o CRM em nuvem<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Arquitetura SaaS e servidores remotos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Experi\u00eancia para colaboradores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Infraestrutura e seguran\u00e7a fornecidas pelo provedor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Como escolher o CRM em nuvem ideal para sua empresa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Defina objetivos e desafios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Considere tamanho da equipe e or\u00e7amento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Verifique recursos indispens\u00e1veis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Necessidade de conex\u00e3o est\u00e1vel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Entenda como funciona o controle dos dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
6. Avalia\u00e7\u00e3o de fornecedores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Como Agendor CRM ajuda seu time a vender mais <\/strong><\/h2>\n\n\n\n