Com a transforma\u00e7\u00e3o digital, ficou muito mais f\u00e1cil monitorar o desempenho de um neg\u00f3cio. E uma dessas facilidades foi a disponibiliza\u00e7\u00e3o das m\u00e9tricas SaaS (Software as a Service), que tornaram a tomada de decis\u00e3o e o monitoramento da sa\u00fade da empresa e da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes baseados em dados precisos.<\/p>\n\n\n\n
Existem algumas m\u00e9tricas muito importantes que devem ser usadas por seus gestores para monitorar seu neg\u00f3cio adequadamente, com foco no sucesso do cliente. <\/p>\n\n\n\n
Neste post voc\u00ea conhecer\u00e1 alguns KPIs para softwares SaaS, sua import\u00e2ncia, como calcul\u00e1-los e qual a rela\u00e7\u00e3o entre eles.<\/p>\n\n\n\n
Podemos definir o que \u00e9 SaaS como uma sigla, em ingl\u00eas, que significa Software as a Service. Em tradu\u00e7\u00e3o livre para o portugu\u00eas: Software como Servi\u00e7o. Ele \u00e9 um software contratado por meio de assinatura mensal, semestral ou anual com funcionalidades diversas, como gest\u00e3o de relacionamento com clientes ou gerenciamento financeiro.<\/p>\n\n\n\n
H\u00e1 muitas vantagens em contratar um SaaS:<\/p>\n\n\n\n
O modelo SaaS \u00e9 utilizado por empresas de diversos portes e segmentos, como e-commerces, fintechs, ind\u00fastrias, startups, bancos digitais, varejo, f\u00e1bricas, entre outros.<\/p>\n\n\n\n
Um \u00f3timo exemplo de um software SaaS \u00e9 o sistema de CRM, que \u00e9 integrado \u00e0 v\u00e1rias plataformas, automatiza processos, fornece relat\u00f3rios com m\u00e9tricas e indicadores em tempo real e pode ser acessado remotamente por qualquer dispositivo.<\/p>\n\n\n\n
As m\u00e9tricas SaaS s\u00e3o indicadores de desempenho (KPIs) que fornecem dados e informa\u00e7\u00f5es sobre o desempenho de um neg\u00f3cio a partir da intera\u00e7\u00e3o entre cliente-empresa. Elas podem se basear em n\u00fameros a curto, m\u00e9dio e longo prazo, mensurando as estrat\u00e9gias adotadas e indicando ajustes necess\u00e1rios nos processos.<\/p>\n\n\n\n
A sigla CAC significa Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes<\/strong>. Trata-se de uma das m\u00e9tricas b\u00e1sicas para quem opera uma empresa no modelo SaaS.<\/p>\n\n\n\n E \u00e9 f\u00e1cil entender porque o CAC \u00e9 uma das m\u00e9tricas SaaS mais importantes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n CAC, como o pr\u00f3prio nome diz, \u00e9 um indicador de desempenho<\/a> que mede quanto a empresa gasta para conquistar um novo cliente (vamos mostrar como calcul\u00e1-lo logo a seguir).<\/p>\n\n\n\n No modelo SaaS, o cliente faz pagamentos mensais para ter direito a usar o software que cessa pela nuvem. Evidentemente essa receita recorrente<\/a> da empresa SaaS n\u00e3o paga todos os seus custos logo no primeiro recebimento do cliente.<\/p>\n\n\n\n Assim, se um cliente desistir de sua assinatura no segundo ou terceiro m\u00eas, por exemplo, vai gerar um preju\u00edzo para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Portanto, quem trabalha no mercado SaaS n\u00e3o pode ter um CAC muito alto, sob o risco de ter que esperar meses demais para que a aquisi\u00e7\u00e3o de um novo cliente valha a pena.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea deve somar todos os gastos usados nos esfor\u00e7os de vendas e de marketing<\/strong> (sal\u00e1rio de vendedores, comiss\u00f5es, veicula\u00e7\u00e3o de campanhas, cria\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as de divulga\u00e7\u00e3o, pesquisas etc.) e dividir pelo n\u00famero de clientes conquistados em determinado per\u00edodo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Assim, voc\u00ea vai descobrir quanto custou conquistar cada cliente nesse intervalo de tempo.<\/p>\n\n\n\n Veja isso em mais detalhes neste post: Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes: porque \u00e9 importante mant\u00ea-lo sob controle<\/a><\/p>\n\n\n\n Acabamos de dizer que se o CAC for alto, ele pode n\u00e3o compensar a aquisi\u00e7\u00e3o de um cliente.<\/p>\n\n\n\n Para ajudar a definir um CAC aceit\u00e1vel para um neg\u00f3cio SaaS, voc\u00ea deve calcular outra das mais importantes m\u00e9tricas SaaS, o LTV, ou Lifetime Value, em ingl\u00eas, que significa Valor do Tempo de Vida.<\/p>\n\n\n\n Isto \u00e9: quanto um cliente entrega em valores monet\u00e1rios para sua empresa ao longo de todo o tempo de relacionamento com ela<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Calcular o LTV \u00e9 f\u00e1cil, desde que voc\u00ea tenha uma base de dados bem completa para pode determinar outros dois indicadores SaaS igualmente importantes:<\/p>\n\n\n\n A f\u00f3rmula para o c\u00e1lculo do LTV \u00e9 a seguinte:<\/p>\n\n\n\n LTV = Ticket M\u00e9dio X Tempo de Reten\u00e7\u00e3o de Clientes <\/strong><\/p>\n\n\n\n Saiba mais aqui:\u00a0 O que \u00e9 LTV: entenda essa m\u00e9trica e sua import\u00e2ncia para o neg\u00f3cio<\/a><\/p>\n\n\n\n MRR \u00e9 mais uma sigla em ingl\u00eas para voc\u00ea colocar em sua lista de m\u00e9tricas SaaS.<\/p>\n\n\n\n MRR s\u00e3o as iniciais da express\u00e3o Monthly Recurring Revenue<\/em>, ou Receita Recorrente Mensal<\/strong>. Trata-se da soma de todas as receitas pagas por seus clientes em um m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n Essa \u00e9 uma t\u00edpica m\u00e9trica de resultados, isto \u00e9: ela mostra como seu neg\u00f3cio est\u00e1 indo e se sua meta de receitas mensais est\u00e1 sendo atingida.<\/p>\n\n\n\n Pode tamb\u00e9m ser analisada ao longo do tempo para avaliar a evolu\u00e7\u00e3o de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n A taxa de desist\u00eancia de clientes, o famoso Churn Rate<\/a>, \u00e9 o terror de quem trabalha no mercado SaaS.<\/p>\n\n\n\n Por qu\u00ea?<\/p>\n\n\n\n Porque a Churn Rate mede exatamente qual a porcentagem de clientes que a SaaS perde em um determinado per\u00edodo. Em geral, mensalmente.<\/p>\n\n\n\n E voc\u00ea j\u00e1 viu que perder um cliente para uma SaaS significa muito mais que perder a receita daquele m\u00eas. Ao perder um cliente, uma SaaS perde todo o LTV que iria receber desse cliente.<\/p>\n\n\n\n Em outras palavras: diminuir\u00e1 o MRR que entraria em seu caixa por mais alguns meses ou at\u00e9 mesmo anos.<\/p>\n\n\n\n O c\u00e1lculo da Churn Rate<\/strong> \u00e9 feito com est\u00e1 f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n N\u00famero de abandono de clientes \/ n\u00famero de clientes no in\u00edcio do per\u00edodo x 100 <\/strong><\/p>\n\n\n\n Confira mais sobre essa m\u00e9trica SaaS neste post: Churn Rate: sinal de alerta para a perda de clientes<\/a><\/p>\n\n\n\n Ouvir seu cliente \u00e9 fundamental para diminuir a taxa de churn e aumentar o Customer Success<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Veja mais sobre isso neste v\u00eddeo:<\/p>\n\n\n\nComo calcular o CAC?<\/h4>\n\n\n\n