Organizar clientes \u00e9 uma das atividades mais b\u00e1sicas da \u00e1rea comercial de uma empresa. Contudo, sem ter seus dados e caracter\u00edsticas devidamente registrados, organizados e de f\u00e1cil acesso, fica muito dif\u00edcil manter um bom relacionamento.<\/p>\n\n\n\n
Essa tarefa se torna extremamente simples com o apoio da tecnologia, por meio do uso de um sistema de CRM, por exemplo, que gera uma s\u00e9rie de outros benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com dados divulgados pelo Web FX<\/a>, 74%<\/strong> das empresas que usam a ferramenta relatam que o recurso facilita a visualiza\u00e7\u00e3o de dados sobre os clientes. <\/p>\n\n\n\n Outras vantagens apontadas incluem um aumento de 47%<\/strong> na reten\u00e7\u00e3o, 300%<\/strong> na taxa de convers\u00e3o e 245%<\/strong> na receita gerada pela companhia. Parece promissor, concorda?<\/p>\n\n\n\n Tudo isso come\u00e7a pela organiza\u00e7\u00e3o dos clientes e suas informa\u00e7\u00f5es \u2014 um movimento necess\u00e1rio para aprimorar o desempenho do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Para te ajudar nesta jornada, preparamos dicas de como organizar clientes, al\u00e9m de mostrar como a tecnologia te ajuda a alcan\u00e7ar seu objetivo de forma pr\u00e1tica e eficiente.<\/p>\n\n\n\n O objetivo da cria\u00e7\u00e3o de um cadastro de clientes n\u00e3o \u00e9 simplesmente saber seu endere\u00e7o, e-mail ou telefone na hora entrar em contato com eles ou fazer uma visita.<\/p>\n\n\n\n O ponto realmente relevante da gest\u00e3o de clientes em um cadastro \u00e9 conhec\u00ea-los melhor<\/strong>. Assim, na hora de prospectar, negociar, contornar obje\u00e7\u00f5es<\/a> ou fechar uma venda, o vendedor tem muito mais chances de sucesso.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, ao organizar seus clientes com base em certas caracter\u00edsticas, voc\u00ea encontra padr\u00f5es de comportamento<\/strong> e, assim, repete t\u00e1ticas que deram certo com clientes de perfis semelhantes.<\/p>\n\n\n\n Portanto, na hora de organizar sua carteira de clientes, pense nos crit\u00e9rios a seguir.<\/p>\n\n\n\n Um escrit\u00f3rio de advocacia ou de contabilidade, com certeza, toma decis\u00f5es de forma diferente de um varejista de roupas ou de uma f\u00e1brica de autope\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n Organizar seus clientes por ramo de atividade ajuda a entender comportamentos recorrentes entre empresas semelhantes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Administrar uma empresa de 10 funcion\u00e1rios \u00e9 bem diferente de administrar uma de 100. O que dizer de 500, 1.000 ou 3.000?<\/p>\n\n\n\n \u00c9 bem prov\u00e1vel que empresas de diferentes portes tenham necessidades diferentes<\/strong>. Assim, os problemas a resolver n\u00e3o s\u00e3o os mesmos.<\/p>\n\n\n\n Logo, entender como isso afeta a efic\u00e1cia e a relev\u00e2ncia das solu\u00e7\u00f5es que a sua empresa oferece para cada um desses grupos de clientes \u00e9 muito importante.<\/p>\n\n\n\n O mesmo racioc\u00ednio exposto acima se aplica tamb\u00e9m a este caso: faturar 10 mil por m\u00eas \u00e9 bem diferente de 100 mil, de 1 milh\u00e3o ou de 5 milh\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Como este cen\u00e1rio interfere no seu relacionamento com essas empresas? \u00c9 bom filtrar e ficar de olho.<\/p>\n\n\n\n Uma empresa que atende outras empresas (B2B) tem caracter\u00edsticas bem diferentes de empresas que vendem para o consumidor final (B2C).<\/p>\n\n\n\n E mais, de acordo com o perfil desses clientes, a forma como suas solu\u00e7\u00f5es ajudam a cada uma dessas empresas tamb\u00e9m ser\u00e1 diferente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Fique atento a este ponto!<\/p>\n\n\n\n A localiza\u00e7\u00e3o pode alterar pre\u00e7os de frete e o custo das visitas aos clientes. Al\u00e9m disso, demandas sazonais<\/a> em certas regi\u00f5es e at\u00e9 mesmo leis municipais alteram sua maneira de trabalhar.<\/p>\n\n\n\n Portanto, segmente seus clientes tamb\u00e9m por \u00e1rea geogr\u00e1fica.<\/p>\n\n\n\n Este \u00e9 outro ponto fundamental da gest\u00e3o de clientes. Aqueles que t\u00eam um ticket de compra maior tendem a ser mais lucrativos, principalmente se tamb\u00e9m forem clientes fi\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n Portanto, costumam ter um atendimento privilegiado, os chamados clientes key account<\/em>, ou clientes-chave<\/strong><\/a>, em portugu\u00eas.<\/p>\n\n\n\n Os clientes mais antigos de sua empresa s\u00e3o aqueles que voc\u00ea conhece melhor. Clientes novos demandam um atendimento cuidadoso, para que se possa conhec\u00ea-los o mais rapidamente poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n Por isso, ao organizar seus clientes, mantenha a data da primeira compra (e de todas, se poss\u00edvel). Essa \u00e9 uma boa forma de saber h\u00e1 quanto tempo aquela empresa \u00e9 fiel ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Essa \u00e9 outra caracter\u00edstica importante a considerar ao se relacionar com sua carteira de clientes.<\/p>\n\n\n\n Aqueles que sempre renovam pedidos merecem um tratamento especial para que se mantenham sempre fi\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n Quanto aos eventuais, a ideia \u00e9 tentar fideliz\u00e1-los, por meio de um servi\u00e7o de excel\u00eancia, que supere suas expectativas, de modo que se tornem clientes habituais.<\/p>\n\n\n\n Startups \u201cpensam\u201d diferente de grandes corpora\u00e7\u00f5es consolidadas no mercado. Quem usa um modelo de receita recorrente, como as empresas SaaS<\/a>, tamb\u00e9m tem um \u201cjeito de ser\u201d diferente de quem vive de fechar grandes projetos, como escrit\u00f3rios de arquitetura.<\/p>\n\n\n\n Selecionar seus clientes por tipo de neg\u00f3cio tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de descobrir a abordagem certa para lidar com cada um deles<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Como voc\u00ea organiza os clientes na sua empresa atualmente? Usar a velha agenda de endere\u00e7os ou pastas f\u00edsicas para esse tipo de cadastro certamente n\u00e3o facilita em nada a sua gest\u00e3o. Pelo contr\u00e1rio, deve dificultar e te fazer perder oportunidades.<\/p>\n\n\n\n Por isso, j\u00e1 est\u00e1 mais do que na hora de aderir \u00e0 tecnologia.<\/p>\n\n\n\n O que n\u00e3o falta hoje s\u00e3o programas na nuvem capazes de organizar sua carteira de clientes. E, em \u00faltimo caso, voc\u00ea pode at\u00e9 mesmo optar por planilhas eletr\u00f4nicas compartilhadas em um Drive.<\/p>\n\n\n\n Mas, com certeza, organizar clientes com a ajuda de um software de CRM<\/a> pode melhorar muito suas vendas. Ali\u00e1s, \u00e9 uma das melhores alternativas.<\/p>\n\n\n\nComo organizar clientes? 9 crit\u00e9rios de segmenta\u00e7\u00e3o para usar<\/h2>\n\n\n\n
1. Ramo de atividade<\/h3>\n\n\n\n
2. Porte da empresa<\/h3>\n\n\n\n
3. Faturamento<\/h3>\n\n\n\n
4. Perfil do cliente final da empresa<\/h3>\n\n\n\n
5. Localiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
6. Ticket m\u00e9dio de compra<\/h3>\n\n\n\n
7. Tempo na carteira de clientes<\/h3>\n\n\n\n
8. Cliente constante ou eventual<\/h3>\n\n\n\n
9. Modelo de neg\u00f3cio<\/h3>\n\n\n\n
Qual ferramenta usar para organizar clientes?<\/h2>\n\n\n\n