{"id":32114,"date":"2019-08-03T09:00:25","date_gmt":"2019-08-03T12:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/wp-blog.agendor.com.br\/?p=32114"},"modified":"2026-10-27T10:48:15","modified_gmt":"2026-10-27T13:48:15","slug":"vendas-omnichannel-o-que-sao-e-porque-apostar-nesta-estrategia-no-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vendas-omnichannel-o-que-sao-e-porque-apostar-nesta-estrategia-no-b2b\/","title":{"rendered":"Vendas Omnichannel: o que s\u00e3o e porque apostar nesta estrat\u00e9gia no B2B"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vender \u00e9 uma ci\u00eancia cada vez mais complexa, que requer estrat\u00e9gias apuradas para entregar o melhor ao cliente, com diversifica\u00e7\u00e3o e moderniza\u00e7\u00e3o ao longo de toda a sua experi\u00eancia de compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diante disso, um conceito que tem ganhado for\u00e7a e trazido bons resultados \u00e9 o de Vendas Omnichannel, modelo que conecta e integra canais online e offline.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea sabe o que significa este conceito e como ele pode ser aplicado em sua gest\u00e3o comercial?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste artigo, vamos explicar:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que s\u00e3o Vendas Omnichannel<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o as suas vantagens<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como elas podem fazer parte de uma <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategia-de-vendas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrat\u00e9gia que busca reduzir as barreiras entre o cliente e a aquisi\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Boa leitura!<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O que s\u00e3o Vendas Omnichannel<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O termo Omnichannel diz respeito \u00e0 experi\u00eancia simult\u00e2nea e integrada de diferentes canais ao longo da experi\u00eancia de compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De fato, a origem da palavra diz exatamente isso: \u201comni\u201d vem do latim e significa inteiro, enquanto \u201cchannel\u201d vem do ingl\u00eas e significa canal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na pr\u00e1tica, voc\u00ea experimenta como consumidor uma venda Omnichannel toda vez que compra algum produto ou servi\u00e7o combinando <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/canais-de-venda\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">canais online e offline<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Por exemplo, visitando a loja f\u00edsica de um site de cal\u00e7ados para experimentar aquele que chamou a sua aten\u00e7\u00e3o, podendo finalizar a compra de forma online, dentro do pr\u00f3prio ponto de venda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro exemplo \u00e9 a possibilidade de realizar a compra online e retirar na loja f\u00edsica. Ou, estando no ponto de venda, conferir o cat\u00e1logo online para realizar a sua compra de itens que n\u00e3o estejam dispon\u00edveis no local.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O ponto em comum em todos esses exemplos \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia virtual e presencial, reduzindo o que pode ser um empecilho para o consumidor fechar neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E quais s\u00e3o esses diferentes canais que podem ser associados em Vendas Omnichannel? Aqui est\u00e3o alguns exemplos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Canais online:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> site, aplicativo, chats,<\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/social-selling-o-que-e\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> redes sociais<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Canais offline: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">lojas f\u00edsicas, estandes de vendas, eventos, telefonemas, reuni\u00f5es.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Vendas Omnichannel x Vendas Multichannel<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Talvez, chegando nesse ponto, voc\u00ea lembre-se de outro modelo de vendas semelhante, o Multichannel ou Multicanal. E, apesar de semelhantes, \u00e9 importante ressaltar a diferen\u00e7a entre os dois.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nas Vendas Multichannel, existem tamb\u00e9m diferentes canais de vendas e de comunica\u00e7\u00e3o com clientes e potenciais clientes. Por\u00e9m, neste caso, eles n\u00e3o s\u00e3o integrados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, o consumidor at\u00e9 pode escolher entre comprar na loja, no site ou no aplicativo, entretanto a sua experi\u00eancia em cada um desses canais ser\u00e1 independente, n\u00e3o encontrando conex\u00e3o entre um e outro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No Omnichannel, por outro lado, o maior valor est\u00e1 na integra\u00e7\u00e3o, no fato de o consumidor ser tratado como \u00fanico e sentir que isso acontece em cada ponto de contato.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Por que omnichannel est\u00e1 na pauta dos neg\u00f3cios?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Falamos no in\u00edcio deste artigo que vender \u00e9 um desafio a cada dia mais complexo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem in\u00fameros fatores para isso, como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">mercado mais competitivo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">margens apertadas de negocia\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/novo-perfil-de-consumidor\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">mudan\u00e7a no perfil do consumidor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que agora chega mais bem informado e conectado ao vendedor.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por esta raz\u00e3o, encantar o cliente \u00e9 palavra de ordem. Mas n\u00e3o d\u00e1 para pensar que apenas caprichar no atendimento seja suficiente para isso. \u00c9 necess\u00e1rio reduzir qualquer atrito que possa existir ao longo da <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-jornada-do-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">jornada de compra<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando falamos em situa\u00e7\u00f5es de atrito, especialmente no segmento B2C, elas podem aparecer em m\u00faltiplas situa\u00e7\u00f5es. Um bom exemplo \u00e9 algo comum para vendas online de artigos para a casa ou para vestu\u00e1rio: a experimenta\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como escolher um sapato sem provar? Como comprar uma cama sem testar seu conforto? Para tal, muitos marketplaces online t\u00eam investido em Vendas Omnichannel, criando pontos de venda f\u00edsicos unicamente para reduzir esse atrito, permitindo ao consumidor que experimente os itens dispon\u00edveis, fa\u00e7a a compra pelo site e receba o pedido em casa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Unir o melhor da experi\u00eancia online com o melhor da offline \u00e9, portanto, um dos grandes valores das Vendas Omnichannel. O consumidor, sem d\u00favidas, v\u00ea essa integra\u00e7\u00e3o como uma excelente experi\u00eancia de compra!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para resumir o que h\u00e1 de melhor em implementar a\u00e7\u00f5es de Vendas Omnichannel, listamos abaixo algumas de suas principais vantagens para os neg\u00f3cios:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza\u00e7\u00e3o do melhor de cada canal de vendas para promover uma experi\u00eancia que melhor converta<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumento da <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Otimiza\u00e7\u00e3o do processo comercial<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Melhor entendimento da persona<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 claro, para aproveitar ao m\u00e1ximo algum desses benef\u00edcios (ou, ent\u00e3o, um grupo deles), \u00e9 preciso pensar tamb\u00e9m nos gargalos de sua pr\u00f3pria opera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, se manter um grande ponto de venda f\u00edsico tem significado altos custos, uma solu\u00e7\u00e3o \u00e9 manter uma loja menor, apenas com itens de mostru\u00e1rio, compra finalizada online e pedido entregue em casa.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Vendas B2B funcionam no modelo Omnichannel?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao longo deste artigo, voc\u00ea deve ter percebido que Vendas Omnichannel j\u00e1 fazem parte do segmento B2C, especialmente do varejo. Mesmo que ainda haja muito a ser desenvolvido, com certeza o modelo j\u00e1 est\u00e1 mais consolidado do que no B2B.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso, entretanto, n\u00e3o significa que n\u00e3o haja possibilidade de integra\u00e7\u00e3o de canais em opera\u00e7\u00f5es de empresas que vendem para outras empresas. Pelo contr\u00e1rio, existem muitas oportunidades nesse sentido. E elas est\u00e3o esperando ser aproveitadas!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim como no B2C o consumidor quer ter uma experi\u00eancia \u00fanica, o mesmo acontece no B2B. Inclusive de forma at\u00e9 mais intensa: em um processo mais longo de negocia\u00e7\u00e3o, faz ainda mais diferen\u00e7a uma jornada de compra acompanhada e mapeada de perto, independentemente de qual canal acontece a intera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um exemplo? As empresas que desenvolvem SaaS (Software as a Service). Este \u00e9 um modelo de neg\u00f3cio que permite, muitas vezes, a autocontrata\u00e7\u00e3o, pelo pr\u00f3prio site.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas tamb\u00e9m h\u00e1 possibilidade de <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-uma-boa-venda-por-telefone\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">contrata\u00e7\u00e3o por canais offline, como liga\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, reuni\u00e3o presencial, entre outros. O que \u00e9 \u00f3timo para os neg\u00f3cios que, assim, conseguem finalmente oferecer um atendimento 24&#215;7, mesmo que conduzido por automa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entretanto, n\u00e3o s\u00e3o raras as situa\u00e7\u00f5es no mercado em que o potencial cliente come\u00e7a a sua experi\u00eancia de compra no ambiente online e acaba preferindo um contato offline (ou vice-versa), recebendo condi\u00e7\u00f5es diferentes de negocia\u00e7\u00e3o. O que \u00e9 p\u00e9ssimo como experi\u00eancia!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em Vendas Omnichannel, portanto, conta muito que sejam oferecidas as mesmas condi\u00e7\u00f5es e o mesmo padr\u00e3o de atendimento. E isso se refere, inclusive, a pre\u00e7o, promo\u00e7\u00e3o e desconto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para garantir o sucesso da implanta\u00e7\u00e3o de um modelo de Vendas Omnichannel no B2B, recomendamos que os passos a seguir sejam identificados e seguidos:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Entendimento do perfil de compra de sua persona<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de transformar o modelo de vendas e construir a integra\u00e7\u00e3o de canais, \u00e9 preciso primeiro saber o que faz diferen\u00e7a na experi\u00eancia de compra de sua persona quando o assunto \u00e9 converter mais e mais r\u00e1pido.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Mapeamentos dos canais de vendas e comunica\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o \u00e9 preciso revolucionar a sua opera\u00e7\u00e3o de vendas. Possivelmente a sua empresa j\u00e1 utiliza diferentes canais para interagir com prospects e clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entenda quais s\u00e3o os mais efetivos para cada etapa da jornada de compra e identifique as lacunas que podem ser eliminadas com novos canais.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Eliminar as lacunas entre o online e o offline<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, j\u00e1 que falamos em eliminar lacunas, as mais importantes s\u00e3o aquelas que podem surgir entre a experi\u00eancia online e a experi\u00eancia offline.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para isso, uma ferramenta de extrema import\u00e2ncia \u00e9 o <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\"><span style=\"font-weight: 400;\">sistema de CRM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, com registros precisos tanto da atividade virtual quanto presencial.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 na hora de integrar seus canais de venda?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Responder \u00e0 pergunta se est\u00e1 na hora de <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/canais-de-venda\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">integrar seus canais de vendas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 muito simples: o quanto antes!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As intera\u00e7\u00f5es da sua empresa com os potenciais clientes j\u00e1 acontecem tanto no online quanto no offline, mesmo que voc\u00ea evite, limitando os pontos de contato.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m do mais, sem d\u00favidas as Vendas Omnichannel fazem parte do futuro (e do presente) das rela\u00e7\u00f5es comerciais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o espere que seu cliente retroceda e escolha apenas uma forma de contato. Ou, ent\u00e3o, que se contente com o modelo Multichannel, que n\u00e3o conecta as suas intera\u00e7\u00f5es. O caminho \u00e9 cada vez mais integrado, tanto para quem compra quanto para quem vende. E isso certamente trar\u00e1 <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-aumentar-as-vendas-online\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">melhores resultados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">!<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">O seu objetivo \u00e9 se tornar um expert em em vendas? Veja nossas dicas para chegar l\u00e1 na <\/span><\/i><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/7-segredos-dos-campeoes-de-vendas\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">apresenta\u00e7\u00e3o 7 Segredos dos campe\u00f5es de Vendas<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\">!<\/span><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vender \u00e9 uma ci\u00eancia cada vez mais complexa, que requer estrat\u00e9gias apuradas para entregar o melhor ao cliente, com diversifica\u00e7\u00e3o e moderniza\u00e7\u00e3o ao longo de toda a sua experi\u00eancia de compra. 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