{"id":31979,"date":"2019-07-17T09:00:40","date_gmt":"2019-07-17T12:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=31979"},"modified":"2019-07-26T09:56:57","modified_gmt":"2019-07-26T12:56:57","slug":"follow-up-telefonico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/follow-up-telefonico\/","title":{"rendered":"7 dicas de como fazer follow-up telef\u00f4nico e converter mais vendas"},"content":{"rendered":"<p>O telefone \u00e9 uma dos grandes aliados dos vendedores.<\/p>\n<p>Seja para prospectar ou fazer follow-up, esse \u00e9 um dos grandes companheiros da equipe de vendas.<\/p>\n<p>Mas voc\u00ea sabe como usar essa ferramenta da melhor forma? Confira nossas dicas de como fazer seu follow-up telef\u00f4nico funcionar melhor do que nunca!<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios \ud83d\ude42<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/f3070a01\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Veja tamb\u00e9m esta apresenta\u00e7\u00e3o de slides criada pela equipe do Agendor:<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/m8qrinkiiNSVtp\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <\/p>\n<div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\/como-fazerfollowupnasvendas\" title=\"Como fazer follow up nas vendas\" target=\"_blank\">Como fazer follow up nas vendas<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n<h2>7 dicas de como fazer follow-up telef\u00f4nico<\/h2>\n<h3>1. Lembre-se que seu prospect n\u00e3o v\u00ea suas express\u00f5es faciais [nem voc\u00ea as dele!]<\/h3>\n<p>Pode parecer algo trivial. Mas, na verdade, ao se comunicar apenas por voz, boa parte dos sinais de comunica\u00e7\u00e3o se perdem. A <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/linguagem-corporal-maos\/\">linguagem corporal<\/a> e a possibilidade de usar a percep\u00e7\u00e3o neurolingu\u00edstica (PNL) ficam de lado.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Comunica%C3%A7%C3%A3o_n%C3%A3o_verbal\">Segundo estudos<\/a>, at\u00e9 55% da comunica\u00e7\u00e3o entre pessoas \u00e9 transmitida de forma n\u00e3o verbal!<\/p>\n<p>Por isso, fique atento. Muitas vezes voc\u00ea pode interpretar mal o que seu prospect est\u00e1 falando. E quando se dirigir a ele, lembre-se de evitar frases amb\u00edguas que, sem ajuda da comunica\u00e7\u00e3o visual, podem ser mal interpretadas.<\/p>\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/linguagem-corporal-maos\/\">8 erros fatais de linguagem corporal que voc\u00ea deve evitar<\/a><\/p>\n<h3>2. Anote absolutamente tudo [com ajuda da tecnologia]<\/h3>\n<p>Por mais que um vendedor tenha boa mem\u00f3ria, ele n\u00e3o pode contar apenas com ela ao fazer o follow-up telef\u00f4nico.<\/p>\n<p>A verdade \u00e9 que n\u00e3o tem como fazer follow-up telef\u00f4nico sem registrar tudo que foi conversado com o prospect.<\/p>\n<p>E hoje, com a chamada quarta revolu\u00e7\u00e3o industrial ou (<a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/business-transformation\/industria-40\/\">ind\u00fastria 4.0<\/a>), a tecnologia \u00e9 uma aliada na hora de se registrar qualquer dado ou informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>N\u00e3o deixe passar nenhum detalhe. Use um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\">sistema CRM<\/a> ou outra forma automatizada de aguardar e acessar todo hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es. Assim, no pr\u00f3ximo contato com o prospect, consulte tudo que precisar, com confian\u00e7a e precis\u00e3o, para mostrar que sabe exatamente o que ele precisa.<\/p>\n<h3>3. Estude seu clientes antes de ligar [e tenha uma argumenta\u00e7\u00e3o pronta!]<\/h3>\n<p>J\u00e1 que voc\u00ea tem todos os dados sobre o cliente, aproveite isso ao m\u00e1ximo na hora de fazer follow-up telef\u00f4nico.<\/p>\n<p>Confira os detalhes das \u00faltimas conversas, pesquise se h\u00e1 mais informa\u00e7\u00f5es relevantes e prepare toda sua argumenta\u00e7\u00e3o antes de fazer a liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>N\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o para improvisa\u00e7\u00e3o durante um follow-up telef\u00f4nico.<\/p>\n<h3>4. Planeje os pr\u00f3ximos passos [antes de ligar]<\/h3>\n<p>Com o discurso preparado e a abordagem de vendas na ponta de l\u00edngua, n\u00e3o deixe a oportunidade passar.<\/p>\n<p>J\u00e1 tenha em mente o que fazer em seguida. Isto \u00e9: qual a pr\u00f3xima etapa do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-funil-de-vendas\/\">funil de vendas<\/a> e como levar seu cliente at\u00e9 ela.<\/p>\n<p>Assim, j\u00e1 deixe tudo preparado para marcar uma visita, enviar uma proposta ou negociar as condi\u00e7\u00f5es da venda, conforme o caso. N\u00e3o demonstre d\u00favidas ou inseguran\u00e7as nessa hora: seja objetivo e transpare\u00e7a autoconfian\u00e7a ao prospect.<\/p>\n<p>J\u00e1 pensou ter um assistente de vendas virtual que j\u00e1 te sugere esses passos?<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, confira este v\u00eddeo:<\/p>\n<p><iframe width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Z4CV00AgknA?start=17&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3>5. Saiba quando vale a pena continuar [mas n\u00e3o desista cedo!]<\/h3>\n<p>Alguns vendedores experientes costumam dizer que voc\u00ea s\u00f3 deve parar de ligar para o prospect quando ele disser que n\u00e3o est\u00e1 interessado em realizar a compra ou mesmo quando pedir para voc\u00ea parar de insistir nas liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Ok, insistir no follow-up e fazer um bom n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es \u00e9 importante. A pr\u00e1tica mostra que uma venda s\u00f3 se realiza, em geral, entre a oitava e a vig\u00e9sima segunda liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Mas n\u00e3o se esque\u00e7a que \u00e9 preciso gerenciar seu tempo e dividi-lo com outros prospects.<\/p>\n<p>Quantos outros poss\u00edveis futuros clientes voc\u00ea tem em sua lista de follow-up? Ser\u00e1 que n\u00e3o est\u00e1 deixando escapar\u00a0 oportunidades de vendas mais qualificadas?<\/p>\n<p>\u00c9 preciso saber fazer a <a href=\"https:\/\/pluga.co\/blog\/marketing\/qualificacao-de-leads\/\">qualifica\u00e7\u00e3o desses leads<\/a>. Isto \u00e9: determinar objetivamente quais deles est\u00e3o mais ou menos propensos a comprar. [veja mais aqui: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-qualificar-leads\/\">Como qualificar os leads para fechar os melhores neg\u00f3cios?<\/a>]<\/p>\n<p>Uma dica \u00e9 estipular um n\u00famero m\u00e1ximo de liga\u00e7\u00f5es para um cliente, ou tempo m\u00e1ximo no pipeline de vendas, at\u00e9 que seu contato passe para a pr\u00f3xima etapa da jornada de compra.<\/p>\n<p>Caso isso n\u00e3o aconte\u00e7a, anote para fazer um follow-up em alguns meses, entre 3 e 6, dependendo do seu ciclo de vendas e da quantidade de leads na fila de seu follow-up telef\u00f4nico.<\/p>\n<h3>6. Se a negocia\u00e7\u00e3o prosseguir, marque a data do pr\u00f3ximo contato [&#8220;semana que vem&#8221; n\u00e3o \u00e9 uma data precisa]<\/h3>\n<blockquote><p><em><strong>&#8211; \u00d3timo! ent\u00e3o assim que voc\u00ea falar com seu diretor sobre esse detalhe, te envio a proposta, daqui umas 2 semanas , mais ou menos.<\/strong><\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Um vendedor que termina uma liga\u00e7\u00e3o para o cliente com uma frase como essa pode achar que fez progressos em dire\u00e7\u00e3o ao fechamento da venda.<\/p>\n<p>Mas est\u00e1 completamente enganado.<\/p>\n<p>Sempre que definir uma pr\u00f3ximo passo com o cliente, marque a data em que ele vai acontecer e as responsabilidade de cada um.<\/p>\n<p>A frase do vendedor que exemplificamos acima deveria ser esta:<\/p>\n<blockquote><p><strong><em>&#8211; \u00d3timo! Ent\u00e3o aguardo at\u00e9 quarta feira-para voc\u00ea me mandar a resposta do seu diretor e j\u00e1 te envio a proposta na quinta-feira.<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>E se o cliente n\u00e3o der a resposta na quarta, o vendedor j\u00e1 liga para ele, cobrando uma posi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>7. Selecione materiais, v\u00eddeos, cases, apresenta\u00e7\u00f5es e envie na hora, enquanto conversa [seja multichannel!]<\/h3>\n<p>Hoje, a quantidade de m\u00eddias dispon\u00edveis para entrar em contato com o cliente ou prospect \u00e9 enorme.<\/p>\n<p>Ali\u00e1s, pode at\u00e9 ser que seu follow-up telef\u00f4nico esteja sendo feito pelo whatsApp ou Skype, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n<p>Assim, se surgir a oportunidade de refor\u00e7ar seus argumentos com algum material, v\u00eddeo, case etc., j\u00e1 compartilhe na hora, por essas m\u00eddias. Ou envie por e-mail, enquanto fala no telefone.<\/p>\n<p>Atualmente, n\u00e3o h\u00e1 como fazer follow-up telef\u00f4nico sem o apoio de outras m\u00eddias. Aproveite-se desse fato para informar melhor seu cliente sobre todo valor de sua solu\u00e7\u00e3o para resolver os problemas e necessidades dele.<\/p>\n<p>Quer mais algumas dicas de como fazer follow-up?<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, confira mais esta apresenta\u00e7\u00e3o de slides:<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/k3d48652B9zZOw\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <\/p>\n<div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\/3-tcnicas-de-follow-up-para-converter-um-prospect-em-cliente\" title=\"3 t\u00e9cnicas de follow up para converter um prospect em cliente\" target=\"_blank\">3 t\u00e9cnicas de follow up para converter um prospect em cliente<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n<p>Conhecimento nunca \u00e9 demais, baixe nosso e-book gratuito: <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-como-ter-sucesso-com-follow-up\">Guia: como ter sucesso com o follow-up<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O telefone \u00e9 uma dos grandes aliados dos vendedores. 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