{"id":31769,"date":"2022-03-06T09:00:00","date_gmt":"2022-03-06T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=31769"},"modified":"2022-09-14T14:45:34","modified_gmt":"2022-09-14T17:45:34","slug":"novo-perfil-de-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/novo-perfil-de-consumidor\/","title":{"rendered":"Novo perfil de consumidor: conhe\u00e7a as novas caracter\u00edsticas e saiba como encant\u00e1-los da forma correta"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 h\u00e1 algum tempo no mercado, por vezes deve sentir que aquilo que parecia j\u00e1 consolidado como certo na hora de vender\u2026 de repente parece n\u00e3o fazer mais sentido algum!<\/span><\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_17 counter-hierarchy counter-decimal\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">O que voc&ecirc; vai conferir:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/novo-perfil-de-consumidor\/#Principais_aprendizados_deste_artigo\" title=\"Principais aprendizados deste artigo:\">Principais aprendizados deste artigo:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/novo-perfil-de-consumidor\/#Consumidor_30_conheca_o_novo_perfil_de_consumidor\" title=\"Consumidor 3.0: conhe\u00e7a o novo perfil de consumidor!\">Consumidor 3.0: conhe\u00e7a o novo perfil de consumidor!<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/novo-perfil-de-consumidor\/#1_Uso_da_tecnologia\" title=\"1. Uso da tecnologia\">1. Uso da tecnologia<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/novo-perfil-de-consumidor\/#2_Disponibilidade\" title=\"2. Disponibilidade\">2. Disponibilidade<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/novo-perfil-de-consumidor\/#3_Busca_por_uma_experiencia_unica\" title=\"3. Busca por uma experi\u00eancia \u00fanica\">3. Busca por uma experi\u00eancia \u00fanica<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/novo-perfil-de-consumidor\/#4_Qualidade_no_relacionamento\" title=\"4. Qualidade no relacionamento\">4. Qualidade no relacionamento<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/novo-perfil-de-consumidor\/#5_Busca_por_validacao\" title=\"5. Busca por valida\u00e7\u00e3o\">5. Busca por valida\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/novo-perfil-de-consumidor\/#Onipresenca_e_Onisciencia\" title=\"Onipresen\u00e7a e Onisci\u00eancia\">Onipresen\u00e7a e Onisci\u00eancia<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/novo-perfil-de-consumidor\/#Dados_para_entender_o_novo_perfil_de_consumidor\" title=\"Dados para entender o novo perfil de consumidor!\">Dados para entender o novo perfil de consumidor!<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/novo-perfil-de-consumidor\/#Atencao_Sua_estrategia_de_vendas_pode_nao_funcionar_mais\" title=\"Aten\u00e7\u00e3o: Sua estrat\u00e9gia de vendas pode n\u00e3o funcionar mais!\">Aten\u00e7\u00e3o: Sua estrat\u00e9gia de vendas pode n\u00e3o funcionar mais!<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/novo-perfil-de-consumidor\/#Dicas_para_conquistar_o_consumidor_30_em_suas_vendas_B2B\" title=\"Dicas para conquistar o consumidor 3.0 em suas vendas B2B\">Dicas para conquistar o consumidor 3.0 em suas vendas B2B<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/novo-perfil-de-consumidor\/#Avalie_a_possibilidade_de_auto-contratacao_ou_o_mais_proximo_disso\" title=\"Avalie a possibilidade de auto-contrata\u00e7\u00e3o (ou o mais pr\u00f3ximo disso)\">Avalie a possibilidade de auto-contrata\u00e7\u00e3o (ou o mais pr\u00f3ximo disso)<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/novo-perfil-de-consumidor\/#Reforce_o_relacionamento_em_multiplos_canais\" title=\"Reforce o relacionamento em m\u00faltiplos canais\">Reforce o relacionamento em m\u00faltiplos canais<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/novo-perfil-de-consumidor\/#Esteja_disponivel_a_qualquer_hora_em_qualquer_lugar\" title=\"Esteja dispon\u00edvel, a qualquer hora, em qualquer lugar\">Esteja dispon\u00edvel, a qualquer hora, em qualquer lugar<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/novo-perfil-de-consumidor\/#Torne_seu_produto_ou_servico_um_fator_de_desejo\" title=\"Torne seu produto ou servi\u00e7o um fator de desejo\">Torne seu produto ou servi\u00e7o um fator de desejo<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/novo-perfil-de-consumidor\/#Permita_a_experimentacao\" title=\"Permita a experimenta\u00e7\u00e3o\">Permita a experimenta\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/novo-perfil-de-consumidor\/#Novos_modelos_de_produtos_e_servicos\" title=\"Novos modelos de produtos e servi\u00e7os\">Novos modelos de produtos e servi\u00e7os<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/novo-perfil-de-consumidor\/#Uma_nova_era_para_os_negocios_B2B_-_e_sua_empresa_participando_dela\" title=\"Uma nova era para os neg\u00f3cios B2B \u2013 e sua empresa participando dela!\">Uma nova era para os neg\u00f3cios B2B \u2013 e sua empresa participando dela!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Principais_aprendizados_deste_artigo\"><\/span><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>A velocidade do mundo digital e as constantes <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/transformacao-digital-no-processo-de-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">transforma\u00e7\u00f5es digitais<\/a> exigem que gestores de vendas estejam sempre atualizados sobre o perfil do consumidor.<\/li><li>Mais do que formatar servi\u00e7os, produtos e realizar um bom atendimento, \u00e9 preciso pensar em <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/prospeccao\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrat\u00e9gias de prospec\u00e7\u00e3o<\/a> e engajamento.<\/li><li>Para o consumidor 3.0, parte da <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-experiencia-do-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia de compra<\/a> ser\u00e1 primeiro no mundo digital. Logo, a exig\u00eancia aumenta devido \u00e0s milhares de op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis e o tempo que ele tem dispon\u00edvel para fazer compara\u00e7\u00f5es.<\/li><li>Para atender o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/perfil-do-consumidor\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">perfil do consumidor<\/a> 3.0 \u00e9 preciso ter foco no atendimento e em oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel, caso ele tenha d\u00favidas.<\/li><li>Com um <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-como-elaborar-e-implementar-o-processo-de-vendas?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">processo de vendas<\/a> \u00e9 poss\u00edvel aperfei\u00e7oar o processo comercial e gerar uma rela\u00e7\u00e3o \u00fanica com o consumidor que tem o perfil 3.0.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De fato, hoje lidamos com um novo perfil de consumidor, que exige aos gestores de vendas atualizar muito mais do que <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/prospeccao-de-novos-clientes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrat\u00e9gias de prospec\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e de negocia\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 preciso ir al\u00e9m e pensar em formata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e produtos, canais de vendas e relacionamento.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste artigo, vamos falar sobre as caracter\u00edsticas do novo consumidor 3.0 e quais s\u00e3o os caminhos para engaj\u00e1-lo nas vendas da sua empresa!<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Consumidor_30_conheca_o_novo_perfil_de_consumidor\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Consumidor 3.0: conhe\u00e7a o novo perfil de consumidor!<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este novo perfil de consumidor com o qual estamos lidando no mercado hoje tamb\u00e9m pode ser chamado de <\/span><a href=\"https:\/\/transformacaodigital.com\/conheca-o-consumidor-3-0-agora-antes-do-upgrade-para-4-0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">consumidor 3.0<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E, apesar de n\u00e3o ser unicamente formado por pessoas dessa gera\u00e7\u00e3o, as caracter\u00edsticas do novo consumidor s\u00e3o marcadas pelo comportamento dos <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vender-para-millennials\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">millennials<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 pessoas que hoje est\u00e3o na faixa dos 30 anos e ocupando posi\u00e7\u00f5es de m\u00e9dia e at\u00e9 alta lideran\u00e7a nos neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que identifique melhor esse novo perfil de cliente, listamos abaixo algumas caracter\u00edsticas principais que possuem:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Uso_da_tecnologia\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">1. Uso da tecnologia<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnologia-em-vendas-nas-empresas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">tecnologia se tornou parte da experi\u00eancia<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de compra de forma determinante, n\u00e3o apenas como apoio a ela.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com uso da internet, o&nbsp; consumidor 3.0 faz buscas e pesquisas, encontra avalia\u00e7\u00f5es e concretiza a compra. E isso com dispositivos que permitem que fa\u00e7a isso a qualquer momento, de qualquer lugar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Disponibilidade\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">2. Disponibilidade<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Devido ao forte uso da tecnologia, o novo perfil de consumidor se torna muito mais exigente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 disponibilidade da sua empresa. N\u00e3o basta mais ser acess\u00edvel apenas em hor\u00e1rio comercial, uma vez que as pessoas utilizam seu tempo livre para buscar e para comprar produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Busca_por_uma_experiencia_unica\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">3. Busca por uma experi\u00eancia \u00fanica<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se antes a comunica\u00e7\u00e3o sobre produtos e servi\u00e7os podia ser feita em massa, o que conta hoje \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O consumidor 3.0 \u00e9 exigente e busca por uma experi\u00eancia de compra \u00fanica, que atenda aos seus desejos e aspira\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/qualidade-atendimento-ao-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Experi\u00eancias grandiosas: o segredo da qualidade do atendimento ao cliente<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Qualidade_no_relacionamento\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">4. Qualidade no relacionamento<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se a experi\u00eancia precisa ser \u00fanica, tamb\u00e9m precisa ser o atendimento. N\u00e3o por acaso empresas como Nubank t\u00eam se destacado tanto por investir em um modelo de <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-relacionamento-com-clientes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">relacionamento focado em encantar seus consumidores<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 o chamado efeito UAU! Consumidores dessa nova gera\u00e7\u00e3o, inclusive, n\u00e3o encontram dificuldades em abandonar algum servi\u00e7o caso n\u00e3o se sintam satisfeitos com o atendimento prestado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Busca_por_validacao\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">5. Busca por valida\u00e7\u00e3o<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pela facilidade de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o por meio da internet, o novo perfil de consumidor tamb\u00e9m passou a recorrer de forma muito mais sistematizada a avalia\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es sobre produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00f3runs, sites e redes sociais se tornaram ferramenta de apoio para qualquer compra \u2013 mesmo de produtos e servi\u00e7os de alto valor!<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Onipresenca_e_Onisciencia\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Onipresen\u00e7a e Onisci\u00eancia<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As principais caracter\u00edsticas do consumidor 3.0 tamb\u00e9m podem ser consolidadas em dois \u00fanicos comportamentos, representativos do momento atual que vivemos: a onipresen\u00e7a e a onisci\u00eancia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por onipresen\u00e7a, podemos entender que as pessoas est\u00e3o (e se sentem) presentes em todos os lugares, seja virtualmente ou fisicamente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desta maneira, para os consumidores 3.0, ambas as experi\u00eancias se fundem e devem oferecer experi\u00eancias e resultados semelhantes. Por esta raz\u00e3o, empresas de varejo que possuem ponto de venda f\u00edsico e virtual precisam torn\u00e1-los conectados entre si!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 a onisci\u00eancia est\u00e1 relacionada ao fato de comportamento do consumidor b2b de saber muito sobre o produto ou o servi\u00e7o que deseja adquirir, mesmo que ainda n\u00e3o o tenha consumido.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pesquisando e buscando recomenda\u00e7\u00f5es ele conhece seus pontos fracos e fortes, sua pol\u00edtica de pre\u00e7os e <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/a-arte-da-negociacao\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">negocia\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e o mesmo sobre os seus <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/analise-de-concorrencia\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">principais concorrentes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dados_para_entender_o_novo_perfil_de_consumidor\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Dados para entender o novo perfil de consumidor!<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 claro, tudo isso que falamos aqui tem sido embasado por estudos e pesquisas. Desta forma, compreendemos e validamos cada vez mais que o seu potencial cliente n\u00e3o se comporta mais da mesma forma como h\u00e1 alguns anos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja abaixo alguns dados que comprovam isso:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">91% dos brasileiros j\u00e1 fizeram alguma compra online (MindMiners);<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">38% j\u00e1 realizaram uma compra a partir de um link em rede social (MindMiners);<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">18% das pessoas realizam compras enquanto est\u00e3o no trabalho (GS&amp;MD);<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">81% dos consumidores utilizam comparadores de pre\u00e7o online (GS&amp;MD).<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Atencao_Sua_estrategia_de_vendas_pode_nao_funcionar_mais\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Aten\u00e7\u00e3o: Sua estrat\u00e9gia de vendas pode n\u00e3o funcionar mais!<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Olhando para as caracter\u00edsticas do novo perfil de consumidor e para os dados que comprovam seu comportamento, \u00e9 preciso reconhecer que a sua estrat\u00e9gia de vendas n\u00e3o ir\u00e1 funcionar se voc\u00ea continuar insistindo em um modelo que n\u00e3o considere todos esses fatores.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 claro, este modelo pode at\u00e9 ter trazido excelentes resultados nos \u00faltimos anos, por\u00e9m, como mostramos, o comportamento do consumidor b2b se transformou e ignor\u00e1-lo certamente ir\u00e1 deixar a sua empresa para tr\u00e1s.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E sabemos que isso j\u00e1 aconteceu anteriormente com muitas empresas que pareciam ser \u00e0 prova de futuro. Quem n\u00e3o lembra das c\u00e2meras da Kodak? Ou dos celulares da Nokia? L\u00edderes e pioneiras de mercado que perderam espa\u00e7o por n\u00e3o olhar para o consumidor.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este artigo pode ser interessante para voc\u00ea: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/digital-first-sales\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Digital First Sales: a abordagem do futuro das vendas<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dicas_para_conquistar_o_consumidor_30_em_suas_vendas_B2B\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Dicas para conquistar o consumidor 3.0 em suas vendas B2B<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea n\u00e3o quer perder oportunidades de neg\u00f3cio e deseja continuar <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-se-destacar-no-mercado-competitivo\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">competitivo no mercado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> por muitos anos, ter o consumidor no centro da estrat\u00e9gia \u00e9 sempre um fator de sucesso.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No momento, esse consumidor \u00e9 o 3.0, que apresentamos mais acima neste texto. Mas como vender produtos e servi\u00e7os B2B para ele? Conhe\u00e7a nossas dicas!<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Avalie_a_possibilidade_de_auto-contratacao_ou_o_mais_proximo_disso\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Avalie a possibilidade de auto-contrata\u00e7\u00e3o (ou o mais pr\u00f3ximo disso)<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No mercado B2B, nem sempre \u00e9 poss\u00edvel investir em um modelo de e-commerce ou de auto-contrata\u00e7\u00e3o. As especificidades e customiza\u00e7\u00f5es podem ser muitas, dependendo de cada realidade de neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas se o consumidor 3.0 est\u00e1 t\u00e3o habituado a comprar online, ser\u00e1 que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel oferecer uma experi\u00eancia similar a ele?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um exemplo simples \u00e9 a possibilidade de realizar simula\u00e7\u00f5es de pre\u00e7o ou solicitar or\u00e7amento de forma online, sem precisar primeiro falar com um vendedor.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir das informa\u00e7\u00f5es fornecidas, a\u00ed sim, seu time comercial entra em jogo para fazer todas as an\u00e1lises e adapta\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para aquele cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/self-service-sales\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Self service sales: o que \u00e9, condi\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas para implementa\u00e7\u00e3o no B2B e 4 dicas valiosas<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reforce_o_relacionamento_em_multiplos_canais\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Reforce o relacionamento em m\u00faltiplos canais<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro fator importante \u00e9 o da experi\u00eancia <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vendas-omnichannel-o-que-sao-e-porque-apostar-nesta-estrategia-no-b2b\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">omnichannel<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, ou seja, a experi\u00eancia em m\u00faltiplos canais de contato, tanto virtuais quanto f\u00edsicos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso pode significar, por exemplo, que al\u00e9m do contato com o vendedor, o consumidor 3.0&nbsp; pode contar com atendimento via chat online. Algo bem simples de ser executado!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/chatbot-atendimento-ao-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Chatbot para atendimento: 4 dicas para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Esteja_disponivel_a_qualquer_hora_em_qualquer_lugar\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Esteja dispon\u00edvel, a qualquer hora, em qualquer lugar<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Falando em experi\u00eancia omnichannel, cada vez mais \u00e9 importante que a experi\u00eancia seja tamb\u00e9m no momento que seu consumidor precisar. \u00c9 claro, voc\u00ea n\u00e3o precisa ter uma equipe dispon\u00edvel 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em muitos casos, um chat online automatizado por meio de <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/inteligencia-artificial-em-vendas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Intelig\u00eancia Artificial<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ou at\u00e9 mesmo um FAQ bem constru\u00eddo em texto ou v\u00eddeo podem atender \u00e0 demanda do consumidor 3.0.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Torne_seu_produto_ou_servico_um_fator_de_desejo\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Torne seu produto ou servi\u00e7o um fator de desejo<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se o consumidor 3.0 quer se sentir especial e consumir algo \u00fanico de acordo com o seu perfil, voc\u00ea precisa tornar seu produto ou servi\u00e7o um fator de desejo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando pensamos no B2B, isso pode ser simplesmente adaptar ao m\u00e1ximo a entrega para o que voc\u00ea conhece sobre esse cliente espec\u00edfico. E, para isso, nada melhor do que contar com dados sobre toda a <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-jornada-do-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">jornada de compra<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">!<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Permita_a_experimentacao\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Permita a experimenta\u00e7\u00e3o<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Falamos sobre como o novo perfil do consumidor pode ser onisciente, a partir de informa\u00e7\u00f5es que obt\u00e9m por meio da internet.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por que n\u00e3o ampliar a satisfa\u00e7\u00e3o dele nessa busca por conhecimento pr\u00e9vio antes da contrata\u00e7\u00e3o com uma experi\u00eancia real? Cada vez mais os neg\u00f3cios B2B est\u00e3o permitindo testes, amostras e experimenta\u00e7\u00f5es. E isso faz muita diferen\u00e7a na hora da decis\u00e3o!<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Novos_modelos_de_produtos_e_servicos\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Novos modelos de produtos e servi\u00e7os<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, em muitas vezes o caminho ser\u00e1 ir ainda mais a fundo, transformando a forma de comercializar seus produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para um mercado em r\u00e1pida transforma\u00e7\u00e3o e consumidores tamb\u00e9m, muitas empresas est\u00e3o revendo seus modelos de neg\u00f3cio. J\u00e1 viu a Brastemp alugando filtros de \u00e1gua em vez de vend\u00ea-los? Pois \u00e9, talvez a sua empresa tamb\u00e9m precise encontrar uma nova maneira de vender (e de produzir).<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nestas horas, seu feedback como l\u00edder de vendas \u00e9 essencial para as \u00e1reas de produto e gest\u00e3o!<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Uma_nova_era_para_os_negocios_B2B_-_e_sua_empresa_participando_dela\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Uma nova era para os neg\u00f3cios B2B \u2013 e sua empresa participando dela!<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste artigo, falamos sobre a import\u00e2ncia de transformar a pr\u00e1tica de vendas para um novo perfil de consumidor, o 3.0.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A verdade \u00e9 que precisamos correr, pois logo mais teremos a chegada de uma nova gera\u00e7\u00e3o de compradores ao mercado \u2013 desta vez, os nativos digitais, para os quais a conectividade esteve sempre presente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por esta raz\u00e3o, \u00e9 essencial que a sua empresa n\u00e3o perca tempo na hora de se adaptar ao comprador de hoje. Isso a tornar\u00e1 muito mais preparada para lidar com transforma\u00e7\u00f5es ainda mais significativas no futuro!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b><i>E, para come\u00e7ar a se adaptar a estes novos cen\u00e1rios, \u00e9 preciso avaliar como a sua \u00e1rea comercial est\u00e1 performando hoje, para conseguir fazer as altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, se for preciso.&nbsp;<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<p><b><i>Para te ajudar com isso, desenvolvemos uma planilha gratuita para que voc\u00ea possa preencher e receber um diagn\u00f3stico completo das suas vendas! Baixe agora: <\/i><\/b><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/diagnostico-vendas\"><b><i>Planilha | Diagn\u00f3stico de Vendas Autom\u00e1tico<\/i><\/b><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 h\u00e1 algum tempo no mercado, por vezes deve sentir que aquilo que parecia j\u00e1 consolidado como certo na hora de vender\u2026 de repente parece n\u00e3o fazer mais sentido algum! O que voc&ecirc; vai conferir: Principais aprendizados deste artigo:Consumidor 3.0: conhe\u00e7a o novo perfil de consumidor!1. Uso da tecnologia2. Disponibilidade3. 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