Voc\u00ea sabe o que \u00e9 sales stack?<\/p>\n
Pois \u00e9, mais uma express\u00e3o em ingl\u00eas para voc\u00ea incluir no seu gloss\u00e1rio de termos de vendas<\/a><\/strong>\u2026<\/p>\n Mas n\u00e3o se preocupe, voc\u00ea vai ver neste post que, apesar do nome diferente, sales stack nada mais \u00e9 do que a lista de ferramentas de vendas que sua empresa usa para atrair, conquistar, atender, reter e satisfazer seus clientes.<\/p>\n Essas ferramentas podem incluir desde servi\u00e7os de atendimento ao cliente at\u00e9 sistemas de CRM<\/a>, por exemplo.<\/p>\n No artigo, voc\u00ea vai entender em mais detalhes o que \u00e9 sales stack e como escolher as ferramentas de vendas<\/a><\/strong> ideais para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n <\/p>\n Leia tamb\u00e9m: Como escolher seu sistema de vendas com 10 perguntas<\/a><\/strong><\/p>\n Toda empresa que tem uma opera\u00e7\u00e3o comercial bem estruturada, conta com a tecnologia para ajud\u00e1-la em v\u00e1rias etapas do processo de vendas<\/a><\/strong>.<\/p>\n Hoje, a import\u00e2ncia da transforma\u00e7\u00e3o digital nas empresas<\/a><\/strong> j\u00e1 \u00e9 t\u00e3o clara que a escolha cuidadosa dos softwares mais adequados para o neg\u00f3cio funcionar de forma competitiva j\u00e1 \u00e9 uma pr\u00e1tica consolidada no mercado.<\/p>\n Nesse contexto, ao fazer a estrutura\u00e7\u00e3o de um departamento de vendas, uma das primeiras provid\u00eancias que a empresa deve tomar \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o de seu sales stack: os softwares de vendas que precisa<\/a><\/strong> para tocar a opera\u00e7\u00e3o com sucesso.<\/p>\n Para isso, \u00e9 preciso analisar as caracter\u00edsticas do neg\u00f3cio, dos produtos e servi\u00e7os vendidos e o perfil dos clientes. Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel definir quais as ferramentas de vendas mais importantes, que necessitam de mais investimento, e quais n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o priorit\u00e1rias e podem ter um escopo menor ou at\u00e9 mesmo n\u00e3o serem usados.<\/p>\n Por exemplo:<\/strong> uma SaaS<\/strong><\/a> (empresa que fornece softwares pela nuvem mediante uma mensalidade) n\u00e3o poder\u00e1 deixar de ter uma ferramenta de atendimento ao cliente, para seu help desk.<\/p>\n J\u00e1 uma grande rede de floriculturas que faz entregas de flores mediante pedidos online, talvez n\u00e3o precise de uma ferramenta t\u00e3o robusta nessa \u00e1rea. Deve se preocupar mais com a automa\u00e7\u00e3o de marketing para atrair clientes, enviando os melhores conte\u00fados para seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n Veja, a seguir, algumas das mais usadas ferramentas de vendas. Analise cada uma delas e descubra quais n\u00e3o podem faltar em seu sales stack.<\/p>\n Veja em nosso blog:\u00a0A\u00e7\u00f5es de marketing de relacionamento: juntos para sempre<\/strong><\/a><\/p>\n Os chats hoje evolu\u00edram muito.<\/p>\n Al\u00e9m do papel mais comum, de atendimento ao cliente, os chats podem desempenhar tamb\u00e9m um papel ativo, de capta\u00e7\u00e3o e at\u00e9 nutri\u00e7\u00e3o de leads<\/strong><\/a>, com o uso, entre outras tecnologias, de chatbots.<\/p>\n Assim, ao entrar em um site ou blog, muitas vezes uma janela lateral se abre e uma pergunta ou convite \u00e9 feita ao usu\u00e1rio.<\/p>\n Normalmente, esse contato inicial \u00e9 feito por um chatbot. Isto \u00e9: um chat automatizado por intelig\u00eancia artificial que faz perguntas programadas, com base no comportamento de navega\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e informa\u00e7\u00f5es de bancos de dados, como seu CRM, por exemplo.<\/p>\n Conforme ele interage com o chat, em determinado momento, o cliente pode ser direcionado para um atendente real, que conseguir\u00e1 prosseguir com o atendimento de forma mais assertiva.<\/p>\n Uma empresa que tem tido muito sucesso com esse tipo de chat inteligente \u00e9 a Intercom<\/strong><\/a>.<\/p>\n Mas existem diversas outras, n\u00e3o necessariamente usando IA, que podem proporcionar um excelente servi\u00e7o. Veja algumas delas:<\/p>\nO que \u00e9 sales stack, afinal?<\/h2>\n
4 tipos de ferramentas de vendas que voc\u00ea precisa considerar em seu sales stack<\/h2>\n
1. Chat ao vivo e chatbots<\/h3>\n