{"id":30914,"date":"2023-03-19T09:00:00","date_gmt":"2023-03-19T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=30914"},"modified":"2023-04-12T23:20:09","modified_gmt":"2023-04-13T02:20:09","slug":"dor-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dor-do-cliente\/","title":{"rendered":"Dor do cliente: guia completo para encontrar e resolver"},"content":{"rendered":"\n<p>Todos os pontos que giram em torno da dor do cliente fazem parte da realidade de trabalho dos gestores de marketing e vendas. Reconhecer e, principalmente, encontrar solu\u00e7\u00f5es para cada ponto de dor \u00e9 o que desafia as equipes na cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de vendas e na elabora\u00e7\u00e3o da linguagem para comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_17 counter-hierarchy counter-decimal\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">O que voc&ecirc; vai conferir:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dor-do-cliente\/#Principais_aprendizados_deste_artigo\" title=\"Principais aprendizados deste artigo:\">Principais aprendizados deste artigo:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dor-do-cliente\/#Primeiro_o_que_e_dor_do_cliente\" title=\"Primeiro, o que \u00e9 dor do cliente?\">Primeiro, o que \u00e9 dor do cliente?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dor-do-cliente\/#Categorias_de_dor_do_cliente_as_4_mais_comuns\" title=\"Categorias de dor do cliente: as 4 mais comuns\">Categorias de dor do cliente: as 4 mais comuns<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dor-do-cliente\/#Dores_dos_clientes_exemplos_mais_comuns\" title=\"Dores dos clientes: exemplos mais comuns\">Dores dos clientes: exemplos mais comuns<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dor-do-cliente\/#Como_identificar_os_pontos_de_dor_do_cliente\" title=\"Como identificar os pontos de dor do cliente?\">Como identificar os pontos de dor do cliente?<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dor-do-cliente\/#1_Pesquisas_qualitativas_com_clientes\" title=\"1. Pesquisas qualitativas com clientes\">1. Pesquisas qualitativas com clientes<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dor-do-cliente\/#2_Pesquisa_qualitativa_com_os_time_de_vendas_e_atendimento\" title=\"2. Pesquisa qualitativa com os time de vendas e atendimento\">2. Pesquisa qualitativa com os time de vendas e atendimento<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-4\"><li class=\"ez-toc-heading-level-4\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dor-do-cliente\/#Voltemos_ao_exemplo_da_WordStream\" title=\"Voltemos ao exemplo da WordStream\">Voltemos ao exemplo da WordStream<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dor-do-cliente\/#Como_identificar_a_dor_do_cliente_10_perguntas_rapidas_para_descobrir\" title=\"Como identificar a dor do cliente? 10 perguntas r\u00e1pidas para descobrir\">Como identificar a dor do cliente? 10 perguntas r\u00e1pidas para descobrir<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dor-do-cliente\/#EXTRA_2_perguntas_internas_para_a_equipe_de_vendas\" title=\"[EXTRA] +2 perguntas internas para a equipe de vendas\">[EXTRA] +2 perguntas internas para a equipe de vendas<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-4\"><li class=\"ez-toc-heading-level-4\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dor-do-cliente\/#1_Por_que_estamos_perdendo_propostas\" title=\"1. Por que estamos perdendo propostas?\">1. Por que estamos perdendo propostas?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dor-do-cliente\/#2_Por_que_a_empresa_esta_perdendo_clientes\" title=\"2. Por que a empresa est\u00e1 perdendo clientes?\">2. Por que a empresa est\u00e1 perdendo clientes?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dor-do-cliente\/#Dicas_de_como_entender_o_cliente_e_suas_necessidades\" title=\"Dicas de como entender o cliente e suas necessidades\">Dicas de como entender o cliente e suas necessidades<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dor-do-cliente\/#1_Alinhe_sua_linguagem_com_a_do_cliente\" title=\"1. Alinhe sua linguagem com a do cliente\">1. Alinhe sua linguagem com a do cliente<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dor-do-cliente\/#2_Saiba_quem_e_o_tomador_de_decisao\" title=\"2. Saiba quem \u00e9 o tomador de decis\u00e3o\">2. Saiba quem \u00e9 o tomador de decis\u00e3o<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dor-do-cliente\/#3_Organize_sua_lista_de_prospects_por_prioridade\" title=\"3. Organize sua lista de prospects por prioridade\">3. Organize sua lista de prospects por prioridade<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dor-do-cliente\/#Resolver_a_dor_do_cliente_mais_negocios_fechados\" title=\"Resolver a dor do cliente = mais neg\u00f3cios fechados\">Resolver a dor do cliente = mais neg\u00f3cios fechados<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Principais_aprendizados_deste_artigo\"><\/span><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Entender a dor do cliente \u00e9 important\u00edssimo para o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-ter-sucesso-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sucesso da venda.<\/a> Afinal, \u00e9 isso que ir\u00e1 te ajudar a oferecer a solu\u00e7\u00e3o mais adequada para resolu\u00e7\u00e3o do problema.<\/li><li>Para saber qual \u00e9 a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dor-do-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dor do cliente<\/a>, fa\u00e7a perguntas estrat\u00e9gicas, que contribuam para entender o problema.<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>, qualitativa ou quantitativa, possibilitam a coleta de dados mais precisos para entender a dor do cliente.<\/li><li>Colher o <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-transformar-feedback-em-vendas?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">feedback dos clientes<\/a> tamb\u00e9m ajuda a entender se o problema foi resolvido ou se \u00e9 preciso buscar melhorias no processo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para entender em detalhes como identificar esses sinais, montamos o guia abaixo com os principais pontos de como entender o cliente nos neg\u00f3cios:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/K-D6pQgbpEpY7A8wYlynd3qYdxKaWrF0LfQj7pka-a-YppDMe3GkUOYVMMndY5y5MzQJBUv19I1-MxRHxGvmAjc7FEqKZ7JbtzdY-rWCd2aaWdxODBRZXkxjDMQDVzhiekjrbf9vwDaITyMo0O1v5cQ\" alt=\"infografico-dor-do-cliente\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><em>Infogr\u00e1fico feito pela parceira <\/em><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Venngage<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Primeiro_o_que_e_dor_do_cliente\"><\/span>Primeiro, o que \u00e9 dor do cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A dor do cliente pode ser entendida como um problema que o p\u00fablico-alvo potencial de uma empresa enfrenta. S\u00e3o quest\u00f5es objetivas, mas nem sempre f\u00e1ceis de serem identificadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque a origem de um ponto de dor \u00e9 t\u00e3o diferente quanto os pr\u00f3prios clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro detalhe que adiciona complexidade a essa busca \u00e9 que nem todas as pessoas sabem identificar e expressar suas necessidades com precis\u00e3o. E isso dificulta a cria\u00e7\u00e3o de <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategias-de-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrat\u00e9gias de marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando isso acontece, a empresa precisa \u201ctestar\u201d est\u00edmulos diferentes atrav\u00e9s de seus <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/canais-de-venda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">canais de venda<\/a>, para analisar como o p\u00fablico responde a cada um.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Categorias_de_dor_do_cliente_as_4_mais_comuns\"><\/span>Categorias de dor do cliente: as 4 mais comuns<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Para facilitar o entendimento sobre a dor do cliente, os problemas s\u00e3o agrupados em categorias amplas, mas que ajudam no direcionamento. Confira!<\/p>\n\n\n\n<ol><li><strong>Dor financeira:<\/strong> eles t\u00eam um gasto alto com outros fornecedores, ferramentas e recursos para o neg\u00f3cio e, portanto, est\u00e3o focados em <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/reduzir-custos-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reduzir custos<\/a>.<\/li><li><strong>Dor relacionada \u00e0 produtividade:<\/strong> os clientes gastam muito tempo com as solu\u00e7\u00f5es atuais implementadas e desejam ter mais efici\u00eancia no trabalho.\u00a0<\/li><li><strong>Dor relativa aos processos: <\/strong>eles focam em encontrar novas maneiras de aprimorar os processos internos.<\/li><li><strong>Dor relacionada aos servi\u00e7os de suporte:<\/strong> os leads t\u00eam gargalos no atendimento e suporte, e precisam aprimorar este ponto na <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-jornada-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jornada do cliente<\/a>.\u00a0<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Essa classifica\u00e7\u00e3o deixa o planejamento mais f\u00e1cil. Assim, voc\u00ea consegue colocar em pr\u00e1tica as melhores dicas de vendas para atrair cada perfil.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se seu p\u00fablico tem problemas relacionados \u00e0 parte financeira, destaque que seu servi\u00e7o pode ajudar a enxugar os gastos, <a href=\"https:\/\/mindminers.com\/Marketing\/calcular-roi-marketing-digital\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aumentar o ROI<\/a> etc.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Vale destacar que isso exige sensibilidade da equipe, para que essa a\u00e7\u00e3o seja precisa. Tenha em mente que a dor do cliente tem muitas ramifica\u00e7\u00f5es e isso pode dificultar a categoriza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No caso, incentive a equipe de vendas a fazer an\u00e1lises mais profundas, a fim de apresentar a empresa como uma fornecedora confi\u00e1vel, que contribui para a evolu\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dores_dos_clientes_exemplos_mais_comuns\"><\/span>Dores dos clientes: exemplos mais comuns<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Para ficar ainda mais claro, trouxemos alguns exemplos de dores comuns que os clientes t\u00eam e que os fazem procurar por um determinado produto ou servi\u00e7o:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>os concorrentes oferecem algo que eles n\u00e3o t\u00eam;&nbsp;<\/li><li>a concorr\u00eancia tem mais visibilidade no mercado;&nbsp;<\/li><li>eles est\u00e3o gastando mais do que o esperado na execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o;<\/li><li>os lucros da empresa est\u00e3o muito baixos;&nbsp;<\/li><li>a empresa n\u00e3o consegue cumprir seus prazos.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>E esses s\u00e3o apenas alguns exemplos. Existem in\u00fameros outros, afetados por diversas vari\u00e1veis. Dito isto, continue lendo para ver nossas dicas de como identificar a dor do cliente!<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_identificar_os_pontos_de_dor_do_cliente\"><\/span>Como identificar os pontos de dor do cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 dor do cliente e como classificar os problemas apresentados, falaremos sobre as t\u00e1ticas para descobrir essas necessidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes em potencial podem ter dores iguais ou semelhantes, mas a causa raiz costuma ser diferente. Por esse motivo, o trabalho \u00e9 t\u00e3o complexo. Entre as alternativas para descobrir as causas dos pontos de dor est\u00e3o a pesquisa qualitativa e a quantitativa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Pesquisa qualitativa: <\/strong>foca em respostas detalhadas e individuais por meio de perguntas abertas.<\/li><li><strong>Pesquisa quantitativa<\/strong>: formada por question\u00e1rios padr\u00f5es com perguntas voltadas para coletar dados estatisticamente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Essas ferramentas ajudam a equipe de vendas a estudar e entender as causas para um mesmo problema, em clientes diferentes. Logo abaixo, detalhamos como obter dados precisos com duas abordagens de pesquisa qualitativa. Continue lendo!<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Pesquisas_qualitativas_com_clientes\"><\/span>1. Pesquisas qualitativas com clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>A primeira abordagem de pesquisa envolve ir direto \u00e0 fonte e ouvir o cliente explicar sobre a pr\u00f3pria dor. Mas como criar essa oportunidade para que ele fale sobre seus problemas de forma espont\u00e2nea e construtiva?<\/p>\n\n\n\n<p>Pegaremos o exemplo da empresa americana <a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/\">Word<\/a><a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">S<\/a><a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/\">tream<\/a>, uma ferramenta online para cria\u00e7\u00e3o de an\u00fancios digitais.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>A empresa criou um minievento chamado de \u2018Customer Insight\u2019 e convidou 11 clientes para visitar sua sede e compartilhar suas experi\u00eancias \u2014 boas e ruins \u2014 com os membros da companhia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os convidados tamb\u00e9m fizeram workshops para identificar, atrav\u00e9s de situa\u00e7\u00f5es hipot\u00e9ticas, seus maiores desafios com os <a href=\"http:\/\/www.linksexperts.com.br\/blog\/google-adwords\/formatos-de-anuncios-para-google-adwords\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">an\u00fancios online<\/a>. Assim, a WordStream reuniu dados importantes para criar solu\u00e7\u00f5es eficientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Conduzir uma pesquisa qualitativa dessa forma \u00e9 mais eficiente do que elaborar um superquestion\u00e1rio. N\u00e3o que a parte quantitativa deva ser descartada, mas se uma empresa tem a chance de conduzir esses experimentos, vale a pena investir.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro resultado positivo dessa abordagem qualitativa \u00e9 obter explica\u00e7\u00f5es mais detalhadas da dor do cliente, a influ\u00eancia do cen\u00e1rio econ\u00f4mico em cada neg\u00f3cio e outros fatores que refletem no desempenho.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Pesquisa_qualitativa_com_os_time_de_vendas_e_atendimento\"><\/span>2. Pesquisa qualitativa com os time de vendas e atendimento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Outra fonte que pode ser explorada em pesquisas qualitativas \u00e9 sua <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-de-equipe-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">equipe de vendas<\/a> e de atendimento. As duas podem ter informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre a dor do cliente e suas causas. Portanto, tenha um momento para organizar feedbacks e conversas sobre o trabalho.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, antes de partir para a a\u00e7\u00e3o, lembre-se que o objetivo n\u00e3o \u00e9 falar sobre os gargalos do relacionamento entre o funcion\u00e1rio e um poss\u00edvel cliente. Essa \u00e9 outra conversa v\u00e1lida, mas que n\u00e3o deve se misturar nesta etapa da pesquisa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo \u00e9 tentar descobrir quais pistas os clientes d\u00e3o nas conversas com os <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/representante-comercial-o-que-faz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">representantes de vendas<\/a>, que indicam uma dor essencial que pode estar sem solu\u00e7\u00e3o no mercado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, separe os momentos de discutir as necessidades operacionais da empresa, da hora de avaliar os pontos de dor do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo pr\u00e1tico disso \u00e9 quando as vendas est\u00e3o em ritmo lento e as <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-atingir-meta-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">metas de vendas<\/a> mensais est\u00e3o caindo continuamente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>A primeira coisa da qual a equipe de vendas vai reclamar \u00e9 que n\u00e3o est\u00e1 recebendo <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/leads-qualificados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">leads qualificados<\/a> ou que est\u00e1 dif\u00edcil encontr\u00e1-los na prospec\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Esses argumentos podem ser verdadeiros dentro do contexto. Entretanto, eles n\u00e3o t\u00eam a ver exatamente com o ponto principal da an\u00e1lise de dor do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Voltemos_ao_exemplo_da_WordStream\"><\/span>Voltemos ao exemplo da WordStream<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Imagine que foi registrada uma taxa de propostas perdidas porque os clientes consideram a metodologia <a href=\"http:\/\/www.linksexperts.com.br\/blog\/google-adwords\/o-que-e-cpc-custo-por-clique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CPC (custo por clique)<\/a> muito complexa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, a empresa identifica esse motivo como uma dor do cliente real, pois a maioria dos an\u00fancios funciona pelo m\u00e9todo de CPC. As causas desse problema podem ser:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>falta de entendimento ou experi\u00eancia com o m\u00e9todo CPC;<\/li><li>dificuldade em compreender os objetivos desse tipo de an\u00fancio;<\/li><li>uso equivocado do or\u00e7amento etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Viu como o cen\u00e1rio \u00e9 diferente? Agora, existe uma dor do cliente e possibilidades de causa que podem ser resolvidas com conte\u00fados de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ficar mais claro, relembremos as categorias de dor do cliente abaixo, exemplificando a\u00e7\u00f5es que podem reduzir esse problema de aceita\u00e7\u00e3o do m\u00e9todo CPC:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol><li><strong>financeira:<\/strong> abordar as vantagens financeiras do CPC, como ele contribui para captar clientes e melhorar o ROI;<\/li><li><strong>produtividade:<\/strong> destacar as facilidades de captar clientes com os an\u00fancios, a rapidez em criar campanhas e acompanhar os resultados;\u00a0<\/li><li><strong>processos: <\/strong>explicar as integra\u00e7\u00f5es com outros servi\u00e7os que podem facilitar as tarefas no dia a dia;<\/li><li><strong>suporte: <\/strong>refor\u00e7ar os contatos do suporte da empresa, principalmente no <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pos-venda-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00f3s-venda<\/a>, para que o cliente saiba que tem uma refer\u00eancia.\u00a0<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 apenas um exemplo de abordagem para um setor que tem sido bastante utilizado que \u00e9 o de empresas de m\u00eddia.<\/p>\n\n\n\n<p>Como toda a\u00e7\u00e3o de marketing, essas ideias podem funcionar para alguns clientes e outros n\u00e3o. Por isso, a dica \u00e9 acompanhar os resultados e o retorno do p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando as a\u00e7\u00f5es conseguem bons resultados, o boca a boca e o feedback dos clientes s\u00e3o \u00f3timas ferramentas de valida\u00e7\u00e3o para outros potenciais clientes que se identificam.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, re\u00fana os depoimentos e feedbacks e use como refor\u00e7o de valida\u00e7\u00e3o social em seu marketing. Assim, voc\u00ea tem mais chances de convencer e conquistar novos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_identificar_a_dor_do_cliente_10_perguntas_rapidas_para_descobrir\"><\/span>Como identificar a dor do cliente? 10 perguntas r\u00e1pidas para descobrir<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Para conduzir pesquisas realmente eficientes, a comunica\u00e7\u00e3o precisa ser assertiva.<\/p>\n\n\n\n<p>O trabalho traz bons resultados se voc\u00ea consegue entender a dor do cliente e criar solu\u00e7\u00f5es para resolv\u00ea-la. Tenha em mente que investir tempo em pesquisas e conversas com os clientes e a equipe aprimora o <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/etapas-do-processo-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">processo de vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, voc\u00ea precisa fazer as perguntas certas para conseguir extrair boas respostas.&nbsp; Invista tempo na elabora\u00e7\u00e3o das quest\u00f5es e discuta com a equipe para ter certeza de que elas dar\u00e3o o direcionamento adequado.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ajudar na cria\u00e7\u00e3o do seu question\u00e1rio, indicamos abaixo 10 exemplos de perguntas para identificar melhor a dor do cliente.<\/p>\n\n\n\n<ol><li>O que te interessou em nosso servi\u00e7o?<\/li><li>Sua empresa \u00e9 aberta a mudan\u00e7as?<\/li><li>Qual o principal obst\u00e1culo que sua empresa enfrenta hoje para atingir as metas?<\/li><li>Qual \u00e9 o direcionamento estrat\u00e9gico do seu neg\u00f3cio?<\/li><li>Quais os principais objetivos de curto e longo prazo?<\/li><li>Quais s\u00e3o seus crit\u00e9rios na hora da compra?<\/li><li>Quais s\u00e3o seus fornecedores atuais? Voc\u00ea est\u00e1 satisfeito com eles?<\/li><li>Como voc\u00ea acha que nossa empresa pode atender melhor suas necessidades?&nbsp;<\/li><li>Quais s\u00e3o as prioridades atuais do seu neg\u00f3cio?<\/li><li>Cite as principais necessidades da sua empresa no momento.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Concentre-se nas respostas e, se necess\u00e1rio, fa\u00e7a perguntas complementares para obter informa\u00e7\u00f5es mais detalhadas sobre a dor do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais dados o cliente fornecer, melhor as a\u00e7\u00f5es de posicionamento podem ser na hora da prospec\u00e7\u00e3o e nos canais de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>O direcionamento das perguntas deve estar 100% alinhado aos objetivos de neg\u00f3cio da sua empresa, para que voc\u00ea consiga destacar sua solu\u00e7\u00e3o como a melhor.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"EXTRA_2_perguntas_internas_para_a_equipe_de_vendas\"><\/span>[EXTRA] +2 perguntas internas para a equipe de vendas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 destacamos que a equipe de vendas tamb\u00e9m pode gerar informa\u00e7\u00f5es valiosas. Analisar o <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pipeline-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pipeline de venda<\/a> do lado da empresa contribui para contornar problemas internos relacionados ao trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Para direcionar a an\u00e1lise interna em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 dor do cliente, indicamos mais duas perguntas estrat\u00e9gicas.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Por_que_estamos_perdendo_propostas\"><\/span>1. Por que estamos perdendo propostas?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Se uma empresa oferece um plano b\u00e1sico inicial, com mais recursos que os da concorr\u00eancia, mas com um custo maior, esse pode ser um ponto de dor para os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>O or\u00e7amento \u00e9 uma categoria de dor que precisa ser analisada com aten\u00e7\u00e3o para que as a\u00e7\u00f5es n\u00e3o geram preju\u00edzos para a empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Identifique o que deve ser melhorado, como: a <a href=\"https:\/\/blog.lahar.com.br\/geracao-leads\/como-qualificar-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">qualifica\u00e7\u00e3o de leads<\/a>, a estrat\u00e9gia de vendas ou a estrutura dos planos para cortar itens de modo que os custos melhorem?\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Por_que_a_empresa_esta_perdendo_clientes\"><\/span>2. Por que a empresa est\u00e1 perdendo clientes?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>O servi\u00e7o de suporte \u00e9 fundamental tanto para acompanhar o cliente quanto para descobrir os motivos que o levam a abandonar seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o deixe esse monitoramento de lado para que voc\u00ea consiga agir antes que os cancelamentos se tornem um problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Avalie se o tempo de <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dicas-para-um-bom-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento ao cliente<\/a> \u00e9 muito longo, pois a agilidade para resolver quest\u00f5es e problemas \u00e9 essencial para manter a satisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>A rapidez \u00e9 algo que todo cliente espera, por isso, investigue tanto seus processos internos quanto os motivos que os clientes apontam.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dicas_de_como_entender_o_cliente_e_suas_necessidades\"><\/span>Dicas de como entender o cliente e suas necessidades<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pronto, voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 e como identificar quais s\u00e3o as dores dos seus consumidores, certo? Finalmente, vamos \u00e0s dicas de atendimento ao cliente!<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Alinhe_sua_linguagem_com_a_do_cliente\"><\/span>1. Alinhe sua linguagem com a do cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 um recurso psicol\u00f3gico para criar uma conex\u00e3o maior na hora de conversar sobre a dor do cliente e ganhar sua confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Evite termos t\u00e9cnicos que podem soar confusos para seu prospect. Repare nas palavras que ele usa e insira-as na sua fala, no momento de explicar os detalhes que precisa.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Saiba_quem_e_o_tomador_de_decisao\"><\/span>2. Saiba quem \u00e9 o tomador de decis\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Na prospec\u00e7\u00e3o, os vendedores podem ter contato com uma pessoa que pode identificar uma dor de cliente, mas que n\u00e3o \u00e9 a que toma a decis\u00e3o de comprar seu servi\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, n\u00e3o fa\u00e7a rodeios e pergunte quem \u00e9 o respons\u00e1vel pela tomada de decis\u00e3o sobre novas ferramentas para a empresa. Assim, voc\u00ea ganha tempo e vende para a pessoa certa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Quer aprender como atingir as pessoas certas? Ent\u00e3o, baixe nosso <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-da-prospeccao\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>guia de como prospectar novos clientes para gerar leads qualificados<\/em><\/strong><\/a><strong><em>!<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Organize_sua_lista_de_prospects_por_prioridade\"><\/span>3. Organize sua lista de prospects por prioridade<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dificilmente um profissional de vendas lida com um prospect por vez. Sendo assim, fa\u00e7a uma lista de prioridades para conduzir os atendimentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitos clientes t\u00eam um processo burocr\u00e1tico de an\u00e1lise antes de fechar um contrato. Por isso, \u00e9 importante entender quem <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/cliente-influenciador\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">toma a decis\u00e3o<\/a> e como funciona o processo interno de contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fa\u00e7a as seguintes perguntas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Al\u00e9m de voc\u00ea, qual outra pessoa da empresa est\u00e1 envolvida na decis\u00e3o?<\/li><li>Qual outra pessoa deve estar ciente da nossa conversa?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Tenha tato na hora para n\u00e3o desvalorizar o contato inicial. N\u00e3o descarte de cara e, caso a pessoa n\u00e3o seja a tomadora de decis\u00e3o, fa\u00e7a com ela se sinta \u00fatil fazendo o interm\u00e9dio com o chefe, por exemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Resolver_a_dor_do_cliente_mais_negocios_fechados\"><\/span>Resolver a dor do cliente = mais neg\u00f3cios fechados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Com esse guia de como encantar o cliente, seu trabalho pode ser conduzido de maneira mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Infelizmente, n\u00e3o existe uma solu\u00e7\u00e3o \u00fanica para todos. Por\u00e9m, estabelecer uma estrutura de vendas bem definida, faz com que seus funcion\u00e1rios saibam se adaptar, sem perder o prop\u00f3sito do neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O lado bom \u00e9 que ningu\u00e9m conhece t\u00e3o bem seu p\u00fablico-alvo quanto sua equipe. Ent\u00e3o, incentive a elabora\u00e7\u00e3o das pesquisas e explore as ideias para melhorar suas abordagens de vendas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para complementar, n\u00f3s indicamos uma forma de atender aos desejos dos seus clientes e conquistar ainda mais espa\u00e7o no mercado:<strong> investir em um bom CRM de vendas<\/strong>. Um \u00f3timo exemplo de ferramenta \u00e9 o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agendor<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Com ele, voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>acessa o hist\u00f3rico do cliente;&nbsp;<\/li><li>gerencia o funil de vendas;&nbsp;<\/li><li>define e acompanha as metas;&nbsp;<\/li><li>cria um calend\u00e1rio de atividades para n\u00e3o perder nenhum prazo.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A melhor parte \u00e9 que o Agendor deixa voc\u00ea testar essas e outras funcionalidades gratuitamente. <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;e=\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fa\u00e7a sua inscri\u00e7\u00e3o<\/a> hoje mesmo e aproveite!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todos os pontos que giram em torno da dor do cliente fazem parte da realidade de trabalho dos gestores de marketing e vendas. 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