{"id":30630,"date":"2019-04-14T09:00:25","date_gmt":"2019-04-14T12:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=30630"},"modified":"2019-04-10T10:22:31","modified_gmt":"2019-04-10T13:22:31","slug":"suporte-a-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/suporte-a-vendas\/","title":{"rendered":"Suporte a vendas: o que faz um profissional que atua nessa \u00e1rea?"},"content":{"rendered":"<p>Suporte a vendas \u00e9 uma \u00e1rea importante em qualquer empresa focada em seus clientes.<\/p>\n<p>Afinal, al\u00e9m de auxiliar os vendedores mais experiente em seu dia a dia, a \u00e1rea de suporte a vendas pode exercer, tamb\u00e9m, algumas tarefas diretamente ligadas ao atendimento de clientes.<\/p>\n<p>Neste post, voc\u00ea vai entender o que faz o suporte a vendas, as principais tarefas desses profissionais, al\u00e9m de pesquisas sobre a m\u00e9dia salarial oferecida pelo mercado.<\/p>\n<p>Veja tamb\u00e9m:\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/auxiliar-administrativo-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descubra o que faz um auxiliar administrativo de vendas e como se destacar nessa carreira<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Antes de iniciar a leitura do post, que tal conferir esta apresenta\u00e7\u00e3o de slides exclusiva, criada pela equipe do Agendor? Ent\u00e3o, confira:<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/NfdJcCArM1hE5d\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <\/p>\n<div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-e-reter-sua-confiana\" title=\"Como melhorar o atendimento ao cliente e reter sua confian\u00e7a\" target=\"_blank\">Como melhorar o atendimento ao cliente e reter sua confian\u00e7a<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n<h2>O que faz o suporte a vendas?<\/h2>\n<p>Suporte de vendas: o que faz, afinal, essa \u00e1rea profissional?<\/p>\n<p>O suporte de vendas \u00e9 uma atividade bastante espec\u00edfica.<\/p>\n<p>No dia a dia das empresas, pode ser exercida tanto por um auxiliar de vendas como por um auxiliar administrativo de vendas.<\/p>\n<p>Ali\u00e1s, tanto a faixa salarial (como veremos mais adiante) quanto \u00e0s fun\u00e7\u00f5es e atividades exercidas por esses profissionais podem variar.<\/p>\n<p>Segundo o site <strong><a href=\"https:\/\/www.vagas.com.br\/cargo\/assistente-de-suporte-a-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vagas<\/a><\/strong>, algumas das palavras-chave de descri\u00e7\u00e3o de atividades de um cargo relacionadas com suporte de vendas s\u00e3o:<\/p>\n<ol>\n<li>An\u00e1lise de documentos<\/li>\n<li>Sistema<\/li>\n<li>Atendimento<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00c9 interessante notar como essas 3 palavras realmente retratam com clareza as atividade do suporte a vendas.<\/p>\n<p>Por isso, vamos usar cada uma delas para dividir em 3 tipos as atividades de quem trabalha com suporte de vendas:<\/p>\n<h3>An\u00e1lise de documentos<\/h3>\n<p>A an\u00e1lise de documento \u00e9 uma atividade de suporte a vendas que pode estar relacionada com:<\/p>\n<ul>\n<li>a concess\u00e3o de cr\u00e9dito;<\/li>\n<li>cria\u00e7\u00e3o de propostas comerciais;<\/li>\n<li>de or\u00e7amentos e apresenta\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>ou com o aux\u00edlio a um vendedor s\u00eanior, na <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/prospeccao-novos-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>prospec\u00e7\u00e3o de novos clientes<\/strong><\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00a0Sistema<\/h3>\n<p>Aqui, sem d\u00favida, as atividades de suporte de vendas est\u00e3o relacionadas a alguma ferramenta de gest\u00e3o da empresa, ligada \u00e0 vendas.<\/p>\n<p>Pode ser um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/4-perguntas-que-o-seu-sistema-de-crm-precisa-responder\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>sistema CRM<\/strong><\/a>, um ferramenta de <a href=\"https:\/\/blog.lahar.com.br\/automacao-marketing\/automacao-de-marketing-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/strong><\/a>, um emissor de notas fiscais, <a href=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/financeiro\/programas-para-controle-financeiro-gratis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>programas para controle financeiro empresarial<\/strong><\/a>\u00a0e at\u00e9 mesmo um site de e-commerce ou um marketplace.<\/p>\n<p>Nesses casos, o suporte a vendas pode estar envolvido em algumas dessas atividades:<\/p>\n<ul>\n<li>fazer cadastros de cliente e fornecedores;<\/li>\n<li>atualizar perfis de clientes;<\/li>\n<li>digitar os dados referentes \u00e0s notas fiscais e emiti-las;<\/li>\n<li>alterar o status de clientes na automa\u00e7\u00e3o de marketing;<\/li>\n<li>verificar pedidos e entregas;<\/li>\n<li>fazer lan\u00e7amentos sobre vendas e contas a receber no software financeiro;<\/li>\n<li>criar rotas de visitas para os vendedores.<\/li>\n<\/ul>\n<p>E muitas outras atividades ligadas ao uso de sistemas informatizados nas empresas.<\/p>\n<h3>Atendimento<\/h3>\n<p>Neste caso, as atividades est\u00e3o relacionadas a um relacionamento mais direto com os clientes e, com certeza, v\u00e3o envolver tamb\u00e9m uma <a href=\"https:\/\/mindminers.com\/estrategia\/3-plataformas-de-atendimento-ao-cliente\"><strong>plataforma de atendimento ao cliente<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Esse tipo de atendimento envolve:<\/p>\n<ul>\n<li>atender chamados de clientes em diversas m\u00eddias, como telefone, chat online, e-mail e at\u00e9 redes sociais;<\/li>\n<li>providenciar o encaminhamento desses chamados aos t\u00e9cnicos mais indicados;<\/li>\n<li>fazer trocas de mercadorias e produtos;<\/li>\n<li>atender reclama\u00e7\u00f5es e elogios de clientes;<\/li>\n<li>fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes;<\/li>\n<li>fazer liga\u00e7\u00f5es de p\u00f3s vendas;<\/li>\n<li>entre outras.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Saiba mais:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/auxiliar-de-vendas-o-que-faz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Auxiliar de vendas: o que faz esse profissional, afinal?<\/strong><\/a><\/p>\n<h2>Quanto ganha um profissional de suporte de vendas?<\/h2>\n<p>Como dissemos, um profissional de suporte de vendas pode ser uma auxiliar administrativo ou de vendas, em muitos casos.<\/p>\n<p>Por isso, reunimos dados relativos a esses 3 cargos para voc\u00ea ter uma ideia melhor de quanto ganha, em m\u00e9dia, um profissional que atua na \u00e1rea de suporte de vendas.<\/p>\n<h3>Assistente de suporte de vendas<\/h3>\n<p>Segundo o site Vagas, um assistente de suporte de vendas pode ganhar entre R$ 1.039,00 e R$ 1.499,00. Mas, em m\u00e9dia, esse profissional ganha, segundo o site, R$ 1.189,00.<\/p>\n<p>Confira o gr\u00e1fico:<\/p>\n<p><img class=\"aligncenter size-full wp-image-30634\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/04\/08171934\/suporte-a-vendas.png\" alt=\"suporte a vendas\" width=\"600\" height=\"410\" \/><\/p>\n<p>O mesmo site, quando o cargo pesquisado \u00e9 auxiliar administrativo de vendas, mostra uma perspectiva salarial um pouco mais favor\u00e1vel.<\/p>\n<p>Isso acontece porque, com certeza, um funcion\u00e1rio que atua como auxiliar administrativo de vendas e se ocupa da \u00e1rea de atendimento, tamb\u00e9m deve acumular outras fun\u00e7\u00f5es de razo\u00e1vel import\u00e2ncia.<\/p>\n<p>Assim, a m\u00e9dia salarial \u00e9 de R$ 1.439,00, com m\u00e1xima de R$ 1.810,00 e proposta m\u00ednima de R$ 1.178,00.<\/p>\n<p>D\u00ea uma olhada no gr\u00e1fico:<\/p>\n<p><img class=\"size-full wp-image-30372\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/03\/11191613\/auxiliar-administrativo-vendas.png\" alt=\"auxiliar administrativo de vendas\" width=\"600\" height=\"349\" \/><\/p>\n<p>Por outro lado, um auxiliar de vendas e servi\u00e7os tem a menor m\u00e9dia dos 3 cargos. Possivelmente por se tratar de uma atividade menos espec\u00edfica e de pouca responsabilidade, esse profissional tem uma remunera\u00e7\u00e3o menor.<\/p>\n<p>Ela varia de R$ 712,00 a R$ 1.140,00. Na m\u00e9dia, fica em torno de R$ 994,00.<\/p>\n<p>Veja:<\/p>\n<p><img class=\"aligncenter size-full wp-image-30134\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/02\/14134823\/auxiliar-vendas-que-faz.png\" alt=\"auxiliar de vendas o que faz\" width=\"600\" height=\"363\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/02\/14134823\/auxiliar-vendas-que-faz.png 600w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/02\/14134823\/auxiliar-vendas-que-faz-300x182.png 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>Portanto, se voc\u00ea pretende trabalhar com suporte de vendas, fique atento \u00e0 quais ser\u00e3o suas tarefas e se elas incluir\u00e3o tamb\u00e9m outras atividades.<\/p>\n<p>Isso pode fazer a diferen\u00e7a na hora de definir sua faixa salarial.<\/p>\n<p>Este post de nosso blog tamb\u00e9m pode interessar voc\u00ea:\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-o-gerente-comercial-faz\/\">O que o gerente comercial faz: como conquistar clientes sem embroma\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong><\/p>\n<h2>O futuro do suporte a vendas<\/h2>\n<p>Amaneira como as empresas se relacionam com seus clientes tem evolu\u00eddo muito, em fun\u00e7\u00e3o, principalmente, da transforma\u00e7\u00e3o digital e das novas <a href=\"https:\/\/transformacaodigital.com\/sales-stack-quais-ferramentas-de-vendas-voce-precisa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>ferramentas de vendas<\/strong><\/a> dispon\u00edveis.<\/p>\n<p>Hoje, clientes s\u00e3o muito mais informados do que foram no passado. Portanto, t\u00eam muito mais poder em suas m\u00e3os.<\/p>\n<p>E, do outro lado, as empresas tamb\u00e9m est\u00e3o preparadas para usar a tecnologia a seu favor, no que tange ao atendimento aos clientes e seu suporte.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea pretende come\u00e7ar sua carreira profissional no suporte de vendas, fique atento a uma \u00e1rea da empresa que tem muita import\u00e2ncia hoje em dia e cresce cada vez mais. O chamado <a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/atendimento-cliente\/gestao-atendimento-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><em>Customer Success<\/em><\/strong><\/a>, ou Sucesso do Cliente, em portugu\u00eas.<\/p>\n<p>N\u00e3o sabe do que se trata?<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, confira alguns posts de nosso blog sobre o tema:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-sucess-o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">O que \u00e9 Customer Success e seus 4 principais desafios<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/sucesso-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sucesso do Cliente: o que \u00e9 e como ir\u00e1 ajudar a ret\u00ea-los<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/saiba-quais-sao-as-melhores-praticas-do-sucesso-de-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Saiba quais s\u00e3o as melhores pr\u00e1ticas do Sucesso de Cliente<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comunicacao-entre-equipes-vendas-customer-success\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Como alinhar vendas e customer success: otimize a comunica\u00e7\u00e3o entre equipes!<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que faz o atendimento ao cliente, que tal aprender ainda mais sobre o assunto? Ent\u00e3o, baixe nosso kit gratuito: <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>KIT &#8211; Atendimento ao Cliente de Forma Eficiente<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Suporte a vendas \u00e9 uma \u00e1rea importante em qualquer empresa focada em seus clientes. Afinal, al\u00e9m de auxiliar os vendedores mais experiente em seu dia a dia, a \u00e1rea de suporte a vendas pode exercer, tamb\u00e9m, algumas tarefas diretamente ligadas ao atendimento de clientes. 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