- Para encantar os clientes<\/a>, \u00e9 imprescind\u00edvel ir al\u00e9m do esperado e surpreender com experi\u00eancias diferenciadas sobre seu produto\/servi\u00e7o.<\/li>
- \u00c9 preciso pensar nas etapas e pontos de contato com o cliente<\/a>, para que todos sejam de excel\u00eancia. De nada adianta uma recep\u00e7\u00e3o incr\u00edvel, se o restante do atendimento for terr\u00edvel.<\/li>
- Algumas vezes, as empresas pensam em todas as etapas at\u00e9 a venda, mas se esquecem do p\u00f3s-venda<\/a>, que \u00e9 crucial para que o cliente volte. <\/li>
- Para ser assertivo e promover experi\u00eancias que surpreendam seus clientes, o ideal \u00e9 conhec\u00ea-los a fundo. Por isso, \u00e9 t\u00e3o importante fazer o registro de todos os contatos no CRM. CRIE UMA CONTA GR\u00c1TIS para experimentar todos os recursos do CRM do Agendor.<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Resumindo: voc\u00ea quer saber como encantar o cliente e vender mais?<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Existem alguns segredos que n\u00e3o te contaram sobre como encantar e promover a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n
Na verdade, s\u00e3o pr\u00e1ticas que voc\u00ea pode implantar em sua empresa, desde que fa\u00e7a isso sem deixar escapar nenhum detalhe.<\/p>\n\n\n\n
Quer conhec\u00ea-las agora mesmo? Ent\u00e3o, confira nossas dicas de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e de como vender mais<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Encantar clientes \u00e9 superar suas expectativas<\/h2>\n\n\n\n
Imagine que voc\u00ea \u00e9 o dono de uma rede de lojas de instala\u00e7\u00e3o de som para autom\u00f3veis e vai visitar 2 fornecedores em busca de novidades para melhorar seu mix de produtos.<\/p>\n\n\n\n
No primeiro fornecedor, \u00e9 muito bem recebido no hor\u00e1rio marcado e levado para uma sala de reuni\u00f5es onde conhece v\u00e1rios executivos. Eles fazem uma apresenta\u00e7\u00e3o detalhada dos seus lan\u00e7amentos em Power Point e disp\u00f5e de alguns dos equipamentos de som em um mostru\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
No segundo fornecedor, a experi\u00eancia \u00e9 semelhante. S\u00f3 que, ao final da apresenta\u00e7\u00e3o, voc\u00ea \u00e9 convidado a dar uma volta em um carro esporte com um dos melhores equipamentos da empresa j\u00e1 instalado. Voc\u00ea responde um question\u00e1rio eletr\u00f4nico r\u00e1pido sobre suas prefer\u00eancias musicais e um dos executivos de vendas<\/a> da empresa o leva para um passeio ao som de suas m\u00fasicas preferidas.<\/p>\n\n\n\n
Em seguida, ele vai demonstrando, conforme rodam com o carro, todos os benef\u00edcios do equipamento para encantar seus clientes e vender mais.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 entendeu a receita de como encantar clientes e vender mais?<\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, siga conosco para conferir o passo a passo de como chegar nesse n\u00edvel!<\/p>\n\n\n\n
A prop\u00f3sito, algumas das dicas sobre como encantar o cliente foram inspiradas no livro \u201cO Jeito Disney de Encantar Clientes<\/a>\u201d. Vale a leitura.<\/p>\n\n\n\n
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O Jeito Disney de Encantar Clientes<\/p>\n\n\n\n
>>>> Confira em nosso blog:<\/strong> como superar as expectativas de seus clientes<\/a><\/p>\n\n\n\n
7 dicas de como encantar o cliente:<\/h2>\n\n\n\n
N\u00e3o \u00e9 t\u00e3o dif\u00edcil encantar os clientes. Para isso, basta apenas que voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n
- Saiba tudo sobre seu cliente<\/li>
- Mostre para ele que voc\u00ea o conhece muito bem<\/li>
- Fa\u00e7a seu cliente se sentir \u00e0 vontade<\/li>
- Prove ao seu cliente que ele pode confiar em voc\u00ea<\/li>
- Inicialmente, atenda \u00e0s suas necessidades<\/li>
- Depois, surpreenda-o: supere suas expectativas<\/li>
- N\u00e3o deixe essa experi\u00eancia terminar<\/li><\/ol>\n\n\n\n
Quer saber mais detalhes sobre cada item? Siga conosco para conferir!<\/p>\n\n\n\n
>>>> Leia tamb\u00e9m: <\/strong>10 livros de atendimento ao cliente que n\u00e3o podem faltar em sua biblioteca<\/a><\/p>\n\n\n\n
Como encantar clientes e vender mais? 7 passos que voc\u00ea deve seguir!<\/h2>\n\n\n\n
Selecionamos uma s\u00e9rie de dicas para quem deseja descobrir como encantar seus clientes e, consequentemente, alavancar as vendas. Voc\u00ea vai notar que s\u00e3o atitudes simples, mas que precisam ser implantadas com cuidado e aten\u00e7\u00e3o aos detalhes.<\/p>\n\n\n\n
Na verdade, o ideal \u00e9 que voc\u00ea desenvolva em sua empresa uma cultura de atendimento ao cliente com excel\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Para isso, existe um trip\u00e9 de fatores que sustenta esse encantamento: pessoas, intera\u00e7\u00e3o com os clientes e infraestrutura proporcionada pela empresa.<\/p>\n\n\n\n
A soma desses fatores leva a uma experi\u00eancia surpreendente para o cliente, garantindo a sustentabilidade do neg\u00f3cio para o futuro.<\/p>\n\n\n\n
Confira este quadro que resume como essa \u201cf\u00f3rmula do sucesso\u201d \u00e9 usada na Disney:<\/p>\n\n\n\n
Fonte: SlideShare<\/a><\/p>\n\n\n\n
>>>> Veja tamb\u00e9m:<\/strong> 25 das melhores frases sobre clientes satisfeitos e sua import\u00e2ncia<\/a><\/p>\n\n\n\n
1. Saiba tudo sobre seu cliente<\/h3>\n\n\n\n
Muitas pessoas acreditam que encantar clientes \u00e9 ser gentil, am\u00e1vel, sorrir o tempo todo e dar brindes. Isso ajuda? Ajuda. Faz parte da f\u00f3rmula do encantamento de clientes? Faz.<\/p>\n\n\n\n
Mas n\u00e3o \u00e9 suficiente. E mais: se for feito sem sinceridade, pode at\u00e9 desagradar seus clientes!<\/p>\n\n\n\n
O primeiro passo para quem quer saber como encantar o cliente \u00e9 descobrir o que ele realmente deseja.<\/p>\n\n\n\n
Na Disney, por exemplo, os funcion\u00e1rios (ou elenco, como eles dizem!) s\u00e3o treinados para \u201cespionar\u201d os coment\u00e1rios dos clientes para saber do que est\u00e3o gostando e o que n\u00e3o os est\u00e1 encantando. Assim, podem sempre aprimorar sua experi\u00eancia e ajustar os processos.<\/p>\n\n\n\n
No seu caso, saiba observar seu cliente, use t\u00e9cnicas de PNL<\/a> e leia sua linguagem corporal<\/a> para saber o que ele est\u00e1 achando de seu contato com ele. Outra dica \u00e9 fazer pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n
>>>> Saiba mais sobre isso aqui: <\/strong>3 maneiras de fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n
2. Mostre para ele que voc\u00ea o conhece muito bem<\/h3>\n\n\n\n
J\u00e1 ouviu esta frase antes:<\/p>\n\n\n\n
\u2014 Nossa, como voc\u00ea sabia que era exatamente este o presente que eu queria?<\/p>\n\n\n\n
Esse tipo de resposta mostra que voc\u00ea conhece essa pessoa profundamente. Que se importa com ela e quer ajud\u00e1-la a conseguir tudo que precisa.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, deixe isso claro para seu cliente tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea pode usar frases como esta:<\/p>\n\n\n\n
\u2014 Lembra daquela sugest\u00e3o que voc\u00ea deu de incluir upload de imagens no sistema? J\u00e1 est\u00e1 pronta!<\/p>\n\n\n\n
\u2014 Olha, n\u00e3o esqueci daquela quest\u00e3o das entregas s\u00f3 depois das 7h30 na filial sul, tudo resolvido com a transportadora!<\/p>\n\n\n\n
\u2014 Amanh\u00e3 vou visitar um cliente perto de sua empresa. Que tal um almo\u00e7o naquela sua churrascaria preferida?<\/p>\n\n\n\n
3. Fa\u00e7a seu cliente se sentir \u00e0 vontade<\/h3>\n\n\n\n
Tem coisa pior que conversar com algu\u00e9m e sentir que essa pessoa est\u00e1 \u201ccheia de dedos\u201d, sem se conectar com voc\u00ea?<\/p>\n\n\n\n
Para quebrar o gelo antes de entrar nos detalhes de neg\u00f3cios com seu cliente, o ideal \u00e9 usar esse conhecimento que voc\u00ea tem sobre ele, inclusive pessoal, para entrar em algum assunto que ele gosta.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea sabe que ele \u00e9 f\u00e3 de t\u00eanis, comente um jogo que voc\u00ea viu. Ou se ele fala muito de viagens internacionais, pe\u00e7a conselhos e sugest\u00f5es de um lugar para visitar. As pessoas adoram ajudar as outras com coisas que acreditam ser \u201cespecialistas\u201d! <\/p>\n\n\n\n
Apenas evite a qualquer custo assuntos que possam ser pol\u00eamicos, como pol\u00edtica e religi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Quando o cliente entra em sintonia com voc\u00ea por meio de uma identifica\u00e7\u00e3o pessoal, j\u00e1 \u00e9 meio caminho andado para encant\u00e1-lo!<\/p>\n\n\n\n
>>>> Veja mais detalhes:<\/strong> t\u00e9cnicas de rapport em vendas que trazem excelentes resultados<\/a><\/p>\n\n\n\n
4. Prove ao seu cliente que ele pode confiar em voc\u00ea<\/h3>\n\n\n\n
Apenas mostrar que voc\u00ea o conhece e gerar uma conex\u00e3o n\u00e3o \u00e9 suficiente para encantar o cliente.<\/p>\n\n\n\n
Afinal, tanto voc\u00ea como ele est\u00e3o ali para fechar neg\u00f3cios e mostrar resultados. Portanto, apresente dados concretos que mostram que voc\u00ea teve sucesso com outros clientes, cases interessantes de empresas que usam sua solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
E, assim que a solu\u00e7\u00e3o usada pelo cliente come\u00e7ar a surtir os efeitos desejados, o ideal \u00e9 criar uma apresenta\u00e7\u00e3o e mostrar tudo que ele conquistou com ajuda de sua empresa. Talvez seja necess\u00e1rio pedir certos dados para ele. <\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, convide-o para dar um depoimento, monte um v\u00eddeo de n\u00edvel profissional e solicite sua permiss\u00e3o para divulg\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n
5. Inicialmente, atenda \u00e0s suas necessidades<\/h3>\n\n\n\n
O processo de encantamento \u00e9 gradual. Siga os passos apresentados com calma. N\u00e3o v\u00e1 com muita sede ao pote, pois pode espantar seu cliente!<\/p>\n\n\n\n
Conhe\u00e7a-o, crie identidade, atenda \u00e0s necessidades dele e, quando ele achar que \u201cacabou\u201d de atend\u00ea-lo, d\u00ea o pr\u00f3ximo passo.<\/p>\n\n\n\n
Quer dicas de como satisfazer as necessidades dos seus clientes? Ent\u00e3o, baixe nosso kit gratuito: <\/em><\/strong>atendimento ao cliente de forma eficiente!\u00a0<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n
6. Depois, surpreenda-o: supere suas expectativas<\/h3>\n\n\n\n
\u00c9 como no exemplo que demos logo no in\u00edcio: o atendimento ao empreendedor que procurava novos fornecedores de som para carros foi muito bom nas duas empresas. S\u00f3 que a segunda superou as expectativas, foi al\u00e9m e, assim, soube como encantar o cliente.<\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, houve dois momentos que o cliente guardar\u00e1 na mem\u00f3ria: o primeiro foi quando ficou satisfeito com o bom atendimento. O segundo foi a incr\u00edvel surpresa que o encantou. Isto \u00e9, cria-se um cl\u00edmax, algo que ele dificilmente vai esquecer.<\/p>\n\n\n\n
- \u00c9 preciso pensar nas etapas e pontos de contato com o cliente<\/a>, para que todos sejam de excel\u00eancia. De nada adianta uma recep\u00e7\u00e3o incr\u00edvel, se o restante do atendimento for terr\u00edvel.<\/li>