{"id":30389,"date":"2019-04-08T09:00:49","date_gmt":"2019-04-08T12:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=30389"},"modified":"2019-04-12T11:15:55","modified_gmt":"2019-04-12T14:15:55","slug":"caso-de-sucesso-alphagraphics-agendor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/caso-de-sucesso-alphagraphics-agendor\/","title":{"rendered":"Como a AlphaGraphics otimizou seu relacionamento com franquias com a ajuda do Agendor"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais do que otimizar a rotina comercial de um time de vendas e melhorar sua comunica\u00e7\u00e3o com o cliente durante uma negocia\u00e7\u00e3o, um CRM tamb\u00e9m pode ser utilizado para ter maior controle de redes de franquia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para casos como o da Alphagraphics, uma ferramenta de CRM foi \u00fatil, principalmente, para que a matriz acompanhasse mais de perto os resultados e rotina comercial de franquias, al\u00e9m de aperfei\u00e7oar seu pr\u00f3prio processo comercial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saiba mais sobre o processo conferindo o relato a seguir.<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios \ud83d\ude42<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fde10a35\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Sobre a Alphagraphics<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <\/span><a href=\"http:\/\/www.alphagraphics.com.br\"><span style=\"font-weight: 400;\">AlphaGraphics<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 uma franqueadora americana, criada na d\u00e9cada de 1970. A empresa est\u00e1 presente hoje em pa\u00edses como o Brasil, Reino Unido, Hong Kong e Ar\u00e1bia Saudita.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contando com 20 franquias no Brasil, a Alphagraphics est\u00e1 inserida tanto no mercado B2B como no B2C, sendo B2B seu principal foco &#8211; cerca de 80% dos clientes s\u00e3o outras empresas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre os produtos oferecidos pela franqueadora, encontramos desde cart\u00f5es de visita at\u00e9 calend\u00e1rios, banners, adesivos de parede, al\u00e9m de v\u00e1rios outros itens com impress\u00e3o personalizada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 cerca de um ano, a Alphagraphics lan\u00e7ou o programa AG Prospecta. O objetivo era gerar neg\u00f3cios para a rede a partir da prospec\u00e7\u00e3o de potenciais clientes na regi\u00e3o de atua\u00e7\u00e3o de cada franquia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O projeto passou a gerar cerca de 300 novos contatos por m\u00eas, encaminhados \u00e0s unidades para que dessem continuidade \u00e0s negocia\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Grande volume de leads, pouca visibilidade de resultados<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o uso de planilhas de Excel, a tarefa de controlar todos os novos contatos e como o processo de vendas estava sendo feito em cada franquia tornou-se uma tarefa trabalhosa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Michel Ilyan, gerente de marketing da Alphagraphics Brasil, conta um pouco sobre o desafio: \u201cN\u00e3o t\u00ednhamos controle do que os franqueados faziam com os contatos. Ligavam? Quantas vezes? Como ofereciam o servi\u00e7o?\u201d<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cN\u00e3o consegu\u00edamos saber se o investimento que est\u00e1vamos fazendo na prospec\u00e7\u00e3o de clientes estava tendo resultados, e isso gerava inseguran\u00e7a. Dever\u00edamos continuar?\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com esse cen\u00e1rio, ficou clara para a gest\u00e3o a necessidade de adotar uma ferramenta que trouxesse mais controle ao processo e mais visibilidade dos resultados obtidos pelo Programa AG Prospecta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, v\u00e1rios sistemas de CRM foram testados antes do Agendor, entre eles Pipedrive, Ciapipe, vTiger e XMPipe.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Michel conta que a ferramenta deveria atender a tr\u00eas requisitos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gerar alto impacto;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Demandar baixo investimento;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ser simples de implementar.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Devido \u00e0 dificuldade de uso e consequente falta de engajamento por parte dos vendedores, as op\u00e7\u00f5es testadas anteriormente n\u00e3o trouxeram os resultados esperados. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cSempre havia uma raz\u00e3o para desistir. Ou os sistemas eram complicados, ou os vendedores diziam n\u00e3o ter tempo para us\u00e1-los. Ou os dois\u201d, diz Michel.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Simplicidade e responsividade = maior engajamento da equipe<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cO Agendor foi a mais simples, din\u00e2mica e responsiva das ferramentas\u201d, diz o gestor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A plataforma \u00e9 utilizada em 15 das franquias da Alphagraphics, incluindo em tr\u00eas unidades, onde o uso do Agendor come\u00e7ou logo na abertura das lojas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O uso do Agendor passa por todas as etapas do processo de vendas. Os vendedores t\u00eam migrado os dados dos clientes para o sistema e passaram a registrar o passo a passo das negocia\u00e7\u00f5es &#8211; desde o momento em que identificam um novo contato at\u00e9 o fechamento da venda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As etapas do processo de venda foram personalizadas e, devido ao fluxo inteligente de atividades do Agendor, o sistema reconhece a\u00e7\u00f5es registradas pelos vendedores em todas essas etapas e <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">sugere os pr\u00f3ximos passos, estimulando o avan\u00e7o da venda<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Treinamento intensivo sobre a plataforma para melhor adapta\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um dos desafios da implanta\u00e7\u00e3o foi superar a resist\u00eancia inicial dos franqueados \u00e0 nova ferramenta. Como v\u00e1rios n\u00e3o estavam habituados a registrar todas as etapas de uma venda, uma imers\u00e3o na plataforma foi necess\u00e1ria.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em um primeiro momento, um funcion\u00e1rio interno da AlphaGraphics se responsabilizou pelo treinamento dos vendedores de cada unidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para aprofundar o uso do sistema, no entanto, a melhor op\u00e7\u00e3o foi contar com a equipe do pr\u00f3prio Agendor. Ilyan comenta: \u201cMinha sugest\u00e3o \u00e9 n\u00e3o esperar para falar com quem entende.<\/span><b> O time do Agendor foi al\u00e9m da nossa expectativa e est\u00e1 sempre pronto para ajudar\u201d.<\/b><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Agendor al\u00e9m da rela\u00e7\u00e3o matriz X franquia para ampliar resultados<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m das franquias, a plataforma tamb\u00e9m passou a ser usada internamente na AlphaGraphics. A equipe de expans\u00e3o adotou o Agendor para organizar a busca por investidores interessados em ter uma franquia da rede.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cTemos a ambiciosa meta de abrir uma nova unidade por m\u00eas em 2019. Contamos com o Agendor para atingi-la\u201d, conta Marcelo Barcellos, gerente de expans\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com uma maior organiza\u00e7\u00e3o do processo comercial, o ganho de agilidade foi imediato. J\u00e1 nos primeiros meses de uso, Barcellos conseguiu dobrar a quantidade de potenciais clientes com os quais manteve contato. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre os franqueados, alguns resultados j\u00e1 apareceram tamb\u00e9m. Com um maior acompanhamento da evolu\u00e7\u00e3o de cada neg\u00f3cio, a franqueadora passou a identificar em que momento as vendas \u201ctravam\u201d. Assim, pode aconselhar cada unidade de maneira efetiva sobre como contornar ou reverter o problema.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, hoje \u00e9 capaz de medir com precis\u00e3o o resultado das suas campanhas de vendas. Com o Agendor, a franqueadora descobriu que cerca de 25% dos contatos gerados pelo programa AG Prospecta compram da empresa, uma taxa considerada satisfat\u00f3ria. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Otimismo para os pr\u00f3ximos passos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Daqui para frente, a expectativa \u00e9 de que o monitoramento cont\u00ednuo gere novos neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitos clientes precisam de impress\u00f5es periodicamente e em determinadas \u00e9pocas de cada ano. Com a funcionalidade de lembretes de tarefas do Agendor, \u00e9 poss\u00edvel para o vendedor ser proativo no contato com esses clientes no futuro.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cEm poucas palavras, hoje temos dados e n\u00fameros para aferir a efetividade da for\u00e7a de vendas. N\u00e3o t\u00ednhamos isso at\u00e9 poucos meses atr\u00e1s. Estamos colocando a \u00e1rea comercial em outro patamar de vendas e relacionamento\u201d, finaliza Ilyan.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mais do que otimizar a rotina comercial de um time de vendas e melhorar sua comunica\u00e7\u00e3o com o cliente durante uma negocia\u00e7\u00e3o, um CRM tamb\u00e9m pode ser utilizado para ter maior controle de redes de franquia. 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