{"id":30378,"date":"2019-03-08T09:00:50","date_gmt":"2019-03-08T12:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=30378"},"modified":"2022-07-22T15:16:32","modified_gmt":"2022-07-22T18:16:32","slug":"win-loss","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/win-loss\/","title":{"rendered":"Aplique a metodologia win loss em sua empresa e descubra como vender mais evitando erros e repetindo acertos"},"content":{"rendered":"\n<p>Nada mais decepcionante do que passar dias, semanas e at\u00e9 meses tentado fechar uma venda e, de repente, descobrir que o neg\u00f3cio n\u00e3o ser\u00e1 realizado. O cliente simplesmente mudou de ideia e disse um categ\u00f3rico <strong>n\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O motivo? Um completo mist\u00e9rio!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Win loss s\u00e3o duas palavras em ingl\u00eas. O significado de cada uma \u00e9 o oposto da outra. Assim, win pode ser traduzido como ganhar. J\u00e1 loss quer dizer perda, derrota. Portanto, fica claro porque essa metodologia \u00e9 uma <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/ferramenta-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ferramenta de vendas<\/a> baseada em perdas e ganhos.<\/li><li>O uso da t\u00e9cnica win loss est\u00e1 ligado ao <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/etapas-do-processo-de-decisao-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">processo de decis\u00e3o de compra dos clientes<\/a>. \u00c9 uma forma de usar a intelig\u00eancia de neg\u00f3cios para descobrir, com base em dados estat\u00edsticos, insights valiosos de como o pipeline de vendas est\u00e1 sendo conduzido.<\/li><li>Para iniciar um processo de an\u00e1lise win loss em sua empresa, deve-se ter em mente 4 fases: an\u00e1lise dos dados j\u00e1 existentes, entrevista com clientes, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dados-em-vendas\/\">an\u00e1lise <\/a><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dados-em-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dos <\/a><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dados-em-vendas\/\">dados em vendas<\/a> para descobrir os motivos de perda e de ganho de neg\u00f3cios e divulga\u00e7\u00e3o dos resultados para vendedores e outros participantes.\u00a0<\/li><li>Tamb\u00e9m \u00e9 importante entender o <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/funil-de-vendas-na-pratica\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">funil de vendas<\/a>, ou seja, o processo que seus clientes percorrem desde o primeiro contato com a empresa at\u00e9 o fechamento da venda.\u00a0<\/li><li><strong>Quer melhorar a gest\u00e3o do seu funil de vendas? <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRIE UMA CONTA GR\u00c1TIS para experimentar todos os recursos do CRM do Agendor.<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Quem trabalha na \u00e1rea de vendas j\u00e1 passou por isso muitas vezes. \u00c9 algo normal e inevit\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, independente disso, ningu\u00e9m gosta de perder uma venda. Principalmente quem trabalha com negocia\u00e7\u00f5es complexas e <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/ciclo-vendas-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>vendas de ciclo longo<\/strong><\/a>, que podem demorar meses.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, voc\u00ea j\u00e1 pensou em perguntar ao cliente o que o levou a desistir da venda que parecia promissora?<\/p>\n\n\n\n<p>A verdade \u00e9 que a maioria dos vendedores se esquece de <strong><a href=\"https:\/\/mindminers.com\/pesquisas\/como-fazer-uma-boa-pesquisa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fazer essa pesquisa<\/a><\/strong> t\u00e3o simples com os clientes. Pode parecer constrangedor e desagrad\u00e1vel, mas as consequ\u00eancias s\u00e3o t\u00e3o positivas que vale a pena tentar.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse processo \u00e9 chamado de <strong>win loss, ou ferramenta perdas e ganhos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do motivo da perda de vendas, ela revela tamb\u00e9m o que leva os compradores a fechar neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste post, voc\u00ea vai descobrir como usar a metodologia win loss para ganhar mais vendas e perder menos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios \ud83d\ude42<\/span><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/f1d809f7\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<p>O Agendor tem uma funcionalidade que pode ajudar voc\u00ea a usar a ferramentas perdas e ganhos, confira:&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/motivos-de-perda-de-negocio-confira-a-nova-funcionalidade-do-agendor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Motivos de Perda de Neg\u00f3cio: confira a nova funcionalidade do Agendor<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2>Um&nbsp; momento! O que significa win loss, afinal?<\/h2>\n\n\n\n<p>Boa pergunta!<\/p>\n\n\n\n<p>Win loss s\u00e3o duas palavras em ingl\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<p>O significado de cada uma \u00e9 o posto da outra. Assim, <strong>win<\/strong> pode ser traduzido como ganhar. J\u00e1<strong> loss<\/strong> quer dizer perda, derrota.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, fica claro porque essa metodologia tamb\u00e9m \u00e9 chamada de ferramenta perdas e ganhos.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea entendeu o significado das express\u00e3o win loss, vamos descobrir como aplic\u00e1-la? Ent\u00e3o, siga a leitura!<\/p>\n\n\n\n<p>Veja mais:&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/porque-se-perde-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">4 motivos porque se perde um cliente<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2>Como funciona a metodologia win loss (ferramenta perdas e ganhos)?<\/h2>\n\n\n\n<p>O uso da t\u00e9cnica win loss est\u00e1 ligado ao <strong>processo de tomada de decis\u00e3o<\/strong> dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma forma de usar a intelig\u00eancia de neg\u00f3cios para descobrir, com base em dados estat\u00edsticos, insights valiosos de como o <strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-pipeline-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pipeline de vendas<\/a><\/strong> est\u00e1 sendo conduzido.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim ser\u00e1 poss\u00edvel desenvolver a<strong> <a href=\"https:\/\/www.venki.com.br\/blog\/melhoria-continua\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">melhoria cont\u00ednua<\/a><\/strong> do <strong>processo de vendas<\/strong>, descobrindo o que realmente d\u00e1 certo e o que precisa ser melhorado.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, sua empresa logo contar\u00e1 com uma equipe comercial de alta performance.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por qu\u00ea?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Porque ela saber\u00e1, de verdade, o que motiva os clientes a comprar e o que os leva a desistir da compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que isso funcione, um sistema automatizado que mantenha um hist\u00f3rico do relacionamento com o cliente \u00e9 bastante desej\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem ele, os dados colhidos ser\u00e3o escassos, de dif\u00edcil acesso e pouco confi\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/03\/13140555\/win-loss-perdas-e-ganhos.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img width=\"900\" height=\"431\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/03\/13140555\/win-loss-perdas-e-ganhos.png\" alt=\"win loss ferramenta perdas e ganhos\" class=\"wp-image-30383\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/03\/13140555\/win-loss-perdas-e-ganhos.png 900w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/03\/13140555\/win-loss-perdas-e-ganhos-640x306.png 640w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/03\/13140555\/win-loss-perdas-e-ganhos-768x368.png 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>D\u00ea uma olhada neste infogr\u00e1fico divulgado pela <strong><a href=\"https:\/\/www.b2binternational.com\/research\/services\/win-loss-research\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">B2B International<\/a><\/strong> que mostra um passo a passo de como usar o win loss em sua empresa com ajuda da tecnologia:<\/p>\n\n\n\n<p>Perceba que todas as oportunidades abertas na empresa s\u00e3o selecionadas em termos de fechamento de venda (win) e perda da venda (loss) e devidamente registradas em um banco de dados, como um CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois, \u00e9 sugerido que se fa\u00e7am pesquisas online, por exemplo, para aprofundar os motivos da perda ou ganho dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Em seguida, a an\u00e1lise desses dados trar\u00e1 insights importante para definir os melhores procedimentos de vendas, como contornar obje\u00e7\u00f5es e outras a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas que tipo de perguntas fazer? Que pontos analisar para alcan\u00e7ar um processo de vendas de alta performance? \u00c9 isso que veremos a seguir.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m:&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/desempenho-em-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como melhorar o desempenho da equipe em vendas com 12 dicas<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2>Como definir o que perguntar aos clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para iniciar um processo de an\u00e1lise win loss em sua empresa, deve-se ter em mente 4 fases:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>An\u00e1lise dos dados j\u00e1 existentes<\/li><li>Entrevista com clientes<\/li><li>An\u00e1lise dos novos dados para descobrir os&nbsp;motivos de perda e de ganho de neg\u00f3cios<\/li><li>Divulga\u00e7\u00e3o dos resultados para vendedores e outros participantes<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Assim, a an\u00e1lise dos dados j\u00e1 existentes pode ajudar a ter uma ideia de que perguntas fazer. Veja uma sugest\u00e3o de poss\u00edveis temas para essas perguntas, segundo o <strong><a href=\"https:\/\/ibramerc.liveuniversity.com\/2017\/10\/25\/aplique-a-tecnica-win-loss-e-potencialize-suas-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">blog Live Universit<\/a><\/strong>, da Ibramerc:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/03\/13151226\/win-loss-perda-e-ganho.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img width=\"705\" height=\"377\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/03\/13151226\/win-loss-perda-e-ganho.jpg\" alt=\"win loss ferramenta perdas e ganhos\" class=\"wp-image-30385\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/03\/13151226\/win-loss-perda-e-ganho.jpg 705w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/03\/13151226\/win-loss-perda-e-ganho-640x342.jpg 640w\" sizes=\"(max-width: 705px) 100vw, 705px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Portanto, o processo \u00e9 bem abrangente. Envolve muito mais que quest\u00f5es simples, como pre\u00e7os, atributos e benef\u00edcios do produto ou servi\u00e7o. Engloba desde o atendimento ao cliente at\u00e9 quest\u00f5es mais estrat\u00e9gicas, como a pr\u00f3pria identidade da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos analisar em mais detalhes cada uma das etapas do processo win loss?<\/p>\n\n\n\n<h3>1- An\u00e1lise dos dados j\u00e1 existentes<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 preciso come\u00e7ar com alguma informa\u00e7\u00e3o confi\u00e1vel. Assim, com ajuda de quem faz atendimento ao cliente, vendedores e outros envolvidos, \u00e9 poss\u00edvel reunir um grupo de discuss\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele deve definir o que se perguntar aos clientes em busca das causas de perdas e ganhos de vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3>2-&nbsp;Entrevista com clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Entrevistas pessoais sempre s\u00e3o as que melhores resultados trazem. Mas s\u00e3o caras e demoradas.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma sugest\u00e3o \u00e9 escolher alguns clientes-chave para fazer entrevistas pessoais e usar ferramentas online para fazer <strong><a href=\"https:\/\/mindminers.com\/pesquisas\/pesquisa-digital-ou-pesquisa-tradicional\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">entrevistas digitais<\/a><\/strong> com os demais clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Importante notar que conforme as entrevistas forem acontecendo, pode-se perceber que algumas perguntas podem ser acrescentadas e outras retiradas do processo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante fazer isso em levas, para refinar os question\u00e1rios em busca dos melhores insights.<\/p>\n\n\n\n<h3>3- An\u00e1lise dos novos dados para descobrir os&nbsp;motivos de perda e ganho de neg\u00f3cios<\/h3>\n\n\n\n<p>Com os novos dados em m\u00e3os, \u00e9 preciso analis\u00e1-los em busca dos motivos recorrentes de fechamento ou desist\u00eancia de vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3>4- Divulga\u00e7\u00e3o dos resultados para vendedores e outros participantes<\/h3>\n\n\n\n<p>Com as melhores pr\u00e1ticas de vendas definidas, \u00e9 preciso criar materiais e usar ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o interna para divulg\u00e1-las de forma did\u00e1tica para todos os envolvidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se que n\u00e3o s\u00e3o apenas os vendedores os respons\u00e1veis pela perda ou fechamento de uma venda. Um atendimento mal-feito ou um produto com defeito tamb\u00e9m podem ser o motivo de perda de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>At\u00e9 uma propaganda pol\u00eamica e &#8220;politicamente incorreta&#8221; na TV pode levar clientes a desistirem de comprar de sua marca. Por isso, envolva todos na empresa no processo win loss.<\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a tamb\u00e9m:&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/principio-de-pareto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que o princ\u00edpio de Pareto pode nos ensinar sobre vendas<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Que achou da pesquisa win loss? Voc\u00ea a usaria em sua empresa? J\u00e1 havia ouvido falar nela? Conte para a gente nos coment\u00e1rios e compartilhe seu conhecimento!<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Quer saber mais maneiras de vender mais? 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