- Marketing de relacionamento, CRM<\/a> e ferramenta de CRM n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa. O primeiro \u00e9 uma estrat\u00e9gia de marketing, o segundo \u00e9 a t\u00e1tica escolhida para ser colocada em pr\u00e1tica e o terceiro \u00e9 a ferramenta que auxilia no gerenciamento de todo o processo. <\/li>
- O marketing de relacionamento<\/a> d\u00e1 \u00eanfase \u00e0 reten\u00e7\u00e3o de clientes, d\u00e1 valor a eles, tem vis\u00e3o de longo prazo e promove um contato e compromisso cont\u00ednuo com os clientes da empresa, na inten\u00e7\u00e3o de construir uma rela\u00e7\u00e3o s\u00f3lida. <\/li>
- O objetivo dessa estrat\u00e9gia de marketing<\/a> \u00e9 satisfazer os clientes, entregando servi\u00e7os ou produtos que solucionem as suas dores. <\/li>
- O CRM serve para descobrir quem quer, o que quer, quando quer, quanto quer pagar e ainda qual canal de vendas<\/a> utilizar.<\/li>
- Utilizar o marketing de relacionamento e o CRM ajuda a montar uma estrat\u00e9gia de vendas mais s\u00f3lida e voltada para o p\u00fablico-alvo da empresa. Utilize um CRM completo<\/a> \u2013 e n\u00e3o se esque\u00e7a de treinar a equipe para ter sucesso<\/a>. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
O marketing de relacionamento \u00e9 mais abrangente que a gest\u00e3o do relacionamento com o cliente. Ele engloba outras a\u00e7\u00f5es, como campanhas na m\u00eddia, branding, rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e at\u00e9 o posicionamento da marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
O CRM est\u00e1 mais focado no contato direto com o cliente.<\/p>\n\n\n\n
Por fim, os sistemas de CRM<\/a> s\u00e3o ferramentas tecnol\u00f3gicas que, como o pr\u00f3prio nome diz, ajudam a fazer a gest\u00e3o do relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n
Ainda est\u00e1 um pouco confuso com a defini\u00e7\u00e3o de CRM e os conceitos e m\u00e9todos de aplica\u00e7\u00e3o no marketing de relacionamento?<\/p>\n\n\n\n
Pode deixar que explicamos tudo isso para voc\u00ea neste post!<\/p>\n\n\n\n
Confira em nosso blog: 4 cases de marketing de relacionamento que d\u00e3o o que pensar<\/a><\/p>\n\n\n\n
Marketing de relacionamento e CRM: parceiros para voc\u00ea vender cada vez mais!<\/h2>\n\n\n\n
Para quem ainda est\u00e1 em d\u00favida sobre a diferen\u00e7a de marketing de relacionamento, CRM e uma ferramenta de CRM, vamos fazer uma compara\u00e7\u00e3o com algo que muitos brasileiros gostam, o futebol.<\/p>\n\n\n\n
O marketing de relacionamento seria o esporte em si.<\/p>\n\n\n\n
Para ficar mais claro, digamos que um clube recreativo decide formar um time de algum esporte coletivo qualquer. A diretoria se re\u00fane e opta pelo futebol.<\/p>\n\n\n\n
Da mesma forma, uma empresa pode decidir qual ser\u00e1 sua principal estrat\u00e9gia de marketing e definir que ser\u00e1 o marketing de relacionamento.<\/p>\n\n\n\n
Ele poderia escolher outras, como o marketing transacional, focado na venda, ou o marketing multin\u00edvel, em que se constr\u00f3i uma rede de revendedores de seus produtos ou servi\u00e7os (com a Natura faz, por exemplo).<\/p>\n\n\n\n
Assim, uma empresa pode decidir por uma forma de atua\u00e7\u00e3o mercadol\u00f3gica focada no relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n
Dentre as t\u00e1ticas usadas no marketing de relacionamento, uma das mais importantes \u00e9 a gest\u00e3o do relacionamento com o cliente, ou CRM, como tamb\u00e9m \u00e9 conhecida.<\/p>\n\n\n\n
Assim, a diretoria da empresa decide que al\u00e9m de outras a\u00e7\u00f5es de marketing de relacionamento<\/a>, como eventos, participa\u00e7\u00e3o em feiras, programas de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> e uso de m\u00eddias sociais, ela vai treinar sua equipe para ser perita em CRM, isto \u00e9: na gest\u00e3o do relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n
O CRM seria uma das t\u00e1ticas escolhidas.<\/p>\n\n\n\n
Assim como a diretoria da empresa decidiu adotar a\u00e7\u00f5es t\u00e1ticas de CRM, a diretoria do clube recreativo pode decidir que quer criar um time, por exemplo, ofensivo, que foque no toque de bola, na troca de passes e na busca do gol com criatividade.<\/p>\n\n\n\n
O software de CRM \u00e9 a ferramenta que ajuda a gerenciar tudo isso.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 viu alguns t\u00e9cnicos usando tablets com estat\u00edsticas das jogadas, ou se comunicando com o assistente sobre isso?<\/p>\n\n\n\n
Pois \u00e9: o software de CRM \u00e9 o mesmo tipo de ferramenta. S\u00f3 que em vez de mostrar quantos passes o time advers\u00e1rio (ou o seu) faz em m\u00e9dia por partida, ele mostra as estat\u00edsticas sobre seu cliente, vendedores e diversos outros dados importantes.<\/p>\n\n\n\n
Ficou clara para voc\u00ea, agora, a diferen\u00e7a entre marketing de relacionamento, CRM e uma ferramenta de CRM?<\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, vamos ver mais alguns detalhes sobre cada um desses conceitos.<\/p>\n\n\n\n
Antes disso, confira este quadro que mostra a diferen\u00e7a entre o marketing tradicional e o marketing de relacionamento:<\/p>\n\n\n\n
![\"marketing](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/02\/25203047\/marketing-de-relacionamento.png\")
Fonte: FEMA<\/a><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Veja tamb\u00e9m: O que \u00e9 CRM e para que serve?<\/a><\/p>\n\n\n\n
Marketing de relacionamento: satisfa\u00e7a seu cliente sempre!<\/h2>\n\n\n\n
O marketing de relacionamento tem como objetivo estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o ideal com seus clientes, de forma que eles escolham a sua marca como a sua preferida, a primeira escolha.<\/p>\n\n\n\n
Com o tempo, este cliente se sentir\u00e1 cada vez mais atra\u00eddo e satisfeito com essa marca que sempre o trata t\u00e3o bem. Ele se tornar\u00e1 inicialmente fiel, preferindo a marca e, posteriormente, leal. Isto \u00e9: n\u00e3o s\u00f3 prefere a marca, mas rejeita as concorrentes.<\/p>\n\n\n\n
Para isso, a empresa precisa entender exatamente o que seu cliente quer e usar todas as suas energias para satisfazer esses desejos.<\/p>\n\n\n\n
E mais: <\/strong>precisa deixar isso bem claro para ele em todos os pontos de contato.<\/p>\n\n\n\n
Para isso, as empresas usam diversas ferramentas para conhecer e se relacionar com seus clientes, como pesquisas online<\/a>, o uso de m\u00eddias sociais e blogs, programas de fidelidade e o CRM, como detalharemos a seguir.<\/p>\n\n\n\n
CRM: conhe\u00e7a profundamente seu cliente e surpreenda-o a cada contato<\/h2>\n\n\n\n
Voc\u00ea s\u00f3 pode satisfazer os desejos e necessidades do seu cliente se conhecer quais s\u00e3o eles. Este \u00e9 o segredo da gest\u00e3o do relacionamento com o cliente!<\/p>\n\n\n\n
Assim sendo, quem pratica o marketing de relacionamento usa o CRM para gerenciar todos os contatos com os cliente e extrair de cada um deles o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n
Todas as conversas e trocas de mensagens devem ser fontes de informa\u00e7\u00f5es sobre as prefer\u00eancias dos clientes em geral e daquele especificamente.<\/p>\n\n\n\n
Com isso, \u00e9 poss\u00edvel identificar perfis de clientes, padr\u00f5es de comportamento e, assim, criar as ofertas perfeitas, seja para grupos de clientes ou ao tratar com um consumidor espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n
Costumamos dizer que o CRM ajuda voc\u00ea a descobrir:<\/p>\n\n\n\n
- Quem quer;<\/li>
- O que quer;<\/li>
- Quando quer;<\/li>
- Quanto quer pagar;<\/li>
- Que canal quer usar para conseguir o que quer.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Mas talvez voc\u00ea esteja se perguntando: como fazer para capturar, arquivar, gerenciar, tratar esses dados e ainda ter insights de a\u00e7\u00f5es?<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 a\u00ed que entra o software de CRM!<\/p>\n\n\n\n
Software de CRM: transforme dados em conhecimento [e lucro!]<\/h2>\n\n\n\n
Existem diversas vantagens do CRM para as empresas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Afinal, seria imposs\u00edvel consultar manualmente todas as conversas e trocas de mensagens com clientes, seus pedidos ao longo dos anos, reclama\u00e7\u00f5es, elogios ou quaisquer outras intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Assim, um software de CRM oferece filtros e relat\u00f3rios para que voc\u00ea conhe\u00e7a profundamente seus clientes com mais facilidade e confiabilidade.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, um bom software de CRM deve ajudar a gerenciar a equipe de vendas. Ele tamb\u00e9m tem os dados de performance de seus vendedores, o que permite premiar os melhores e qualificar os que precisam se aprimorar.<\/p>\n\n\n\n
Confira como os relat\u00f3rios do Agendor funcionam e quais indicadores oferecem:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Novo Painel de Relat\u00f3rios de Vendas<\/a><\/p>\n\n\n\n
E n\u00e3o vamos esquecer de outro ponto fundamental do softwares de CRM: a gest\u00e3o do funil<\/a> de vendas ou pipeline de vendas.<\/p>\n\n\n\n
Veja, no v\u00eddeo abaixo, como fazer isso com ajuda de um software de CRM:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- O marketing de relacionamento<\/a> d\u00e1 \u00eanfase \u00e0 reten\u00e7\u00e3o de clientes, d\u00e1 valor a eles, tem vis\u00e3o de longo prazo e promove um contato e compromisso cont\u00ednuo com os clientes da empresa, na inten\u00e7\u00e3o de construir uma rela\u00e7\u00e3o s\u00f3lida. <\/li>