{"id":30236,"date":"2023-06-14T09:00:00","date_gmt":"2023-06-14T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=30236"},"modified":"2023-07-14T11:38:05","modified_gmt":"2023-07-14T14:38:05","slug":"o-que-e-carteira-de-clientes-ativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-carteira-de-clientes-ativa\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 carteira de clientes ativa e como fazer uma gest\u00e3o \u00e1gil"},"content":{"rendered":"\n<p><strong><em>O que \u00e9 carteira de clientes ativa?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Uma carteira de clientes \u00e9 um conjunto de empresas e pessoas com quem um vendedor mant\u00e9m um relacionamento comercial. Dentro dessa carteira de clientes, existem aqueles que est\u00e3o participando ativamente do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/processo-de-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">processo de vendas<\/a>, realizando compras com certa regularidade, enquanto outros j\u00e1 n\u00e3o fazem mais isso.<\/li><li>Existe uma regra b\u00e1sica na gest\u00e3o da carteira ativa de clientes: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategias-relacionamento-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mantenha um relacionamento com clientes lucrativos<\/a> e se afaste dos clientes que n\u00e3o geram lucro significativo para seu neg\u00f3cio.<\/li><li>Para criar a carteira de clientes ativa do seu neg\u00f3cio \u00e9 preciso <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-prospectar-clientes-aula-1\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">prospectar clientes<\/a>. Isto \u00e9: entrar em contato com empresas que t\u00eam potencial de se interessar pelas solu\u00e7\u00f5es que seu neg\u00f3cio oferece e mostrar todas as vantagens e benef\u00edcios que conseguir\u00e3o comprando de voc\u00ea.\u00a0<\/li><li>Para isso, <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-como-elaborar-e-implementar-o-processo-de-vendas?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00e9 essencial saber elaborar um processo de vendas e suas etapas<\/a>, tornando seu processo comercial mais eficiente para obter mais resultados em vendas.\u00a0<\/li><li>A melhor forma de otimizar a sua carteira de clientes ativa \u00e9 por meio de um CRM de vendas. Ele permite ter as informa\u00e7\u00f5es sobre as negocia\u00e7\u00f5es acess\u00edveis de qualquer lugar e diminui o tempo de trabalho manual. <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRIE UMA CONTA GR\u00c1TIS para experimentar todos os recursos do CRM do Agendor<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Carteira de clientes \u00e9 um jarg\u00e3o conhecido dos profissionais de vendas. Trata-se do conjunto de clientes com que um vendedor ou uma empresa mant\u00e9m um relacionamento comercial.<\/p>\n\n\n\n<p>Acontece que, dentro dessa carteira de clientes, existem aqueles que est\u00e3o participando ativamente do processo, realizando compras com certa regularidade, enquanto outros j\u00e1 n\u00e3o fazem mais isso. Esses s\u00e3o os chamados <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/clientes-inativos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">clientes inativos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, ao fazer a gest\u00e3o da carteira de clientes, \u00e9 importante que o vendedor n\u00e3o se concentre apenas nas vendas que est\u00e3o ocorrendo com facilidade, mas fique atento tamb\u00e9m a esses clientes inativos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ah! Respondendo \u00e0 sua pergunta:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2013 O que \u00e9 carteira de clientes ativa?<\/p>\n\n\n\n<p>Acho que ficou f\u00e1cil de entender o que \u00e9 carteira de clientes ativa, agora, n\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 o conjunto de clientes da empresa que mant\u00e9m um relacionamento comercial regular e faz compras com uma frequ\u00eancia que gera lucro para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, queremos dizer que um cliente que faz compras muito esparsas, em pequena quantidade e de produtos de <a href=\"https:\/\/pluga.co\/blog\/financeiro\/5-viloes-que-afetam-o-lucro-da-empresa-conheca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">baixa margem de lucro<\/a>, pode ser at\u00e9 ativo, mas n\u00e3o precisa ser estimulado a comprar mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste post voc\u00ea vai entender melhor o que \u00e9 carteira de clientes ativa, como criar e como fazer gest\u00e3o de carteira de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a mais express\u00f5es t\u00edpicas do meio de vendas: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/termos-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Os 55 termos de vendas mais importantes para profissionais da \u00e1rea comercial<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 carteira de clientes ativa?<\/h2>\n\n\n\n<p>J\u00e1 definimos o que \u00e9 carteira de clientes ativa como o conjunto de clientes de uma empresa ou de um vendedor que fazem compras com uma regularidade que justifique manter esse relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, vamos responder a outros questionamentos comuns sobre a gest\u00e3o de carteira ativa&nbsp; de clientes, come\u00e7ando por como criar uma.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/prospectar-com-mais-inteligencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">3 dicas para prospectar com mais intelig\u00eancia<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Como criar uma carteira de clientes ativa?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Prospectar \u00e9 preciso! <\/strong>Este \u00e9 o segredo.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem empresas que compram carteiras de clientes ou contratam vendedores e representantes comerciais que j\u00e1 t\u00eam uma carteira de clientes pr\u00f3pria.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso faz parte do jogo.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, se voc\u00ea quer criar a carteira de clientes do seu neg\u00f3cio, precisa prospectar clientes. Isto \u00e9: entrar em contato com empresas que t\u00eam potencial de se interessar pelas solu\u00e7\u00f5es que seu neg\u00f3cio oferece e mostrar todas as vantagens e benef\u00edcios que conseguir\u00e3o comprando de voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, \u00e9 preciso definir um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/perfil-de-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">perfil de cliente ideal<\/a>, isto \u00e9, o tipo de cliente que se encaixa perfeitamente em seu modelo de neg\u00f3cio e pode satisfazer suas necessidades e resolver seus problemas se relacionando comercialmente com sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Quem j\u00e1 tem uma empresa em opera\u00e7\u00e3o deve analisar seus dados de vendas (um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/melhores-crm-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a> seria de extrema ajuda, nesse momento), pesquisar seus melhores clientes e descobrir suas caracter\u00edsticas, tais como porte, ramo de atividade, localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica, faturamento, n\u00famero de funcion\u00e1rios etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Para uma empresa que \u00e9 nova no mercado, uma sa\u00edda \u00e9 estudar os clientes de seus concorrentes, fazer um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-benchmarking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">benchmarking<\/a> e ir testando como ocorrem as vendas, at\u00e9 chegar ao seu perfil pr\u00f3prio de cliente ideal.<\/p>\n\n\n\n<p>Com esse perfil de cliente criado, treine sua equipe de vendas para atend\u00ea-los da melhor forma e conquistar sua prefer\u00eancia e fidelidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-montar-treinamento-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como montar um treinamento de vendas: \u00e9 preciso dar um show?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Mas, no final do dia, a quem pertence a carteira de clientes: vendedor ou empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Esta \u00e9 uma pergunta delicada, por\u00e9m f\u00e1cil de ser resolvida na pr\u00e1tica. Temos dois cen\u00e1rios que definem o respons\u00e1vel e dono por essa carteira de cliente. Veja:<\/p>\n\n\n\n<p>Caso o vendedor inicie suas atividades na empresa com sua pr\u00f3pria carteira de clientes e a organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o oferecer nenhum tipo de apoio, seja financeiro ou de marketing (para atrair mais clientes), esta carteira pertence ao vendedor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste cen\u00e1rio, ele dever\u00e1 prospectar clientes por conta pr\u00f3pria e arcar com os custos vari\u00e1veis de seu trabalho, como internet, telefonia, gasolina, alimenta\u00e7\u00e3o, etc. Este formato \u00e9 muito presente nas empresas que trabalham com representantes comerciais aut\u00f4nomos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, caso a empresa contrate este vendedor de forma tradicional, oferecendo aux\u00edlio-combust\u00edvel, celular, computador, vale alimenta\u00e7\u00e3o, e at\u00e9 mesmo uma base de contatos para que ele possa atender e prospectar, essa carteira de clientes pertence \u00e0 empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Se um vendedor desviar a carteira de clientes da empresa, poder\u00e1 ser condenado pelo crime de viola\u00e7\u00e3o do segredo profissional, previsto no artigo 154 do C\u00f3digo Penal.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, avalie seu modelo de neg\u00f3cio. Como ocorre essa contrata\u00e7\u00e3o nas empresas de mesmo segmento? Ao definir isso, tenha certeza de que as condi\u00e7\u00f5es de trabalho estejam devidamente alinhadas com os novos vendedores.<\/p>\n\n\n\n<h2>Como manter a carteira de clientes ativa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para manter a carteira de clientes ativa, voc\u00ea deve focar nos clientes mais lucrativos, ficar de olho nos n\u00fameros e analisar os dados dos clientes e antecipe-se \u00e0 perda de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira este infogr\u00e1fico de nosso site que resume essa t\u00e1tica de gest\u00e3o de carteira de clientes:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/6bh-_BG_PNaD8D20eFQnaND9pX2GUOK3j1_74k-_JwnRVUcjC9LX09al9avZ2X3gxFwhTxyH7opnKOrOIsuEIG06pPU_Sppncy9H0DoP1ebwc_AUHwYOhsQRFY7ROhRYa-e9C4tCjqufJri3NRyNWA\" alt=\"\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Agora, veja mais detalhes de como manter a carteira de clientes ativa.<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Foque nos clientes mais lucrativos<\/h3>\n\n\n\n<p>Em resumo, aplicado \u00e0 \u00e1rea de vendas, o m\u00e9todo de Pareto diz que 80% de suas vendas s\u00e3o geradas por 20% de seus clientes. Portanto, \u00e9 nesses clientes que voc\u00ea deve focar a gest\u00e3o de sua carteira ativa de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto aos demais clientes, fa\u00e7a como indicado no infogr\u00e1fico acima. Aqueles que t\u00eam um perfil para crescer, precisam de mais aten\u00e7\u00e3o e cuidados.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 aqueles que n\u00e3o apresentam potencial de aumentar vendas lucrativas para a empresa, \u00e9 melhor deix\u00e1-los de lado.<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, \u00e9 importante que seus esfor\u00e7os estejam direcionados \u00e0 constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento s\u00f3lido e duradouro com seus clientes lucrativos. <strong><em>Para saber como fazer isso da maneira certa, n\u00e3o deixe de conferir nosso conte\u00fado: <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-relacionamento-com-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>O que \u00e9 relacionamento com o cliente: 9 dicas para construir la\u00e7os s\u00f3lidos<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber mais sobre a <a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/gerenciar-negocios\/exemplos-da-lei-de-pareto-80-20\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lei de Pareto<\/a>? Ent\u00e3o, confira este infogr\u00e1fico:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/ZJoRZrYeySx-Lnt1G90hHbRYkih5R4Euei90OHQJ6XXJ89L-DWTHca6WlsQeqWHQK9g7ZM82D1BW2qEmERrSUZYHTnU1KYZ9WLWcxnNn4q6ne3m1TBpKtF5niqtYLQaHZ66sQg2aUIO4q0Jjn6ozHw\" alt=\"\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Fonte: <a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/gerenciar-negocios\/processo-de-tomada-de-decisao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Heflo<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>2. Fique de olho nos n\u00fameros<\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o usa as vantagens proporcionadas pela <a href=\"https:\/\/www.venki.com.br\/blog\/transformacao-digital-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> nas empresas para contar com n\u00fameros precisos e informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis do hist\u00f3rico de seus clientes, est\u00e1 mais do que na hora de passar a usar um software de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao utilizar um software especializado, voc\u00ea poder\u00e1 analisar seus dados e verificar se h\u00e1 clientes antigos que faziam \u00f3timas compras e hoje est\u00e3o inativos, mas que poderiam ser reativados.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, verifique seu hist\u00f3rico de relacionamento. Analise as mensagens trocadas, os e-mails e <a href=\"https:\/\/www.venki.com.br\/blog\/transformacao-digital-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relat\u00f3rios de visitas<\/a>. \u00c0s vezes, \u00e9 poss\u00edvel perceber que um pequeno mal-entendido fez estremecer o relacionamento e gerou a perda do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Possivelmente isso pode ser contornado.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou ent\u00e3o, o cliente mudou um pouco seu modelo de neg\u00f3cio, mas ainda h\u00e1 solu\u00e7\u00f5es que sua empresa vende e s\u00e3o \u00fateis para ele. Analise caso a caso e veja como pode reverter esse tipo de situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Saiba mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/metricas-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Quais m\u00e9tricas de vendas avaliam a sa\u00fade do seu funil de vendas?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>3. Antecipe-se \u00e0 perda de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao olhar seus n\u00fameros de vendas, tenha aten\u00e7\u00e3o aos clientes que est\u00e3o diminuindo pedidos. Esse \u00e9 um sinal importante de que podem estar ficando insatisfeitos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao detectar isso, verifique se eles fizeram reclama\u00e7\u00f5es no SAC. Outra dica \u00e9 enviar uma <a href=\"https:\/\/mindminers.com\/pesquisas\/pesquisa-satisfacao-atendimento-ao-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa online de satisfa\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente<\/a> e descobrir se ele continua fiel \u00e0 sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Confirmadas suas suspeitas de que ele est\u00e1 pensando em procurar outros fornecedores, marque uma visita e tente entender como pode ajud\u00e1-lo da melhor forma e como pode melhorar o que n\u00e3o est\u00e1 funcionando.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em customer success? Este post de nosso blog vai te ensinar como se antecipar \u00e0 perda de clientes: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-sucess-o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 Customer Success e seus 4 principais desafios<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o tem como fazer a gest\u00e3o da carteira de clientes sem acompanhar as demandas dos clientes de perto. Veja como fazer isso vendo esta apresenta\u00e7\u00e3o de slides criada por nosso equipe:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\/como-fazerfollowupnasvendas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como fazer follow up nas vendas<\/a> from <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agendor<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Por fim<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 carteira de clientes ativa e como gerenci\u00e1-la, que tal&nbsp; conhecer solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas pr\u00e1ticas e acess\u00edveis para otimizar as atividades comerciais?<\/p>\n\n\n\n<p>Com o CRM do Agendor, por exemplo, al\u00e9m de concentrar sua carteira de clientes ativa em um s\u00f3 lugar, tamb\u00e9m promove os seguintes benef\u00edcios:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>facilita a identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades de neg\u00f3cio;<\/li><li>auxilia a segmenta\u00e7\u00e3o de ofertas;<\/li><li>gerencia suas tarefas e seus compromissos;<\/li><li>emite alertas sobre os follow-ups;<\/li><li>oferece relat\u00f3rios completos e interativos;<\/li><li>te ajuda a tomar decis\u00f5es mais assertivas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Veja como fazer tudo isso utilizando a ferramenta mais intuitiva e pr\u00e1tica do mercado:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"DEMONSTRA\u00c7\u00c3O AGENDOR - Conhe\u00e7a nossa plataforma em 3 minutos!\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/HZYinmaTKdM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong><em>E a\u00ed? Que tal aprimorar suas vendas implementando solu\u00e7\u00f5es inovadoras? N\u00e3o perca tempo e crie uma conta teste <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;4873205&amp;pid=101&amp;4873205\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>clicando aqui<\/em><\/strong><\/a><strong><em>!<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que \u00e9 carteira de clientes ativa? Principais aprendizados deste artigo: Uma carteira de clientes \u00e9 um conjunto de empresas e pessoas com quem um vendedor mant\u00e9m um relacionamento comercial. 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Para fazer isso da melhor forma, confira nosso artigo!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-carteira-de-clientes-ativa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O que \u00e9 carteira de clientes? Como torn\u00e1-la mais lucrativa?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Fazer uma gest\u00e3o adequada da carteira de clientes \u00e9 primordial para a lucratividade. 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