{"id":29834,"date":"2019-01-27T09:00:48","date_gmt":"2019-01-27T11:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=29834"},"modified":"2022-09-19T08:17:06","modified_gmt":"2022-09-19T11:17:06","slug":"clientes-inativos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/clientes-inativos\/","title":{"rendered":"7 t\u00e1ticas efetivas para recuperar clientes inativos"},"content":{"rendered":"\n<p>Isso \u00e9 muito comum entre vendedores: lembrar de um antigo cliente que fazia pedidos fant\u00e1sticos, mas que, por algum motivo, simplesmente deixou de fazer neg\u00f3cios com sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso j\u00e1 aconteceu com voc\u00ea?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>O primeiro passo \u00e9 entender quais s\u00e3o os motivos do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/churn-rate\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chrun<\/a> por parte do cliente. \u00c9 a partir desse entendimento que ser\u00e1 poss\u00edvel desenhar as melhores estrat\u00e9gias para ativ\u00e1-lo novamente.<\/li><li>Uma boa pr\u00e1tica pode ser oferecer novas solu\u00e7\u00f5es para os clientes inativos, que podem ver um valor e <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-fit-de-mercado\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fit de mercado<\/a>, mesmo recusando solu\u00e7\u00f5es previamente disponibilizadas.<\/li><li>Incompatibilidades no <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-relacionamento-com-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relacionamento com o cliente<\/a> podem ocorrer, e isso nem sempre \u00e9 preocupante. Por isso, em alguns casos, mudar o vendedor torna-se uma atitude plaus\u00edvel.<\/li><li><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-planilhas-de-vendas?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Acompanhar dados e informa\u00e7\u00f5es de vendas<\/a>, de maneira r\u00e1pida e organizada, ajuda a manter o relacionamento e a reten\u00e7\u00e3o do cliente.&nbsp;<\/li><li>\u00c9 importante acompanhar a ativa\u00e7\u00e3o e inativa\u00e7\u00e3o dos clientes por meio de um software de CRM. Al\u00e9m desse acompanhamento, ser\u00e1 poss\u00edvel visualizar de forma clara metas e resultados da equipe comercial. <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRIE UMA CONTA GR\u00c1TIS para experimentar todos os recursos do CRM do Agendor.<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 querendo descobrir como recuperar clientes inativos, chegou ao lugar certo. Neste posts, vamos te mostrar 7 maneira de resgatar clientes inativos:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Descobrir o que houve;<\/li><li>Oferecer um novo produto ou servi\u00e7o;<\/li><li>Encontr\u00e1-lo &#8220;por acaso&#8221; em um evento;<\/li><li>Fazer uma ponte por meio de outro cliente que ele conhece;<\/li><li>Enviar uma proposta irrecus\u00e1vel;<\/li><li>Mudar de vendedor;<\/li><li>Marcar uma visita para conversar.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Este post tamb\u00e9m pode interessar a voc\u00ea:&nbsp;<strong><a title=\"Churn Rate: sinal de alerta para a perda de clientes\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/churn-rate\/\" rel=\"bookmark\">Churn Rate: sinal de alerta para a perda de clientes<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios \ud83d\ude42<\/span><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/93170cd8\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<h2>7 maneiras de como recuperar clientes inativos:<\/h2>\n\n\n\n<p>Fazer a reativa\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um dos <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/desafios-profissional-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">maiores desafios de todo vendedor<\/a>. Afinal, se o cliente abandonou sua empresa, recuper\u00e1-lo pode ser ainda mais dif\u00edcil do que <a href=\"https:\/\/mindminers.com\/vendas\/como-atrair-novos-clientes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>conquistar novos clientes<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira este gr\u00e1fico que mostra como ocorre e conquista e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/01\/30174651\/recuperar-clientes-inativos.png\" rel=\"noopener\"><img width=\"700\" height=\"396\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/01\/30174651\/recuperar-clientes-inativos.png\" alt=\"como recuperar clientes inativos\" class=\"wp-image-29840\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/01\/30174651\/recuperar-clientes-inativos.png 700w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/01\/30174651\/recuperar-clientes-inativos-300x170.png 300w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/01\/30174651\/recuperar-clientes-inativos-600x339.png 600w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><figcaption>Fonte: <strong><a href=\"http:\/\/www.ealsolutions.com.br\/quem-somos.aspx\">EAL<\/a><\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Repare que \u00e9 inevit\u00e1vel. Depois da ativa\u00e7\u00e3o de clientes, em dado momento, apenas clientes fieis se manter\u00e3o com sua empresa, transformado-se em parceiros do neg\u00f3cio. \u00c9 nessa hora que \u00e9 precisa saber exatamente como recuperar clientes inativos.<\/p>\n\n\n\n<p>A seguir, voc\u00ea ver\u00e1 7 dicas efetivas de como reativar clientes. Ao usar qualquer uma delas, nunca se esque\u00e7a de mostrar o valor da solu\u00e7\u00e3o que sua empresa oferece e como ela pode resolver um problema ou necessidade de seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Aproveite para conferir em nosso blog:&nbsp;<a title=\"Conhe\u00e7a a equa\u00e7\u00e3o que ensina como criar valor para o cliente\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-criar-valor-para-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener\"><strong>Conhe\u00e7a a equa\u00e7\u00e3o que ensina como criar valor para o client<\/strong>e<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>1- Descobrir o que houve<\/h3>\n\n\n\n<p>Esta \u00e9 a primeira e principal provid\u00eancia que deve ser tomada por quem quer saber como reativar clientes inativos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O que houve afinal?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lembre-se:<\/strong> nem sempre se perde um cliente por alguma insatisfa\u00e7\u00e3o dele. \u00c0s vezes, ele simplesmente mudou seu modelo de neg\u00f3cio e n\u00e3o usa mais seu produto ou servi\u00e7o, mudou as instala\u00e7\u00f5es para longe ou mesmo fechou as portas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, lembre-se de verificar esses motivos, antes de perder tempo indo atr\u00e1s de um cliente que n\u00e3o precisa mais de sua solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, n\u00e3o tem como recuperar clientes inativos que ficaram insatisfeito com algo em sue neg\u00f3cio sem descobrir exatamente o que aconteceu.<\/p>\n\n\n\n<p>Verifique seu hist\u00f3rico de relacionamento, e-mails, pedidos e outros documentos e contatos. Para quem conta com um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\">sistema <strong>CRM<\/strong><\/a>, isso pode ser muito mais f\u00e1cil!<\/p>\n\n\n\n<p>Ao descobrir o que levou seu cliente a desistir do relacionamento com sua empresa, trate de elaborar uma forma de provar para ele que sanou essa falha. Em seguida, entre em contato. Mas esteja muito bem preparado para <strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-contornar-objecoes-em-vendas\/\">contornar todas as obje\u00e7\u00f5es<\/a><\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<p>O Agendor conta com uma funcionalidade especialmente desenvolvida para voc\u00ea manter um registro do motivo da perda de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja:&nbsp;<strong><a title=\"Motivos de Perda de Neg\u00f3cio: confira a nova funcionalidade do Agendor\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/motivos-de-perda-de-negocio-confira-a-nova-funcionalidade-do-agendor\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener\">Motivos de Perda de Neg\u00f3cio: confira a nova funcionalidade do Agendor<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quer conhecer o Agendor e usar todas as suas funcionalidades GR\u00c1TIS? <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/sistema-crm-gratuito\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Conhe\u00e7a nosso Programa de parceria Agendor Gratuito&nbsp;<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>2- Oferecer um novo produto ou servi\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao fazer o <strong><a href=\"https:\/\/mindminers.com\/inovacao\/projeto-lancamento-novo-produto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lan\u00e7amento de um novo produto<\/a><\/strong> ou servi\u00e7o no mercado, essa \u00e9 uma excelente oportunidade de entrar em contato com clientes ativos e inativos.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas tamb\u00e9m pode ser a chance que voc\u00ea esperava para encontrar uma maneira de como reconquistar clientes perdidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, se voc\u00ea tem algo novo a oferecer, isso pode ser exatamente o que faltava para atender \u00e0s expectativas frustradas desse cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3>3- Encontr\u00e1-lo &#8220;por acaso&#8221; em um evento<\/h3>\n\n\n\n<p>O acaso sempre pode ser um grande aliado de um vendedor experiente. Isso vale para a reten\u00e7\u00e3o de clientes, para clientes ativos e, ainda mais, para recuperar os inativos.<\/p>\n\n\n\n<p>Pense assim: se voc\u00ea encontrar um cliente inativo &#8220;sem querer&#8221; em um evento, poder\u00e1 cumpriment\u00e1-lo, bater um papo e tentar descobrir o que sua empresa pode fazer para t\u00ea-lo de volta.<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber se seu cliente estar\u00e1 em determinado evento, voc\u00ea pode acompanhar suas redes sociais, por exemplo. Ou mesmo enviar um convite para que ele visite seu estande, caso tenha um, ou ainda patrocinar seu ingresso em uma palestra.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/evento-ramo-industrial\/\"><strong>Como fazer um evento de sucesso no ramo industrial<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>4- Fazer uma ponte por meio de outro cliente que ele conhece<\/h3>\n\n\n\n<p>Clientes fi\u00e9is e parceiros valem ouro! E por que n\u00e3o pedir aux\u00edlio de um deles para recuperar clientes inativos?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Muitas vezes eles se conhecem e costumam pedir conselhos e ideias uns aos outros.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea acredita que tem abertura com determinado cliente para pedir essa reaproxima\u00e7\u00e3o, pode ser uma maneira efetiva &#8211; e muito simples &#8211; de como recuperar clientes inativos.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais uma vez, verifique os contatos de seus clientes inativos nas redes sociais e veja se algum deles mant\u00e9m relacionamento com sua empresa. Analise se essa a\u00e7\u00e3o pode ser pertinente e trate de aproveitar essa oportunidade ao m\u00e1ximo.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/marketing-de-indicacao\/\"><strong>Marketing de Indica\u00e7\u00e3o: entenda porque essa deve ser uma de suas prioridades em vendas!<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>5- Enviar uma proposta irrecus\u00e1vel<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma cartada um pouco agressiva, mas que n\u00e3o deixa de ser um modo de como reativar clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Estude os pedidos de seu cliente inativo, aquilo que costumava pedir, e fa\u00e7a uma proposta realmente tentadora. Esse pode ser o primeiro passo para retomar o relacionamento com clientes inativos.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Quer enviar essa proposta em uma apresenta\u00e7\u00e3o impec\u00e1vel? Ent\u00e3o, baixe nosso template gratuito:&nbsp;<a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/modelo-de-apresentacao-comercial\"><strong>Modelo de apresenta\u00e7\u00e3o comercial [PPT GR\u00c1TIS!] &#8211; Como montar uma Apresenta\u00e7\u00e3o Comercial de Sucesso<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>6- Mudar de vendedor<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>IMPORTANTE:<\/strong> isso n\u00e3o significa que o vendedor fez algo de errado! Muita vezes, um mal entendido ou mesmo uma prefer\u00eancia pessoal do cliente causam uma certa incompatibilidade de relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, se for usar esta t\u00e1tica para recuperar clientes inativos, deixe claro para o vendedor que n\u00e3o se trata de algo pessoal ou relacionado com sua performance.<\/p>\n\n\n\n<h3>7- Marcar uma visita para conversar<\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 tentou de tudo para recuperar clientes inativos, mas parece que nada funciona?<\/p>\n\n\n\n<p>Que tal simplesmente ligar para ele e <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/agendamento-de-visita-comercial-por-e-mail\/\"><strong>marcar uma visita<\/strong><\/a>, uma conversa franca? Nesse caso, talvez usar a autoridade de um executivo s\u00eanior, um diretor de vendas ou mesmo o dono da empresa pode fortalecer o peso dessa conversa.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3 n\u00e3o seja insistente demais. Fa\u00e7a de forma natural e enfatizando seu interesse em voltar a resolver as necessidades desse cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou dessas 7 dicas de como recuperar clientes inativos?<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, veja mais algumas, acompanhando este v\u00eddeo de Andr\u00e9 Ortiz:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"#92 Como Recuperar Clientes Inativos? Palestra de Vendas Andr\u00e9 Ortiz Palestra Motivacional\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/sfowyRgxOGM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 uma etapa determinante do ciclo de vida de uma empresa, por isso, voc\u00ea n\u00e3o deve focar apenas na ativa\u00e7\u00e3o de clientes. Se a fideliza\u00e7\u00e3o for efetiva, voc\u00ea ter\u00e1 menos necessidade de reconquistar clientes perdidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, que tal baixar nosso e-book gratuito: <strong><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/passo-a-passo-fidelizacao\">O passo a passo da fideliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Isso \u00e9 muito comum entre vendedores: lembrar de um antigo cliente que fazia pedidos fant\u00e1sticos, mas que, por algum motivo, simplesmente deixou de fazer neg\u00f3cios com sua empresa. Isso j\u00e1 aconteceu com voc\u00ea? Principais aprendizados deste artigo: O primeiro passo \u00e9 entender quais s\u00e3o os motivos do chrun por parte do cliente. \u00c9 a partir [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":29858,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[908],"tags":[795,118],"lista-de-leitura":[],"listas_de_leitura":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Como recuperar clientes inativos: 7 t\u00e1ticas que funcionam<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Novo produto ou servi\u00e7o, descobrir o que houve, marcar visita, encontr\u00e1-lo em um evento e outras dicas de como recuperar clientes inativos.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/clientes-inativos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como recuperar clientes inativos: 7 t\u00e1ticas que funcionam\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Novo produto ou servi\u00e7o, descobrir o que houve, marcar visita, encontr\u00e1-lo em um evento e outras dicas de como recuperar clientes inativos.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/clientes-inativos\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Agendor\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/agendor\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2026\/01\/26125024\/julio-paulillo-agendor-2025-1-scaled.jpg\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-01-27T11:00:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-09-19T11:17:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/01\/31115545\/field-sales.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"750\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"501\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29834"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29834"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29834\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29858"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29834"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29834"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29834"},{"taxonomy":"lista-de-leitura","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/lista-de-leitura?post=29834"},{"taxonomy":"listas_de_leitura","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/listas_de_leitura?post=29834"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}