{"id":29737,"date":"2019-01-14T09:00:48","date_gmt":"2019-01-14T11:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=29737"},"modified":"2021-04-05T15:32:56","modified_gmt":"2021-04-05T18:32:56","slug":"sac-40","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/sac-40\/","title":{"rendered":"SAC 4.0: um guia completo pra aprimorar o seu atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"<p>Tem coisa mais chata que digitar seu CPF a pedido de uma URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel &#8211; aquela voz rob\u00f3tica que fala com voc\u00ea nos SACs) e, logo em seguida, quando um atendente se dirige a voc\u00ea, ser obrigado a repetir esse n\u00famero?<\/p>\n<p>Hoje, o atendimento ao cliente n\u00e3o pode sujeit\u00e1-lo a esse tipo de situa\u00e7\u00e3o. Nem a longas esperas na linha (ou no chat, no e-mail, SMS etc.)<\/p>\n<p>O SAC 4.0 chegou para dar a devida aten\u00e7\u00e3o aos clientes e oferecer-lhes um atendimento surpreendente e satisfat\u00f3rio.<\/p>\n<p>Veja como fazer isso em sua empresa!<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Saiba mais:<strong>\u00a0<a title=\"10 livros de atendimento ao cliente que n\u00e3o podem faltar em sua biblioteca\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/livros-de-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">10 livros de atendimento ao cliente que n\u00e3o podem faltar em sua biblioteca<\/a><\/strong><\/p>\n<h2><img class=\"aligncenter size-large wp-image-29774\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/01\/14140323\/sac-40-600x400.jpg\" alt=\"sac-40\" width=\"600\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/01\/14140323\/sac-40-600x400.jpg 600w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/01\/14140323\/sac-40-300x200.jpg 300w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/01\/14140323\/sac-40.jpg 750w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/h2>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios \ud83d\ude42<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/f12609e7\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Os 7 segredos do SAC 4.0<\/h2>\n<p>Quer implementar um atendimento moderno e de alto n\u00edvel em seu neg\u00f3cio? Ent\u00e3o, confira estas 7 dicas!<\/p>\n<h3>1- O cliente \u00e9 o centro das aten\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>N\u00e3o \u00e9 mais a empresa que cria plataformas, sistemas e mecanismos para atender o cliente. \u00c9 ele quem se manifesta, de onde estiver &#8211; at\u00e9 em conversas informais em m\u00eddias sociais &#8211; e \u00e9 atendido pela empresa, que vai at\u00e9 ele.<\/p>\n<p><strong>Use a velha regra dos bons vendedores:<\/strong> ou\u00e7a mais do que fale!<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, aprenda com o que ouvir e fale o necess\u00e1rio para atender \u00e0s necessidades dos clientes.<\/p>\n<h3>2- A converg\u00eancia dita o ritmo do atendimento: seja<em> omnichannel<\/em><\/h3>\n<p>E-mail, chats em seu site, aplicativos de mensagem instant\u00e2nea e at\u00e9 as redes sociais.<\/p>\n<p>O cliente dita as regras: de onde e como quer ser atendido. \u00c9 por isso que, hoje, as melhores <a href=\"https:\/\/mindminers.com\/estrategia\/3-plataformas-de-atendimento-ao-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>plataformas de atendimento ao cliente<\/strong><\/a> permitem que o operador use uma \u00fanica interface para se comunicar com o cliente por diversas m\u00eddias.<\/p>\n<p>Assim, de onde quer que o cliente estiver se comunicando, o atendente poder\u00e1 fazer seu trabalho com toda a facilidade e agilidade necess\u00e1rias.<\/p>\n<p>Confira esta representa\u00e7\u00e3o de alguns tipos de canais de atendimento ao cliente:<\/p>\n<div id=\"attachment_29748\" style=\"width: 660px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/01\/11163506\/sac-4.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-29748\" class=\"wp-image-29748 size-full\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/01\/11163506\/sac-4.png\" alt=\"SAC 4.0\" width=\"650\" height=\"86\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/01\/11163506\/sac-4.png 650w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/01\/11163506\/sac-4-300x40.png 300w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/01\/11163506\/sac-4-600x79.png 600w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-29748\" class=\"wp-caption-text\">Fonte: <a href=\"http:\/\/www.plurismidia.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/canais-4.02.png\">PlurisMidia<\/a><\/p><\/div>\n<p>Veja tamb\u00e9m:\u00a0<strong><a title=\"Artigos sobre atendimento ao cliente: confira nossa sele\u00e7\u00e3o\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/artigos-sobre-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Artigos sobre atendimento ao cliente: confira nossa sele\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong><\/p>\n<h3>3- Atendimento ativo, n\u00e3o solicitado: evite ser reativo, antecipe-se ao cliente!<\/h3>\n<p>Outra caracter\u00edsticas de bons <strong><a href=\"https:\/\/pluga.co\/blog\/marketing\/software-de-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">softwares de atendimento ao cliente<\/a><\/strong> \u00e9 o monitoramento das m\u00eddias sociais e de men\u00e7\u00f5es sobre a empresa na internet.<\/p>\n<p>Existem ferramentas que podem fazer o monitoramento de redes sociais, como o <strong><a href=\"https:\/\/www.buzzmonitor.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Buzzmonitor<\/a><\/strong>, por exemplo.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode se valer delas e, ao perceber um coment\u00e1rio negativo ou positivo sobre sua empresa na internet, se antecipar aos clientes para ajud\u00e1-los ou agradecer a men\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Dessa forma, voc\u00ea surpreender\u00e1 seus clientes, o que sempre \u00e9 uma \u00f3tima maneira de gerar fidelidade.<\/p>\n<p><strong>Confira este v\u00eddeo que trata de um famoso case de SAC 4.0 do Pontofrio:<\/strong><\/p>\n<p><iframe title=\"SMWSP 2013 | Case Pontofrio: ROI, in-house e bom humor\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/UTfEDCpavp0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3>4- O papel da transforma\u00e7\u00e3o digital<\/h3>\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/business-transformation\/transformacao-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong><\/a> tem papel fundamental no SAC 4.0. As tecnologias inovadoras, como a computa\u00e7\u00e3o em nuvem, o big data, a internet das coisas e a intelig\u00eancia artificial devem ser usadas para conhecer melhor seus clientes.<\/p>\n<p>E quem conhece bem seus clientes, pode atend\u00ea-los melhor.<\/p>\n<p>Um exemplo simples, mas efetivo, \u00e9 usar aplicativos para fazer chamadas ou videoconfer\u00eancias com seus clientes. Isso pode ajudar bastante em vendas consultivas. Veja mais sobre isso em nosso blog:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><a title=\"Como fazer videoconfer\u00eancia sem perda de tempo (nem de contato)\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-videoconferencia\/\" rel=\"bookmark\">Como fazer videoconfer\u00eancia sem perda de tempo (nem de contato)<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a title=\"O que mudou no p\u00f3s-venda em marketing? Muita coisa!\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pos-venda-marketing\/\" rel=\"bookmark\">O que mudou no p\u00f3s-venda em marketing? Muita coisa!<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3>5- \u00c9 poss\u00edvel saber tudo (ou quase) sobre o cliente<\/h3>\n<p>Como mencionamos acima, o SAC 4.0 n\u00e3o pode ser meramente reativo. Mas \u00e9 claro que nem sempre voc\u00ea poder\u00e1 se antecipar ao seu cliente. Por outro lado, existem formas de surpreend\u00ea-lo, mesmo depois que ele inicia o contato.<\/p>\n<p>Por exemplo, se o cliente liga e voc\u00ea tem o n\u00famero de telefone dele cadastrado e o atende pelo nome, isso vai mostrar que sua empresa \u00e9 organizada e est\u00e1 preparada para atend\u00ea-lo bem.<\/p>\n<p>Da mesma forma, seja por chat ou na m\u00eddia social, retomar a \u00faltima conversa com o cliente ao atend\u00ea-lo, tamb\u00e9m vai mostrar que sua empresa se lembra dele.<\/p>\n<p>Um sistema de CRM, por exemplo, pode guardar todas as conversas e at\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/funcionalidades\/guardar-todos-emails-trocados-com-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>e-mails com clientes<\/strong><\/a> e, assim, o atendente poder\u00e1 conversar com ele mostrando total conhecimento de seu perfil e de suas prefer\u00eancias.<\/p>\n<h3>6- Chatbots e intelig\u00eancia artificial<\/h3>\n<p>Oura forma de agilizar o atendimento ao cliente que \u00e9 uma caracter\u00edstica do SAC 4.0 \u00e9 o uso de chats robotizados. Eles usam intelig\u00eancia artificial, a chamada AI, para descobrir as respostas certas para as perguntas dos clientes.<\/p>\n<p>E conforme esses chats v\u00e3o recebendo mais intera\u00e7\u00f5es, conseguem refinar suas respostas cada vez mais. Assim, aquelas que geram resultados mais positivos s\u00e3o usadas novamente.<\/p>\n<p>Normalmente, o chatbot direciona o cliente para uma p\u00e1gina do site que pode responder \u00e0s suas perguntas ou, se necess\u00e1rio, sugere um outro canal de atendimento em que um atendente real falar\u00e1 com o cliente.<\/p>\n<h3>7- Empatia e muito treinamento<\/h3>\n<p><strong>Mas lembre-se:<\/strong> tecnologia n\u00e3o \u00e9 tudo. <strong>S\u00e3o as pessoas, usando a tecnologia adequadamente, que fazem a diferen\u00e7a!<\/strong><\/p>\n<p>Al\u00e9m de treinar seus colaboradores em como usar todas as vantagens do SAC 4.0, \u00e9 preciso que eles entendam que valorizar as necessidades do cliente \u00e9 fundamental.<\/p>\n<p>Por isso, o primeiro passo \u00e9 deixar seus atendentes, consultores, vendedores e outros colaboradores que lidam com clientes \u00e0 vontade nesse novo ambiente tecnol\u00f3gico.<\/p>\n<p>Em seguida, eles devem ser treinados para enxergar o atendimento ao cliente como uma oportunidade de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-criar-valor-para-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>entregar valor<\/strong><\/a>, se diferenciar da concorr\u00eancia e at\u00e9 colher dados sobre o que precisa ser melhorado na sua empresa.<\/p>\n<p>Nesse sentido, <a href=\"https:\/\/www.setting.com.br\/blog\/lideranca\/como-saber-quanto-devo-investir-na-capacitacao-de-meus-profissionais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>invista em capacita\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> e treinamento!<\/p>\n<p><strong>Como diria Bill Gates:<\/strong><\/p>\n<div id=\"attachment_29745\" style=\"width: 860px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/01\/11161729\/sac-4-0.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-29745\" class=\"wp-image-29745 size-full\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/01\/11161729\/sac-4-0.jpg\" alt=\"SAC 4.0\" width=\"850\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/01\/11161729\/sac-4-0.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/01\/11161729\/sac-4-0-300x141.jpg 300w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/01\/11161729\/sac-4-0-768x361.jpg 768w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/01\/11161729\/sac-4-0-600x282.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-29745\" class=\"wp-caption-text\">Fonte: <a href=\"https:\/\/kdfrases.com\/frase\/94355\">KDfrases<\/a><\/p><\/div>\n<p>Leia tamb\u00e9m:\u00a0<strong><a title=\"Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor?\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor?<\/a><\/strong><\/p>\n<h2>Conclus\u00e3o: quais as vantagens do SAC 4.o?<\/h2>\n<p>Por incr\u00edvel que pare\u00e7a, o SAC 4.0 pode diminuir custos de atendimento em seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Isso ocorre porque o atendimento \u00e9 mais r\u00e1pido e objetivo. E quanto menos tempo um atendente passar conversando com cada cliente (desde que resolva seu pedido!), mais clientes ele poder\u00e1 atender.<\/p>\n<p>Outro ponto \u00e9 a qualidade do atendimento proporcionada pelo SAC 4.0. E o segredo \u00e9 simples: muita informa\u00e7\u00e3o! Qualquer bom vendedor sabe que quanto mais informa\u00e7\u00f5es se tem sobre o cliente, melhor ser\u00e1 a intera\u00e7\u00e3o com ele.<\/p>\n<p>Por isso, n\u00e3o deixe de prestar aten\u00e7\u00e3o ao SAC 4.0 e tome provid\u00eancias para adotar assim que poss\u00edvel em seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Quer dar um primeiro passo em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 moderniza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente? Ent\u00e3o, baixe este kit gratuito:\u00a0<a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Kit: Atendimento ao Cliente de Forma Eficiente<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tem coisa mais chata que digitar seu CPF a pedido de uma URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel &#8211; aquela voz rob\u00f3tica que fala com voc\u00ea nos SACs) e, logo em seguida, quando um atendente se dirige a voc\u00ea, ser obrigado a repetir esse n\u00famero? 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