Exatamente! A sele\u00e7\u00e3o dos clientes certos, com “fit” com seu neg\u00f3cio, \u00e9 fundamental para evitar problemas futuros que s\u00f3 v\u00e3o levar \u00e0 insatisfa\u00e7\u00e3o de clientes e a perda de muitos deles, a chamada “taxa de churn<\/a><\/strong>“.<\/p>\n Se voc\u00ea fecha neg\u00f3cios com clientes que n\u00e3o v\u00e3o se beneficiar do que foi vendido, est\u00e1 cometendo um grave erro.<\/p>\n Al\u00e9m de lotarem suas plataformas de atendimento ao cliente<\/a><\/strong> com reclama\u00e7\u00f5es, clientes que na verdade n\u00e3o precisavam de sua solu\u00e7\u00e3o podem se tornar detratores de sua marca<\/strong>, falando mal dela.<\/p>\n E com a redes sociais dando tanto poder \u00e0 pessoas, \u00e9 melhor n\u00e3o atender um cliente do que aceitar um que em tr\u00eas meses desistir\u00e1 de sua empresa<\/strong> e ainda pode difam\u00e1-la em redes sociais.<\/p>\n Neste post, selecionamos sete dicas de p\u00f3s-venda em marketing para que voc\u00ea escolha somente os clientes que realmente pode ajudar. Em seguida, veja como atend\u00ea-los da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n <\/p>\n Saiba mais:\u00a0<\/strong>Churn Rate: sinal de alerta para a perda de clientes<\/a><\/p>\n Talvez voc\u00ea esteja at\u00e9 adivinhando, mas a primeira provid\u00eancia para atender seus clientes da melhor forma \u00e9 a nossa velha conhecida: a venda consultiva<\/a><\/strong>!<\/p>\n Em B2B, na verdade em qualquer tipo de neg\u00f3cio, vender a qualquer custo n\u00e3o vale a pena.<\/p>\n \u00c9 dif\u00edcil e todo vendedor sentir\u00e1 um frio na barriga. Mas existem horas em que \u00e9 necess\u00e1rio recomendar a um cliente corporativo que procure outra solu\u00e7\u00e3o, diferente da que sua empresa oferece. O ideal \u00e9 j\u00e1 indicar qual \u00e9 essa outra solu\u00e7\u00e3o (eventualmente um paceiro que faz o mesmo por sua empresa).<\/p>\n \u00c9 delicado e deve-se tomar extremo cuidado para n\u00e3o ofender o cliente. Mas s\u00f3 feche um neg\u00f3cio se seu trabalho de consultor de vendas indicar que o cliente vai se beneficiar dele<\/strong>.<\/p>\n Este \u00e9 o primeiro passo para um p\u00f3s-venda em marketing bem-sucedido: conquistar os clientes certos, aqueles que realmente precisam de sua empresa!<\/p>\n O onboarding de clientes<\/a> \u00e9 uma pr\u00e1tica que deve ser acionada assim que ele foi conquistado.<\/p>\n Nesse sentido, \u00e9 uma esp\u00e9cie de p\u00f3s-venda preventivo. Muitas vezes, a solu\u00e7\u00e3o que sua empresa oferece demora a mostrar os resultados que voc\u00ea prometeu na venda. Trata-se de uma caracter\u00edstica dela.<\/p>\n Portanto, \u00e9 fundamental estar pr\u00f3ximo ao cliente, deixar isso claro e fazer de tudo para que ele enxergue todo valor da solu\u00e7\u00e3o o mais rapidamente poss\u00edvel.<\/p>\n Treinamentos, visitas, consultorias, tudo isso vai ajud\u00e1-lo a entender o funcionamento de sua solu\u00e7\u00e3o e como oper\u00e1-la corretamente, sentindo-se a vontade e satisfeito.<\/p>\n Se voc\u00ea tem dados e informa\u00e7\u00f5es completas sobre sues clientes, pode analisar seu comportamento de compra e prever, com anteced\u00eancia, se algo est\u00e1 errado.<\/p>\n Por que ele est\u00e1 diminuindo compras ou o uso de seus servi\u00e7os?<\/p>\n Na verdade, ele pode estar diminuindo at\u00e9 consultas sobre produtos e servi\u00e7os ou solicita\u00e7\u00f5es de or\u00e7amento. Pode tamb\u00e9m estar fazendo reclama\u00e7\u00f5es no atendimento ao cliente.<\/p>\n Um bom CRM pode detectar isso a tempo para que seu time tome as devidas provid\u00eancias e evite que um cliente deixe sua empresa.<\/p>\n Outro ponto importante \u00e9 fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente<\/a>\u00a0regularmente. Ao menos quatro vezes ao ano.<\/p>\n Atualmente, esse tipo de pesquisa \u00e9 bastante acess\u00edvel e pode ser feita online, gratuitamente, por meio de diversas plataformas especializadas.<\/p>\n Veja tamb\u00e9m:\u00a0Question\u00e1rio sobre fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: defina objetivos claros<\/a><\/strong><\/p>\n Uma das mais bem-sucedidas estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda em marketing, o customer success engloba, entre outras iniciativas, o onboarding e o acompanhamento de m\u00e9tricas.<\/p>\n Na verdade, talvez voc\u00ea estivesse se perguntando:<\/p>\n – Com tantas coisas para fazer, onde meu vendedores v\u00e3o arrumar tempo para fazer tudo isso?<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n \u00c9 a\u00ed que entram os times de customer success. Eles s\u00e3o especializados em acompanhar m\u00e9tricas e fazer onboarding, al\u00e9m de outras iniciativas que garantam o sucesso do seu cliente ao usar sua solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Contando com uma equipe especializada, al\u00e9m de mais foco no cliente, os demais integrantes das \u00e1reas comercial e de marketing podem se concentrar em outras atividades, mas sem deixar de dar apoio e colaborar com o customer success.<\/p>\n![\"P\u00f3s-venda](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/10\/29111104\/capa13.png\")
<\/a><\/p>\n7 dicas de p\u00f3s-venda em marketing (come\u00e7ando pelas de pr\u00e9-venda)<\/h2>\n
1- Fa\u00e7a a venda consultiva<\/h3>\n
2- Onboarding<\/h3>\n
3- Acompanhamento de m\u00e9tricas e pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
4- Customer success<\/h3>\n
![\"dicas](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/11232952\/como-fazer-pos-venda-o-que-e-05.png\")