{"id":29000,"date":"2018-11-02T09:00:57","date_gmt":"2018-11-02T11:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=29000"},"modified":"2019-06-25T16:22:09","modified_gmt":"2019-06-25T19:22:09","slug":"o-que-e-sla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-sla\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 SLA, Service Level Agreement, e como ele ajuda sua equipe a vender mais"},"content":{"rendered":"<p>Voc\u00ea j\u00e1 ouviu uma frase deste tipo em sue empresa?<\/p>\n<blockquote><p><strong><em>&#8211; O que que aqueles caras do marketing fazem o dia inteiro que n\u00e3o conseguem mandar um lead que preste pra gente converter uma venda?<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Ou, por outro lado, uma p\u00e9rola como esta outra:<\/p>\n<blockquote><p><strong><em>&#8211; A gente se mata para fazer campanhas incr\u00edveis, definir perfis de clientes e manda um monte de contatos interessados para vendas, mas neg\u00f3cio fechado que \u00e9 bom, nada!<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Se esse tipo de coment\u00e1rio \u00e9 comum em sua empresa, saiba que algo de muito errado est\u00e1 acontecendo e voc\u00ea preciso resolver isso rapidamente!<\/p>\n<p><strong>Quer saber como?<\/strong><\/p>\n<p>Entenda definitivamente o que \u00e9 SLA, Service Level Agreement, e descubra como ele far\u00e1 suas equipes e vendas e marketing trabalharem juntas, <strong>sem &#8220;mimimi&#8221;<\/strong> e com muito mais resultados.<\/p>\n<p>Saiba mais:\u00a0<strong><a title=\"Saiba o que s\u00e3o leads e conhe\u00e7a 8 dicas para conquist\u00e1-los\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-sao-leads\/\" rel=\"bookmark\">Saiba o que s\u00e3o leads e conhe\u00e7a 8 dicas para conquist\u00e1-los<\/a><\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios \ud83d\ude42<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/f2810a01\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2>O que \u00e9 SLA?<\/h2>\n<p>N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil entender o que \u00e9 SLA, veja esta explica\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<p>SLA \u00e9 uma sigla em ingl\u00eas para as palavras Service Level Agreement, ou, em portugu\u00eas, Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o. Normalmente, ele \u00e9 celebrado entre uma empresa (ou departamento) que presta ervi\u00e7o a outra empresa (ou outro departamento).<\/p>\n<p>No caso de <strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/marketing-e-vendas-4-segredos-que-um-time-deveria-saber-sobre-o-outro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marketing e vendas<\/a><\/strong>, o SLA vai definir qual o &#8220;n\u00edvel de servi\u00e7o&#8221; que a equipe de marketing deve entregar para vendas e vice-versa. Isto \u00e9: qual a performance esperada da equipe de vendas em fun\u00e7\u00e3o da qualidade dos servi\u00e7os prestados pelo marketing.<\/p>\n<p>Assim, podem ser definidos n\u00edveis de servi\u00e7o para o marketing, como o n\u00famero de <a href=\"https:\/\/blog.lahar.com.br\/geracao-leads\/geracao-leads-qualificados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>leads qualificados<\/strong><\/a> que devem ser gerados por m\u00eas e quais os crit\u00e9rios para se considerar um lead qualificados.<\/p>\n<p>Da mesma forma, vendas ter\u00e1 um n\u00famero de neg\u00f3cios para fechar, visitas para fazer, liga\u00e7\u00f5es para efetuar, propostas para enviar etc.<\/p>\n<p><strong>Ficou claro para voc\u00ea o que \u00e9 SLA?<\/strong><\/p>\n<p>\u00c9, realmente, se isso n\u00e3o for muito bem organizado, o n\u00edvel de cobran\u00e7a s\u00f3 vai aumentar e, talvez, at\u00e9 os conflitos.<\/p>\n<p>Por isso, n\u00e3o basta saber o que \u00e9 SLA, voc\u00ea ter\u00e1 que fazer uma implanta\u00e7\u00e3o cuidadosa dessa novidade em sua empresa.<\/p>\n<p>Veja tamb\u00e9m:\u00a0<strong><a title=\"Vendarketing: o que \u00e9 e como implantar em sua empresa?\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vendarketing\/\" rel=\"bookmark\">Vendarketing: o que \u00e9 e como implantar em sua empresa?<\/a><\/strong><\/p>\n<h2>Como fazer SLA em 5 passos<\/h2>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 SLA, veja como implementar essa ferramenta em sua empresa com sucesso.<\/p>\n<h3>1- Defina o processo de vendas<\/h3>\n<p>Em algumas empresas, marketing e vendas tem alguns pontos processo de vendas em que sua tarefas se confundem.<\/p>\n<p><strong>Por exemplo:<\/strong> depois de captar leads por meio de campanhas online, marketing de conte\u00fado ou mesmo &#8220;cold calls&#8221;, marketing deve qualificar esses leads antes de enviar para vendas.<\/p>\n<p>No entanto, vendas continua a fazer alguma qualifica\u00e7\u00e3o de leads e descartando alguns deles ao longo do processo.<\/p>\n<p>Por isso, \u00e9 fundamental definir claramente as etapas da jornada de vendas que ser\u00e3o de responsabilidade de cada equipe. Deve haver tando um SLA de Marketing como um SLA do time de vendas.<\/p>\n<p>Confira este infogr\u00e1fico que mostra como criar um pipeline de vendas que pode deixar tudo bem claro para ambas as equipes:<\/p>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-26072 size-full\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/08\/27191008\/o-que-e-pipeline-de-vendas.png\" alt=\"O que \u00e9 SLA\" width=\"700\" height=\"1088\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/08\/27191008\/o-que-e-pipeline-de-vendas.png 700w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/08\/27191008\/o-que-e-pipeline-de-vendas-193x300.png 193w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/08\/27191008\/o-que-e-pipeline-de-vendas-600x933.png 600w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p>Estes posts tamb\u00e9m podem ajudar a fazer SLA e definir responsabilidades para as equipes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><a title=\"As 7 etapas do processo de vendas: siga esse passo a passo!\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/etapas-do-processo-de-vendas\/\" rel=\"bookmark\">As 7 etapas do processo de vendas: siga esse passo a passo!<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a title=\"Como criar um processo de vendas bem definido\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/processo-de-vendas\/\" rel=\"bookmark\">Como criar um processo de vendas bem definido<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a title=\"[Audiobook exclusivo] Como elaborar e implementar o processo de vendas\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/audiobook-processo-de-vendas\/\" rel=\"bookmark\">[Audiobook exclusivo] Como elaborar e implementar o processo de vendas<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3>2- Defina crit\u00e9rios claros<\/h3>\n<p>N\u00e3o basta definir apenas as etapas que s\u00e3o de responsabilidade de cada equipe, para fazer SLA com sucesso.<\/p>\n<p>\u00c9 preciso definir tamb\u00e9m crit\u00e9rios claros de como medir se o acordo est\u00e1 sendo cumprido.<\/p>\n<p><strong>Um ponto fundamental \u00e9 determinar os crit\u00e9rios para um lead ser considerado qualificado<\/strong> e apto a ser enviado para vendas.<\/p>\n<p>Em seguida, determine tamb\u00e9m a quantidade de leads que\u00a0 marketing precisa enviar\u00a0 para vendas (leve em conta a sazonalidade e outros fatores) e os resultados que vendas precisa apresentar a partir disso, como n\u00famero de convers\u00f5es, visitas etc.<\/p>\n<h3>3- Melhore a comunica\u00e7\u00e3o e a transpar\u00eancia<\/h3>\n<p>Um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\">sistema CRM<\/a> onde tanto marketing quanto vendas podem acompanhar o <strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-funil-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">funil de vendas<\/a><\/strong> e diversas outras informa\u00e7\u00f5es \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica e acess\u00edvel para disponibilizar informa\u00e7\u00e3o para todos.<\/p>\n<p>Confira este v\u00eddeo e veja como fazer SLA entre marketing e vendas melhorando a comunica\u00e7\u00e3o entre os times com ajuda do CRM:<\/p>\n<p><iframe width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/videoseries?list=PLEC4Wg6WVfJDKcoi2f7N_mXee6urfzjFc\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3>4- Fa\u00e7a reuni\u00f5es peri\u00f3dicas de alinhamento e troca de feed-backs<\/h3>\n<p>Ningu\u00e9m conhece melhor os clientes do que os vendedores, que convivem diretamente com eles todos os dias.<\/p>\n<p>Mas, se voc\u00ea que saber como fazer SLA, use isso como um aux\u00edlio para o marketing, e n\u00e3o como um &#8220;trunfo secreto&#8221; de vendas.<\/p>\n<p>Estimule os vendedores a explicarem caracter\u00edsticas do compradores ideias que talvez marketing n\u00e3o tenha percebido.<\/p>\n<p>Da mesma forma, marketing pode ter dados estat\u00edsticos, <strong><a href=\"https:\/\/mindminers.com\/pesquisas\/como-fazer-pesquisa-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pesquisas de marketing<\/a><\/strong> ou insights macro que n\u00e3o est\u00e3o t\u00e3o claros para alguns vendedores.<\/p>\n<p>Essa troca de ideias vai ajudar a alinhar o SLA &#8211; Service Level Agreement &#8211; e gerar <a href=\"http:\/\/blog.safetec.com.br\/colaboracao\/integracao-de-equipes-trabalho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>colabora\u00e7\u00e3o entre as equipes<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Um dica \u00e9 fazer &#8211; em algumas dessas reuni\u00f5es &#8211; com que vendas organize uma apresenta\u00e7\u00e3o de pontos relevantes para marketing e, depois responda a perguntas.<\/p>\n<p>Em seguida, ou em uma pr\u00f3xima reuni\u00e3o, invertem-se os papeis.<\/p>\n<h3>5- Apresente os resultados e planeje os pr\u00f3ximos passos<\/h3>\n<p>A \u00faltima etapa de como fazer o SLA funcionar bem \u00e9 coletar os dados e apresentar os resultados, mensalmente, para discutir com as equipes oque deu certo e o que pode ser melhorado.<\/p>\n<p>Se tanto marketing quanto vendas come\u00e7arem a perceber que podem e devem trabalhar juntos e que isso se reflete em resultados, a colabora\u00e7\u00e3o passar\u00e1 a ser parte do processo naturalmente.<\/p>\n<h2>Conclus\u00e3o: SLA \u00e9 sin\u00f4nimo de confian\u00e7a<\/h2>\n<p>Quando as duas partes est\u00e3o acordadas, os crit\u00e9rios s\u00e3o claros e ambos os lados confiam na capacidade do outro, fazer SLA ser\u00e1 muito mais f\u00e1cil.<\/p>\n<p>Por isso, n\u00e3o deixe de seguir os passos cima e conte com a ajuda da tecnologia para trocar informa\u00e7\u00f5es e manter as equipes bem informadas.<\/p>\n<p>Precisa de mais dicas de como gerenciar a equipe comercial para alinhar vendas e marketing? Ent\u00e3o baixe nosso e-book gratuito:\u00a0<a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-para-gestao-eficiente-da-equipe-de-vendas\">O Guia para a Gest\u00e3o Eficiente da Equipe de Vendas<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea j\u00e1 ouviu uma frase deste tipo em sue empresa? &#8211; O que que aqueles caras do marketing fazem o dia inteiro que n\u00e3o conseguem mandar um lead que preste pra gente converter uma venda? 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