Um bom CRM deve ter uma implementa\u00e7\u00e3o intuitiva, sem necessidade de grandes treinamentos. Isso aumenta muito o engajamento dos funcion\u00e1rios<\/a><\/strong>.<\/p>\n Mas a principal dica \u00e9 mostrar tudo que um sistema de vendas<\/a><\/strong> pode fazer por seus vendedores. Isto \u00e9: todos os problemas que o CRM vai resolver para eles!<\/p>\n Veja tamb\u00e9m:\u00a0Objetivos do CRM: conhecer o cliente e fazer vendedores alcan\u00e7arem todo seu potencial<\/a><\/strong><\/p>\n <\/p>\n Este \u00e9 o primeiro problema que o CRM vai resolver em seu neg\u00f3cio. Dados duplicados sobre clientes, fornecedores e parceiros podem atrapalhar bastante o dia a dia dos vendedores.<\/p>\n Al\u00e9m disso, usar planilhas para guardar esses dados pode ser bem complicado. Al\u00e9m da dificuldade se saber se a planilha que est\u00e1 consultando \u00e9 mesmo a \u00faltima vers\u00e3o atualizada, existem planilhas que acabam ficando inacess\u00edveis, em m\u00e1quinas pessoais.<\/p>\n Com um sistema CRM, os dados s\u00e3o transparentes e acess\u00edveis por todos, principalmente se ele for SaaS, isto \u00e9: baseado na nuvem e com acesso remoto por dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n Veja mais:\u00a0Sua empresa est\u00e1 preparada para os benef\u00edcios do CRM SaaS?<\/a><\/p>\n Qualificar leads significa estudar determinadas caracter\u00edsticas deles para decidir se vale a pena continuar negociando com esse cliente, ou se \u00e9 melhor retir\u00e1-lo do pipeline de vendas<\/a><\/strong>.<\/p>\n Falamos muito sobre isso neste post:\u00a0O diferencial de uma venda consultiva<\/a><\/strong><\/p>\n Basicamente existem algumas t\u00e9cnicas usadas para a qualifica\u00e7\u00e3o de leads. Elas usam certos crit\u00e9rios como capacidade de pagamento, real interesse da empresa na solu\u00e7\u00e3o oferecida, tempo para decidir, se o contacto \u00e9 o decisor de compra e outras.<\/p>\n Este infogr\u00e1fico tem um resumo das principais t\u00e9cnicas de qualifica\u00e7\u00e3o de leads:<\/p>\n Um dos problemas que o CRM resolve em sua empresa s\u00e3o as falhas de follow-up<\/a>.<\/p>\n Que atire a primeira pedra quem nunca perdeu uma oportunidade de neg\u00f3cio – ou ao menos complicou bastante o processo de venda – por se esquecer de responder um e-mail, retornar um telefonema ou enviar uma proposta?<\/p>\n Um bom sistema CRM envia alertas por e-mail e SMS<\/a><\/strong> para seus vendedores, evitando que se esque\u00e7am das tarefas e mantendo um \u00f3timo relacionamento com seus clientes.<\/p>\n Voc\u00ea tem dificuldade em acessar informa\u00e7\u00f5es sobre performance de vendas ou relat\u00f3rios de despesas?<\/p>\n Esse problema, com um bom CRM, ficar\u00e1 no passado.<\/p>\n Al\u00e9m de uma vis\u00e3o \u00e1gil dos neg\u00f3cios em andamento, por meio de um funil de vendas visual e intuitivo, o CRM oferece uma s\u00e9rie de relat\u00f3rios, bastando dar alguns clique de seu mouse.<\/p>\n Montante de vendas por membro da equipe, contatos com clientes, neg\u00f3cios fechados, oportunidades de vendas e at\u00e9 motivos de perda de neg\u00f3cios<\/a><\/strong> podem ser descobertos facilmente.<\/p>\n Depois de qualificar seus leads, voc\u00ea precisa tomar algumas decis\u00f5es t\u00e1ticas do que fazer com eles.<\/p>\n E se as t\u00e9cnicas como BANT e outras citas acima n\u00e3o forem suficientes para te deixar seguro sobre como lidar com eles, voc\u00ea poder\u00e1 usar o seu CRM para analisar dois fatores importantes:\u00a0 Fidelidade X Lucratividade<\/strong><\/p>\n Vale a pena manter o relacionamento com um cliente fiel, que compra regularmente de sua empresa, mas que n\u00e3o \u00e9 lucrativo?<\/p>\n E um cliente que n\u00e3o \u00e9 lucrativo mas \u00e9 fiel? O que fazer com ele?<\/p>\n Estude o comportamento e a lucratividade desses clientes com ajuda de seu CRM e siga estas 4 regras pr\u00e1ticas:<\/p>\n Este infogr\u00e1fico ajuda a entender melhor como seu CRM pode resolver esse problemas em seu neg\u00f3cio:<\/p>\n Adaptado de CRM Inteligente<\/a><\/p><\/div>\n O CRM pode resolver muitos outros problemas em sua empresa, esses foram apena os mais relevantes. Veja agora como sanar problemas de CRM, durante sua implanta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n N\u00e3o adiante adotar um sistema CRM e achar que seus problemas acabaram.<\/p>\n O sistema CRM \u00e9 um mera ferramenta. Se sua empresa n\u00e3o adotar uma cultura de relacionamento com o cliente, os resultados ser\u00e3o abaixo do esperado.<\/p>\n Por isso, \u00e9 fundamental que sua equipe de vendas e de marketing<\/strong><\/a> entendam que o objetivo n\u00e3o \u00e9 vender a qualquer custo, mas satisfazer os clientes.<\/p>\n O fato do CRM ter todos os dados sobre os clientes e seu hist\u00f3rico de relacionamento, vai ajudar a conhec\u00ea-los profundamente e oferecer a eles as melhores solu\u00e7\u00f5es para seus problemas.<\/p>\n Esse deve ser o foco de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Nem sempre \u00e9 f\u00e1cil mudar a manira de trabalhar.<\/p>\n \u00c9 determinante que a equipe enxergue o CRM n\u00e3o como um problema, mas como um facilitador de seu trabalho.<\/p>\n Mostre como suas funcionalidades v\u00e3o ajudar os vendedores vender mais e bater sua metas. Seu trabalho ser\u00e1 mais produtivo e eles ter\u00e3o mais tempo para se dedicar a outras tarefas, melhorando sua qualidade de vida.<\/p>\n Outro ponto que pode ser um problema para o CRM \u00e9 a falta de dados completos e atualizados.<\/p>\n Muitos vendedores acreditam que perdem muito tempo preenchendo os campos do software de CRM e acabam sendo displicentes nessa tarefa.<\/p>\n Na verdade, da mesma forma que \u00e9 preciso pesquisar sobre o mercado e o cliente antes de tentar fazer um venda, preencher corretamente os dados do CRM vai amentar as chances de fechar neg\u00f3cios mas rapidamente.<\/p>\n \u00c9 exatamente para ganhar tempo que existe o CRM e seus vendedores precisam entender isso.<\/p>\n Defina rotinas de preenchimento dos dados, preferencialmente de foma di\u00e1ria e at\u00e9 mesmo assim que cada contato termina.<\/p>\n Se, por um lado, os vendedores n\u00e3o se engajarem em usar o CRM, ele n\u00e3o funcionar\u00e1 adequadamente, da mesma forma, se os gestores n\u00e3o souberem us\u00e1-lo, o mesmo problema pode ocorrer.<\/p>\n Usar todo poder do CRM para gerenciar a equipe, definir estrat\u00e9gias e tomar decis\u00f5es \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o do l\u00edder, seja ele um coordenador, gerente de vendas<\/a><\/strong> ou mesmo o dono do neg\u00f3cio.<\/p>\n Tem d\u00favida de como executar esse trabalho?<\/p>\nProblemas CRM: quais ele resolve?<\/h2>\n
1- Base de dados centralizada<\/h3>\n
2- Qualificar leads<\/h3>\n
![\"venda](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/05\/04123330\/vendas-consultivas.png\")
<\/p>\n3- Follow-app<\/h3>\n
4- Relat\u00f3rios gerenciais e funil de vendas<\/h3>\n
5- Tomada de decis\u00f5es t\u00e1ticas<\/h3>\n
\n
![\"problemas](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/02\/23202908\/O-que-e-crm-1.png\")
Problemas CRM: como resolver<\/h2>\n
1- Adotar a cultura de CRM<\/h3>\n
2- Engajamento da equipe<\/h3>\n
3- Dados completos e atualizados<\/h3>\n
4- Uso adequado dos dados<\/h3>\n