{"id":28862,"date":"2018-10-14T09:00:52","date_gmt":"2018-10-14T12:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=28862"},"modified":"2022-08-26T13:57:22","modified_gmt":"2022-08-26T16:57:22","slug":"objetivos-do-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/objetivos-do-crm\/","title":{"rendered":"Objetivos do CRM: conhecer o cliente e fazer vendedores alcan\u00e7arem todo seu potencial"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea sabia que <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2016\/10\/customer-relationship-automation-is-the-new-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pesquisas apontam<\/a> que um vendedor s\u00f3 passa, em m\u00e9dia, apenas 11% de seu tempo de trabalho realmente vendendo?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Ter uma <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/solucoes\/base-dados-segura-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">base de dados<\/a> com informa\u00e7\u00f5es sobre os seus clientes \u00e9 o primeiro objetivo de um CRM. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel realizar segmenta\u00e7\u00f5es para criar ofertas customizadas, considerando cada etapa dentro da jornada de compra.<\/li><li>A partir do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-criar-funil-vendas-etapas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">funil de vendas<\/a>, os vendedores analisam a jornada de compra do cliente e decidem quais s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es que podem auxiliar na convers\u00e3o da venda.<\/li><li>Um outro objetivo do CRM \u00e9 ajudar na <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/acoes-para-fidelizar-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a>. Ao entender suas necessidades e oferecer solu\u00e7\u00f5es que resolvem seus problemas, a chance de aumentar o volume de vendas aumenta.<\/li><li>Uma plataforma de CRM ajuda no gerenciamento da equipe de vendas e dos processos comerciais com praticidade e efici\u00eancia. <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRIE UMA CONTA GR\u00c1TIS para experimentar todos os recursos do CRM do Agendor<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que aqui no Agendor um de nossos objetivos \u00e9 fornecer&nbsp; uma plataforma de aprimoramento em vendas que ajude vendedores e <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/funcoes-gerente-comercial\/\">gerentes comerciais<\/a> a atingirem todo seu potencial. Com mais produtividade e aproveitando seu tempo da melhor forma.<\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\">CRM<\/a> n\u00e3o pode ser encarado meramente como um software que armazena dados sobre seus clientes. Os objetivos do CRM v\u00e3o muito al\u00e9m disso e incluem, entre outros, melhorar a performance de vendedores e facilitar seu dia a dia de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, voc\u00ea vai conhecer os objetivos do CRM e como alcan\u00e7\u00e1-los em seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2>10 objetivos do CRM que v\u00e3o bombar seu potencial de vendas<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/10\/11164731\/capa7.png\"><img width=\"1200\" height=\"629\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/10\/11164731\/capa7.png\" alt=\"Objetivos do CRM\" class=\"wp-image-28879\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/10\/11164731\/capa7.png 1200w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/10\/11164731\/capa7-300x157.png 300w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/10\/11164731\/capa7-768x403.png 768w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/10\/11164731\/capa7-600x315.png 600w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Os objetivos do CRM podem ser muitos. Mas existe um objetivo principal.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea \u00e9 capaz de adivinhar qual \u00e9 antes de chagar ao n\u00famero 10 de nossa lista?<\/p>\n\n\n\n<h3>1- Coletar dados sobre os clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 o primeiro dos objetivos de um CRM: fornecer as ferramentas necess\u00e1rias para que a empresa colete informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso inclui documentar todos os pontos de contato, todas as conversas e <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/funcionalidades\/guardar-todos-emails-trocados-com-clientes\/\">e-mails trocados<\/a> em um hist\u00f3rico.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel segmentar seus clientes para fazer ofertas customizadas. E mais: conhecer o que cada um deles necessita de verdade, durante uma <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vendas-consultivas\/\">venda consultiva<\/a>, e resolver seus problemas oferecendo benef\u00edcios reais para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3>2- Entender a jornada de compra<\/h3>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/mindminers.com\/marketing\/o-que-e-jornada-consumidor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">jornada de compra<\/a> \u00e9 o caminho que o cliente segue desde o momento em que entra em contato com sua marca at\u00e9 a decis\u00e3o final de comprar.<\/p>\n\n\n\n<p>Com um bom sistema de CRM integrado com outras ferramentas, como automa\u00e7\u00e3o de marketing e an\u00e1lise de dados em seus sites e blogs, todos esses contatos com a marca podem ser detectados.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, voc\u00ea saber\u00e1 como o cliente descobre a prende sobre sua marca, como reconhece que tem um problema e como considera solucion\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<p>Sabendo tudo isso, ser\u00e1 muito mais f\u00e1cil ser persuasivo e mostrar o valor de sua solu\u00e7\u00e3o para o neg\u00f3cio dele.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja mais:&nbsp;<a title=\"O que \u00e9 jornada do cliente? O seu segredo para vender mais!\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-jornada-do-cliente\/\" rel=\"bookmark\">O que \u00e9 jornada do cliente? O seu segredo para vender mais!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>3- Conhecer e gerenciar as etapas do funil de vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-funil-de-vendas\/\">funil de vendas<\/a> \u00e9 uma ferramenta visual e intuitiva que ajuda os profissionais de vendas a entenderem em que momento da jornada de compra os clientes se encontram e quais as a\u00e7\u00f5es que devem ser tomadas para que sigam adiante, rumo \u00e0 convers\u00e3o de uma venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, depois de um contato inicial via e-mail, por exemplo, a etapa seguinte do funil de vendas pode ser entrar em contato por telefone e marcar uma visita pessoal. Depois da visita, enviar uma proposta comercial, em seguida, negociar e, por fim, fechar a venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso varia de neg\u00f3cio para neg\u00f3cio, conforme a an\u00e1lise da jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/07\/11201844\/gesta%CC%83o-de-clientes-01.jpg\" alt=\"objetivos do CRM\" class=\"wp-image-28116\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Veja um exemplo de interface de funil de vendas:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>4- Ter uma vis\u00e3o de sua rede de relacionamentos<\/h3>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 um dos objetivos do CRM que muitos se esquecem.<\/p>\n\n\n\n<p>Focados na gest\u00e3o di\u00e1ria do funil de vendas e em coletar os dados sobre os clientes, se esquecem de abrir o campo de vis\u00e3o para uma an\u00e1lise mais estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n<p>Use as <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/funcionalidades\/segmentar-seus-contatos-por-regiao-linha-de-produto-etc\/\">ferramentas de segmenta\u00e7\u00e3o do CRM<\/a> para descobrir qual \u00e9 a sua rede de relacionamentos, que categorias de empresas e profissionais interagem com seu neg\u00f3cio e, assim, defina que tipo de eventos ou f\u00f3runs e comunidades na internet voc\u00ea deve frequentar.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira:&nbsp;<a title=\"Dicas de networking para aprender a socializar\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dicas-de-networking-para-aprender-a-socializar\/\" rel=\"bookmark\">Dicas de networking para aprender a socializar<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>5- Priorizar os melhores relacionamentos<\/h3>\n\n\n\n<p>Depois que voc\u00ea teve uma vis\u00e3o geral de sua rede de relacionamentos, \u00e9 hora de descobrir quais s\u00e3o os seu melhores clientes, os mais lucrativos.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo a <a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/gerenciar-negocios\/exemplos-da-lei-de-pareto-80-20\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lei de Pareto 80 20<\/a>, 20% das causas geram 80% dos efeito. Isso tamb\u00e9m vale para vendas! Provavelmente 20% dos seus clientes geram 80% do lucro.<\/p>\n\n\n\n<p>Priorize o atendimento a esses clientes, que podem ser tratados como key accounts, ou clientes-chave.<\/p>\n\n\n\n<p>Saiba mais:&nbsp;<a title=\"Clientes-chave: abra portas em seu neg\u00f3cio com eles!\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/clientes-chave\/\" rel=\"bookmark\">Clientes-chave: abra portas em seu neg\u00f3cio com eles!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>6- Definir m\u00e9tricas que v\u00e3o al\u00e9m do montante de vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>Definir cotas de vendas para os vendedores \u00e9 a mais b\u00e1sica das m\u00e9tricas de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma dos objetivos do CRM \u00e9 medir os esfor\u00e7o de cada vendedor e como se saem em cada etapa do funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, voc\u00ea saber\u00e1 quantos telefonemas s\u00e3o necess\u00e1rios para agendar uma visita e quantas visitas geram o envio de uma proposta. E assim por diante, at\u00e9 se fechar uma venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Com esses \u00edndices definidos, voc\u00ea pode estipular metas de liga\u00e7\u00f5es, e-mails, visitas, envio de propostas e outras, ajudando seus vendedores a agirem em busca dos resultados de forma efetiva, com a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa maneira, voc\u00ea saber\u00e1 quais vendedores s\u00e3o melhores em cada etapa do funil de vendas e poder\u00e1 direcionar esfor\u00e7os de capacita\u00e7\u00e3o e dar um bom <a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/gestao-de-equipe\/como-dar-feedback-avaliacao-desempenho\/\">feedback<\/a> para que melhorem seu desempenho onde mais necessitam.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tem dificuldades em passar feedback para seus colaboradores? Confira este infogr\u00e1fico com algumas dicas:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-full wp-image-28871\"><figure class=\"aligncenter\"><img width=\"600\" height=\"720\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/10\/11144945\/objetivos-do-CRM.png\" alt=\"Objetivos do CRM\" class=\"wp-image-28871\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/10\/11144945\/objetivos-do-CRM.png 600w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/10\/11144945\/objetivos-do-CRM-250x300.png 250w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><figcaption>Fonte: <a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/materiais\/infograficos\/como-dar-feedbacks-construtivos-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Siteware<\/a><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3>7- Auxiliar a for\u00e7a de vendas na tomada de decis\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>As ferramentas de CRM devem auxiliar os vendedores ao m\u00e1ximo. Todas as informa\u00e7\u00f5es disponibilizadas devem estar ao seu alcance, na hora e no local que precisarem.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso ajuda na tomada de decis\u00e3o e a esclarecer d\u00favidas de clientes, mostrando que os conhece profundamente e deixando-os cada vez mais satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n<p>Acompanhe este v\u00eddeo exclusivo do Agendor e entenda a import\u00e2ncia de um CRM acess\u00edvel pela nuvem, com <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/app-para-vendedores\/\">app de vendas<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Parte I: Como manter um bom relacionamento com seu cliente\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/FGZq8it4_tQ?list=PLEC4Wg6WVfJDKcoi2f7N_mXee6urfzjFc\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3>8- Gerenciar a for\u00e7a de vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>Outro dos objetivos do CRM \u00e9 usar todas essas estat\u00edsticas sobre seus vendedores e outras funcionalidades, como agenda compartilhada e mapas de roteiros de visitas, para gerenciar a for\u00e7a de vendas da melhor forma.<\/p>\n\n\n\n<h3>9- Fidelizar clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Quem conhece seus clientes profundamente, entende suas necessidades e oferece as solu\u00e7\u00f5es que realente resolvem seus problemas, os surpreendem positivamente a cada dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando um cliente percebe que sua empresa entende do neg\u00f3cio dele e age como uma consultoria para ajud\u00e1-lo a ter os melhores resultados, passa a preferir sua empresa e recomend\u00e1-la para outras empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Conquistar essa fidelidade \u00e9 um dos maiores objetivos do CRM!<\/p>\n\n\n\n<h3>10- Vender mais<\/h3>\n\n\n\n<p>Pode parecer \u00f3bvio, mas n\u00e3o poder\u00edamos listar os objetivos do CRM sem colocar este, que \u00e9 o maior de todos eles.<\/p>\n\n\n\n<p>Dos objetivos apresentado acima. todos devem contribuir para que este se realize.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, n\u00e3o h\u00e1 sentido em investir em um sistema de CRM, em uma ferramenta de aprimoramento de vendas, se o objetivo final n\u00e3o for vender mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, se os outros objetivos estiverem sendo atingidos, mas as vendas n\u00e3o estiverem aumentando, \u00e9 porque todas essas informa\u00e7\u00f5es e ferramentas n\u00e3o est\u00e3o sendo empregadas da melhor forma.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer tirar o m\u00e1ximo proveito do CRM?<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, baixe nosso kit de CRM gratuito completo, com e-book, palestra, v\u00eddeos, estudo de caso e muito mais: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kit: Atendimento ao Cliente de Forma Eficiente<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabia que pesquisas apontam que um vendedor s\u00f3 passa, em m\u00e9dia, apenas 11% de seu tempo de trabalho realmente vendendo? 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