{"id":28728,"date":"2018-09-22T09:00:23","date_gmt":"2018-09-22T12:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=28728"},"modified":"2019-06-24T11:17:36","modified_gmt":"2019-06-24T14:17:36","slug":"como-criar-relacionamento-com-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-criar-relacionamento-com-cliente\/","title":{"rendered":"O futuro do com\u00e9rcio digital e como criar relacionamento com seu cliente"},"content":{"rendered":"

N\u00e3o \u00e9 novidade que a internet se tornou a maior ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o no mundo e faz parte da rotina de bilh\u00f5es de pessoas. Segundo pesquisas do IBGE, cerca de 116 milh\u00f5es de brasileiros se conectam com frequ\u00eancia na rede, seja atrav\u00e9s de tablets, computadores ou celulares<\/span><\/p>\n

Se tornou h\u00e1bito recorrer a internet para a maior parte da popula\u00e7\u00e3o, seja para realizar pesquisas, compras ou acessar as redes sociais. E isso corresponde \u00e0s caracter\u00edsticas do atual consumidor. <\/span><\/p>\n

Devido a<\/span> rotina, as pessoas tendem a querer mais facilidade e agilidade no ato da compra ou consumo de conte\u00fado, e a internet pode viabilizar esse processo, j\u00e1 que tudo \u00e9 feito em apenas um clique.<\/span><\/p>\n

Mas voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar sobre como o com\u00e9rcio digital pode afetar o relacionamento com seu cliente? \u00c9 justamente isso que vamos tentar entender neste artigo. Confira!<\/p>\n

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Marketing e o consumidor moderno<\/b><\/h2>\n

O marketing digital proporciona in\u00fameras oportunidades para que investidores destaquem suas empresas no nicho em que atuam, e tenham as plataformas onlines como fortes aliadas para divulgar seus produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Mas assim como toda estrat\u00e9gia de marketing, \u00e9 preciso conhecer muito bem a empresa que ser\u00e1 divulgada e seu p\u00fablico alvo, para identificar qual abordagem deve ser feita e quais s\u00e3o os recursos ideais a serem aplicados neste mundo paralelo, o digital. <\/span><\/p>\n

A finalidade \u00e9 simples: melhorar o alcance da marca, o relacionamento com clientes e produzir resultados mais satisfat\u00f3rios financeiramente. <\/span><\/p>\n

Relacionamento com o clien<\/b>te <\/b><\/h2>\n

Considerando o cen\u00e1rio de quem investe no mercado online, as empresas que conseguem se destacar na forma como se relacionam com seus clientes virtuais, tendem a superar seus concorrentes e a amea\u00e7a de ficar na sombra de grandes marcas.<\/span><\/p>\n

Seja atrav\u00e9s das m\u00eddias sociais e sites de vendas que buscam por leads qualificados, o fato \u00e9 que a comunica\u00e7\u00e3o entre cliente e empresa nunca esteve t\u00e3o ativa.<\/span><\/p>\n

\u00c9 necess\u00e1rio saber abra\u00e7ar a oportunidade de \u201cconectar-se\u201d a sua persona, porque caso o cliente em potencial n\u00e3o tenha uma boa experi\u00eancia no primeiro contato, dificilmente haver\u00e1 uma segunda chance, afinal, a primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica, certo?<\/span><\/p>\n

Ter um relacionamento ativo com seu p\u00fablico demonstra proatividade em tentar entender suas necessidades, e mostra que est\u00e1 disposto a atend\u00ea-lo quando precisarem de voc\u00ea.<\/span><\/p>\n

Separamos algumas ferramentas que v\u00e3o abrir sua mente e te ajudar no momento de elaborar estrat\u00e9gias de relacionamento com os clientes da sua organiza\u00e7\u00e3o. Confira!<\/span><\/p>\n

Redes Sociais<\/b><\/h3>\n

No cora\u00e7\u00e3o das m\u00eddias sociais est\u00e3o as redes sociais, plataformas de relacionamentos, como: Facebook, Instagram, entre outros. Como n\u00e3o possuem barreiras geogr\u00e1ficas, possibilitam que pessoas ao redor do mundo consigam se conectar, criar debates, interagir com outras pessoas, empresas e marcas de seu interesse.<\/span><\/p>\n

O cen\u00e1rio permite que as organiza\u00e7\u00f5es busquem maneiras para usar essas ferramentas como marketing de relacionamento com o seu p\u00fablico-alvo.<\/span><\/p>\n

As estrat\u00e9gias aplicadas nesses ambientes online podem influenciar e converter leitores que se identifiquem com a sua empresa, mas que talvez n\u00e3o sejam consumidores da sua marca.<\/span><\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o nas redes sociais devem ser personalizadas e r\u00e1pidas, sempre visando prender e atender seu p\u00fablico. O foco \u00e9 sempre propagar a marca para outras pessoas por meio da internet.<\/span><\/p>\n

Cr\u00edticas e coment\u00e1rios maldosos sobre sua marca ou produto, podem acontecer, por isso, \u00e9 necess\u00e1rio ter cautela em utilizar as redes. <\/span><\/p>\n

CRM<\/b><\/h3>\n

A gest\u00e3o de relacionamento com o cliente, tamb\u00e9m conhecida como CRM (Customer Relationships Management) \u00e9 uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio voltada a compreens\u00e3o e antecipa\u00e7\u00e3o das necessidades do consumidor. <\/span><\/p>\n

A finalidade \u00e9 gerar integra\u00e7\u00e3o entre cliente vs organiza\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de recursos tecnol\u00f3gicos, como softwares, busca otimizar e organizar os planos de neg\u00f3cio do cliente, facilitando a atra\u00e7\u00e3o de novos consumidores, retendo e fidelizando os que j\u00e1 existem.<\/span><\/p>\n

Essa a\u00e7\u00e3o \u00e9 capaz de coletar e armazenar informa\u00e7\u00f5es valiosas para empresa, como prefer\u00eancias do cliente, h\u00e1bitos, tend\u00eancias de consumo e expectativas. Esses dados podem se tornar o diferencial na hora de montar um planejamento voltado ao perfil e necessidade do consumidor.<\/span><\/p>\n

Customer Success<\/b><\/h3>\n

Sucesso do cliente, ou Customer Success, \u00e9 o profissional respons\u00e1vel em garantir que as expectativas e objetivos dos clientes ser\u00e3o alcan\u00e7ados. Como o nome j\u00e1 diz, visando o sucesso do cliente.<\/span><\/p>\n

Entre os conceitos que abrangem a import\u00e2ncia dos profissionais desta \u00e1rea, pode-se dizer que a finalidade \u00e9 colocar os objetivos do cliente sempre em primeiro lugar. Eles s\u00e3o respons\u00e1veis por manter o relacionamento direto entre consumidor e empresa, garantindo o resultado esperado.<\/span><\/p>\n

Pensar em maneiras de atender as necessidades do cliente come\u00e7a desde a elabora\u00e7\u00e3o de um planejamento, e se estende at\u00e9 o p\u00f3s-venda. Os profissionais de <\/span>CS <\/span><\/i>tem a obriga\u00e7\u00e3o de tra\u00e7ar estrat\u00e9gias que proporcionem a melhor experi\u00eancia para o consumidor, trazendo a garantia de que o investimento feito levar\u00e1 aos objetivos tra\u00e7ados.<\/span><\/p>\n

O sucesso do cliente engloba processos, colaboradores, tecnologias e investimentos de uma empresa que acredita no poder de tornar o cliente indispens\u00e1vel para o mercado que atual.<\/span><\/p>\n

Destaque seu neg\u00f3cio nos canais de busca<\/b><\/h2>\n

\"Como<\/p>\n

Para ser visto por futuros compradores \u00e9 necess\u00e1rio estar visivelmente posicionado \u00a0nos buscadores online, para assim poder iniciar o primeiro contato e perdurar o relacionamento. N\u00e3o estar em destaque \u00e9 o mesmo que perder leads qualificados, estar na sombra de empresas que investem em marketing digital e conte\u00fado.<\/span><\/p>\n

A necessidade de estar em alguma \u201cvitrine\u201d no mercado faz com que muitas empresas invistam em portais online especializados em auxiliar o setor de vendas. Essa estrat\u00e9gia funciona como uma porta de entrada na casa e escrit\u00f3rio do potencial consumidor.<\/span><\/p>\n

Se nas lojas f\u00edsicas a crise econ\u00f4mica \u00e9 um fator preocupante para os investidores, as vendas online correm contra esse fluxo e est\u00e3o em ascens\u00e3o com um crescimento not\u00e1vel. <\/span><\/p>\n

Um estudo realizado pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio (ABComm) revelou que 52% dos pedidos de compra online de 2017 vieram do Google, que \u00e9 considerado o maior site de busca do mundo.<\/span><\/p>\n

Empresas que tem um posicionamento em destaque em sites de busca conseguem ser localizadas pelo seu cliente em potencial com mais facilidade. Plataformas e-commerce e marketplace s\u00e3o mundialmente reconhecidas pela efici\u00eancia em realizar vendas online. <\/span><\/p>\n

O e-commerce traz o conceito de uma plataforma voltada a produtos de uma \u00fanica empresa, sendo ela fabricante ou revendedora. O cliente escolhe a mercadoria, efetua o pagamento e recebe o produto onde desejar.<\/span><\/p>\n

As <\/span>plataformas marketplace<\/span><\/a> funcionam de forma diferente, disponibilizando produtos de diversas marcas como um shopping virtual, facilitando a compara\u00e7\u00e3o de modelos do produto e pre\u00e7os. Essa plataforma pode ser aplicada em v\u00e1rios nichos.<\/span><\/p>\n

No Brasil, essa estrat\u00e9gia vem proporcionando bons frutos para empreendedores do setor industrial, por exemplo. A plataforma \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o que al\u00e9m de estabelecer o relacionamento com o cliente, ajuda a expor o cat\u00e1logo de produtos de forma objetiva e direcionada ao p\u00fablico alvo, o comprador.<\/span><\/p>\n

Com um planejamento bem criterioso voltado \u00e0s necessidades da empresa, estrat\u00e9gias de marketing digital influenciam diretamente no desenvolvimento do esquema de vendas, al\u00e9m de facilitar o relacionamento que deve ser estabelecido com o consumidor final.<\/span><\/p>\n

Este artigo foi escrito pelo time conte\u00fado do portal Solu\u00e7\u00f5es Industriais<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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