{"id":28515,"date":"2023-05-15T09:00:00","date_gmt":"2023-05-15T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=28515"},"modified":"2023-06-20T11:28:46","modified_gmt":"2023-06-20T14:28:46","slug":"onboarding-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/onboarding-de-clientes\/","title":{"rendered":"Onboarding de clientes: entregue valor o mais r\u00e1pido poss\u00edvel"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cSatisfa\u00e7\u00e3o garantida, ou seu dinheiro de volta!\u201d<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><b>Principais aprendizados deste artigo:<\/b><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A pr\u00e1tica de devolu\u00e7\u00e3o de dinheiro em caso de insatisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 usada para apressar a <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/etapas-do-processo-de-decisao-de-compra\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">tomada de decis\u00e3o dos clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, com a esperan\u00e7a de que ele ter\u00e1 sua necessidade atendida.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Onboarding de clientes \u00e9 um processo feito pelo time de <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/sucesso-do-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">sucesso do cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que utiliza de uma s\u00e9rie de pr\u00e1ticas que o ajudam a entender como usar seus produtos ou servi\u00e7os da melhor forma e, com isso, extrair todas as vantagens e benef\u00edcios.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/churn-rate\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">churn rate<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> mede a porcentagem de clientes que desistiram de seu neg\u00f3cio. \u00c9 importante em empresas SaaS porque elas trabalham com assinaturas, uma receita recorrente que deve ser mantida a todo custo.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">As <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> permitem mapear que tipo de cliente est\u00e1 insatisfeito e porqu\u00ea.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O segredo do onboarding dos clientes \u00e9 ser proativo e n\u00e3o reativo. Veja mais dicas em: <\/span><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/ebook-customer-success-ead?utm_campaign=divulgacao_do_ebook_customer_success_em_ea?cta=blog-principais-aprendizadosd&amp;utm_medium=email&amp;utm_source=RD+Station&amp;_gl=1*1ht20pg*_ga*MTU0NDc0MDMzNC4xNjg1NDYxMTY0*_ga_MYGH32DGY8*MTY4NjYyODc5OS40NS4xLjE2ODY2MzA2OTUuMC4wLjA.&amp;_ga=2.184149669.288518403.1686536688-1544740334.1685461164\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Success em EAD \u2013 Venda mais e retenha clientes investindo em um atendimento de qualidade<\/span><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apesar dessa frase ser muito usada no varejo, hoje voc\u00ea encontra propostas semelhantes no B2B, principalmente em <\/span><a href=\"http:\/\/www.venki.com.br\/blog\/empresas-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">empresas SaaS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (aquelas que vendem softwares como servi\u00e7os por assinatura).<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ideia \u00e9 a seguinte: o cliente assina pelo software, paga, usa por um per\u00edodo (um m\u00eas, por exemplo) e tem o que pagou devolvido, caso n\u00e3o goste dos resultados.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 claro que nenhuma empresa quer que isso aconte\u00e7a. Essa t\u00e1tica \u00e9 usada para apressar a tomada de decis\u00e3o dos clientes, com a esperan\u00e7a de que ele vai adorar o servi\u00e7o prestado e permanecer na empresa por muitos e muitos anos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa pr\u00e1tica s\u00f3 dar\u00e1 certo se o cliente realmente perceber que a solu\u00e7\u00e3o que comprou entrega o que prometeu e que ele (e sua empresa) est\u00e3o conseguindo os resultados que esperavam.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, mesmo que seu produto ou servi\u00e7o (independentemente de voc\u00ea ser uma empresa SaaS ou n\u00e3o) sejam realmente incr\u00edveis, nem sempre seu cliente consegue extrair os melhores resultados dele rapidamente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para evitar que isso aconte\u00e7a, \u00e9 preciso fazer o chamado onboarding de clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Mas o que \u00e9 onboarding de clientes, afinal?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Onboarding de clientes \u00e9 uma s\u00e9rie de pr\u00e1ticas que o ajudam a entender como usar seus produtos ou servi\u00e7os da melhor forma e, com isso, extrair todas as vantagens e benef\u00edcios deles o mais rapidamente poss\u00edvel, conseguindo, assim, perceber resultados reais e reconhecer o valor dessa solu\u00e7\u00e3o para o neg\u00f3cio. Isso evita que eles deixem de ser seus clientes antes do que voc\u00ea esperava.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste post, vamos mostrar como conduzir um processo de onboarding de clientes e garantir seu sucesso ao operar a solu\u00e7\u00e3o que sua empresa comercializa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja tamb\u00e9m em nosso blog&nbsp; <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como deve ser o atendimento ao cliente segundo especialistas<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como fazer o onboarding de clientes com sucesso: 5 dicas fundamentais<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea sabe o que \u00e9 churn rate?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de te passarmos as cinco dicas para realizar um onboarding de sucesso em sua empresa e reter mais clientes, \u00e9 importante entender esse conceito.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muito usada como <\/span><a href=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/saas\/metricas-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9trica em SaaS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, a churn rate mede a porcentagem de clientes que desistiram de seu neg\u00f3cio. \u00c9 importante em empresas SaaS porque elas trabalham com assinaturas, uma receita recorrente que deve ser mantida a todo custo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, toda vez que se perde um cliente, o preju\u00edzo para o neg\u00f3cio \u00e9 muito grande, porque se esperava que ele continuasse pagando um valor mensal por muito tempo ainda.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em alguns casos, se o cliente abandonar a empresa muito cedo, o <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/custo-de-aquisicao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> n\u00e3o ter\u00e1 sido pago. Da\u00ed a relev\u00e2ncia de se manter uma taxa de churn baixa nessas empresas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para calcular a churn rate basta dividir o n\u00famero de clientes perdidos em determinado per\u00edodo pelo n\u00famero total de clientes que voc\u00ea tinha no in\u00edcio desse mesmo per\u00edodo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto melhor for seu onboarding dos clientes, menor ser\u00e1 sua churn rate.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos ver como fazer isso?<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1- Crie uma \u00e1rea de sucesso do cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sucesso do cliente ou customer success \u00e9 a \u00e1rea respons\u00e1vel por implementar todas as estrat\u00e9gias necess\u00e1rias para manter seus clientes sempre satisfeitos, promovendo sua reten\u00e7\u00e3o em seu neg\u00f3cio e garantindo que se mantenham fi\u00e9is.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dentre suas atividades, uma das principais \u00e9 onboarding de clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, para iniciar um processo de onboarding de clientes em sua empresa, criar esta \u00e1rea \u00e9 a primeira medida.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja mais: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-sucess-o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 Customer Success e seus 4 principais desafios<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2- Descubra quem s\u00e3o seus clientes mais bem-sucedidos e aprenda com eles<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este \u00e9 o principal desafio do onboarding de clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pense assim: se voc\u00ea precisa mostrar rapidamente para seus novos clientes como ter sucesso operando sua solu\u00e7\u00e3o, qual a melhor maneira de fazer isso?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ora, basta verificar quais s\u00e3o seus clientes que obt\u00eam os melhores resultados, estudar como atuam e desenvolver um manual de melhores pr\u00e1ticas, cheio de cases reais de sucesso.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 com este manual que voc\u00ea treinar\u00e1 e ensinar\u00e1 seus novos clientes a serem t\u00e3o bem-sucedidos quanto seus melhores clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Faz bastante sentido, n\u00e3o?<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3- Monitore as atividades de seus clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea comercializa um software SaaS, ser\u00e1 f\u00e1cil perceber quais clientes est\u00e3o usando sua solu\u00e7\u00e3o continuamente. Monitore sua atividade e verifique se o uso est\u00e1 diminuindo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se isso ocorrer, \u00e9 um forte indicativo de que seu cliente n\u00e3o est\u00e1 mais enxergando valor em sua solu\u00e7\u00e3o. Nesse caso, a equipe de customer success precisa agir rapidamente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ela deve visitar o cliente, entender o que est\u00e1 acontecendo e refor\u00e7ar as melhores pr\u00e1ticas que ele deve usar para operar sua solu\u00e7\u00e3o com sucesso.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4- Fique de olho no atendimento ao cliente e em dados de CRM<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea n\u00e3o opera um SaaS, uma alternativa \u00e9 ficar sempre atento a reclama\u00e7\u00f5es ou pedidos de assist\u00eancia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ali\u00e1s, mesmo para as SaaS essa \u00e9 uma medida que deve ser praticada.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Defina padr\u00f5es e verifique qual o n\u00famero de chamadas ou os tipos de perguntas que indicam a insatisfa\u00e7\u00e3o de um cliente e aja preventivamente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E se voc\u00ea conta com um <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-guia-completo-para-comecar-a-usar-o-agendor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">software de CRM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, ele tamb\u00e9m ser\u00e1 uma excelente fonte de dados para entender a melhor maneira de ter sucesso com sua solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5- Fa\u00e7a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro ponto importante para se manter sempre atento a fatores que podem afetar o onboarding de seus clientes \u00e9 usar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o. A <\/span><a href=\"https:\/\/mindminers.com\/pesquisas\/o-que-e-e-como-utilizar-o-nps-no-marketing-do-seu-negocio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">NPS \u00e9 usada em marketing<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> como uma refer\u00eancia nesse tipo de pesquisa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Da mesma forma que nos itens anteriores, voc\u00ea poder\u00e1 mapear que tipo de cliente est\u00e1 insatisfeito e porqu\u00ea. Assim, deve se antecipar a esses problemas com clientes novos, durante o onboarding.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em resumo, o segredo do onboarding dos clientes \u00e9 ser proativo e n\u00e3o reativo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 preciso fazer de tudo para descobrir o que faz um cliente se dar bem com sua solu\u00e7\u00e3o e passar todos esses procedimentos para ele, de forma estruturada e cont\u00ednua.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como fazer o onboarding de seus clientes, baixe este e-book gratuito relacionado ao tema: <\/span><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/ebook-customer-success-ead?utm_campaign=divulgacao_do_ebook_customer_success_em_ead&amp;utm_medium=email&amp;utm_source=RD+Station&amp;_gl=1*1ht20pg*_ga*MTU0NDc0MDMzNC4xNjg1NDYxMTY0*_ga_MYGH32DGY8*MTY4NjYyODc5OS40NS4xLjE2ODY2MzA2OTUuMC4wLjA.&amp;_ga=2.184149669.288518403.1686536688-1544740334.1685461164\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Success em EAD \u2013 Venda mais e retenha clientes investindo em um atendimento de qualidade<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cSatisfa\u00e7\u00e3o garantida, ou seu dinheiro de volta!\u201d Principais aprendizados deste artigo: A pr\u00e1tica de devolu\u00e7\u00e3o de dinheiro em caso de insatisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 usada para apressar a tomada de decis\u00e3o dos clientes, com a esperan\u00e7a de que ele ter\u00e1 sua necessidade atendida. 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