Como ser emp\u00e1tico pode ajudar a impulsionar as vendas?<\/h2>\n
De imediato, podemos dizer que saber como ser emp\u00e1tico torna o seu atendimento personalizado. Pois n\u00e3o basta, hoje em dia, levar o seu portf\u00f3lio at\u00e9 o cliente e \u201cempurrar\u201d solu\u00e7\u00f5es engessadas para ele.<\/p>\n
Colocando empatia no seu dia a dia, voc\u00ea flexibiliza o que tem a oferecer para que atenda, exclusivamente, \u00e0s necessidades daquele cliente em particular. E esse \u00e9 um dos grandes trunfos do atendimento moderno.<\/p>\n
N\u00e3o basta argumentar e vencer: a experi\u00eancia de compra vale muito, hoje em dia, para atrair novos clientes, fideliz\u00e1-los e vender mais. E a empatia tem participa\u00e7\u00e3o ativa nesse processo.<\/p>\n
Imagine, por exemplo, que voc\u00ea fez uma pesquisa sobre o seu cliente e identificou uma car\u00eancia que ele sequer havia percebido. Durante a visita, voc\u00ea mostra que entende o mercado em que ele est\u00e1 inserido, as dificuldades do setor e os desafios que ele enfrenta.<\/p>\n
Em seguida, voc\u00ea aponta como a solu\u00e7\u00e3o da sua empresa ajuda a reduzir essas dificuldades. Assim, sem esfor\u00e7o, voc\u00ea mostrou a ele que n\u00e3o \u00e9 um simples vendedor, mas um parceiro confi\u00e1vel em busca de solucionar os desafios que ele enfrenta diariamente.<\/p>\n
Empatia \u00e9 treino, ent\u00e3o quem sabe voc\u00ea pudesse considerar um treinamento de intelig\u00eancia emocional para aprimorar o seu trabalho. Al\u00e9m do roteiro de venda flex\u00edvel e personalizado, a empatia tamb\u00e9m serve para derrubar as obje\u00e7\u00f5es dos clientes: o tem\u00edvel \u201cn\u00e3o\u201d que os profissionais se deparam corriqueiramente.<\/p>\n Aprendendo como ser emp\u00e1tico voc\u00ea se coloca no lugar do cliente e avalia os motivos por tr\u00e1s de cada recusa dele. \u00c0s vezes, o momento n\u00e3o \u00e9 ideal para uma abordagem de venda, mas apenas para que ele considere a sua solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Em outras ocasi\u00f5es, a negativa pode ter origem no momento financeiro em que vive esse cliente em potencial. A\u00ed, o vendedor pode construir e nutrir um relacionamento de qualidade com esse indiv\u00edduo para que, em uma hora oportuna, se lembre dele.<\/p>\n Simpatia e empatia s\u00e3o conceitos similares, mas com diferen\u00e7as significativas. Principalmente, porque o vendedor simp\u00e1tico n\u00e3o precisa ter empatia, enquanto aquele que aprende como ser emp\u00e1tico carrega boa dose de simpatia no atendimento.<\/p>\n \u00c9 comum que vendedores confundam os conceitos e se julguem \u201cbons vendedores\u201d apenas por terem boas rela\u00e7\u00f5es com os prospects.<\/p>\n O vendedor que \u00e9 apenas simp\u00e1tico facilmente coloca algu\u00e9m para \u201cdentro da casa\u201d, mas dificilmente entrega a melhor solu\u00e7\u00e3o e trabalha na reten\u00e7\u00e3o\/venda recorrente em longo prazo.<\/p>\n Para que fique mais claro, observe o quadro comparativo, onde vamos avaliar as diferen\u00e7as entre as duas qualidades:<\/p>\n Deu para entender as diferen\u00e7as entre ambos? Lembrando que a simpatia n\u00e3o \u00e9 uma qualidade negativa. Acontece que, individualmente, a qualidade isolada n\u00e3o gera bons resultados em longo prazo.<\/p>\n Em resumo, a empatia gera lucro.<\/strong><\/p>\n Quer saber qual seu n\u00edvel de Intelig\u00eancia Emocional? N\u00f3s ajudamos: Fa\u00e7a o teste de Intelig\u00eancia Emocional da Febracis<\/a>.<\/p>\n Caso voc\u00ea tenha se identificado com algumas das quest\u00f5es que abordamos anteriormente, as dicas abaixo v\u00e3o explorar melhor o seu lado emp\u00e1tico. Confira:<\/p>\n Se um prospect est\u00e1 irritado, cansado ou desatento, \u00e9 importante perceber pelas nuances de nada pessoa. \u00a0Isso porque, nestes casos, a sua abordagem n\u00e3o vai ter o mesmo efeito sobre ele.<\/p>\n Dica:<\/strong> Ter aten\u00e7\u00e3o com as microexpress\u00f5es faciais \u00e9 um bom hack.<\/p>\n E \u00e9 a\u00ed que saber como ser emp\u00e1tico se configura em uma a\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica para identificar as emo\u00e7\u00f5es e rea\u00e7\u00f5es do seu p\u00fablico-alvo. Essa t\u00e1tica pode n\u00e3o ser determinante para fechar imediatamente uma venda, mas para o futuro pr\u00f3ximo, por que n\u00e3o?<\/p>\n Com essa mentalidade, o vendedor pode trabalhar com um \u201cfunil de vendas pessoal\u201d, onde ele tem vendas quentes e oportunidades que precisa aquecer com calma e cuidado.<\/p>\n Essa ideia n\u00f3s exploramos bastante ao longo do texto. \u00c9 a ideia de compreender pelo que o seu cliente est\u00e1 passando, e sensibilizar-se com isso. Projetar-se no cen\u00e1rio pessoal dele.<\/p>\n Por exemplo: em vez de ignorar um problema de log\u00edstica que o cliente relatou, voc\u00ea pode usar: \u201crealmente, \u00e9 um problema grave o atraso na entrega de um neg\u00f3cio t\u00e3o importante quanto o seu. Talvez voc\u00ea possa ir por esse lado, ao inv\u00e9s de ir pelo outro\u201d.<\/p>\n Orientar se tiver como, dar dicas e mostrar-se um ombro amigo, ajudar\u00e1 o prospect a criar confian\u00e7a em voc\u00ea. E a\u00ed voc\u00ea sabe: quem ganha confian\u00e7a, ganha a venda (Seja ela de longa, ou de curta jornada).<\/p>\n Dica:<\/strong> Mostrar-se um suporte tende a render resultados mais positivos do que ignorar problemas e, mesmo assim, tentar empurrar a sua solu\u00e7\u00e3o para o cliente.<\/p>\n Um vendedor n\u00e3o tem todas as respostas. E \u00e9 por isso que, ao ouvir, ele adquire conhecimentos que podem se converter em novas abordagens e solu\u00e7\u00f5es para outros prospects e clientes.<\/p>\n \u00c9 comum observarmos perfis de vendedores mais preocupados em falar e \u201ccontar hist\u00f3rias\u201d. E n\u00e3o h\u00e1 nada de errado nisso. Torna-se um problema quando ele para de ouvir o que o cliente tem a dizer, que pode significar um desfecho positivo para a negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Entregar o que \u00e9 realmente necess\u00e1rio, al\u00e9m de mais lucrativo, tamb\u00e9m \u00e9 mais \u00e9tico. E \u00e9tica vende sem esfor\u00e7o!<\/p>\n Uma boa maneira de entender como ser emp\u00e1tico naturalmente \u00e9 por meio do bom humor. Vendedores positivos, simp\u00e1ticos e sorridentes cativam, encantam e convencem.<\/p>\n Muito diferente, por exemplo, de pessoas sisudas e que n\u00e3o esbo\u00e7am rea\u00e7\u00f5es agrad\u00e1veis para gerar identifica\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode estimular a empatia dos seus prospects, os contagiando com sua harmonia e bom humor.<\/p>\n N\u00e3o \u00e0 toa, a intelig\u00eancia emocional \u00e9 uma das grandes qualidades de um profissional de vendas.<\/p>\n Elogios sinceros demonstram o seu interesse no cliente, em sua rotina e tamb\u00e9m nos acertos que ele tem no seu fluxo de trabalho, ampliando o engajamento profissional dele.<\/p>\n S\u00e3o quest\u00f5es pr\u00e1ticas e simples de aplicar, mas que ajudam a causar uma boa impress\u00e3o, desenvolvem um relacionamento e permitem que voc\u00ea tenha uma abertura maior para explorar as \u201cdores\u201d do seu consumidor.<\/p>\n Lembra-se da tabelinha que destacamos as diferen\u00e7as de um vendedor emp\u00e1tico de um profissional simp\u00e1tico? L\u00e1, n\u00f3s destacamos um ponto a respeito das perguntas abertas e fechadas. Algo de grande relev\u00e2ncia para aprender como ser emp\u00e1tico.<\/p>\n Isso porque as perguntas abertas (ou explorat\u00f3rias) s\u00e3o quest\u00f5es que levam a outras perguntas. Evite, por exemplo, perguntas que podem ser respondidas com um \u201csim\u201d ou \u201cn\u00e3o\u201d. \u00c9 preciso estimular o cliente a falar e explicar a sua situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Como consequ\u00eancia e ganho, voc\u00ea trabalha o important\u00edssimo lado investigativo de uma boa venda.<\/p>\n Por fim, uma boa maneira de gerar empatia e identifica\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 o uso de ofertas personalizadas. E n\u00e3o estamos falando apenas de brindes.<\/p>\n A quest\u00e3o, aqui, est\u00e1 em flexibilizar ainda mais a sua solu\u00e7\u00e3o para concretizar a venda. Pode ser uma condi\u00e7\u00e3o diferenciada de pagamento, de entrega, um per\u00edodo gratuito de teste do seu servi\u00e7o ou produto… Enfim, algo que facilite a tomada de decis\u00e3o e fa\u00e7a com que o consumidor se sinta verdadeiramente especial para aquele vendedor.<\/p>\n Caso voc\u00ea queira saber mais sobre como ser emp\u00e1tico no ambiente de trabalho, sugiro que conhe\u00e7a o M\u00e9todo CIS, o maior curso de Intelig\u00eancia Emocional do Mundo<\/a>.<\/p>\n
\n<\/a><\/p>\nComo ser emp\u00e1tico derruba obje\u00e7\u00f5es?<\/h3>\n
Empatia versus simpatia<\/h2>\n
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<\/p>\nComo ser emp\u00e1tico com o consumidor e prospects?<\/h2>\n
Reconhe\u00e7a emo\u00e7\u00f5es pelos sinais<\/h3>\n
Imagine-se na posi\u00e7\u00e3o do outro<\/h3>\n
Ou\u00e7a mais e aprenda com o cliente<\/h3>\n
Use sempre o bom humor<\/h3>\n
Elogie mais<\/h3>\n
Fa\u00e7a perguntas explorat\u00f3rias<\/h3>\n
![\"como-ser-empatico\"](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/08\/06120258\/01.jpg\")
<\/p>\nProduza valor ao cliente<\/h3>\n