- A gest\u00e3o de clientes \u00e9 um processo que envolve todas as a\u00e7\u00f5es que servem para administrar a carteira de consumidores, bem como as estrat\u00e9gias para reter e fidelizar<\/a> o p\u00fablico.\u00a0<\/li>
- Essa estrat\u00e9gia \u00e9 facilitada com o uso do funil de vendas<\/a>, permitindo que o vendedor identifique leads que podem ser descartados, fique de olho nos seus compromissos e, ainda, n\u00e3o deixe nenhum cliente parado no meio do caminho.\u00a0<\/li>
- Confira nosso kit completo de planilhas de vendas<\/a>, com indicadores, KPIs e as principais m\u00e9tricas para fazer sua gest\u00e3o de clientes.\u00a0<\/li>
- O CRM de vendas tamb\u00e9m facilita esse processo. Aproveite para fazer sua inscri\u00e7\u00e3o<\/a> e teste o Agendor gratuitamente!<\/li><\/ul>\n\n\n\n
A prop\u00f3sito, fazer a correta gest\u00e3o de clientes pode incluir at\u00e9 desistir de alguns deles. Sim, isso mesmo! Contudo, voc\u00ea deve fazer isso com crit\u00e9rio, evidentemente, tomando todo o cuidado para n\u00e3o desperdi\u00e7ar oportunidades valiosas.<\/p>\n\n\n\n
Est\u00e1 em d\u00favida sobre como conseguir esse feito? Pois veio ao lugar certo! No post a seguir, voc\u00ea vai entender como fazer uma excelente gest\u00e3o de carteira de clientes e como definir as a\u00e7\u00f5es priorit\u00e1rias do dia a dia de trabalho. <\/p>\n\n\n\n
Assim, pode-se fechar mais vendas, otimizando seu tempo, sem desperdi\u00e7ar os recursos da empresa. E tudo isso ao adotar um software de CRM<\/a> (com esse e outros recursos) para facilitar essa gest\u00e3o. Vamos conferir?<\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9 gest\u00e3o de clientes, afinal?<\/h2>\n\n\n\n
A gest\u00e3o de clientes \u00e9 o conjunto de a\u00e7\u00f5es voltadas para administrar a carteira existente e, ao mesmo tempo, gerar novas oportunidades de neg\u00f3cios. Esse processo tamb\u00e9m inclui estrat\u00e9gias para fidelizar e reter os consumidores e, ainda, recuperar os clientes inativos. <\/p>\n\n\n\n
O foco aqui \u00e9 otimizar as intera\u00e7\u00f5es e o relacionamento com o p\u00fablico do neg\u00f3cio, promovendo o aumento da satisfa\u00e7\u00e3o e, consequentemente, das vendas para a empresa. <\/p>\n\n\n\n
Como fazer a gest\u00e3o de relacionamento com os clientes?<\/h2>\n\n\n\n
O funil de vendas \u00e9 uma ferramenta visual que ajuda a saber quantos neg\u00f3cios est\u00e3o em andamento na empresa e em que etapas do processo de vendas<\/a> se encontram. Posto isto, trata-se de uma ferramenta fundamental para a gest\u00e3o de relacionamento com os clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
![\"gest\u00e3o](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/03\/04175043\/novo-funil-1-tela-menor.png\")
<\/figure>\n\n\n\nConfira algumas dicas de como us\u00e1-la na pr\u00e1tica!<\/p>\n\n\n\n
1. \u00c9 melhor descartar clientes no topo do funil<\/h3>\n\n\n\n
Um erro muito comum na gest\u00e3o de clientes \u00e9 achar que precisam, literalmente, entupir o topo do funil de vendas<\/a> para ter um fluxo cont\u00ednuo de clientes para trabalhar. No entanto, a verdade n\u00e3o \u00e9 bem essa.<\/p>\n\n\n\n
Leads no topo do funil devem, sim, ser qualificados, usando t\u00e9cnicas desenvolvidas para esse fim. Igualmente, podem ser descartados, caso n\u00e3o se mostrem reais oportunidades de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Isso porque, \u00e0s vezes, tais leads sequer t\u00eam verba suficiente para fechar a compra. Dessa forma, descart\u00e1-los evita perder tempo com neg\u00f3cios que n\u00e3o v\u00e3o se concretizar.<\/p>\n\n\n\n
No mais, os clientes que, na verdade, n\u00e3o necessitam da solu\u00e7\u00e3o que sua empresa oferece, n\u00e3o devem permanecer no funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n
Caso contr\u00e1rio, depois da compra, quando perceberem que sua solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 para eles, desistir\u00e3o de sua empresa, aumentando a taxa de churn<\/a> e podendo se tornar detratores de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Com isso tudo em mente, o primeiro passo para uma gest\u00e3o de clientes eficiente \u00e9 evitar um excesso de leads que n\u00e3o se encaixam como o perfil de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
D\u00ea uma olhada nesta ilustra\u00e7\u00e3o sobre t\u00e9cnicas de qualifica\u00e7\u00e3o de leads para aprender quais descartar:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n
![\"gest\u00e3o](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/03\/04175117\/tecnicas-de-qualificacao-de-leads.png\")
<\/figure>\n\n\n\n>>>> Veja tamb\u00e9m: <\/strong>como identificar leads qualificados? Perguntas essenciais + dicas<\/a><\/p>\n\n\n\n
2. Fique de olho em seus compromissos j\u00e1 agendados<\/h3>\n\n\n\n
Parece brincadeira, mas muitos vendedores se perdem na hora de fazer a gest\u00e3o de carteira de clientes simplesmente porque se esquecem de seus compromissos.<\/p>\n\n\n\n
Manter um follow-up<\/a> sempre atualizado \u00e9 fundamental. Por isso, se organize para n\u00e3o deixar de atender seus clientes sempre que acertar uma visita, o envio de uma proposta ou mesmo o retorno de um e-mail.<\/p>\n\n\n\n
Comparecer a uma reuni\u00e3o sem se preparar, porque s\u00f3 se lembrou dela na \u00faltima hora, pode significar a perda de uma oportunidade que, por vezes, levou meses para ser constru\u00edda.<\/p>\n\n\n\n
Por outro lado, n\u00e3o basta simplesmente fazer o que foi programado. Para entender melhor, veja a pr\u00f3xima dica.<\/p>\n\n\n\n
3. N\u00e3o esque\u00e7a seus clientes \u201cparados\u201d no funil de vendas<\/h3>\n\n\n\n
Outro ponto importante \u00e9 quando um cliente chegou em determinada etapa do funil de vendas e nenhum contato ou pr\u00f3ximo passo foi marcado.<\/p>\n\n\n\n
Mesmo que esteja sempre atento a seus compromissos, revise continuamente o funil de vendas e verifique se n\u00e3o h\u00e1 clientes com grande potencial de fechar neg\u00f3cios, mas que n\u00e3o est\u00e3o recebendo a devida aten\u00e7\u00e3o. Se houver, concentre os esfor\u00e7os neles.<\/p>\n\n\n\n
4. Confira se n\u00e3o tem tarefas atrasadas<\/h3>\n\n\n\n
No corre-corre do dia a dia de um vendedor, uma tarefa com um cliente pode ficar para tr\u00e1s. Isso \u00e9 normal, j\u00e1 que ningu\u00e9m \u00e9 \u201cde ferro\u201d. <\/p>\n\n\n\n
Imagine que voc\u00ea est\u00e1 atendendo seus compromissos agendados, mas deixou passar o envio de um or\u00e7amento na data marcada porque realmente n\u00e3o tinha tempo naquele dia.<\/p>\n\n\n\n
Se n\u00e3o houver uma maneira de verificar isso, essa tarefa atrasada pode cair no \u201climbo do esquecimento\u201d.<\/p>\n\n\n\n
A dica \u00e9 revisar continuamente essas tarefas \u201cdeixadas para depois\u201d e manter um relacionamento pr\u00f3ximo. Um bom sistema de gest\u00e3o de clientes permite criar um calend\u00e1rio completo para nunca esquecer de nenhum compromisso, por exemplo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
![\"gest\u00e3o](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/03\/04175205\/calendario-tarefas.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n5. N\u00e3o perca tempo demais em uma etapa<\/h3>\n\n\n\n
Existem clientes que voc\u00ea est\u00e1 tratando de forma assertiva: n\u00e3o foram esquecidos, n\u00e3o h\u00e1 tarefas atrasadas e os compromissos foram cumpridos pontualmente.<\/p>\n\n\n\n
Acontece que existe um timing<\/em> para fechar um neg\u00f3cio que n\u00e3o pode se estender indefinidamente.<\/p>\n\n\n\n
Clientes que n\u00e3o tomam uma decis\u00e3o precisam de uma aten\u00e7\u00e3o especial para que voc\u00ea n\u00e3o perca tempo em excesso com eles e negligencie os demais.<\/p>\n\n\n\n
Converse com seu gerente e definam uma estrat\u00e9gia para fechar logo o neg\u00f3cio ou, se for o caso, \u201cdeixe o caso de lado\u201d por um tempo, marcando um follow-up para daqui a 3 meses, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n
Se sua empresa tiver as informa\u00e7\u00f5es do funil de vendas bem organizadas, saber\u00e1 qual \u00e9 o tempo m\u00e9dio que os clientes passam em cada etapa, podendo usar esse par\u00e2metro para definir quando \u00e9 hora de tomar essa atitude.<\/p>\n\n\n\n
Mas como gerenciar todas essas informa\u00e7\u00f5es? <\/p>\n\n\n\n
Ter tudo isso organizado n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. Agendas de papel, planilhas e mesmo agendas eletr\u00f4nicas podem n\u00e3o ser suficientes para acompanhar essas demandas.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 importante lembrar que, por melhor que seu software seja, \u00e9 necess\u00e1rio entender a fundo como a gest\u00e3o do relacionamento com clientes funciona. Para isso, baixe nosso e-book gratuito e entenda mais sobre a solu\u00e7\u00e3o: guia para o sucesso com CRM<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Ali\u00e1s, caso queira testar um sistema de gest\u00e3o de clientes nacional e gratuito, venha para o Agendor<\/a>. Nele, voc\u00ea tem acesso a todas as funcionalidades necess\u00e1rias para administrar a carteira de um s\u00f3 lugar. Crie sua conta<\/a> e veja como ele funciona!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O sonho de todo vendedor \u00e9 ter uma carteira recheada de clientes. Quanto mais tiver, melhor para ele. Por\u00e9m, chega um momento em que ter um volume alto pode at\u00e9 atrapalhar o profissional. Afinal, como fazer a gest\u00e3o de clientes em n\u00famero elevado, se voc\u00ea \u00e9 um s\u00f3 e o dia sempre tem as mesmas […]<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":49429,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[908],"tags":[795,308],"lista-de-leitura":[],"listas_de_leitura":[],"yoast_head":"\n
Como fazer a gest\u00e3o de clientes usando um CRM de vendas?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A gest\u00e3o de clientes \u00e9 vital para qualquer empresa, pois permite aproveitar as oportunidades de neg\u00f3cios. Confira o passo a passo de como fazer!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-de-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como fazer a gest\u00e3o de clientes usando um CRM de vendas?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A gest\u00e3o de clientes \u00e9 vital para qualquer empresa, pois permite aproveitar as oportunidades de neg\u00f3cios. Confira o passo a passo de como fazer!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-de-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Agendor\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/agendor\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/s3-sa-east-1.amazonaws.com\/agendor-materiais\/autores\/gustavo-gomes.gif\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-02-04T11:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-03-04T20:53:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/07\/04175309\/gestao-de-clientes.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28113"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/48"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28113"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28113\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49429"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28113"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28113"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28113"},{"taxonomy":"lista-de-leitura","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/lista-de-leitura?post=28113"},{"taxonomy":"listas_de_leitura","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/listas_de_leitura?post=28113"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}} - Essa estrat\u00e9gia \u00e9 facilitada com o uso do funil de vendas<\/a>, permitindo que o vendedor identifique leads que podem ser descartados, fique de olho nos seus compromissos e, ainda, n\u00e3o deixe nenhum cliente parado no meio do caminho.\u00a0<\/li>