Para quem n\u00e3o \u00e9 da \u00e1rea, pode at\u00e9 soar estranho, mas a maioria dos vendedores n\u00e3o \u00e9 muito f\u00e3 de fazer prospec\u00e7\u00e3o ou vendas por telefone. At\u00e9 parece que ligar para o cliente \u00e9 algo chato e desagrad\u00e1vel e que vai incomod\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n
Na verdade, at\u00e9 \u00e9! Por isso, \u00e9 obriga\u00e7\u00e3o do vendedor ligar para o cliente por um bom motivo e apresentar um fato relevante, algo que desperte o interesse dele e o fa\u00e7a conceder alguns minutos de seu precioso tempo para falar com um vendedor.<\/p>\n\n\n\n
Ligar para perguntar \u201ccomo vai?\u201d est\u00e1 longe de ser uma forma de cultivar o relacionamento. \u00c9 fundamental conhec\u00ea-lo profundamente, sua empresa, seus neg\u00f3cios, as dificuldades por que est\u00e1 passando ou as oportunidades que est\u00e1 explorando e levar at\u00e9 ele uma solu\u00e7\u00e3o para seus problemas, e n\u00e3o banalidades e interrup\u00e7\u00f5es em sua rotina de trabalho.<\/p>\n\n\n\n
E voc\u00ea, quer aprender como vender por telefone e conseguir bater suas metas? Ent\u00e3o, continue lendo, pois mostramos 7 dicas que funcionam de verdade!<\/p>\n\n\n\n
Sim, vale a pena usar o telefone para vender. Inclusive, 27% dos profissionais da \u00e1rea comercial dizem que ligar para um potencial cliente costuma ser a maneira mais efetiva de conseguir agendar uma reuni\u00e3o de vendas<\/strong>, segundo dados compartilhados pelo Cognism<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que o mesmo levantamento mostra que o telefone \u00e9 um dos canais de prospec\u00e7\u00e3o mais usados para prospectar e vender<\/strong>, ficando atr\u00e1s apenas do e-mail. <\/p>\n\n\n\n Afinal, por uma liga\u00e7\u00e3o voc\u00ea consegue expor melhor seus argumentos e ainda aumenta as chances de receber uma resposta, j\u00e1 que est\u00e1 conversando com o contato no momento. <\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, \u00e9 preciso saber usar o canal em sua totalidade para ter resultados e \u00e9 isso que voc\u00ea aprende a seguir. Continue lendo para conferir as melhores t\u00e9cnicas de venda por telefone!<\/p>\n\n\n\n Vender por telefone parece intimidador para voc\u00ea? Ent\u00e3o, basta seguir estas dicas para ter sucesso na abordagem:<\/p>\n\n\n\n Veja como colocar cada uma dessas dicas em pr\u00e1tica a seguir!<\/p>\n\n\n\n Perguntar se o cliente \u201ctem um tempinho para conversar\u201d \u00e9 levantar a bola para ele dizer que n\u00e3o e pode parecer contraprodutivo, j\u00e1 que o objetivo da liga\u00e7\u00e3o \u00e9 iniciar uma conversa. <\/p>\n\n\n\n Por outro lado, tentar descobrir quanto tempo ele tem dispon\u00edvel (ap\u00f3s atrair a aten\u00e7\u00e3o dele, como mostraremos adiante) evidencia que voc\u00ea valoriza esses minutos que lhe foram concedidos e deixa claro que ser\u00e1 o mais objetivo poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, ajuda voc\u00ea a adequar seu discurso de vendas<\/a> ao tempo definido, ajustando a abordagem para mostrar que os desejos do cliente s\u00e3o considerados.<\/p>\n\n\n\n Parece \u00f3bvio, mas a verdade \u00e9 que nem todo vendedor faz isso. E esse \u00e9 um grande erro. O site da empresa e o LinkedIn s\u00e3o duas fontes importantes para colher essas informa\u00e7\u00f5es. Afinal, muitas companhias criam perfis e incluem seus funcion\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n Fazer uma pesquisa r\u00e1pida pelo nome do potencial cliente \u2014 a empresa, se for uma venda B2B<\/a> \u2014 ajuda a identificar as pessoas que voc\u00ea pode falar para aumentar as chances de vender. Ou seja, quem s\u00e3o os tomadores de decis\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Contudo, n\u00e3o se prenda apenas ao LinkedIn. Voc\u00ea tamb\u00e9m deve conhecer a pessoa para quem est\u00e1 ligando. Neste caso, outras m\u00eddias sociais, como Facebook e X (ex-Twitter), tamb\u00e9m podem ajudar.<\/p>\n\n\n\n Outra forma de fazer isso \u00e9 ligando para algum conhecido comum de sua confian\u00e7a e perguntar sobre o prospect. Uma coisa \u00e9 certa: n\u00e3o d\u00e1 para aprender como vender por telefone, sem se preocupar em conhecer bem o cliente.<\/p>\n\n\n\n >>>> Aproveite para ler:<\/strong> Sales Navigator \u2014 o que \u00e9 e como funciona? Confira!<\/a><\/p>\n\n\n\n Sim, estamos falando sobre t\u00e9cnicas de venda por telefone, mas voc\u00ea n\u00e3o acha mesmo que vai conseguir isso em uma \u00fanica liga\u00e7\u00e3o, certo? Na maioria das vezes ter\u00e1 que construir uma sequ\u00eancia de liga\u00e7\u00f5es at\u00e9 chegar ao fechamento.<\/p>\n\n\n\n Por isso, defina o objetivo daquela liga\u00e7\u00e3o especificamente: conseguir apresentar a empresa, o produto ou servi\u00e7o, marcar uma visita, uma nova liga\u00e7\u00e3o, enviar uma proposta. Com isso em mente, siga os passos do funil de vendas at\u00e9 o fechamento.<\/p>\n\n\n\n A prop\u00f3sito, ser insistente \u2014 sem ser chato \u2014 \u00e9 tremenda vantagem em rela\u00e7\u00e3o a outros vendedores, j\u00e1 que dados compartilhados pelo Peak Sales Recruiting<\/a> mostram que 48% dos profissionais nunca fazem follow-up ap\u00f3s uma liga\u00e7\u00e3o e 60% dos clientes podem dizer n\u00e3o at\u00e9 quatro vezes antes de concordar com a proposta.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Logo, ter um objetivo bem definido e fazer mais de uma tentativa de contato por telefone pode aumentar as chances de fechar a venda. Por\u00e9m, saiba dosar a persist\u00eancia, decidindo o momento de desistir.<\/p>\n\n\n\n Inclusive, o Agendor preparou um <\/em><\/strong>guia completo sobre o que \u00e9 e como fazer follow-up de vendas<\/em><\/strong><\/a> que mostra tudo o que voc\u00ea precisa saber para usar a estrat\u00e9gia para vender mais. Aproveite para baixar, \u00e9 GR\u00c1TIS!<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Definiu que fazer uma oferta de servi\u00e7o ou produto \u00e9 uma boa ideia? Como isso vai ajudar a pessoa do outro lado da linha?<\/p>\n\n\n\n Descubra qual necessidade do cliente sua solu\u00e7\u00e3o atende, como isso impacta no seu neg\u00f3cio, e desenvolva um discurso que mostre todo valor do produto ou servi\u00e7os de sua empresa. N\u00e3o improvise, seja claro e objetivo!<\/p>\n\n\n\n Essa dica tamb\u00e9m \u00e9 v\u00e1lida para os casos em que a pessoa que atendeu o telefone n\u00e3o \u00e9 a tomadora de decis\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n Nessa situa\u00e7\u00e3o, explicar de maneira clara o que est\u00e1 oferecendo, bem como ser educado, aumenta as chances do seu recado ser repassado para o respons\u00e1vel pela compra. Isso porque as pessoas se lembram de gente interessante e que oferecem algum valor. Seja essa pessoa!<\/p>\n\n\n\n Mas calma! Antes de oferecer um produto ou servi\u00e7o e \u201cqueimar um cartucho\u201d, fa\u00e7a perguntas para entender o contexto, as necessidades do cliente e o que implicaria se ele n\u00e3o comprasse a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Esse processo ajuda a ajustar o discurso de vendas para atender \u00e0s necessidades do cliente e ainda mostra que a empresa se preocupa em mais do que vender, mas em ajudar o contato. <\/p>\n\n\n\n Com a certeza de que est\u00e1 no caminho certo, a\u00ed, sim, voc\u00ea pode fazer uma oferta personalizada!<\/p>\n\n\n\n >>>> Veja como fazer isso neste post:<\/strong> dicas de como atender \u00e0s necessidades e expectativas dos clientes e vender cada vez mais<\/a><\/p>\n\n\n\n Um erro grave de quem est\u00e1 construindo uma rela\u00e7\u00e3o com um cliente por meio de contatos telef\u00f4nicos \u00e9 n\u00e3o finalizar uma liga\u00e7\u00e3o definindo um pr\u00f3ximo passo efetivo em dire\u00e7\u00e3o ao fechamento da venda.<\/p>\n\n\n\n Isso \u00e9 o que chamamos de conversas significativas<\/a>: aquelas que geraram um avan\u00e7o para uma pr\u00f3xima etapa da venda, com data e objetivo definido.\u00a0<\/p>\n\n\n\n DICA: nunca diga que vai enviar um material para o cliente e ligar depois para ver o que ele achou. Essa \u00e9 a deixa perfeita para ele encerrar a conversa e quando voc\u00ea ligar de novo dizer que n\u00e3o era isso que queria.<\/p>\n\n\n\n Cases de sucesso, depoimentos de clientes, pr\u00eamios e certifica\u00e7\u00f5es reconhecidas pelo mercado que sua empresa conquistou. \u00c0s vezes, palavras n\u00e3o s\u00e3o suficientes para convencer as pessoas. <\/p>\n\n\n\n Por outro lado, apresentar dados, estat\u00edsticas e provas sociais como essas d\u00e3o muito mais relev\u00e2ncia a seus argumentos, pois demonstram credibilidade, profissionalismo e o que mais importa, resultados concretos. <\/p>\n\n\n\n No entanto, n\u00e3o invente informa\u00e7\u00f5es. Use dados concretos e que podem ser comprovados para trazer mais confian\u00e7a para o seu discurso. <\/p>\n\n\n\n >>>> Confira mais dicas:<\/strong> 23 t\u00e9cnicas de persuas\u00e3o em vendas para fechar mais neg\u00f3cios<\/a><\/p>\n\n\n\n Para finalizar, temos uma dica adicional para melhorar a abordagem de vendas por telefone: adotar um bom sistema de CRM<\/strong>, como o Agendor<\/a>. A ferramenta ajuda a coletar dados estrat\u00e9gicos sobre os clientes e prospects.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Assim, \u00e9 poss\u00edvel conhecer profundamente os contatos para fazer uma abordagem mais personalizada, com os argumentos certos para conquist\u00e1-los e fideliz\u00e1-los. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, com o Agendor d\u00e1 para fazer liga\u00e7\u00f5es diretamente da plataforma, com o aux\u00edlio da tecnologia VoIP, que tamb\u00e9m transcreve toda a liga\u00e7\u00e3o, deixando cada abordagem registrada para consultas futuras e facilitando o monitoramento dos resultados e o processo de follow-up. <\/p>\n\n\n\n Veja mais detalhes sobre a funcionalidade neste v\u00eddeo:<\/em><\/strong> <\/em><\/p>\n\n\n\nComo fazer uma abordagem de vendas por telefone? 7 dicas infal\u00edveis<\/h2>\n\n\n\n
1. Comece perguntando o tempo dispon\u00edvel<\/h3>\n\n\n\n
2. Pesquise seu cliente antes de ligar<\/h3>\n\n\n\n
3. Defina o objetivo da liga\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
4. Pense no que vai oferecer para ele<\/h3>\n\n\n\n
5. Descubra durante a liga\u00e7\u00e3o se \u00e9 disso que ele precisa mesmo<\/h3>\n\n\n\n
6. Crie conversas significativas<\/h3>\n\n\n\n
7. Tangibilize e prove o que est\u00e1 dizendo<\/h3>\n\n\n\n