{"id":27972,"date":"2018-06-25T09:00:24","date_gmt":"2018-06-25T12:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=27972"},"modified":"2022-07-07T16:26:44","modified_gmt":"2022-07-07T19:26:44","slug":"transformacao-digital-no-processo-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/transformacao-digital-no-processo-de-vendas\/","title":{"rendered":"Como a Transforma\u00e7\u00e3o Digital influencia o processo de vendas?"},"content":{"rendered":"

Basta fazer uma busca r\u00e1pida sobre qualquer coisa na internet para perceber que estamos passando por uma verdadeira transforma\u00e7\u00e3o. Se antes a presen\u00e7a digital servia apenas para prop\u00f3sitos institucionais, ela hoje tem uma responsabilidade muito maior: rentabilidade.<\/span><\/p>\n

Dados divulgados no final do ano passado pela Confer\u00eancia das Na\u00e7\u00f5es Unidas sobre Com\u00e9rcio e Desenvolvimento (<\/span>UNCTAD<\/span><\/a>) revelaram que o Brasil ocupa o quarto lugar no ranking de pa\u00edses com o maior n\u00famero de usu\u00e1rios de internet no mundo. As tr\u00eas primeiras posi\u00e7\u00f5es ficam com Estados Unidos, \u00cdndia e China, respectivamente.<\/span><\/p>\n

Obviamente, quanto mais pessoas acessam a web, maior \u00e9 a procura por servi\u00e7os online. Sabe-se que o brasileiro passa uma m\u00e9dia de 9 horas por dia conectado \u00e0 internet. Imagine a quantidade de sites de not\u00edcias, lojas, redes sociais e buscadores que s\u00e3o acessados durante esse tempo.<\/span><\/p>\n

Sejam prestadores de servi\u00e7os ou fornecedores de algum tipo de produto, todos os empreendedores est\u00e3o atr\u00e1s da lucratividade. Com base em todas essas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 certo dizer que a <\/span>transforma\u00e7\u00e3o digital<\/span><\/a> \u00e9 uma grande influenciadora no processo de vendas.<\/span><\/p>\n

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Como a TD influencia a lucratividade empresarial?<\/b><\/h2>\n

No processo de vendas, o atendimento ao cliente \u00e9 fator decisivo na prefer\u00eancia pela marca e na lealdade do consumidor em 96% dos casos, segundo o relat\u00f3rio anual da <\/span>Microsoft State of Global Customer Service<\/span><\/a> de 2017.<\/span><\/p>\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 um fator que vem mudando constantemente a nossa maneira de lidar com os clientes e fechar neg\u00f3cio. Em meio a mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas t\u00e3o r\u00e1pidas e significativas, a empresa que n\u00e3o planejar de olho no futuro certamente aumenta suas chances de fechar as portas.<\/span><\/p>\n

Um exemplo de neg\u00f3cio que deu certo por muito tempo e foi extinto ap\u00f3s essa nova revolu\u00e7\u00e3o industrial \u00e9 o das locadoras de v\u00eddeo. As novas prefer\u00eancias de consumo, atreladas \u00e0s facilidades oferecidas pela tecnologia, fizeram com que os canais de streaming rapidamente substitu\u00edssem a necessidade das pessoas sa\u00edrem de casa para alugar ou retornar um DVD.<\/span><\/p>\n

Assistir filmes, seriados e document\u00e1rios atrav\u00e9s de plataformas on-demand, al\u00e9m de muito mais barato, \u00e9 mais pr\u00e1tico e n\u00e3o imp\u00f5e limites de tempo e\/ou espa\u00e7o. Voc\u00ea pode assistir a todas as temporadas de Game of Thrones no final de semana ou, se preferir, pode levar o ano inteiro. N\u00e3o importa, uma vez que j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 preciso correr para n\u00e3o pagar multa por atraso na locadora.<\/span><\/p>\n

Veja o case da HBO, que precisou mudar o seu modelo de neg\u00f3cios para se adequar \u00e0s novas formas de consumo e n\u00e3o correr o risco de desaparecer. Adaptou-se ao mundo online e atualmente oferece a <\/span>HBO Go<\/span><\/a>, plataforma pr\u00f3pria de distribui\u00e7\u00e3o de filmes e seriados via streaming.<\/span><\/p>\n

Outras empresas que pensaram \u00e0 frente e adotaram a transforma\u00e7\u00e3o digital como forma de aumentar as vendas incluem a Amazon, o <\/span>Magazine Luiza<\/span><\/a> e a Domino\u2019s Pizza.<\/span><\/p>\n

Qual \u00e9 a expectativa do consumidor em rela\u00e7\u00e3o a uma boa experi\u00eancia?<\/b><\/h2>\n

\"Transforma\u00e7\u00e3o<\/p>\n

O smartphone tornou-se o principal meio de acesso \u00e0 internet no pa\u00eds. Portanto, sites adaptados ao ambiente mobile t\u00eam mais chances de proporcionar uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel aos consumidores.<\/span><\/p>\n

Os internautas est\u00e3o mais espertos, t\u00eam mais op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis e percebem que as empresas lutam para chamar a aten\u00e7\u00e3o deles. Com isso, o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m mudou, tornando-os mais exigentes.<\/span><\/p>\n

Uma empresa com forte presen\u00e7a digital tamb\u00e9m faz bom uso das redes sociais e conversa com seu p\u00fablico-alvo atrav\u00e9s de v\u00eddeos, \u00e1udios e imagens produzidos sob medida. N\u00e3o existe mais material gen\u00e9rico, que se adapte a todos os p\u00fablicos. Cada p\u00fablico \u00e9 um e deve ser tratado como tal. Seu cliente importa. Fa\u00e7a-o perceber isso.<\/span><\/p>\n

Em suma, o <\/span>novo consumidor<\/span><\/a> quer mais do que simplesmente uma presen\u00e7a online. Ele busca atendimento personalizado, informa\u00e7\u00f5es relevantes e a sensa\u00e7\u00e3o de que fez a escolha certa, diante de tantas possibilidades.<\/span><\/p>\n

Quais s\u00e3o as mudan\u00e7as mais urgentes para abra\u00e7ar a TD em vendas?<\/b><\/h2>\n

A <\/span>Vengreso<\/span><\/a>, uma empresa internacional focada em vendas online, elencou alguns dos principais desafios dos times de vendas atualmente. Aquelas medidas mais urgentes, que evitam que bons neg\u00f3cios sejam fechados pela web.<\/span><\/p>\n

Dentre eles, est\u00e3o:<\/span><\/p>\n